{"id":33243,"date":"2022-01-07T08:25:00","date_gmt":"2022-01-07T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=33243"},"modified":"2025-04-02T06:26:33","modified_gmt":"2025-04-02T06:26:33","slug":"gestion-del-cambio-organizativo-el-eslabon-perdido-de-la-automatizacion-inteligente","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/gestion-del-cambio-organizativo-el-eslabon-perdido-de-la-automatizacion-inteligente\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del cambio organizativo: el eslab\u00f3n perdido de la automatizaci\u00f3n inteligente"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source 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addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/01\/Organizational-Change-Management-OCM-factsheet.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el informe<\/span><span class=\"type\">3 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&amp;p=33243\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span 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robots?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPuede un robot desviarse y cambiar los datos del sistema?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 este chatbot no me entiende?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfComete errores la IA?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo va a garantizar el cumplimiento de las pol\u00edticas empresariales?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1l es su enfoque para garantizar que la gente utilice el autoservicio en lugar de preguntar a otra persona por correo electr\u00f3nico?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo va a garantizar el retorno de la inversi\u00f3n (ROI)?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la consultora empresarial Prosci, la <a href=\"mailto:https:\/\/www.prosci.com\/resources\/articles\/definition-of-change-management\">gesti\u00f3n del <\/a><a href=\"https:\/\/www.prosci.com\/resources\/articles\/definition-of-change-management\">cambio<\/a><a href=\"mailto:https:\/\/www.prosci.com\/resources\/articles\/definition-of-change-management\"> organizativo<\/a> (GCO) comprende \u201cel proceso, las herramientas y las t\u00e9cnicas para gestionar el aspecto humano del cambio con el fin de lograr un resultado empresarial necesario\u201d. A pesar de esta impresionante definici\u00f3n, la gesti\u00f3n del cambio organizativo no recibe el reconocimiento cr\u00edtico que merece como motor de valor. De hecho, en muchas organizaciones se confunde a menudo con la comunicaci\u00f3n interna de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>No es de extra\u00f1ar, pues, que los proyectos sigan sin alcanzar los niveles de adopci\u00f3n que son esenciales para cumplir los objetivos de retorno de la inversi\u00f3n (ROI).<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-gco\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la GCO?<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>En su esencia, la gesti\u00f3n organizativa consiste en animar y permitir a las personas que utilicen las herramientas en las que la organizaci\u00f3n ha invertido, con el fin de lograr un verdadero valor empresarial, y un retorno de esa inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed un ejemplo. Una organizaci\u00f3n pidi\u00f3 que se investigara por qu\u00e9 su asistente virtual de RRHH ten\u00eda un uso muy bajo en toda la empresa. Los equipos de TI y RRHH hab\u00edan invertido una cantidad importante de dinero, tiempo y recursos para crear la soluci\u00f3n, que deb\u00eda reducir el tiempo de procesamiento de cada empleado de casi 30 minutos de llamadas al servicio de RRHH a cinco minutos con un asistente virtual, algo que parec\u00eda un gran beneficio para todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Investigamos la soluci\u00f3n desde una perspectiva t\u00e9cnica -registros, c\u00f3digo, dise\u00f1o de la soluci\u00f3n, experiencia de uso- y no pudimos encontrar muchos puntos importantes que faltaran. El asistente virtual era una persona divertida y servicial, que guiaba el proceso de forma organizada, y las pruebas t\u00e9cnicas y los registros suger\u00edan que funcionaba como estaba previsto.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, encontramos un aspecto que hab\u00eda sido olvidado por los equipos centrados en la tecnolog\u00eda de la organizaci\u00f3n. El \u00fanico lugar donde se mencionaba el asistente virtual a los empleados era una referencia en letra peque\u00f1a en un folleto de m\u00e1s de 300 p\u00e1ginas que se entrega a cada nueva contrataci\u00f3n. Como resultado, estaban invirtiendo tiempo en localizar el equipo de servicio adecuado, reservar un hueco con un agente y luego repasar todo en una larga llamada. \u00bfEl resultado? Una p\u00e9rdida de tiempo para ellos, un uso innecesario de los recursos del servicio y la incapacidad de lograr el rendimiento esperado de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-ayuda-el-gco\"><strong>\u00bfC\u00f3mo ayuda el GCO?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>GCO puede ayudar a cumplir los objetivos de innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n centr\u00e1ndose en los aspectos cr\u00edticos del aspecto humano del cambio, en lugar de facilitar \u00fanicamente la comunicaci\u00f3n y la formaci\u00f3n. Estos aspectos pueden incluir la creaci\u00f3n de la visi\u00f3n del cambio, que comprende la creaci\u00f3n de un caso pr\u00e1ctico para el cambio, la gesti\u00f3n eficaz de las partes interesadas, la ampliaci\u00f3n de la transformaci\u00f3n y un enfoque de la puesta en marcha que refuerce el cambio positivo. Parte de esta visi\u00f3n aborda el WIIFM -el \u201c\u00bfQu\u00e9 hay para m\u00ed?\u201d del empleado- y es el principio para lograr la aceptaci\u00f3n, el uso continuo y el retorno de la inversi\u00f3n. Es el componente que m\u00e1s a menudo se pasa por alto en muchos proyectos de gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy importante la forma en que el cambio se integra en muchos silos de una organizaci\u00f3n. En el contexto de la inteligencia artificial (IA), no se trata tanto de introducir nuevas herramientas y programas inform\u00e1ticos como de cambiar la forma en que todos piensan, operan y hacen negocios. El mero entusiasmo por la nueva tecnolog\u00eda no convencer\u00e1 a la gente. La ansiedad por la automatizaci\u00f3n (el miedo a que las m\u00e1quinas sustituyan pronto a las personas y les quiten el trabajo) podr\u00eda distraerlos de los beneficios que el cambio puede aportarles, y de c\u00f3mo est\u00e1 afectando a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones deben asegurarse de enmarcar y vender la IA como una evoluci\u00f3n de algo que los empleados ya est\u00e1n haciendo, no simplemente como \u201cel siguiente paso l\u00f3gico\u201d, sino como una reinvenci\u00f3n de todo el proceso. En lugar de desechar lo que es familiar para las personas, los empleadores deben asegurarles que la nueva tecnolog\u00eda se suma a sus capacidades existentes, y que les permite desarrollar su verdadero potencial, que es algo que no es automatizable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-barreras-para-la-adopcion-de-la-automatizacion-inteligente\"><strong>Barreras para la adopci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n inteligente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n inteligente de procesos (IPA) puede definirse como una combinaci\u00f3n de automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA), inteligencia artificial (IA) y an\u00e1lisis. A menudo se consideran tecnolog\u00edas muy complejas que podr\u00edan amenazar la estabilidad laboral de los empleados que actualmente ejecutan los mismos procesos de forma manual. Por lo tanto, la resistencia al cambio no es sorprendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ha llevado a cabo un <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/reshaping-the-future-unlocking-automations-untapped-value\/\">an\u00e1lisis detallado<\/a> de las v\u00edas de implementaci\u00f3n t\u00edpicas y los retos de la adopci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n inteligente en muchos sectores y procesos empresariales. Lo que hemos encontrado en nuestro informe \u201cReshaping the Future: Unlocking Automation\u2019s Untapped Value\u201d es que s\u00f3lo una minor\u00eda de organizaciones (16%) est\u00e1 desplegando m\u00faltiples casos de uso de la automatizaci\u00f3n a escala, es decir, una implementaci\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 de los proyectos piloto y de prueba. Los retos m\u00e1s comunes de la PIA a los que se enfrentan las organizaciones son.<\/p>\n\n\n\n<p>La GCO puede ayudar a eliminar muchas de estas barreras abordando eficazmente el aspecto humano del cambio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2022\/02\/BARRIERS-TO-THE-ADOPTION-OF-INTELLIGENT-AUTOMATION.jpg\" alt=\"BARRIERS TO THE ADOPTION OF INTELLIGENT AUTOMATION\" class=\"wp-image-107185\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/OCM-Organizational-change-management-the-missing-link-in-the-world-of-automation-and-AI-V5-01-PT.pdf\">Descarga el documento completo<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resultados-de-la-gco\"><strong>Resultados de la GCO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un GCO bien implantado permite a los empleados de toda la organizaci\u00f3n mejorar y perfeccionar la nueva soluci\u00f3n continuamente, lo que puede estimular el crecimiento de los ingresos y asegurar el retorno de la inversi\u00f3n. Los empleados tienen que ser conscientes de c\u00f3mo la nueva soluci\u00f3n est\u00e1 cambiando su trabajo y de que participan activamente en su impulso y, gracias a ello, convierten a la organizaci\u00f3n en un motor de innovaci\u00f3n continua.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la GCO puede reducir la complejidad de la implantaci\u00f3n de herramientas o programas inform\u00e1ticos identificando, involucrando y gestionando eficazmente a las partes interesadas y sus necesidades. Es probable que cada parte interesada o grupo de partes interesadas se encuentre en un lugar diferente en cuanto a perspectiva, preocupaciones y disposici\u00f3n a aceptar nuevas formas de trabajo. A menudo son las habilidades con las que las organizaciones se comunican, persuaden e involucran a estas personas las que determinar\u00e1n el \u00e9xito del proyecto de IA. Si las partes interesadas no lo entienden, no se lo creer\u00e1n, y entonces es muy probable que el proyecto fracase, y que no se obtenga su ROI.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estudios-de-caso-en-contexto\"><strong>Estudios de caso en contexto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por lo general, los \u201crobots de software\u201d de la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos (RPA) pueden funcionar en modo totalmente desatendido, y nunca son vistos por los empleados. Pero hay una tendencia creciente a introducir la RPA como modelo h\u00edbrido, en el que el robot trabaja mano a mano con su hom\u00f3logo humano. El modelo h\u00edbrido permite a los empleados centrarse en lo que es m\u00e1s importante para la empresa, mientras que la soluci\u00f3n rob\u00f3tica se encarga del procesamiento de datos y la automatizaci\u00f3n del sistema. Este nuevo modelo de cumplimiento de los procesos empresariales requiere un nuevo enfoque de adopci\u00f3n, formaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la mano de obra.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra tendencia importante es el uso de RPA en soluciones de autoservicio, en las que los chatbots o los asistentes virtuales act\u00faan como la parte delantera de un proceso, y RPA trabaja en segundo plano, automatizando muchos sistemas heredados y fuentes de datos. Este enfoque permite satisfacer las solicitudes de los usuarios sin ning\u00fan tipo de trabajo manual. Todo se hace en tiempo real, y la soluci\u00f3n est\u00e1 siempre disponible y totalmente automatizada, incluso con sistemas heredados desarticulados.<\/p>\n\n\n\n<p>Vemos estas tendencias en el caso de un importante cliente nuestro del sector del transporte, que ha introducido trabajadores virtuales que trabajan mano a mano con sus hom\u00f3logos humanos cumpliendo el proceso de cuentas por pagar. Los robots se encargaron del procesamiento inteligente de documentos (extracci\u00f3n de datos de documentos no estructurados) y de la automatizaci\u00f3n de todos los sistemas pertinentes, mientras que las personas gestionan las decisiones y la comunicaci\u00f3n empresarial. Hasta el 90% de todo el trabajo se automatiz\u00f3, mientras que en muchos puntos del flujo del proceso hay una comunicaci\u00f3n continua entre robots y humanos. Como resultado, GCO tuvo que asegurarse de que las personas dejaran de realizar el procesamiento manual por s\u00ed mismas y dejaran que los robots se encargaran de ello en su lugar, confiando en la soluci\u00f3n y, por tanto, haciendo crecer el negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para un importante cliente de servicios empresariales, hemos desplegado una soluci\u00f3n basada en la IA para categorizar las consultas entrantes y automatizar la extracci\u00f3n de detalles clave de m\u00faltiples sistemas. Una soluci\u00f3n tan avanzada, que utiliza enfoques de IA y aprendizaje autom\u00e1tico de \u00faltima generaci\u00f3n, normalmente crear\u00eda desconfianza entre los propietarios de los procesos y los empleados. Sin embargo, en este caso, la introducci\u00f3n temprana de GCO permiti\u00f3 a nuestro cliente aumentar la participaci\u00f3n de los empleados en el desarrollo de la formaci\u00f3n necesaria. El uso de la gamificaci\u00f3n hizo que el proceso fuera m\u00e1s accesible, lo que dio lugar a un mayor sentido de pertenencia del equipo, un impacto positivo en el rendimiento de la soluci\u00f3n de IA y la aparici\u00f3n de nuevas ideas de mejora y desarrollo posterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra organizaci\u00f3n ha sentido el beneficio de combinar la GCO con la RPA dentro de su funci\u00f3n de cobros en efectivo . El enfoque consisti\u00f3 en combinar RPA, IA y anal\u00edtica en una \u00fanica soluci\u00f3n de asistente de cobro de efectivo que genera din\u00e1micamente una voz similar a la humana y que realiza autom\u00e1ticamente llamadas de cobro en 24 idiomas, con variantes de acento local. Esto automatiza efectivamente la parte de la primera llamada del proceso de cobro de efectivo. Al utilizar las capacidades de IA m\u00e1s avanzadas para el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la automatizaci\u00f3n de los procesos empresariales, esta soluci\u00f3n permite reimaginar todo el proceso de cobro de efectivo. En este proyecto, GCO tuvo que extenderse incluso m\u00e1s all\u00e1 de la propia organizaci\u00f3n, y dar cabida a los interesados externos y a su propia cultura de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2022\/02\/Case-studies-in-context-OCM-INTELLIGENT-PROCESS-AUTOMATION.jpg\" alt=\"Case studies in context OCM INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION\" class=\"wp-image-107186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/OCM-Organizational-change-management-the-missing-link-in-the-world-of-automation-and-AI-V5-01-PT.pdf\">Descarga el documento<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-factores-criticos-de-exito-para-la-gco\"><strong>Factores cr\u00edticos de \u00e9xito para la GCO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una GCO eficaz ayudar\u00e1 a las organizaciones a alcanzar los niveles de adopci\u00f3n que son esenciales para cumplir los objetivos de ROI en los programas de transformaci\u00f3n digital que incluyen la IPA. Lo consigue, en primer lugar, teniendo en cuenta todas las \u00e1reas y personas de la organizaci\u00f3n que se ver\u00e1n afectadas por el proyecto, directa e indirectamente; y en segundo lugar, tomando medidas para minimizar cualquier impacto negativo del cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para asegurarse de que las nuevas soluciones de automatizaci\u00f3n se aplicar\u00e1n con \u00e9xito en toda la organizaci\u00f3n y de que los empleados las utilizar\u00e1n realmente, las empresas deben seguir las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n del cambio y adaptar su enfoque a los desaf\u00edos \u00fanicos que presentan la tecnolog\u00eda, la cultura corporativa y la incertidumbre externa. Los siguientes ejemplos de mejores pr\u00e1cticas en materia de gesti\u00f3n del cambio pueden ayudar a obtener los mejores beneficios posibles de una estrategia de IA y PIA abordando el lado \u201chumano\u201d del cambio, todo ello marcando una diferencia significativa en la cuenta de resultados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>GCO integrada: la GCO ser\u00e1 m\u00e1s eficaz cuando se integre con la gesti\u00f3n de proyectos y cuando se incluya desde la fase de planificaci\u00f3n\/definici\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Patrocinio activo y visible: las organizaciones deben proporcionar liderazgo ejecutivo y patrocinio del cambio para crear un entorno nuevo pero seguro para que los empleados se acostumbren a las nuevas herramientas y aprendan pr\u00e1cticas diferentes. A lo largo del proyecto, los l\u00edderes deben dar m\u00e1xima prioridad a demostrar su compromiso con el proceso de transformaci\u00f3n, recompensar la asunci\u00f3n de riesgos e incorporar los nuevos comportamientos a las operaciones diarias de la organizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Un argumento a medida para el cambio: las empresas deben hacer que la nueva soluci\u00f3n sea deseable y relevante para sus empleados presentando el panorama general, esbozando los objetivos de la organizaci\u00f3n e ilustrando c\u00f3mo la soluci\u00f3n ayudar\u00e1 a alcanzarlos. En otras palabras, para cada grupo de interesados, hay que exponer los argumentos a favor del cambio y responder a la pregunta \u201c\u00bfQu\u00e9 me aporta?\u201d. Siempre que sea posible, lo mejor es utilizar pruebas contundentes, como datos reales, historias convincentes y una visi\u00f3n clara.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mantener-las-nuevas-formas-de-trabajo-impulsa-el-exito\"><strong>Mantener las nuevas formas de trabajo impulsa el \u00e9xito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n del trabajo es posible gracias a la tecnolog\u00eda, pero depende de que las personas no s\u00f3lo cambien, sino que quieran cambiar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n (GCO) desempe\u00f1a un papel fundamental a la hora de garantizar el rendimiento de la inversi\u00f3n de cualquier proyecto importante de IA. Despu\u00e9s de todo, la tecnolog\u00eda puede considerarse la parte f\u00e1cil. Se puede contar con que haga lo que se ha dise\u00f1ado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, el \u00e9xito del proyecto depende de lo bien que las organizaciones hayan conseguido cambiar el comportamiento de las personas, y de si las nuevas formas de trabajar se mantienen y ofrecen resultados empresariales a lo largo del tiempo<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/OCM-Organizational-change-management-the-missing-link-in-the-world-of-automation-and-AI-V5-01-PT.pdf\">Descarga el documento<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hablemos m\u00e1s sobre el tema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nos encantar\u00eda reunirnos contigo para brindarte m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras soluciones de Banca Inteligente a la medida de tu organizaci\u00f3n. Escribe a&nbsp;<a href=\"mailto:connect.mx@capgemini.com\">connect.mx@capgemini.com<\/a>&nbsp;para programar una sesi\u00f3n con uno de nuestros expertos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La vida en Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si buscas ser parte de una organizaci\u00f3n en la que puedas desarrollar todo tu potencial, Capgemini es el lugar indicado. Nos unimos para trabajar en equipo, ser creativos y ofrecer resultados. Nos gusta aprender de los dem\u00e1s y divertirnos en el proceso.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/nuestra-empresa\/empleo\/ofertas-de-empleo\/\">Conoce las oportunidades que tenemos para ti y post\u00falate<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/research.nelson-hall.com\/blogs\/?avpage-views=blog&amp;type=post&amp;post_id=1117\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2022\/02\/OCM-flashcard.jpg\" alt=\"OCM flashcard\" 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