{"id":519335,"date":"2024-02-27T07:45:47","date_gmt":"2024-02-27T07:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?p=519335&#038;preview=true&#038;preview_id=519335"},"modified":"2025-03-29T06:17:41","modified_gmt":"2025-03-29T06:17:41","slug":"how-gen-ai-will-revolutionize-telecom-network-operations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/expert-perspectives\/how-gen-ai-will-revolutionize-telecom-network-operations\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la Gen AI revolucionar\u00e1 las operaciones de redes de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>C\u00f3mo la Gen AI revolucionar\u00e1 las operaciones de redes de telecomunicaciones<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2021\/05\/Yannick-Martel-2-1.jpg?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Yannick Martel<\/h5><h5 class=\"blog-date\">Feb 1, 2024<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?p=989334\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?p=989334&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?p=989334&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>El lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022 impuls\u00f3 la IA Generativa a la prominencia, ganando una visibilidad y popularidad significativas tanto entre los consumidores como entre las organizaciones. Los operadores de telecomunicaciones no han tardado en experimentar con esta tecnolog\u00eda, explorando aplicaciones que impulsen la productividad individual y optimicen procesos espec\u00edficos del sector, como las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Recientemente hemos observado un gran inter\u00e9s por aplicar la IA Generativa a las operaciones de red, un \u00e1rea en la que los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones) llevan mucho tiempo buscando mejoras de eficiencia que permitan gestionar un panorama tecnol\u00f3gico cada vez m\u00e1s complejo. En este art\u00edculo, exploramos c\u00f3mo los operadores pueden aprovechar la IA Generativa para aumentar la experiencia de los empleados y automatizar los procesos empresariales, todo ello en nombre de unas redes m\u00e1s inteligentes, r\u00e1pidas y resistentes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conocimientos-sobre-redes-al-alcance-de-su-mano\">Conocimientos sobre redes al alcance de su mano<\/h4>\n\n\n\n<p>La IA generativa cambia las reglas del juego en lo que respecta a la consulta inteligente de documentos y la recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n. El patr\u00f3n de generaci\u00f3n aumentada de recuperaci\u00f3n (RAG) permite interrogar \u00edndices de texto mediante una representaci\u00f3n sem\u00e1ntica de una consulta y se ha convertido r\u00e1pidamente en un est\u00e1ndar. A partir de secciones recuperadas de documentos seleccionados, la IA Generativa puede producir f\u00e1cilmente res\u00famenes que se ajusten a plantillas predefinidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta aplicaci\u00f3n se ha demostrado con uno de nuestros clientes, que ahora proporciona a los t\u00e9cnicos de red una herramienta que les permite acceder r\u00e1pidamente a un resumen de los incidentes pasados que han afectado a un nodo espec\u00edfico de la red de acceso de banda ancha. Gracias a la IA Generativa, la nueva herramienta puede recuperar todos los incidentes relevantes para la investigaci\u00f3n en curso y producir un resumen formateado de los sucesos pasados, lo que reduce el tiempo de esta tarea.<\/p>\n\n\n\n<p>Los CSP tambi\u00e9n est\u00e1n investigando el uso de la IA Generativa para la gesti\u00f3n de contratos, como los de interconexi\u00f3n y roaming, o los de arrendamiento de torres celulares. Con la ayuda de herramientas habilitadas para la IA Generativa, los usuarios pueden buscar r\u00e1pidamente cl\u00e1usulas espec\u00edficas o hacer preguntas directas, como &#8220;\u00bfCu\u00e1les son los procedimientos de seguridad para acceder a este sitio?&#8221; o &#8220;\u00bfCu\u00e1l es el precio medio del alquiler de sitios en Madrid?&#8221;. Esto elimina la necesidad de b\u00fasquedas extensas y complejas de los contratos y modificaciones m\u00e1s actualizados y relevantes. Tambi\u00e9n reduce el riesgo de error, especialmente cuando se navega por grandes y complejos repositorios de documentos que pueden abarcar varios a\u00f1os y muchas geograf\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-auge-de-las-interfaces-conversacionales\">El auge de las interfaces conversacionales<\/h4>\n\n\n\n<p>Durante los \u00faltimos 60 a\u00f1os, la mayor\u00eda de las aplicaciones tradicionales han utilizado interfaces de l\u00ednea de comandos o gr\u00e1ficas basadas en men\u00fas. Mientras que los usuarios habituales dominan estas herramientas, los ocasionales tienen dificultades. Por eso algunos clientes siguen prefiriendo llamar al centro de contacto en lugar de utilizar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA generativa da una nueva dimensi\u00f3n a las interfaces de usuario, pasando de di\u00e1logos predefinidos y r\u00edgidos a conversaciones m\u00e1s fluidas e intuitivas. Esto es relevante para algunas de las interfaces utilizadas al operar redes, donde la experiencia del usuario puede mejorar mucho.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, actualmente estamos definiendo una prueba de concepto con uno de nuestros clientes CSP para apoyar a los t\u00e9cnicos de campo que realizan intervenciones en los domicilios de los clientes y\/o puntos de inter\u00e9s de la red. Con frecuencia, estos t\u00e9cnicos necesitan ayuda especializada de jefes de equipo o colegas mientras est\u00e1n sobre el terreno; si esta ayuda no se puede proporcionar a demanda, es posible que el agente de servicio tenga que programar una intervenci\u00f3n de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA generativa permite el desarrollo de un bot conversacional que permite al t\u00e9cnico obtener la informaci\u00f3n que necesita sobre la ubicaci\u00f3n\/servicios espec\u00edficos y las tecnolog\u00edas que le permitir\u00e1n solucionar problemas o desplegar servicios con \u00e9xito. Un bot de voz o un bot de chat facilitan y agilizan el trabajo del t\u00e9cnico, lo que permite una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de los problemas y evita repetidas y costosas visitas de camiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas herramientas de servicio tambi\u00e9n pueden combinarse con aplicaciones de realidad aumentada (RA), como el uso de un tel\u00e9fono m\u00f3vil para escanear dispositivos f\u00edsicos y generar informaci\u00f3n relevante. La aparici\u00f3n de modelos multimodales como Gemini de Google, GPT-4 de OpenAI y Mistral 7B de Mistral AI hace posible una variedad de nuevas interfaces que permiten este tipo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra aplicaci\u00f3n se centra en la configuraci\u00f3n de la red. Los intentos espec\u00edficos, como aumentar la capacidad de radio en un estadio antes de un gran acontecimiento, se configuran a trav\u00e9s de interfaces espec\u00edficas que requieren experiencia en aplicaciones de gesti\u00f3n de redes. Mediante el uso de una interfaz conversacional, los ingenieros de red pueden comprender sin esfuerzo la capacidad disponible y realizar configuraciones para las pr\u00f3ximas actividades a trav\u00e9s de conversaciones amistosas con un agente. Este agente conversacional hace las veces de asesor, extrayendo informaci\u00f3n de las actividades hist\u00f3ricas y del estado actual de la red.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-supervision-de-redes-autonomas-con-un-toque-humano\">Supervisi\u00f3n de redes aut\u00f3nomas con un toque humano<\/h4>\n\n\n\n<p>Pasar a un mayor nivel de automatizaci\u00f3n de la red es fundamental para los operadores de redes. De hecho, es la clave para mejorar la calidad del servicio en un entorno tecnol\u00f3gico m\u00e1s complejo sin a\u00f1adir personal adicional. La IA es clave para pasar de redes gestionadas por humanos, con el apoyo de percepciones a partir de datos, a redes gestionadas por IA. As\u00ed, la IA generativa puede complementar otros modelos de IA, como la detecci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de anomal\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque el sector se ha decantado por el t\u00e9rmino &#8220;redes aut\u00f3nomas&#8221;, el objetivo no es la autonom\u00eda total. La configuraci\u00f3n de la intenci\u00f3n es esencial, y la supervisi\u00f3n continua de la red para comprobar su cumplimiento es crucial. Incluso con un nivel significativo de automatizaci\u00f3n, la supervisi\u00f3n humana sigue siendo imprescindible para garantizar la seguridad y mantener la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA generativa puede producir un resumen legible por humanos del estado y la actividad de la red, lo que permite a los agentes humanos comprender si se satisface la intenci\u00f3n y c\u00f3mo. Incluso cuando se operan redes con un alto nivel de automatizaci\u00f3n, los agentes humanos deben ser capaces de investigar, hacer preguntas espec\u00edficas y obtener respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, la reacci\u00f3n de una red aut\u00f3noma ante una alarma o una anomal\u00eda debe ser definida de antemano por un ingeniero de red. En las soluciones de generaciones anteriores, hay que desarrollar y probar scripts, lo que requiere grandes conocimientos t\u00e9cnicos. Con la IA Generativa, se podr\u00eda utilizar el lenguaje natural para definir las respuestas a las alarmas, llegando incluso a extraer los procedimientos de reparaci\u00f3n adecuados de los documentos de proceso. Este enfoque permite a los expertos humanos revisar y realizar los ajustes necesarios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-la-cabeza-de-la-revolucion-de-la-inteligencia-artificial\">A la cabeza de la revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial<\/h4>\n\n\n\n<p>Al igual que la IA tradicional, existen muchos casos de uso de la IA Generativa en el sector de las telecomunicaciones. Adem\u00e1s de las herramientas de productividad individual de los agentes, la IA Generativa puede utilizarse para perfeccionar y agilizar los procesos operativos con el fin de gestionar mejor las redes.<\/p>\n\n\n\n<p>En Capgemini, ahora estamos experimentando con los principales CSP sobre c\u00f3mo aumentar o automatizar los flujos de trabajo existentes a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas de IA, ayud\u00e1ndoles a crear una red m\u00e1s inteligente, m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s resistente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>TelcoInsights es una serie de publicaciones sobre las \u00faltimas tendencias y oportunidades en el sector de las telecomunicaciones, impulsadas por una comunidad de expertos y l\u00edderes de opini\u00f3n del sector.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider section section--expert-slider wrapper-people-slider undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h3 data-maxlength=\"34\">Conozca al autor<\/h3><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\n\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2021\/05\/Yannick-Martel-2-1.jpg\" alt=\"Yannick Martel\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ymartel\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Yannick Martel<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Telco Leader<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ymartel\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"people-info\">\u201cThe telecom industry is experiencing a new Spring, with renewed investments in Network technology and a strong awareness of the power of Data and AI. Both transformations are required and they go together \u2013 Data and AI is a strong enabler in providing quality service, higher revenue and lower costs, which are all necessary in new 5G and Fiber networks.\u201d <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Anterior\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" 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