{"id":517640,"date":"2023-11-28T16:01:54","date_gmt":"2023-11-28T16:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=517640"},"modified":"2025-03-29T18:31:26","modified_gmt":"2025-03-29T18:31:26","slug":"legado-de-reduccion-de-riesgos-para-redefinir-el-engagement","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/legado-de-reduccion-de-riesgos-para-redefinir-el-engagement\/","title":{"rendered":"Legado de reducci\u00f3n de riesgos para redefinir el engagement"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/De-risking-legacy-insurance.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/De-risking-legacy-insurance.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" 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class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=866717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=866717&amp;text=Competitive%20Advantage%20through%20Digital%20Marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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simult\u00e1neamente.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-resumen\">En resumen:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y los sistemas inform\u00e1ticos ha llevado a que la informaci\u00f3n de seguros heredada se disperse entre varios sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Un contenedor de interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) digital puede alimentar sistemas antiguos a un back-end moderno que proporciona solo los datos que se necesitan.<\/li>\n\n\n\n<li>Un sistema integrado beneficia tanto al trabajador interno como al cliente externo, creando una experiencia r\u00e1pida, fluida y menos riesgosa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hace a\u00f1os (e incluso en un pasado no muy lejano) las p\u00f3lizas de seguro de vida se distribu\u00edan en papel. Cuando Sally Jones contrat\u00f3 su p\u00f3liza de seguro de vida en la d\u00e9cada de 1940, por ejemplo, los documentos de la p\u00f3liza permanecieron archivados en un gabinete durante a\u00f1os. A medida que la tecnolog\u00eda evolucion\u00f3, los operadores comenzaron a introducir la informaci\u00f3n en los sistemas inform\u00e1ticos. La informaci\u00f3n de Sally finalmente lleg\u00f3 a un registro digital. Sin embargo, los nuevos sistemas se convierten en sistemas viejos, y los datos de pol\u00edticas tendr\u00edan que trasladarse repetidamente cada vez que se implementara un nuevo proceso o software (o no, como es el caso hoy en d\u00eda con tantos sistemas heredados que todav\u00eda est\u00e1n en funcionamiento).<\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas no son lo \u00fanico que cambia a lo largo de los a\u00f1os; las tasas de inter\u00e9s se ajustan y las pol\u00edticas se reescriben; una pol\u00edtica heredada podr\u00eda tener m\u00e1s de 30 enmiendas adjuntas. En este punto, la informaci\u00f3n de la p\u00f3liza de Sally, incluido todo lo agregado, estaba viva en m\u00faltiples sistemas de m\u00faltiples maneras.<\/p>\n\n\n\n<p>Obtener y sacar informaci\u00f3n de sistemas antiguos sin perder piezas en el camino requiere mucho tiempo y, adem\u00e1s, es arriesgado. Los directores de tecnolog\u00eda (CTO) y los directores de informaci\u00f3n (CIO) a menudo tienen la tarea de modernizar los sistemas heredados y actualizar su informaci\u00f3n heredada, pero es un mandato considerable (y costoso) que a menudo termina siendo laborioso y potencialmente infructuoso.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso cuando se implementa un nuevo sistema, el sistema de pol\u00edticas heredado anterior a\u00fan debe mantenerse y actualizarse hasta que el nuevo sistema asuma el control por completo, lo que aumenta el riesgo. Sin embargo, la modernizaci\u00f3n heredada sigue siendo una gran prioridad para los CIO; en 2021, el 55% de ellos dijo estar <a href=\"https:\/\/blog.adacta-fintech.com\/legacy-system-transformation\">realizando alg\u00fan proyecto de modernizaci\u00f3n<\/a> de sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que las aseguradoras de vida deber\u00edan considerar es reducir el riesgo de sus p\u00f3lizas heredadas en lugar de emprender la tarea casi imposible de reemplazar el n\u00facleo. Un contenedor de interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones digitales (API) puede alimentar sistemas antiguos con un backend nuevo y moderno, brindando a los operadores un respiro de la tecnolog\u00eda heredada sin ponerlos en riesgo con los asegurados existentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un contenedor de API digital y c\u00f3mo reduce el riesgo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Independientemente de las iteraciones digitales de una p\u00f3liza, cada una de ellas puede visualizarse esencialmente como un libro de trabajo con millones de pesta\u00f1as llenas de informaci\u00f3n. Parte de ella es informaci\u00f3n heredada y desactualizada; Algunas de estas pesta\u00f1as son espec\u00edficas del titular de la p\u00f3liza y deben conservarse (por ejemplo, informaci\u00f3n de salud, pr\u00e9stamos\/pagos, cambios de beneficiarios, facturaci\u00f3n). Algunas pesta\u00f1as de asegurados no espec\u00edficas pueden incluir definiciones de p\u00f3lizas, tablas de mortalidad, tablas de tasas, etc. El resto esencialmente ya no es \u00fatil ni necesario, como nuevos negocios, informaci\u00f3n de suscripci\u00f3n fechada, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina que puedes empaquetar las pesta\u00f1as relevantes en una API digital e introducirlas en un sistema back-end moderno. Al hacerlo, podr\u00eda utilizar los reclamos, la facturaci\u00f3n, el servicio, etc. modernos, y reducir los datos de la p\u00f3liza a solo informaci\u00f3n relevante. Ese es el trabajo de un contenedor de API.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un contenedor de API digital permite desmantelar los componentes innecesarios de un sistema heredado, lo que reduce la deuda t\u00e9cnica. Esto reduce el riesgo de perder datos cr\u00edticos, como una tabla de precios o una modificaci\u00f3n de esa pol\u00edtica, lo cual es t\u00edpico de una conversi\u00f3n. Tambi\u00e9n proporciona una experiencia m\u00e1s moderna y unificada para todos los involucrados, desde el cliente interno o el procesador de reclamos hasta el cliente externo o el titular de la p\u00f3liza.<\/li>\n\n\n\n<li>Un contenedor digital tambi\u00e9n ayuda a consolidar las funciones que estar\u00edan presentes en m\u00faltiples sistemas heredados y alimentarlas en un sistema back-end moderno. Por ejemplo, existe una funci\u00f3n de cotizaci\u00f3n e ilustraci\u00f3n en m\u00faltiples sistemas heredados para productos similares o diferentes. Eliminar esta funci\u00f3n de todos los sistemas heredados y crear una API proporcionar\u00eda una funcionalidad de cotizaci\u00f3n consistente y estandarizada. Esto tambi\u00e9n ayudar\u00eda a reducir el riesgo, ya que ser\u00e1 un viaje incremental definido por la funci\u00f3n empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Imag\u00edna ser el beneficiario en este escenario de reclamaciones de la vida real:<\/p>\n\n\n\n<p><em>Tu t\u00edo fallece, tienes un extracto en papel con la informaci\u00f3n de su pensi\u00f3n y llamas a la compa\u00f1\u00eda de seguros para localizar la p\u00f3liza. Te dicen que no tienen ning\u00fan registro de la p\u00f3liza de tu t\u00edo, a pesar de que tienes un registro en papel en la mano que comprueba que el pago de la p\u00f3liza se hizo hace apenas una semana. El representante lo env\u00eda a otro equipo de servicio al cliente y tampoco tienen el registro, incluso despu\u00e9s de revisar algunos sistemas. Esto sucede un par de veces m\u00e1s, sin resoluci\u00f3n. Meses despu\u00e9s, su t\u00eda recibe una carta con informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo reclamar la pensi\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfComo sucedi\u00f3 esto? Con tantos datos que se han migrado de un sistema a otro y, en algunos casos, con la incorporaci\u00f3n de nuevos sistemas a\u00f1o tras a\u00f1o, es dif\u00edcil saber d\u00f3nde reside la informaci\u00f3n de la p\u00f3liza, lo que aumenta el riesgo de la compa\u00f1\u00eda de seguros. Con un contenedor API digital implementado, los representantes de reclamos, centros de llamadas, agentes, etc., utilizan una plataforma \u00fanica y moderna para administrar y dar servicio a todas las p\u00f3lizas, independientemente de su antig\u00fcedad o del sistema de p\u00f3lizas en el que se encuentren. Cualquiera puede acceder a la informaci\u00f3n de pol\u00edticas correcta en un sistema optimizado.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los baby boomers sigan jubil\u00e1ndose (llevando consigo su conocimiento de los sistemas heredados) y sean reemplazados por nuevos trabajadores que tampoco quieren o no saben c\u00f3mo trabajar en una computadora central, ser\u00e1 cada vez m\u00e1s cr\u00edtico reducir e integrar las pol\u00edticas heredadas en un contenedor de API digital. Un sistema como este reduce la capacitaci\u00f3n, el conocimiento heredado necesario, la cantidad de tecnolog\u00eda que los operadores deben administrar, los recursos de TI y m\u00e1s. Si bien los contenedores de API digitales no son una soluci\u00f3n milagrosa, s\u00ed permiten elegir selectivamente las herramientas utilizadas para crear un verdadero ecosistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejecutar un proceso de tres pasos<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se muestra un proceso de tres pasos para embarcarse en un programa de transformaci\u00f3n para pasar de un sistema heredado a un contenedor de API digital:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizar un an\u00e1lisis de inventario. La mayor\u00eda de las aseguradoras tienen m\u00faltiples sistemas heredados que se han incorporado como plataformas centrales o sistemas internos que se han mejorado a lo largo de los a\u00f1os. Haz un balance de todas estas plataformas principales y prioriza aquellas que te gustar\u00eda incluir digitalmente con API.<\/li>\n\n\n\n<li>Empieza peque\u00f1o. Una vez confirmado el inventario, es fundamental identificar las funciones que se pueden empaquetar digitalmente. Sigue el enfoque de &#8220;fast-fail&#8221; identificando la funci\u00f3n menos cr\u00edtica y desarrolla las API. Una vez que esto pase por el enfoque de &#8220;Prueba y falla&#8221;, puedes seleccionar la siguiente funci\u00f3n. Esto tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a que tu empresa vea una &#8220;Prueba de valor&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar a escala: una vez establecida la &#8220;prueba de valor&#8221;, es hora de implementar a escala de manera iterativa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Esto significa mirar al beneficiario como un cliente. Tradicionalmente, el tomador del seguro es nuestro cliente. Sin embargo, si vemos a cada beneficiario como un posible asegurado, comprenderemos mejor la importancia de actualizar las reclamaciones, automatizar sistemas y utilizar datos para mejorar su experiencia y retener su negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Un sistema integrado en API ayuda tanto al equipo interno de reclamaciones de seguros de vida como al cliente externo al mismo tiempo. Los clientes obtienen la informaci\u00f3n que necesitan de forma r\u00e1pida y sencilla, y las compa\u00f1\u00edas de seguros no tienen que examinar docenas de sistemas de administraci\u00f3n de p\u00f3lizas y aun as\u00ed correr el riesgo de quedarse cortas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no hay nada consistente en el back-end de su departamento de reclamos, \u00bfc\u00f3mo espera brindar una experiencia de reclamos consistente y unificada para el cliente? El mismo escenario se aplica al servicio. Es crucial minimizar la tecnolog\u00eda heredada para eliminar las restricciones y los riesgos.<\/p>\n\n\n\n<p>El contenedor de API digital es lo que le permitir\u00e1 deshacerse de todas las dem\u00e1s piezas de tecnolog\u00eda que dan dolor de cabeza a los equipos internos. Permite que la informaci\u00f3n se introduzca en un sistema moderno para una experiencia unificada del cliente interno y externo. Todos ganan cuando se eliminan la deuda t\u00e9cnica y el riesgo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Investigaci\u00f3n y Conocimiento<\/h2><\/div><div class=\"bleedImageWrapper row \"><div class=\"col-md-4 storyBox\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"storyInfo FirstStoryTextInFourStories\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"storyTag\">Informe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"storyTitle\" href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/transformacion-del-proceso-de-reclamaciones\/\" aria-label=\"Transformaci\u00f3n de reclamaciones\" ><h3 class=\"story-subtitle\">Transformaci\u00f3n de reclamaciones<\/h3><\/a>\n\t\t\t\t\t\t<p>Las aseguradoras de vida no deber\u00edan tener que elegir entre cuidar de sus clientes y sus activos<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 storyBox\">\n\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/transformacion-del-proceso-de-reclamaciones\/\" aria-label=\"Transformaci\u00f3n de reclamaciones\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Life-Insurance-Claims-Transformation.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Life-Insurance-Claims-Transformation.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Life-Insurance-Claims-Transformation.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"box-img\" 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de vida en un futuro centrado en ESG\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">El papel del seguro de vida en un futuro centrado en ESG<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las aseguradoras de vida deben ser creativas a la hora de defender los criterios ESG a medida que la industria y el mundo evolucionan.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-4 col-right\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/insurance-edge.net\/2023\/02\/10\/life-cover-needs-a-21st-century-reboot\/\" aria-label=\"La cobertura de vida necesita un reinicio del siglo XXI\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/next-gen-life-insurance.jpg?w=300&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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 aria-label=\"La cobertura de vida necesita un reinicio del siglo XXI\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">La cobertura de vida necesita un reinicio del siglo XXI<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La evoluci\u00f3n de los seguros de vida continuar\u00e1 a medida que la industria se esfuerce por aumentar su relevancia.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-4 col-right\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/principales-tendencias-en-seguros-de-vida-2023\/\" aria-label=\"Principales tendencias en seguros de vida 2023\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Life-Insurance-top-trends-2023.jpg?w=300&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/principales-tendencias-en-seguros-de-vida-2023\/\"  aria-label=\"Principales tendencias en seguros de vida 2023\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Principales tendencias en seguros de vida 2023<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Impulsores, oportunidades y riesgos que dar\u00e1n forma a la industria de seguros de vida en 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 3efa0edd-e14e-4311-9af9-7c2b7e120ddf\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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