{"id":543678,"date":"2025-10-06T07:18:11","date_gmt":"2025-10-06T07:18:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=press-release&#038;p=543678"},"modified":"2025-10-06T07:18:35","modified_gmt":"2025-10-06T07:18:35","slug":"los-bancos-enfrentan-el-desafio-de-que-el-40-de-los-pequenos-y-medianos-comercios-consideran-la-posibilidad-de-cambiar-a-paytechs","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/los-bancos-enfrentan-el-desafio-de-que-el-40-de-los-pequenos-y-medianos-comercios-consideran-la-posibilidad-de-cambiar-a-paytechs\/","title":{"rendered":"Los Bancos enfrentan el desaf\u00edo de que el 40% de los peque\u00f1os y medianos comercios consideran la posibilidad de cambiar a Paytechs"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos Bancos enfrentan el desaf\u00edo de que el 40% de los peque\u00f1os y medianos comercios consideran la posibilidad de cambiar a Paytechs\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 6, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/10\/ESP_10_06_-Capgemini_World-Payments-Report-2026_REV_JG_FINAL.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar nota de prensa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">150 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i 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2025 \u2013 El <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-de-pagos\/\"><strong>Informe Mundial de Pagos 2026<\/strong><\/a><strong> del Instituto de Investigaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, destaca la creciente presi\u00f3n sobre los bancos para modernizar sus servicios dirigidos a comercios ante la competencia de PayTechs m\u00e1s \u00e1giles, empresas creadas espec\u00edficamente para proporcionar soluciones tecnol\u00f3gicas que faciliten los pagos. Ahora en su 21\u00aa edici\u00f3n, el reporte revela que los bancos enfrentan una ardua batalla, con niveles de satisfacci\u00f3n particularmente bajos entre los peque\u00f1os (15%) y medianos comercios (22%). A pesar de esto, el 66% de los comercios a\u00fan prefiere a los proveedores tradicionales para sus necesidades de servicios financieros, lo que representa una oportunidad significativa a futuro.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los bancos corren el riesgo de perder relevancia con los comercios<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el nuevo informe, los bancos han dejado de dar prioridad al negocio de los servicios para comercios, alegando la presi\u00f3n sobre los m\u00e1rgenes, una infraestructura cada vez m\u00e1s compleja y elevados costos operativos, por lo que las PayTechs han intervenido para llenar este vac\u00edo. Mientras que el 70% de los comercios valora altas tasas de \u00e9xito en pagos y una infraestructura confiable en un entorno digital, solo el 19% de los bancos se conf\u00edan en su propia capacidad para ofrecer estos servicios. De manera similar, el 69% de los comercios demanda procesos de incorporaci\u00f3n r\u00e1pidos y fluidos; sin embargo, solo el 13% de los ejecutivos bancarios considera que sus instituciones son completamente capaces de ofrecer este servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe tambi\u00e9n destaca los principales retos que plantea la incorporaci\u00f3n de comercios a los bancos, que puede llevar hasta siete d\u00edas y tener un costo promedio de hasta $496 d\u00f3lares. Por el contrario, las PayTech permiten a los comercios empezar a operar en menos de 60 minutos por tan solo $214 d\u00f3lares. Este proceso lento y engorroso impacta negativamente en los ingresos y la experiencia de los comercios, aumentando el riesgo de fuga de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Dado que muchos bancos se centran en el negocio de emisi\u00f3n de tarjetas en lugar de en la captaci\u00f3n de comercios, han surgido brechas en la prestaci\u00f3n de servicios a los comercios, lo que ha permitido a los competidores \u00e1giles y centrados en lo digital ganar cuota de mercado\u201d,<\/em> afirma Jeroen H\u00f6lscher, director global de Servicios de Pago de Capgemini. <em>\u201cCon el 40% de los comercios en movimiento, el mensaje es claro: los bancos corren el riesgo de quedar completamente fuera del ecosistema comercial. Para recuperarse, necesitan eliminar las fricciones que cuestan tiempo y dinero a los comercios y aprovechar las posibilidades que ofrece la IA generativa. Aquellos que act\u00faen con rapidez y pongan a los comercios en el centro de su estrategia estar\u00e1n en la mejor posici\u00f3n para competir con las PayTechs en una nueva era del comercio&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Las PayTechs lideran la carrera de la innovaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En lo que respecta al ritmo de innovaci\u00f3n, las PayTech est\u00e1n superando a los bancos, lo que crea una disparidad significativa. Por ejemplo, el 70% de las PayTech han implementado la orquestaci\u00f3n de pagos, un factor clave para el enrutamiento inteligente de las transacciones, en comparaci\u00f3n con solo el 47% de los bancos. Otro 41 % de los bancos afirma haber adoptado la IA generativa en todas sus operaciones, en comparaci\u00f3n con el 60% de los nuevos participantes. Del mismo modo, las PayTech est\u00e1n configurando las expectativas del mercado de acuerdo con los cambios regulatorios, ya que casi la mitad da prioridad a las monedas digitales de los bancos centrales y las monedas estables, y un 59% est\u00e1 analizando los marcos de identidad digital, frente a solo el 23% y el 38% de los bancos, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las brechas en prevenci\u00f3n de fraude y procesamiento de pagos presentan otra \u00e1rea de mejora. Solo el 26% de los ejecutivos bancarios expresan confianza en ofrecer prevenci\u00f3n avanzada de fraude y seguridad de datos. Los comercios sienten esta presi\u00f3n de manera significativa, reportando p\u00e9rdidas de aproximadamente 2% de los ingresos totales por fraude en pagos, y hasta 9 horas de inactividad anual debido a sistemas poco confiables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La nueva combinaci\u00f3n de pagos digitales se dispara mientras las tarjetas pierden participaci\u00f3n en todo el mundo<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante la \u00faltima d\u00e9cada, las transacciones sin efectivo a nivel mundial se han cuadruplicado, con casi el 90% de ellas realiz\u00e1ndose en entornos minoristas y B2C. Se estima que en 2024 los vol\u00famenes alcanzaron m\u00e1s de 1.6 billones, y las proyecciones sugieren que exceder\u00e1n los 3.5 billones para 2029.<\/p>\n\n\n\n<p>A nivel mundial, los pagos instant\u00e1neos y las carteras digitales est\u00e1n ganando influencia en la combinaci\u00f3n de pagos, pasando del 13% en 2020 al 25% en 2024. Por el contrario, se espera que la proporci\u00f3n de tarjetas en la combinaci\u00f3n de pagos disminuya del 65% al 52% durante el mismo per\u00edodo, a pesar de que el n\u00famero total de transacciones con tarjeta siga creciendo.<\/p>\n\n\n\n<p>La regi\u00f3n Asia-Pac\u00edfico lider\u00f3 el aumento registrando casi 800 mil millones de transacciones digitales en 2024, con un crecimiento interanual esperado del 21% para 2025. En contraste, Am\u00e9rica del Norte registr\u00f3 aproximadamente 256 mil millones de transacciones digitales en 2024 con un crecimiento m\u00e1s lento (7%) proyectado para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, ya que las tarjetas contin\u00faan dominando la mezcla de pagos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los bancos deben aprovechar la oportunidad<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La combinaci\u00f3n del aumento del volumen de transacciones en el comercio electr\u00f3nico y la estabilidad del negocio de los pagos posiciona los servicios de valor agregado para comercios como una oportunidad \u00fanica para que los bancos profundicen sus v\u00ednculos m\u00e1s all\u00e1 del procesamiento. Los bancos pueden aprovechar sus fortalezas \u00fanicas, como la profunda confianza y el poder del capital circulante, construidos a lo largo de generaciones, para recuperar negocios. En concreto, los comercios apelan a la s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca de los bancos (78%), la estabilidad percibida y la presencia a largo plazo en el mercado (49%), y la amplia gama de productos financieros (46%) en comparaci\u00f3n con las PayTech.<\/p>\n\n\n\n<p>Los comercios parecen dispuestos a regresar a los proveedores tradicionales si los bancos y proveedores de pago pueden ofrecer servicios de valor agregado integrados y espec\u00edficos para cada sector, como una integraci\u00f3n fluida con plataformas de entrega de alimentos para restaurantes o programas de lealtad eficientes para minoristas. Ocho de cada diez comercios tambi\u00e9n indican que considerar\u00edan cambiar a un banco si este pudiera ofrecer todos los servicios de una PayTech al mismo costo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lee el reporte completo: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-de-pagos\/\">La (no tan) silenciosa toma de control<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Metodolog\u00eda del Reporte<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe Mundial de Pagos 2026 se basa en perspectivas de dos fuentes principales: la encuesta global de ejecutivos de pagos 2025 y las encuestas y entrevistas globales de comercios 2025. Estas fuentes de investigaci\u00f3n primaria cubren perspectivas de 15 mercados: Australia, Brasil, Canad\u00e1, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Italia, los Pa\u00edses Bajos, Polonia, Singapur, Espa\u00f1a, Suecia, el Reino Unido y Estados Unidos. La encuesta global a comercios 2025 encuest\u00f3 a 2,600 comercios en peque\u00f1os (ingresos hasta $1mn), medianos (ingresos $1mn\u2013 $100mn) y grandes (ingresos &gt; $100mn). Las encuestas y entrevistas globales de ejecutivos de pagos 2025 incluyeron m\u00e1s de 420 participantes y m\u00e1s de 65 entrevistas enfocadas con ejecutivos senior de pagos de bancos l\u00edderes y jugadores PayTech, incluyendo PSPs Tradicionales, jugadores de la nueva era, PayFacs e ISVs en las Am\u00e9ricas, Europa y Asia-Pac\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 350,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnolog\u00eda para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2024, el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 22,100 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want |&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/\">www.capgemini.com\/co-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini&nbsp;&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital y su impacto en todas las industrias. Es el editor de la serie de informes mundiales insignia de Capgemini, que ha funcionado durante m\u00e1s de 28 a\u00f1os, con un liderazgo de pensamiento dedicado a los servicios financieros que se centra en la digitalizaci\u00f3n, la innovaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda y las tendencias comerciales que afectan a los bancos, las empresas de gesti\u00f3n de patrimonios y las aseguradoras de todo el mundo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">www.capgemini.com\/co-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Para los prop\u00f3sitos de este estudio, &#8220;PayTechs&#8221; se refiere a empresas que desarrollan y proporcionan soluciones para procesar pagos, incluyendo pagos m\u00f3viles, transacciones sin contacto, billeteras digitales y gateways de pago. Abarca a Proveedores de Servicios de Pago (PSPs), Facilitadores de Pagos (PayFacs) y Proveedores Independientes de Software (ISVs) que proporcionan capacidades de pago integradas para necesidades comerciales o industrias espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/03\/Informe-mundial-de-Capgemini-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion-2026-Comunicado-de-prensa.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;167 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/del-furor-a-la-realidad-de-la-ia-las-organizaciones-aumentan-sus-inversiones-en-ia-con-un-enfoque-en-el-valor-a-largo-plazo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 31, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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