{"id":554896,"date":"2026-10-13T02:49:14","date_gmt":"2026-10-13T02:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=554896"},"modified":"2026-10-13T02:49:35","modified_gmt":"2026-10-13T02:49:35","slug":"iberdrola-impulsa-su-transformacion-de-ppm-para-organizaciones-digitales-con-el-apoyo-de-capgemini-y-servicenow","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/iberdrola-impulsa-su-transformacion-de-ppm-para-organizaciones-digitales-con-el-apoyo-de-capgemini-y-servicenow\/","title":{"rendered":"Iberdrola impulsa su transformaci\u00f3n de PPM para organizaciones digitales con el apoyo de Capgemini y ServiceNow"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Iberdrola-client-story-web-page-banner.jpeg?w=2880&amp;quality=70 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type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Iberdrola-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descarga el caso pr\u00e1ctico<\/span><span class=\"type\">2 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Iberdrola<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Global (Europe and Latin America)<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Energy and utilities<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=554896\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=554896\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">Junto con Capgemini, Iberdrola consolid\u00f3 un ecosistema global de PPM basado en ServiceNow, modernizando la gesti\u00f3n digital de carteras y acelerando la toma de decisiones.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: Iberdrola requer\u00eda un modelo de PPM unificado y escalable que integrara procesos, datos y herramientas para mejorar la gobernanza, la toma de decisiones y la gesti\u00f3n global de inversiones para el presupuesto y la cartera de Tecnolog\u00edas Digitales, elevando as\u00ed su sistema y procesos anteriores a un nuevo nivel.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini apoy\u00f3 a Iberdrola en el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de PPMNow sobre ServiceNow para estandarizar procesos, mejorar la trazabilidad y conectar la gesti\u00f3n de la cartera de tecnolog\u00edas digitales a nivel global.<br><strong>\u00a0<\/strong><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Plataforma \u00fanica para la gesti\u00f3n global de carteras digitales y planes presupuestarios.<\/li><li>Visibilidad total de costes, progreso y KPI en tiempo real.<\/li><li>Procesos estandarizados y gobernanza reforzada en todas las geograf\u00edas.<\/li><li>Integraci\u00f3n con sistemas corporativos para una trazabilidad de extremo a extremo.<\/li><li>Mayor productividad mediante la reducci\u00f3n de tareas manuales<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\">La historia de \u00e9xito de Iberdrola<\/h3><div class=\"video-info\"><p>Capgemini y ServiceNow ofrecen visibilidad integral de la cartera.<\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AFlYesKqhD0?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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Esto introdujo una forma de trabajo unificada y mejor\u00f3 la experiencia del usuario, al tiempo que impulsaba la estrategia general de transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-transformacion-de-procesos-y-herramientas-dispares\" class=\"wp-block-heading\">Transformaci\u00f3n de procesos y herramientas dispares<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2023, Iberdrola puso en marcha un programa estrat\u00e9gico de transformaci\u00f3n digital con el objetivo de maximizar el valor de sus proyectos de tecnolog\u00eda digital y fortalecer la capacidad de la organizaci\u00f3n para gestionar dichos proyectos de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque Iberdrola ya contaba con un proceso y una herramienta establecidos para la gesti\u00f3n de su cartera digital, buscaba un ecosistema m\u00e1s integrado que mejorara la experiencia del usuario, incorporara nuevas funcionalidades y optimizara la visibilidad global de la cartera. La iniciativa pretend\u00eda potenciar las capacidades del proceso integral (<em>end-to-end<\/em>), reducir los costes de elaboraci\u00f3n de informes, ofrecer a los usuarios finales herramientas para crear paneles de control y aumentar la fiabilidad de los indicadores utilizados en la toma de decisiones, aprovechando la oportunidad para mejorar la funcionalidad mediante nuevas capacidades y una mejor experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iberdrola decidi\u00f3 implementar una nueva plataforma corporativa de gesti\u00f3n de carteras de proyectos (PPM) que permitiera estandarizar procesos clave \u2014gesti\u00f3n de la demanda, presupuestaci\u00f3n, planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y elaboraci\u00f3n de informes\u2014 y mejorar la trazabilidad integral, incluyendo la integraci\u00f3n con sistemas heredados. Para ello, la compa\u00f1\u00eda seleccion\u00f3 ServiceNow como tecnolog\u00eda central del proyecto, gracias a sus capacidades de integraci\u00f3n, escalabilidad y enfoque modular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta implementaci\u00f3n ha marcado un punto de inflexi\u00f3n en la gesti\u00f3n integral de procesos, la visibilidad, la experiencia de usuario, el an\u00e1lisis de datos y la funcionalidad general.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-creacion-de-una-plataforma-unica-para-una-empresa-global\" class=\"wp-block-heading\">Creaci\u00f3n de una plataforma \u00fanica para una empresa global<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iberdrola recurri\u00f3 a los servicios de Capgemini para llevar a cabo esta transformaci\u00f3n gracias a nuestra experiencia con ServiceNow, nuestro conocimiento del sector y nuestra capacidad para combinar estrategia, procesos y tecnolog\u00eda. Ambas organizaciones pusieron en marcha un proyecto que abarc\u00f3 desde la definici\u00f3n del modelo operativo futuro hasta la configuraci\u00f3n de m\u00f3dulos, la integraci\u00f3n con sistemas corporativos y el impulso de la adopci\u00f3n entre los equipos globales de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n se desarroll\u00f3 en tres fases principales. En primer lugar, Iberdrola y Capgemini realizaron una revisi\u00f3n global de los procesos de PPM para definir el modelo objetivo, la gobernanza, los roles y los flujos de trabajo necesarios. Este ejercicio permiti\u00f3 establecer un marco com\u00fan aplicable a todas las zonas geogr\u00e1ficas. Tras evaluar diversas alternativas, se seleccion\u00f3 ServiceNow como plataforma corporativa debido a su solidez funcional y a su capacidad de integraci\u00f3n con los sistemas del grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segunda fase se centr\u00f3 en la implementaci\u00f3n de PPMNow. Capgemini configur\u00f3 m\u00f3dulos clave \u2014como Gesti\u00f3n de la Demanda, Presupuestos, Proyectos y Recursos\u2014, adaptando las funcionalidades a las necesidades de Iberdrola y desarrollando interfaces con sistemas sat\u00e9lite, incluidas las \u00e1reas de <em>back-office<\/em> de SAP, el sistema de compras de TI y el sistema de gesti\u00f3n de f\u00e1bricas de software. Asimismo, se migraron los datos desde las herramientas anteriores para garantizar la continuidad operativa y la coherencia de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paralelamente, el equipo del proyecto ejecut\u00f3 un plan integral de gesti\u00f3n del cambio que incluy\u00f3 sesiones de formaci\u00f3n, gu\u00edas, materiales de apoyo y acompa\u00f1amiento a los usuarios. Como resultado, Iberdrola, en colaboraci\u00f3n con Capgemini, logr\u00f3 una adopci\u00f3n coherente y sostenida en todas sus operaciones globales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, la tercera fase consisti\u00f3 en la puesta en marcha y estabilizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n, incorporando soporte especializado para resolver incidencias y consolidar el uso de la plataforma. Esto proporcion\u00f3 a Iberdrola un ecosistema de PPM integrado que ofrec\u00eda datos fiables, procesos unificados y una plataforma preparada para escalar seg\u00fan las necesidades futuras de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-empoderar-a-las-usuarias-y-prepararse-para-el-futuro\" class=\"wp-block-heading\">Empoderar a las usuarias y prepararse para el futuro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La implementaci\u00f3n de PPMNow ha permitido a Iberdrola establecer una plataforma global que gestiona toda su cartera digital de manera m\u00e1s \u00e1gil y basada en datos, estandarizando plenamente los procesos. La soluci\u00f3n ofrece visibilidad inmediata sobre el estado de los planes de la cartera, el avance financiero y los indicadores clave para m\u00e1s de 500 usuarios, lo que reduce significativamente la carga de trabajo manual en la elaboraci\u00f3n de informes y mejora la calidad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La integraci\u00f3n con los sistemas corporativos garantiza una trazabilidad completa de los costes, desde la planificaci\u00f3n hasta la ejecuci\u00f3n. La interfaz com\u00fan facilita una colaboraci\u00f3n m\u00e1s fluida entre equipos y ubicaciones geogr\u00e1ficas, aportando coherencia a las formas de trabajo y a la interpretaci\u00f3n de las m\u00e9tricas de la compa\u00f1\u00eda. Asimismo, Iberdrola ha mejorado la experiencia del usuario mediante una interfaz unificada y la reducci\u00f3n de tareas repetitivas, contribuyendo directamente a una mayor productividad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a esta s\u00f3lida base, la compa\u00f1\u00eda energ\u00e9tica se encuentra ahora en una posici\u00f3n \u00f3ptima para seguir evolucionando su modelo de gesti\u00f3n de carteras digitales, incorporando capacidades anal\u00edticas avanzadas, escenarios predictivos y una gesti\u00f3n a\u00fan m\u00e1s integrada de la entrega de valor. La plataforma PPMNow se ha convertido en un pilar fundamental del ecosistema tecnol\u00f3gico de Iberdrola y en un acelerador clave de su estrategia de transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La colaboraci\u00f3n continua con Capgemini garantiza que la organizaci\u00f3n seguir\u00e1 evolucionando este nuevo modelo en consonancia con los desaf\u00edos futuros y las mejores pr\u00e1cticas del sector.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/scottish-water-lidera-la-innovacion-en-servicios-publicos-al-migrar-a-oracle-utilities-customer-cloud-service\/\" aria-label=\"Scottish Water lidera la innovaci\u00f3n en el sector de servicios p\u00fablicos mediante la transici\u00f3n a Oracle Utilities Customer Cloud Service.\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img 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Service.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/pioneros-en-la-transicion-energetica-como-un-solo-equipo-con-engie\/\"  aria-label=\"Liderando la transici\u00f3n energ\u00e9tica como un solo equipo con ENGIE\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ENGIE-client-story-web-page-banner.jpeg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/pioneros-en-la-transicion-energetica-como-un-solo-equipo-con-engie\/\"  aria-label=\"Liderando la transici\u00f3n energ\u00e9tica como un solo equipo con ENGIE\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Liderando la transici\u00f3n energ\u00e9tica como un solo equipo con ENGIE<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/nortura-moderniza-la-notificacion-de-salud-y-seguridad\/\"  aria-label=\"Nortura moderniza la elaboraci\u00f3n de informes de salud y seguridad.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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                      <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/transformacion-digital-para-un-futuro-hidrico-resiliente\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/10\/wastewater-whitepaper-web-banner.jpg?w=800&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/10\/wastewater-whitepaper-web-banner.jpg?w=800&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/10\/wastewater-whitepaper-web-banner.jpg?w=800&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/10\/wastewater-whitepaper-web-banner.jpg?w=800&#038;quality=70 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class=\"card-title\">Perspectivas de los mercados energ\u00e9ticos mundiales<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><div class=\"layout-two-card cards-reversed\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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transici\u00f3n energ\u00e9tica impulsa una econom\u00eda m\u00e1s fuerte, una sociedad m\u00e1s justa y un entorno m\u00e1s saludable.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa transici\u00f3n energ\u00e9tica impulsa una econom\u00eda m\u00e1s fuerte, una sociedad m\u00e1s justa y un entorno m\u00e1s saludable.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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