{"id":553387,"date":"2026-08-06T02:27:47","date_gmt":"2026-08-06T02:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=553387"},"modified":"2026-08-06T02:28:20","modified_gmt":"2026-08-06T02:28:20","slug":"impulsando-la-inclusion-digital-con-lets-get-digital-durham","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/impulsando-la-inclusion-digital-con-lets-get-digital-durham\/","title":{"rendered":"Impulsando la inclusi\u00f3n digital con Let\u2019s Get Digital Durham"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Home-Office-Lets-Get-Digital-Durham-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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Get Digital Durham<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Home-Office-Lets-Get-Digital-Durham-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descarga el caso pr\u00e1ctico<\/span><span class=\"type\">558 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Home Office<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: United Kingdom<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=553387\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=553387\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">Una iniciativa de inclusi\u00f3n digital impulsada por la comunidad, llevada a cabo en colaboraci\u00f3n con el Ministerio del Interior (Home Office) y Digital Unite, que dota a voluntarios y organizaciones de las competencias necesarias para mejorar el acceso digital y la confianza en todo el condado de Durham.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: El Ministerio del Interior quer\u00eda abordar la exclusi\u00f3n digital en el condado de Durham, donde muchos residentes enfrentan barreras para acceder a los servicios p\u00fablicos en l\u00ednea, mediante el desarrollo de capacidades digitales locales a trav\u00e9s de redes comunitarias.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini y Digital Unite colaboraron con organizaciones ben\u00e9ficas locales para crear una Red de Campeones Digitales en Durham, dotando a los voluntarios de las competencias necesarias para impulsar una inclusi\u00f3n digital sostenible y liderada por la comunidad en todo el condado.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Una red en expansi\u00f3n de \u00abCampeones Digitales\u00bb cualificados que ofrecen apoyo sostenible para la inclusi\u00f3n digital.<\/li><li>Se foment\u00f3 la colaboraci\u00f3n entre 12 organizaciones comunitarias activas (con otras ocho prepar\u00e1ndose para unirse).<\/li><li>Los residentes adquirieron la confianza y las habilidades digitales esenciales para acceder a servicios en l\u00ednea de forma independiente.<\/li><li>El evento de formaci\u00f3n Inspire impuls\u00f3 el dinamismo a nivel local, contando con 50 participantes y una tasa de recomendaci\u00f3n del 100 %.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Ministerio del Interior (Home Office) se asoci\u00f3 con Capgemini y Digital Unite para abordar la exclusi\u00f3n digital en el condado de Durham a trav\u00e9s del programa <em>Let\u2019s Get Digital Durham<\/em>. Mediante la creaci\u00f3n de una s\u00f3lida red de \u00abCampeones Digitales\u00bb y la colaboraci\u00f3n directa con organizaciones locales, la iniciativa ha ampliado las capacidades digitales en toda la regi\u00f3n. Este modelo impulsado por la comunidad ya est\u00e1 mejorando la confianza, las habilidades y el acceso de los residentes, al tiempo que fortalece la resiliencia a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-abordar-la-exclusion-digital-en-el-reino-unido\" class=\"wp-block-heading\">Abordar la exclusi\u00f3n digital en el Reino Unido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe <em>Lloyds Essential Digital Skills Report<\/em> (2024) estima que alrededor de 4 millones de adultos en el Reino Unido carecen de las competencias digitales esenciales para la vida cotidiana. Durham ocupa el duod\u00e9cimo lugar en cuanto a exclusi\u00f3n digital en el Reino Unido (seg\u00fan el DERI), con un 14,2 % de residentes que no utiliza Internet, frente a una media nacional del 7,8 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que los servicios se trasladan al entorno digital, las personas que carecen de acceso, competencias o confianza corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s. Para abordar esta situaci\u00f3n, la inclusi\u00f3n digital y la capacitaci\u00f3n de las comunidades locales constituyen un elemento central de los compromisos de valor social del contrato de Capgemini con el Ministerio del Interior brit\u00e1nico (Home Office), vigente desde diciembre de 2023; estos compromisos se centran en generar oportunidades de empleo y formaci\u00f3n para personas que enfrentan barreras o residen en zonas desfavorecidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta labor en materia de valor social surgi\u00f3 la iniciativa Let\u2019s Get Digital Durham. Desarrollado en colaboraci\u00f3n con Digital Unite \u2014socio clave de Capgemini en inclusi\u00f3n digital\u2014, el programa emplea un modelo de formaci\u00f3n de formadores a trav\u00e9s de la red Digital Champions Network. Mediante esta iniciativa, se dota a voluntarios locales de herramientas y recursos pr\u00e1cticos para ayudar a otras personas a adquirir competencias digitales esenciales, fomentando as\u00ed la movilidad social y el desarrollo comunitario sostenible.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>En Capgemini, la inclusi\u00f3n digital es un pilar fundamental de nuestra misi\u00f3n social. Creemos no solo en el avance de la tecnolog\u00eda, sino tambi\u00e9n en hacerla accesible para todos. Nuestro compromiso con esta visi\u00f3n se refleja en este programa, desarrollado como parte de nuestra iniciativa de Valor Social en colaboraci\u00f3n con el Home Office y Digital Unite. Juntos, nos sentimos profundamente orgullosos de transformar vidas al cerrar la brecha digital.<\/em><\/p>\n<cite>Gary Van Heerden,<br>Director de cuentas y responsable de contratos en Capgemini (con base en la oficina central)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"h-lanzamiento-de-la-iniciativa-let-s-get-digital-durham\" class=\"wp-block-heading\">Lanzamiento de la iniciativa &#8220;Let\u2019s Get Digital Durham&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La implementaci\u00f3n de <em>Let\u2019s Get Digital Durham<\/em> conllev\u00f3 tres elementos clave, cada uno de los cuales buscaba integrar la inclusi\u00f3n digital en los cimientos de la red comunitaria m\u00e1s amplia:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Organizar un evento de lanzamiento de Let\u2019s Get Digital Durham<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capgemini y Digital Unite organizaron el evento de lanzamiento de \u00abLet\u2019s Get Digital Durham\u00bb en el Ayuntamiento de Durham, reuniendo a m\u00e1s de 80 participantes para mejorar los m\u00e9todos de inclusi\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el evento, los asistentes recibieron la formaci\u00f3n \u00abInspire\u00bb \u2014desarrollada por Digital Unite y Capgemini\u2014 con el fin de ganar confianza y preparaci\u00f3n para contribuir a la inclusi\u00f3n digital. Esta capacitaci\u00f3n sensibiliza sobre los desaf\u00edos de la exclusi\u00f3n digital, destaca la importancia de las competencias digitales y motiva a los participantes a emprender acciones pr\u00e1cticas mediante compromisos de apoyo a la inclusi\u00f3n digital. Esto ayud\u00f3 a impulsar el avance de la iniciativa \u00abLet\u2019s Get Digital Durham\u00bb y a ampliar la red de personas y organizaciones que se benefician de ella.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cNo hay nada tan poderoso como reunir a las personas para compartir, escuchar y aprender sobre temas que son importantes para ellas. Hoy, en Durham, la energ\u00eda era palpable. Acudieron personas de muy diversos lugares y con experiencias muy variadas: compa\u00f1eros de administraciones locales, del sector sanitario, comunitario y de organizaciones ben\u00e9ficas, as\u00ed como de nuestro socio corporativo Capgemini.\u201d<\/em><\/p>\n<cite>Emma Weston OBE,<br>CEO of Digital Unite<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Desarrollo de una red de inclusi\u00f3n digital de base comunitaria en el condado de Durham<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLet\u2019s Get Digital Durham\u00bb fue desarrollado por Capgemini con el apoyo de una red diversa de socios y voluntarios de toda la regi\u00f3n. Lanzamos el programa junto a cinco organizaciones locales \u2014<a href=\"https:\/\/www.wvarc30.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Foundation for Good, Livin, The Fulforth Centre, West View Advice &amp; Resource Centre<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.buildingselfbelief.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Building Self Belief<\/a>\u2014 para capacitar a su personal y a sus voluntarios como competentes \u00abCampeones Digitales\u00bb (Digital Champions).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde entonces, la red se ha ampliado para incluir a <a href=\"https:\/\/dccarers.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Durham County Carers Support<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.aspire-northeast.co.uk\/\">Aspire Learning Support and Wellbeing<\/a>, <a href=\"https:\/\/shottonpartnership.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shotton Partnership<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.blindlifeindurham.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blind Life in Durham<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.headwaycodurham.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Headway County Durham<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.tcrhub.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TCR Hub<\/a> y el <a href=\"https:\/\/naycc.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Newton Aycliffe Youth and Community Centre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Reclutamiento y formaci\u00f3n de \u00abcampeones digitales\u00bb para ayudar a los residentes a desarrollar competencias digitales esenciales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La captaci\u00f3n y formaci\u00f3n de la Digital Champions Network es fundamental para el proyecto y ejemplifica el compromiso con un empoderamiento a largo plazo liderado por la comunidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s de la plataforma de formaci\u00f3n de Digital Unite, los \u00abDigital Champions\u00bb (campeones digitales) de las organizaciones asociadas reciben recursos de aprendizaje en l\u00ednea y herramientas para desempe\u00f1ar sus funciones en la comunidad. La red Digital Champions Network cuenta actualmente con 36 usuarios, entre ellos 15 \u00abDigital Champions\u00bb activos y 21 gestores de proyectos. Estos prestan apoyo a los miembros de la comunidad local mediante iniciativas como la organizaci\u00f3n de \u00abDigital Caf\u00e9s\u00bb y la asistencia a residentes de edad avanzada.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-el-impacto-inmediato-y-continuo-de-let-s-get-digital-durham\" class=\"wp-block-heading\">El impacto inmediato y continuo de Let\u2019s Get Digital Durham<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLet\u2019s Get Digital Durham\u00bb est\u00e1 construyendo una base sostenible para la inclusi\u00f3n digital en todo el condado de Durham. El programa respalda directamente los compromisos de valor social de nuestro contrato con el Ministerio del Interior (Home Office) y ha logrado lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una red compuesta por 15 \u00abDigital Champions\u00bb (campeones digitales) activos y 21 gestores de proyectos.<\/li>\n\n\n\n<li>20 organizaciones inscritas: 12 ya est\u00e1n operativas y ocho se encuentran en fase de incorporaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>159 horas de formaci\u00f3n completadas por los miembros de la red.<\/li>\n\n\n\n<li>49 participantes en la formaci\u00f3n \u00abInspire\u00bb, con una recomendaci\u00f3n del 100 % por parte de los encuestados.<\/li>\n\n\n\n<li>Aproximadamente el 25 % de las 1300 personas atendidas por \u00abBuilding Self Belief\u00bb en 2025 recibieron apoyo que inclu\u00eda un componente de inclusi\u00f3n digital; una cifra que ha aumentado desde su incorporaci\u00f3n al programa \u00abLet\u2019s Get Digital Durham\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Los residentes, incluidas las personas mayores, informan de una mayor confianza, una mejor seguridad en l\u00ednea y una mayor capacidad para acceder a servicios digitales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s all\u00e1 de las cifras, los \u00abDigital Champions\u00bb est\u00e1n adquiriendo los conocimientos, los recursos y la confianza necesarios para identificar y apoyar a personas en riesgo de exclusi\u00f3n digital, fortaleciendo as\u00ed las redes locales. Estos expertos locales ayudan a los residentes a desarrollar habilidades pr\u00e1cticas para utilizar dispositivos, navegar por plataformas en l\u00ednea, mantenerse seguros en la red y realizar gestiones como el acceso a servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00abCampe\u00f3n Digital\u00bb coment\u00f3: \u00abHa sido una experiencia incre\u00edble. No solo he adquirido m\u00e1s conocimientos sobre la inclusi\u00f3n digital, sino que esto me ha permitido ayudar a las personas a sentirse incluidas digitalmente y a asistirles en todo lo relacionado con el mundo digital. \u00a1Significa que podemos hacer m\u00e1s y acceder a mayores oportunidades! Ha sido realmente gratificante ayudar a las personas a superar \u2014en muy poco tiempo\u2014 barreras que, a nivel individual, les resultaban bastante estresantes y dif\u00edciles de vencer\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Let\u2019s Get Digital Durham demuestra c\u00f3mo la capacitaci\u00f3n digital impulsada por la comunidad puede combatir la pobreza digital y fomentar la resiliencia a largo plazo. En la siguiente etapa, el programa incorporar\u00e1 a otras ocho organizaciones y seguir\u00e1 apoyando a los socios actuales, ampliando la red a 20 organizaciones y superando as\u00ed el objetivo inicial de 17. Let\u2019s Get Digital Durham ha sido seleccionado como finalista en la categor\u00eda de \u00abDesarrollo de Habilidades\u00bb de los premios Dynamite Awards, en reconocimiento a su firme compromiso con el fomento de las competencias digitales.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cEl programa \u00abLet\u2019s Get Digital Durham\u00bb ha supuesto un enorme beneficio para nuestra organizaci\u00f3n Building Self-Belief CIO. Nos ha brindado la oportunidad de formar a nuestro personal y a nuestros voluntarios en aspectos del aprendizaje digital a los que, de otro modo, no habr\u00edamos tenido acceso. Estas competencias han beneficiado enormemente a nuestro programa comunitario en todo el condado de Durham, incluidos nuestra iniciativa \u00abKnow Your Neighbors\u00bb (para combatir el aislamiento digital) y nuestros programas sobre pobreza alimentaria y energ\u00e9tica, as\u00ed como sobre asequibilidad de la energ\u00eda.\u201d<\/em><\/p>\n<cite>Peter Thomas,<br>Founder, Building Self Belief<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/ciudad-de-espoo-liderazgo-basado-en-datos-con-gobernanza-y-data-playbook\/\" aria-label=\"Ciudad de Espoo: Impulsando el liderazgo basado en datos mediante la gobernanza y el Data Playbook\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/City-of-Espoo-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/City-of-Espoo-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/City-of-Espoo-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/City-of-Espoo-client-story-web-page-banner.jpg\" 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class=\"latest-insight-title\">\u00daltimas perspectivas<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-de-referencia-de-la-administracion-electronica-hacia-la-administracion-digital\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGov-Benchmark-2025-web-banner_2880x1800.jpg?w=800&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGov-Benchmark-2025-web-banner_2880x1800.jpg?w=800&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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      <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/diseno-de-agentes-de-ia-en-el-sector-publico\/\" aria-label=\"Dise\u00f1o de agentes de IA en el sector p\u00fablico\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Point of view<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Dise\u00f1o de agentes de IA en el sector p\u00fablico<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                   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