{"id":553318,"date":"2026-08-03T06:52:42","date_gmt":"2026-08-03T06:52:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=553318"},"modified":"2026-08-03T06:52:58","modified_gmt":"2026-08-03T06:52:58","slug":"una-aseguradora-europea-revoluciona-su-hoja-de-ruta-con-ia-generativa","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/una-aseguradora-europea-revoluciona-su-hoja-de-ruta-con-ia-generativa\/","title":{"rendered":"Una aseguradora europea revoluciona su hoja de ruta con IA generativa"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/European-insurer-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=553318\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=553318\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">Varias unidades de negocio de la empresa colaboraron con Capgemini para desarrollar conjuntamente soluciones escalables de IA generativa, logrando reducir el esfuerzo manual en 12 veces y alcanzar una precisi\u00f3n del 91 % en las respuestas a consultas sobre seguros de viaje.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: La aseguradora buscaba aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de empleados y clientes mediante la adopci\u00f3n a gran escala de IA generativa y de agentes aut\u00f3nomos.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini colabor\u00f3 \u200b\u200bcon diversas \u00e1reas de la organizaci\u00f3n para elaborar una hoja de ruta estrat\u00e9gica que defin\u00eda c\u00f3mo adoptar la IA generativa en todas sus unidades de negocio.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Costos y rendimiento optimizados, a la vez que se mejoran la precisi\u00f3n y la experiencia del usuario.<\/li><li>Se redujo el esfuerzo manual 12 veces, acelerando el tiempo de lanzamiento al mercado.<\/li><li>Se alcanz\u00f3 un 91 % de precisi\u00f3n en las respuestas a las consultas de los clientes sobre seguros de viaje.<\/li><li>Mejora de la eficiencia de la ingenier\u00eda de software y reducci\u00f3n de costes.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una compa\u00f1\u00eda europea de seguros multirramo decidi\u00f3 apostar por un futuro impulsado por la IA generativa, se asoci\u00f3 con Capgemini \u2014a trav\u00e9s de sus distintas unidades de negocio\u2014 para desarrollar conjuntamente soluciones que hicieran realidad esta visi\u00f3n. Desde el inicio de la colaboraci\u00f3n, Capgemini ha ayudado a dise\u00f1ar e implementar diversas soluciones de IA generativa junto con la aseguradora; una de ellas ya ha logrado reducir doce veces el esfuerzo manual en ciertas \u00e1reas, acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado en otros \u00e1mbitos y alcanzar una precisi\u00f3n del 91 % en las respuestas a consultas sobre seguros de viaje.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-dando-los-primeros-pasos-en-el-camino-de-la-ia\" class=\"wp-block-heading\">Dando los primeros pasos en el camino de la IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los avances en la tecnolog\u00eda de IA han transformado todos los sectores y mercados, llevando a las empresas a explorar c\u00f3mo aprovecharla. Una importante compa\u00f1\u00eda europea del sector asegurador no fue la excepci\u00f3n y reconoci\u00f3 el potencial de utilizar IA generativa y de agentes para impulsar una nueva era de crecimiento, siempre que se adoptara a escala organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de poder convertir esta visi\u00f3n en realidad, la aseguradora sab\u00eda que necesitaba definir una direcci\u00f3n clara para la implementaci\u00f3n de soluciones de IA y seleccionar los casos de uso m\u00e1s eficaces para esta tecnolog\u00eda. Esto implicaba desarrollar una hoja de ruta que guiara a la empresa hacia el futuro, de modo que el tiempo, la energ\u00eda y los recursos invertidos generaran el m\u00e1ximo impacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez definida su estrategia, la aseguradora necesitaba un socio con la experiencia y la trayectoria de \u00e9xito necesarias para ayudarle a cerrar la brecha entre la ambici\u00f3n y la acci\u00f3n. Esto llev\u00f3 a la aseguradora a elegir a Capgemini como socio de confianza, aprovechando su profunda experiencia y su cartera de soluciones de IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-desbloqueando-la-eficiencia-con-tecnologia-generativa\" class=\"wp-block-heading\">Desbloqueando la eficiencia con tecnolog\u00eda generativa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capgemini colabor\u00f3 \u200b\u200bcon diversas divisiones de negocio para poner en pr\u00e1ctica la visi\u00f3n global de la aseguradora. El proceso comenz\u00f3 con una evaluaci\u00f3n exhaustiva de los sistemas y procesos existentes, lo que permiti\u00f3 identificar las \u00e1reas donde la IA generativa pod\u00eda generar un mayor impacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer caso de uso consisti\u00f3 en la colaboraci\u00f3n del equipo del proyecto con una unidad de negocio para transcribir y resumir reuniones multiling\u00fces. Esta soluci\u00f3n de IA generativa automatiz\u00f3 la transcripci\u00f3n y la codificaci\u00f3n, permitiendo a los usuarios centrarse en otras tareas relevantes que requer\u00edan una intervenci\u00f3n manual directa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una de las entidades de negocio, Capgemini desarroll\u00f3 un chatbot inteligente basado en una arquitectura de Generaci\u00f3n Aumentada por Recuperaci\u00f3n (RAG) para analizar y generar informes sobre criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Esto facilit\u00f3 la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n valiosa con mayor rapidez. En el marco de este programa, Capgemini tambi\u00e9n realiz\u00f3 un estudio comparativo entre los modelos Mistral AI y GPT-4 utilizando marcos de evaluaci\u00f3n de modelos. El resultado fue la creaci\u00f3n de una arquitectura de referencia para medir, controlar y potenciar el valor empresarial de los casos de uso de RAG, empleando evaluaciones cuantitativas y cualitativas que redujeron la carga de trabajo manual de los analistas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En otro caso, Capgemini desarroll\u00f3 conjuntamente un chatbot basado en RAG para dar soporte a los seguros de viaje, acompa\u00f1ado de gu\u00edas de implementaci\u00f3n para facilitar su adopci\u00f3n empresarial. Este chatbot consultaba los documentos de t\u00e9rminos y condiciones de viaje de la compa\u00f1\u00eda para responder a consultas generales de los clientes \u2014como la verificaci\u00f3n de coberturas\u2014 y alcanz\u00f3 una precisi\u00f3n del 91 % tras ser validado por agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paralelamente, Capgemini trabaj\u00f3 con la aseguradora para ampliar sus conocimientos internos sobre IA generativa, garantizando as\u00ed que la organizaci\u00f3n pueda expandir y escalar futuros desarrollos de manera sostenible.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-escalar-la-innovacion-para-hacer-realidad-las-ambiciones-futuras\" class=\"wp-block-heading\">Escalar la innovaci\u00f3n para hacer realidad las ambiciones futuras<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las soluciones generativas ya han tenido un impacto positivo y notable en la eficiencia y precisi\u00f3n de cada divisi\u00f3n empresarial afectada. Por ejemplo, una de estas implementaciones ha permitido reducir doce veces el trabajo manual asociado a la elaboraci\u00f3n de res\u00famenes de reuniones. Este aumento de la eficiencia tambi\u00e9n ha acelerado el tiempo de lanzamiento al mercado de dicha entidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a una hoja de ruta clara y a los \u00e9xitos iniciales, la aseguradora est\u00e1 ahora preparada para avanzar hacia un futuro m\u00e1s eficiente y adaptado a la IA, en el que los empleados puedan aplicar sus conocimientos all\u00ed donde aporten mayor valor e impacto. Paralelamente, Capgemini ha integrado estas tecnolog\u00edas en su propia prestaci\u00f3n de servicios gestionados para ofrecer un soporte m\u00e1s inteligente, r\u00e1pido y escalable. Como resultado, han abierto la puerta a la IA de agentes aut\u00f3nomos y han dado el siguiente paso hacia una innovaci\u00f3n empresarial duradera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aseguradora multirramo y Capgemini seguir\u00e1n demostrando juntas el potencial de la IA generativa y de agentes aut\u00f3nomos, estableciendo un referente de innovaci\u00f3n y liderazgo en el sector asegurador.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/transformando-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-de-los-seguros-de-vida-a-traves-de-la-digitalizacion\/\" aria-label=\"Transformar la experiencia del cliente de seguros de vida mediante la digitalizaci\u00f3n\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Credit-Agricole-Assurances.webp?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Credit-Agricole-Assurances.webp?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Credit-Agricole-Assurances.webp?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Credit-Agricole-Assurances.webp\" alt=\"\" style=\"object-position: 0% 0%; 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/mejorar-la-integridad-y-eficiencia-de-los-datos-esg\/\"  aria-label=\"Mejora de la integridad y la eficiencia de los datos ESG\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Mejora de la integridad y la eficiencia de los datos ESG<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">\u00daltimas perspectivas<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Report<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Reimaginando la experiencia del cliente: Liderada por humanos, impulsada por la IA<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/principales-tendencias-en-servicios-financieros-para-2026\/\" aria-label=\"Principales tendencias en servicios financieros para 2026\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Report<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Principales tendencias en servicios financieros para 2026<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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cliente.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Seguro\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"\/co-es\/sectores\/seguros\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Capgemini_Industries-Insurance.webp?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Capgemini_Industries-Insurance.webp?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Capgemini_Industries-Insurance.webp?w=600&amp;quality=90 1x, 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nuestro tiempo.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Datos e inteligencia artificial\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new 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