{"id":531035,"date":"2025-01-21T02:41:25","date_gmt":"2025-01-21T02:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=press-release&#038;p=531035"},"modified":"2025-10-28T15:10:08","modified_gmt":"2025-10-28T15:10:08","slug":"el-71-de-los-consumidores-desea-que-la-ia-generativa-se-integre-a-sus-experiencias-de-compra","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/el-71-de-los-consumidores-desea-que-la-ia-generativa-se-integre-a-sus-experiencias-de-compra\/","title":{"rendered":"El 71% de los consumidores desea que la IA generativa se integre a sus experiencias de compra"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl 71% de los consumidores desea que la IA generativa se integre a sus experiencias de compra\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 21, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/01\/ESP_Consumer-Trends_Press-Release_REV_JG.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">167 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Final-Infographic-Consumer-Trends-2025.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar infograf\u00eda<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new 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tradicionales por herramientas de IA generativa para recomendaciones de productos\/servicios, lo que representa un aumento significativo respecto al 25% de 2023.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Dos tercios de la Generaci\u00f3n Z y Millennials prefieren contenidos y recomendaciones de productos hiperpersonalizados, impulsados por la IA generativa.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Casi el 70% de los consumidores se fija en los anuncios de los sitios web y las aplicaciones de los minoristas, frente a un 63% que lo hace en las redes sociales. &nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>La mala experiencia del cliente (CX) y la sostenibilidad son las principales razones por la que los consumidores cambian de marca o minorista.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ciudad de M\u00e9xico, 22 de enero de 2025 <\/strong>\u2013 <strong>La IA generativa (gen AI) est\u00e1 transformando las compras, con un 71% de los consumidores que desean que se integre en sus experiencias de compra. La preferencia dentro de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials por la hipersonalizaci\u00f3n y las experiencias digitales sin interrupciones es el principal impulsor de esta tendencia. De acuerdo con la cuarta edici\u00f3n del informe anual sobre tendencias de consumo del Instituto de Investigaci\u00f3n <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> <\/strong><a href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/que-importa-al-consumidor-de-hoy-2025\/\"><strong>\u201cLo que le importa al consumidor de hoy\u201d<\/strong><\/a><strong>, el cual revela que la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, el cambio de prioridades financieras y la creciente conciencia sobre la sostenibilidad est\u00e1n impulsando los comportamientos de los consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Casi la mitad (46%) de los consumidores est\u00e1n entusiasmados con el impacto de la IA generativa en sus compras en l\u00ednea y tres cuartas partes est\u00e1n abiertos a las recomendaciones por parte de la IA generativa, frente al 63% en 2023. M\u00e1s de la mitad (58%) ha reemplazado los motores de b\u00fasqueda tradicionales por herramientas de IA generativa como su opci\u00f3n para recomendaciones de productos y servicios. El 68% de los consumidores desea que las herramientas de inteligencia artificial generativa recopilen los resultados de b\u00fasqueda de los motores de b\u00fasqueda en l\u00ednea, las redes sociales y las p\u00e1ginas web de minoristas, para proporcionar una ventanilla \u00fanica con las opciones de compra m\u00e1s destacadas.<\/p>\n\n\n\n<p>7 de cada 10 empresas de producto de consumo y minoristas consideran la IA generativa como una tecnolog\u00eda transformadora<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>, lo que supone un cambio significativo respecto al a\u00f1o pasado. Sin embargo, el estudio concluye que, aunque la inversi\u00f3n en esta tecnolog\u00eda va en aumento, el uso de la IA generativa no est\u00e1 cumpliendo las expectativas. La satisfacci\u00f3n de los consumidores con la tecnolog\u00eda ha descendido respecto al a\u00f1o pasado (un 37% en 2024 comparado con un 41% en 2023). El informe destaca la importancia de que los minoristas comprendan d\u00f3nde y c\u00f3mo los consumidores desean que se implemente la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos consumidores de hoy quieren experiencias de compra personalizadas, mejoradas por la IA y la IA generativa. Adem\u00e1s, esperan entregas r\u00e1pidas y eficientes, y se han vuelto m\u00e1s conscientes del impacto de sus compras,\u201d <\/em>coment\u00f3 Lindsey Mazza, L\u00edder Global de Retail en Capgemini.<em> \u201cPara mantener la competitividad y fidelizar a la marca, los minoristas deben adoptar estrategias que pongan al consumidor en el centro, aprovechando la IA para ofrecer interacciones excepcionales. El evidente cambio hacia el comercio social tambi\u00e9n es significativo. Los minoristas necesitan capitalizar sus plataformas de publicidad en redes sociales y digitales para captar a los consumidores en las primeras fases del proceso de compra.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los consumidores podr\u00edan pagar por una entrega r\u00e1pida<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La demanda de comercio r\u00e1pido est\u00e1 en aumento, y los consumidores de algunas regiones se encuentran cada vez m\u00e1s dispuestos a pagar por la velocidad y la eficiencia. Por ejemplo, la disposici\u00f3n a pagar m\u00e1s por una entrega r\u00e1pida se dispar\u00f3 del 41% en 2023 al 70% en 2024, lo que pone en manifiesto una fuerte tendencia de los consumidores hacia un acceso f\u00e1cil a los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este aumento, los consumidores se encuentran dispuestos a pagar el 9% del valor del pedido por una entrega de 2 horas y 10 minutos. Asimismo, el 65% de los consumidores considera que el formato de entrega en 2 horas es un atributo clave al momento de comprar, lo que indica que los minoristas deber\u00edan plantearse integrarlo a sus modelos de negocio. Esta tendencia prevalece en pa\u00edses como la India, Alemania, Francia, Suecia, Espa\u00f1a y los Pa\u00edses Bajos, mientras que Estados Unidos va con retraso en este sentido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los consumidores esperan productos sostenibles, pero no est\u00e1n dispuestos a pagar un precio m\u00e1s alto<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La sostenibilidad es un factor cr\u00edtico a la hora de tomar decisiones de compra. Aunque el 64% de los consumidores compra marcas sostenibles y el 67% cambiar\u00eda de minorista por falta de sostenibilidad, su disposici\u00f3n a pagar un precio m\u00e1s elevado est\u00e1 disminuyendo. La proporci\u00f3n de consumidores dispuestos a pagar entre un 1% y un 5% m\u00e1s, ha aumentado ligeramente, del 30% al 38%, pero los que est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s del 5% ha descendido consistentemente en los dos \u00faltimos a\u00f1os. Seg\u00fan el informe, iniciativas como el etiquetado de huellas de carbono y la reducci\u00f3n de los residuos de alimentos tambi\u00e9n tienen un gran eco entre los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio destaca que los consumidores tambi\u00e9n buscan cada vez m\u00e1s informaci\u00f3n detallada sobre el producto que compran. La informaci\u00f3n nutricional es una de las principales consideraciones, y el 67% de los consumidores afirma que cambiar\u00eda de producto por este motivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los consumidores recurren a influencers de IA y a las redes sociales para descubrir productos<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los influencers con IA, como los avatares creados mediante inteligencia artificial, son cada vez m\u00e1s populares, ya que una cuarta parte de los consumidores conf\u00eda en ellos y realiza compras bas\u00e1ndose en sus recomendaciones. Los influencers de las redes sociales tambi\u00e9n est\u00e1n ganando popularidad, con aproximadamente 7 de cada 10 consumidores de la Generaci\u00f3n Z quienes se enteraron de nuevos productos en 2024, lo que representa un aumento significativo respecto al 45% de 2023.<\/p>\n\n\n\n<p>Los influencers con IA, como los avatares creados mediante inteligencia artificial, son cada vez m\u00e1s populares, ya que una cuarta parte de los consumidores conf\u00eda en ellos y realiza compras bas\u00e1ndose en sus recomendaciones. Los influencers de las redes sociales tambi\u00e9n est\u00e1n ganando popularidad, con aproximadamente 7 de cada 10 consumidores de la Generaci\u00f3n Z quienes se enteraron de nuevos productos en 2024, lo que representa un aumento significativo respecto al 45% de 2023.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La publicidad en los sitios web y las aplicaciones de los minoristas influye en las compras<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe destaca que el 67% de los consumidores se fijan en los anuncios de los sitios web o aplicaciones de los minoristas cuando buscan un producto. En los \u00faltimos 12 meses, los anuncios en l\u00ednea influyeron en casi un tercio de las compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>En contraste, los anuncios en tiendas se quedan atr\u00e1s en cuanto a la satisfacci\u00f3n del consumidor, tanto en calidad de contenido como en ubicaci\u00f3n. La insatisfacci\u00f3n de los consumidores se debe a diversas razones, por ejemplo, 59% de los consumidores afirman que los anuncios mostrados son muy gen\u00e9ricos y no responden a sus necesidades espec\u00edficas; mientas que m\u00e1s de la mitad (53%) quiere anuncios personalizados en la tienda, as\u00ed como una pantalla inteligente en un carrito de compra o pantallas interactivas. Como resultado, los minoristas se est\u00e1n centrando en las redes de medios minoristas (RMN)<a id=\"_ftnref2\" href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> para captar la atenci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Este informe igualmente revela m\u00e1s de la mitad (53%) de los consumidores cambian de marca o minorista con regularidad, a pesar de estar suscritos a sus programas de fidelizaci\u00f3n. La experimentaci\u00f3n y la falta de personalizaci\u00f3n son las principales razones para cambiar de marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Metodolog\u00eda del reporte<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini encuest\u00f3 a 12,000 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 12 pa\u00edses de Norteam\u00e9rica, Europa, Asia-Pac\u00edfico en octubre y noviembre de 2024.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnolog\u00eda para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2023, el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 22,500 millones de euros.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.capgemini.com\/co-es<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini&nbsp;<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el grupo de reflexi\u00f3n interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, analistas independientes le han otorgado el primer puesto mundial por la calidad de sus investigaciones.&nbsp;&nbsp; Vis\u00edtanos en:<a href=\"\/co-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.capgemini.com\/instituto-de-investigacion\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> <a href=\"chrome-extension:\/\/efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj\/https:\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Final-Web-Version-Report-Gen-AI-in-Organization-Refresh.pdf\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/ia-generativa-en-las-organizaciones\/\">Aprovechando el valor de la IA generativa \u2013 2\u00aa edici\u00f3n: principales casos de uso en todos los sectores<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Una red de medios minorista es una plataforma publicitaria gestionada por el minorista a trav\u00e9s de canales propios (digital, en tienda, etc.) y otros canales de medios de pago.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/03\/Informe-mundial-de-Capgemini-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion-2026-Comunicado-de-prensa.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;167 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/press-releases\/del-furor-a-la-realidad-de-la-ia-las-organizaciones-aumentan-sus-inversiones-en-ia-con-un-enfoque-en-el-valor-a-largo-plazo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 31, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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La preferencia dentro de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials por la hipersonalizaci\u00f3n y las experiencias digitales sin interrupciones es el principal impulsor de esta tendencia. De acuerdo con la cuarta edici\u00f3n del informe anual sobre tendencias de consumo del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini \u201cLo que le importa al consumidor de hoy\u201d, el cual revela que la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, el cambio de prioridades financieras y la creciente conciencia sobre la sostenibilidad est\u00e1n impulsando los comportamientos de los consumidores. 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