{"id":554997,"date":"2026-10-15T02:09:13","date_gmt":"2026-10-15T02:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=554997"},"modified":"2026-10-15T02:09:51","modified_gmt":"2026-10-15T02:09:51","slug":"datev-impulsa-unas-ventas-mas-inteligentes-mediante-la-transformacion-con-microsoft-dynamics-365","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/datev-impulsa-unas-ventas-mas-inteligentes-mediante-la-transformacion-con-microsoft-dynamics-365\/","title":{"rendered":"DATEV impulsa unas ventas m\u00e1s inteligentes mediante la transformaci\u00f3n con Microsoft Dynamics 365"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-web-page-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 12%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">DATEV impulsa unas ventas m\u00e1s inteligentes mediante la transformaci\u00f3n con Microsoft Dynamics 365<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/DATEV-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descarga el caso pr\u00e1ctico<\/span><span class=\"type\">497 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: DATEV<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Germany<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: IT software &amp; services<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=554997\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=554997\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">DATEV se asocia con Capgemini para transformar su entorno de CRM mediante Microsoft Dynamics 365, lo que permite ofrecer experiencias de cliente m\u00e1s inteligentes y mejor conectadas, adem\u00e1s de potenciar a los equipos de ventas<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: Para impulsar un crecimiento centrado en el cliente, mejorar la colaboraci\u00f3n interna y satisfacer las crecientes expectativas tanto de los clientes como de los usuarios finales, DATEV necesitaba modernizar su entorno de CRM mediante una transformaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En estrecha colaboraci\u00f3n con Capgemini, DATEV inici\u00f3 la implementaci\u00f3n de Microsoft Dynamics 365 como parte de un proceso de transformaci\u00f3n estructurado, destinado a modernizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mayor interacci\u00f3n con el cliente gracias a una mejor visibilidad de los datos y a una comunicaci\u00f3n personalizada.<\/li><li>Mejora de la colaboraci\u00f3n entre departamentos para garantizar una experiencia coherente para el cliente<\/li><li>Mejor escalabilidad con procesos flexibles y preparados para el futuro.<\/li><li>Expansi\u00f3n de la toma de decisiones basada en datos en las operaciones de ventas<\/li><li>Aumento de la eficiencia mediante la automatizaci\u00f3n y el soporte basado en Copilot<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DATEV eG, fundada en 1966, es uno de los principales proveedores de servicios inform\u00e1ticos de Alemania para asesores fiscales, auditores y sus clientes. Como la tercera empresa de software m\u00e1s grande del pa\u00eds, DATEV da soporte a una red de m\u00e1s de 749.800 clientes, contando con una plantilla superior a los 9.000 empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ante un mercado actual cada vez m\u00e1s digital y din\u00e1mico, DATEV reconoce la creciente necesidad de ofrecer experiencias al cliente fluidas y personalizadas, manteniendo al mismo tiempo la agilidad y la eficiencia operativa. Para responder a estas exigencias, la empresa est\u00e1 replanteando la forma en que sus equipos de ventas conectan con los clientes, gestionan las relaciones y colaboran a trav\u00e9s de diversos sistemas. La decisi\u00f3n de transformar su entorno de CRM estuvo motivada por la necesidad estrat\u00e9gica de impulsar un crecimiento centrado en el cliente, mejorar la colaboraci\u00f3n interna y responder con mayor eficacia a las expectativas, en constante evoluci\u00f3n, de los usuarios y clientes actuales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para hacer realidad esta visi\u00f3n, DATEV eligi\u00f3 a Capgemini como su socio de transformaci\u00f3n. Esta decisi\u00f3n se bas\u00f3 en una colaboraci\u00f3n duradera y de confianza en proyectos anteriores, sumada a la profunda experiencia de Capgemini en Microsoft Dynamics 365 y a una trayectoria demostrada en la ejecuci\u00f3n exitosa de transformaciones de CRM. Con el apoyo de Capgemini, DATEV se encuentra en una posici\u00f3n privilegiada para impulsar un cambio significativo y generar nuevo valor tanto para sus empleados como para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-de-sistemas-heredados-a-la-preparacion-para-el-futuro\" class=\"wp-block-heading\">De sistemas heredados a la preparaci\u00f3n para el futuro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n comenz\u00f3 con una ambici\u00f3n clara: dotar a los equipos de ventas de las herramientas y los conocimientos necesarios para construir relaciones m\u00e1s profundas y significativas con los clientes. Abandonar el sistema heredado no fue simplemente una actualizaci\u00f3n t\u00e9cnica, sino una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica para alinear las operaciones de ventas con las expectativas cambiantes de los clientes actuales. Se eligi\u00f3 Microsoft Dynamics 365 como base de este cambio, lo que permiti\u00f3 a DATEV ofrecer interacciones m\u00e1s personalizadas, \u00e1giles y orientadas a aportar valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con este proyecto, la empresa buscaba mejorar la relaci\u00f3n con el cliente mediante una mayor visibilidad de los datos y una comunicaci\u00f3n personalizada, fomentar la colaboraci\u00f3n entre departamentos y respaldar un crecimiento escalable con procesos flexibles y preparados para el futuro. Asimismo, la transformaci\u00f3n ten\u00eda como objetivo facilitar la toma de decisiones basada en datos, ofrecer una visi\u00f3n integral (360 grados) del cliente e incrementar la eficiencia mediante la automatizaci\u00f3n y el soporte impulsado por Copilot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estrecha colaboraci\u00f3n, DATEV y Capgemini establecieron una estructura de gobernanza del proyecto \u00e1gil y eficiente que garantizaba la claridad de roles y responsabilidades, definidos siempre de forma conjunta entre las \u00e1reas de negocio y de TI. Este modelo de liderazgo compartido foment\u00f3 la alineaci\u00f3n entre todas las partes interesadas y permiti\u00f3 una toma de decisiones r\u00e1pida e informada a lo largo del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capgemini ayud\u00f3 a DATEV a implementar un enfoque de entrega basado en hitos, sustentado en un plan de proyecto bien definido y en una delimitaci\u00f3n precisa del alcance para cada fase. Esto proporcion\u00f3 a los equipos la claridad y orientaci\u00f3n necesarias para mantener el enfoque y lograr resultados. Dicha configuraci\u00f3n permiti\u00f3 mantener la flexibilidad sin renunciar a la estructura, facilitando as\u00ed un avance eficiente de la transformaci\u00f3n y la capacidad de respuesta ante las necesidades cambiantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ventas-reinventadas\" class=\"wp-block-heading\">Ventas reinventadas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta transformaci\u00f3n de las ventas proporciona una visi\u00f3n unificada de 360 \u200b\u200bgrados de los datos de los clientes y las actividades comerciales, lo que permite a los equipos de ventas responder con mayor rapidez y precisi\u00f3n a las necesidades individuales de cada cliente. Adem\u00e1s, la mejora en la calidad de los datos y en la visibilidad de los procesos facilita la toma de decisiones basada en datos y la creaci\u00f3n de ofertas m\u00e1s relevantes y oportunas que reflejan la situaci\u00f3n actual de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, los equipos de ventas disfrutan ahora de una experiencia de usuario m\u00e1s intuitiva, lo que se traduce en interacciones m\u00e1s fluidas y con menos fricci\u00f3n para los clientes durante las consultas. La automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias, gracias al soporte integrado de Microsoft Copilot, libera tiempo para ofrecer asesoramiento personalizado, fomentar una relaci\u00f3n proactiva con el cliente y realizar interacciones de mayor valor. Por \u00faltimo, la estandarizaci\u00f3n de procesos entre departamentos garantiza una comunicaci\u00f3n coherente y una prestaci\u00f3n de servicios fiable, desde el primer contacto hasta el cierre del contrato y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conjunto, esta transformaci\u00f3n capacita a las personas y optimiza los procesos para trabajar de forma m\u00e1s inteligente y eficaz, mejorando as\u00ed la experiencia del cliente y del usuario final.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En julio de 2025, DATEV lanz\u00f3 una versi\u00f3n piloto de Microsoft Dynamics 365 para un grupo selecto de usuarios. Esta iniciativa permiti\u00f3 una valiosa validaci\u00f3n en un entorno real y recibi\u00f3 comentarios positivos constantes por parte de los usuarios, lo que confirm\u00f3 la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica de la transformaci\u00f3n y sent\u00f3 unas bases s\u00f3lidas para las siguientes etapas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprovechando este impulso, el despliegue completo de Microsoft Dynamics 365 est\u00e1 previsto para febrero de 2026. Para entonces, se espera que aproximadamente 1.300 empleados del \u00e1rea de ventas utilicen la plataforma en su trabajo diario. Tras el despliegue, se beneficiar\u00e1n de procesos optimizados, una mayor eficiencia y una experiencia de usuario notablemente mejorada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El enfoque conjunto \u2014caracterizado por metodolog\u00edas \u00e1giles, un marco de gobernanza claro y una comprensi\u00f3n compartida de las prioridades empresariales\u2014 ha demostrado ser muy eficaz para impulsar el progreso y generar un valor cuantificable en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De cara al futuro, DATEV se prepara para extender esta transformaci\u00f3n a las \u00e1reas de Atenci\u00f3n al Cliente y Servicio de Campo, aprovechando los s\u00f3lidos cimientos establecidos en el departamento de Ventas. La colaboraci\u00f3n sigue centrada en generar valor a largo plazo, apoyando a DATEV en la construcci\u00f3n de un futuro m\u00e1s inteligente y conectado, con las necesidades del cliente como eje central.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNuestra transformaci\u00f3n de ventas marca un cambio estrat\u00e9gico hacia una forma de trabajar m\u00e1s conectada y centrada en el cliente y el usuario en toda nuestra organizaci\u00f3n de ventas. Con Capgemini como socio de confianza, hemos logrado convertir objetivos estrat\u00e9gicos en soluciones pr\u00e1cticas: de manera r\u00e1pida, colaborativa y con un firme enfoque en la experiencia del cliente. Este enfoque conjunto sienta las bases para la innovaci\u00f3n futura en todos nuestros equipos que interact\u00faan con los clientes.\u201d<\/p>\n<cite>Lars Riedel, CIO, DATEV<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/navy-federal-credit-union-transforma-sus-antiguos-procesos-administrativos-aprovechando-la-inteligencia-artificial\/\" aria-label=\"Navy Federal Credit Union transforma sus procesos administrativos heredados mediante el aprovechamiento de la IA.\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/redisenando-el-servicio-de-estadisticas-comerciales-del-reino-unido\/\"  aria-label=\"Reimaginando el servicio de estad\u00edsticas comerciales del Reino Unido\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/HMRC-trade-statistics-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/HMRC-trade-statistics-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/HMRC-trade-statistics-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img 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generativa para ampliar el uso de herramientas inform\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">\u00daltimas perspectivas<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-nuevo-imperativo-de-la-ia-en-la-fabricacion\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"card-title\">Aspectos destacados de la reuni\u00f3n anual del Foro Econ\u00f3mico Mundial, enero de 2025<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><div class=\"layout-two-card cards-reversed\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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class=\"card-tag\">Report<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Modelo de madurez empresarial para las aplicaciones de negocio de Microsoft en SL<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-lg-4 d-md-none d-lg-block\"><\/div><\/div>\n                    <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent\">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div 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