{"id":555216,"date":"2026-10-26T13:53:45","date_gmt":"2026-10-26T13:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=555216"},"modified":"2026-10-26T13:55:18","modified_gmt":"2026-10-26T13:55:18","slug":"la-transformacion-digital-de-orange-de-operadora-a-minorista-digital","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/la-transformacion-digital-de-orange-de-operadora-a-minorista-digital\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital de Orange: de operadora a minorista digital"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Orange-client-story-web-page-banner.jpeg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Orange-client-story-web-page-banner.jpeg?w=2880&amp;quality=70 2x\" 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ventana\"><span>Descarga el estudio de caso<\/span><span class=\"type\">3 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Orange<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Spain<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Telecommunications<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=555216\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span 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marketplace.<br>\u00a0<br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini respald\u00f3 la ambici\u00f3n de la empresa de telecomunicaciones de ampliar su cat\u00e1logo y adaptar sus precios para ganar competitividad en el mercado, consolid\u00e1ndose al mismo tiempo como un l\u00edder digital.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Lanzamiento de un nuevo motor de crecimiento digital<\/li><li>Se han a\u00f1adido m\u00e1s de 1.200 productos nuevos al cat\u00e1logo.<\/li><li>Triplicar el n\u00famero de categor\u00edas de productos disponibles en l\u00ednea<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Orange se propuso crecer m\u00e1s all\u00e1 de su oferta tradicional y convertirse en un minorista omnicanal, Capgemini le brind\u00f3 un apoyo integral para desarrollar y ejecutar un plan que hiciera realidad esta ambici\u00f3n. Ambas entidades crearon un nuevo mercado digital con precios m\u00e1s ajustados a la realidad del mercado y una nueva selecci\u00f3n de productos, lo cual result\u00f3 fundamental para impulsar las ventas de dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-la-transformacion-de-orange-de-una-operadora-de-telecomunicaciones-tradicional-a-un-minorista-digital\" class=\"wp-block-heading\">La transformaci\u00f3n de Orange, de una operadora de telecomunicaciones tradicional a un minorista digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orange es un l\u00edder internacional en telecomunicaciones, impulsado por una visi\u00f3n de liderazgo disruptivo y una ejecuci\u00f3n estrat\u00e9gica audaz. Si bien, hist\u00f3ricamente, la empresa hab\u00eda limitado su cat\u00e1logo a tel\u00e9fonos m\u00f3viles, relojes inteligentes, ordenadores y tabletas, Orange busc\u00f3 ampliar su influencia m\u00e1s all\u00e1 de la conectividad mediante una transformaci\u00f3n de su modelo de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto permitir\u00eda su evoluci\u00f3n hacia un potente minorista omnicanal y ampliar\u00eda su influencia m\u00e1s all\u00e1 de la conectividad mediante una plataforma de comercio electr\u00f3nico; todo ello con el objetivo de ofrecer un cat\u00e1logo amplio y competitivo, alineado con las tendencias del comercio electr\u00f3nico y las necesidades de los clientes. Este proyecto ha impulsado considerablemente las ventas a trav\u00e9s del canal digital \u2014un canal m\u00e1s eficiente en t\u00e9rminos de costes y altamente escalable\u2014, lo cual resulta especialmente relevante en un contexto en el que los canales tradicionales (tiendas f\u00edsicas y telemarketing) muestran signos de saturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lograrlo, fue necesario desarrollar un <em>marketplace<\/em> competitivo, robusto y escalable, respaldado por una profunda transformaci\u00f3n de los procesos que permiti\u00f3 a la empresa evolucionar desde un modelo de operador de telecomunicaciones hacia uno propio del sector minorista. La incorporaci\u00f3n de herramientas espec\u00edficas para el comercio minorista ha proporcionado un mayor control y capacidad de respuesta sobre elementos clave de la propuesta de valor \u2014como el surtido de productos y la estrategia de precios\u2014, reforzando as\u00ed una oferta diferenciada. En este contexto, Orange se ali\u00f3 con Capgemini en una colaboraci\u00f3n orientada a consolidar su posici\u00f3n como l\u00edder digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-aprender-del-mercado\" class=\"wp-block-heading\">Aprender del mercado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto comenz\u00f3 con un estudio de mercado exhaustivo que analiz\u00f3 estad\u00edsticas de compra, tendencias, categor\u00edas y productos m\u00e1s vendidos en Espa\u00f1a, el an\u00e1lisis de los productos y el importe medio de las compras, los comportamientos de los consumidores y el posicionamiento de los principales minoristas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simult\u00e1neamente, el equipo del proyecto evalu\u00f3 la experiencia del usuario, as\u00ed como los modelos de negocio, categor\u00edas y subcategor\u00edas clave, con el fin de definir categor\u00edas fundamentales, criterios de priorizaci\u00f3n y la nueva propuesta de valor, incluyendo una estrategia para el lanzamiento al mercado general. Esto permiti\u00f3 a Orange y Capgemini establecer un punto de referencia en cuanto a competencias y mejores pr\u00e1cticas del sector.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Next, Orange performed an extensive analysis of its supplier ecosystem. This began with an evaluation of its existing strategic suppliers that identified what types of products could provide customer value and the opportunity to expand the catalog in categories where Orange had no presence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paralelamente, Orange y Capgemini iniciaron una b\u00fasqueda activa de nuevos proveedores y marcas minoristas clave; en el proceso, seleccionaron socios que permitieron incorporar nuevas categor\u00edas y productos de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-desarrollo-de-un-nuevo-modelo-de-precios\" class=\"wp-block-heading\">Desarrollo de un nuevo modelo de precios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In order to ensure it could compete in pricing, the telecom provider understood that it needed a pricing tool capable of monitoring competitors while applying dynamic pricing according to business strategy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras analizar cerca de 10 herramientas de mercado a partir de criterios espec\u00edficos, Orange y Capgemini seleccionaron Minderest y Reactev como las soluciones que mejor se ajustaban a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez seleccionadas, las herramientas se integraron en el ecosistema de Orange, donde unificaron las reglas de negocio establecidas anteriormente en el proyecto. En concreto, la IA integrada en la herramienta de fijaci\u00f3n de precios de Reactev proporcionaba un precio de venta recomendado que cumpl\u00eda con los objetivos de negocio, al tiempo que beneficiaba al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y cuando qued\u00f3 claro que la empresa tambi\u00e9n necesitaba controlar y gestionar de manera eficiente los costes y m\u00e1rgenes de los productos, de forma individual y espec\u00edfica, Orange y Capgemini desarrollaron una herramienta a medida para realizar un seguimiento detallado de los productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas herramientas totalmente integradas, impulsadas por inteligencia artificial y modelos avanzados de demanda, automatizan la gesti\u00f3n de precios, analizan el mercado y actualizan los valores en tiempo real. Gracias a esta capacidad, permiten que la empresa optimice sus precios en cualquier momento, aline\u00e1ndolos con sus objetivos estrat\u00e9gicos y garantizando la m\u00e1xima competitividad y rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, los socios construyeron un ecosistema s\u00f3lido que conect\u00f3 la plataforma de comercio electr\u00f3nico, el mercado, la herramienta de fijaci\u00f3n de precios y la herramienta de gesti\u00f3n de costos. Esto permiti\u00f3 la creaci\u00f3n de flujos de datos automatizados, informaci\u00f3n centralizada y escalabilidad garantizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ampliando-el-alcance-de-orange\" class=\"wp-block-heading\">Ampliando el alcance de Orange<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s de este proyecto y de su colaboraci\u00f3n con Capgemini, Orange ha consolidado diversas herramientas y tecnolog\u00edas en un nuevo modelo digital capaz de generar un impacto inmediato en el negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El lanzamiento del marketplace, impulsado por procesos de fijaci\u00f3n de precios inteligentes \u2014optimizados mediante IA y an\u00e1lisis de la competencia\u2014, mejor\u00f3 la competitividad de las ofertas de la empresa y aceler\u00f3 de inmediato su crecimiento. Adem\u00e1s, esta integraci\u00f3n completa de sistemas dot\u00f3 a Orange de mayor agilidad y eficiencia, al tiempo que garantiz\u00f3 una mejor escalabilidad de cara al futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta nueva plataforma representa una evoluci\u00f3n clave en la forma en que la empresa conecta con sus clientes y gestiona su propuesta de valor en el entorno digital. Como resultado, se incorporaron m\u00e1s de 700 productos nuevos al cat\u00e1logo de comercio electr\u00f3nico de Orange, ampliando as\u00ed la propuesta de valor y multiplicando las opciones para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta nueva plataforma representa un avance importante en la forma en que Orange interact\u00faa con sus clientes y gestiona su propuesta de valor en el entorno digital. Como resultado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lanzamiento de un nuevo motor de crecimiento digital.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 1.200 productos nuevos incorporados al cat\u00e1logo.<\/li>\n\n\n\n<li>Triplicaci\u00f3n del n\u00famero de categor\u00edas de productos disponibles en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La colaboraci\u00f3n con Capgemini permiti\u00f3 a Orange diversificar su oferta de productos, consolidarse como l\u00edder en el comercio minorista omnicanal y afianzar su posici\u00f3n como un actor relevante en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a una mayor presencia en el mercado, un cat\u00e1logo ampliado y una fijaci\u00f3n de precios m\u00e1s precisa, Orange se ha consolidado firmemente como l\u00edder digital en el sector de las telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-proximos-pasos\" class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3ximos pasos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De cara al futuro, el equipo seguir\u00e1 ampliando y fortaleciendo el modelo de negocio, extendiendo la presencia de la marca a otros canales \u2014incluidos los puntos de venta f\u00edsicos y la atenci\u00f3n al cliente\u2014 para garantizar una experiencia coherente que est\u00e9 alineada con su propuesta de valor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/haciendo-realidad-las-redes-autonomas-el-camino-de-vodafone-hacia-las-redes-autorreparables\/\" aria-label=\"Hacer realidad las redes aut\u00f3nomas: el camino de Vodafone hacia redes capaces de 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class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/un-paso-crucial-hacia-la-infraestructura-6g-para-una-comunicacion-inmersiva-interoperable-y-centrada-en-el-ser-humano\/\"  aria-label=\"Un paso crucial hacia una infraestructura 6G para una comunicaci\u00f3n inmersiva, interoperable y centrada en el ser humano\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/European-research-consortium-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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energ\u00eda y la huella de carbono\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Point of view<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Las centrales termosolares combaten el coste de la energ\u00eda y la huella de carbono<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                           <a 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transformaci\u00f3n.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Telecomunicaciones\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"\/co-es\/sectores\/telecomunicaciones\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Capgemini_Industries_Telecoms.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Capgemini_Industries_Telecoms.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Capgemini_Industries_Telecoms.jpg?w=600&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Capgemini_Industries_Telecoms.jpg?w=1200&amp;quality=90 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