{"id":551125,"date":"2026-04-22T05:56:08","date_gmt":"2026-04-22T05:56:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=551125"},"modified":"2026-04-22T05:56:28","modified_gmt":"2026-04-22T05:56:28","slug":"presentamos-a-nora-para-nortura-como-implementar-una-solucion-de-chatbot-para-el-soporte-de-rr-hh","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/presentamos-a-nora-para-nortura-como-implementar-una-solucion-de-chatbot-para-el-soporte-de-rr-hh\/","title":{"rendered":"Presentamos a Nora para Nortura: c\u00f3mo implementar una soluci\u00f3n de chatbot para el soporte de RR. HH"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Nortura-client-story-web-page-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:49% 28.999999999999996%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Presentamos a Nora para Nortura: c\u00f3mo implementar una soluci\u00f3n de chatbot para el soporte de RR. HH<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Nortura-Nora-chatbot-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el estudio de caso<\/span><span class=\"type\">637 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Nortura<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Norway<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Fast-moving consumer goods<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=551125\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=551125\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini ayuda al productor de alimentos a desarrollar, probar e implementar un chatbot de IA generativa que brinda soporte r\u00e1pido de RR. HH., al tiempo que mantiene la seguridad de los datos y garantiza que todos los empleados tengan acceso a \u00e9l las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente<\/strong>: Debido a la diversidad de su plantilla en numerosas oficinas y f\u00e1bricas, Nortura necesitaba un asistente de RR. HH. multiling\u00fce que ofreciera informaci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: La empresa se asoci\u00f3 con Capgemini para desarrollar Nora, un chatbot con tecnolog\u00eda Gen AI capaz de responder a consultas de RR. HH. y proporcionar respuestas precisas y concisas en nombre del equipo.<br><br><strong><strong>Benefits<\/strong>:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Una experiencia del empleado m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla<\/li><li>Mantenimiento de la seguridad de los datos, garantizando al mismo tiempo respuestas precisas.<\/li><li>Mejor\u00f3 la capacidad del equipo de RR. HH. para apoyar a los empleados.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Cuando Nortura decidi\u00f3 que necesitaba una nueva herramienta de RR. HH. para dar soporte a sus empleados \u2014tanto de oficina como de f\u00e1brica\u2014, quienes proven\u00edan de diversos or\u00edgenes y hablaban distintos idiomas, se asoci\u00f3 con Capgemini para desarrollar un chatbot impulsado por IA generativa que estar\u00eda disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. El resultado fue Nora, a la cual se puede acceder tanto desde computadoras port\u00e1tiles como desde dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-origenes-de-nora\">Los or\u00edgenes de Nora<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde hace alg\u00fan tiempo, Capgemini y Nortura han mantenido una estrecha relaci\u00f3n en torno a diversas iniciativas de inteligencia artificial. Durante una de las muchas conversaciones que impulsaron la exploraci\u00f3n de posibles casos de uso, los socios comenzaron a considerar la idea de crear un asistente de Recursos Humanos. Las discusiones iniciales y la fase de creaci\u00f3n de prototipos resultaron prometedoras; por consiguiente, Capgemini y Nortura deb\u00edan determinar c\u00f3mo transformar el concepto en una soluci\u00f3n plenamente implementada \u2014bautizada como Nora\u2014 que estuviera disponible para toda la empresa las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso consisti\u00f3 en crear una demostraci\u00f3n y comenzar a desarrollarla integrando la totalidad del manual de recursos humanos de la empresa, lo que permiti\u00f3 a la soluci\u00f3n responder a cualquier consulta en materia de RR. HH. A continuaci\u00f3n, el equipo del proyecto entreg\u00f3 la soluci\u00f3n t\u00e9cnica al \u00e1rea de negocio, adoptando la estrategia m\u00e1s id\u00f3nea para garantizar su adopci\u00f3n. Esto exigi\u00f3 implementar s\u00f3lidos procesos de gesti\u00f3n del cambio, as\u00ed como un plan de pruebas claro y conciso, con el fin de asegurar que el chatbot fuera utilizado por el personal una vez puesto en marcha. Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n deb\u00eda lograr la participaci\u00f3n de una comunidad diversa, compuesta \u2014entre otros grupos\u2014 por trabajadores tanto de f\u00e1brica como de oficina. Por consiguiente, Nortura precisaba una plataforma que hiciera que el asistente de IA resultara lo m\u00e1s sencillo de utilizar posible. Lograr este objetivo implic\u00f3 ofrecer una soluci\u00f3n a la que todos los empleados pudieran acceder con tan solo pulsar un bot\u00f3n. Asimismo, Nora deb\u00eda interactuar con aquellos empleados cuyo idioma materno no fuera el noruego, garantizando as\u00ed que la totalidad del personal de Nortura pudiera utilizar el asistente sin ning\u00fan tipo de dificultad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-construir-e-implementar-la-ia-con-exito-en-toda-la-empresa\">C\u00f3mo construir e implementar la IA con \u00e9xito en toda la empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Por supuesto, la planificaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n son sumamente diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n deb\u00eda integrar todo el contenido del manual del empleado, interpretar tablas, dar soporte a preguntas de seguimiento y proporcionar enlaces directos a las p\u00e1ginas pertinentes del manual bas\u00e1ndose en las consultas de los usuarios. De este modo, Nora pod\u00eda ofrecer un acceso fluido a las directrices y pol\u00edticas de RR. HH. para todos, en cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el asistente tendr\u00eda que garantizar la seguridad de los datos y desempe\u00f1arse a un nivel lo suficientemente alto como para generar un impacto inmediato; todo ello, al tiempo que ofrec\u00eda una soluci\u00f3n robusta, escalable y confiable, capaz de gestionar los requisitos cambiantes de la empresa. Por su parte, el equipo del proyecto tambi\u00e9n deb\u00eda asegurar que todos los datos que Nora pudiera utilizar estuvieran etiquetados como p\u00fablicos y se gestionaran de manera eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este fin, Nora pas\u00f3 por varias fases de prueba con superusuarios, lo que posibilit\u00f3 un desarrollo \u00e1gil capaz de responder con rapidez a los comentarios significativos recibidos. A lo largo de este proceso, el equipo de RR. HH. de Nortura actualiz\u00f3 de manera proactiva el manual de personal y verific\u00f3 continuamente las respuestas de Nora a preguntas clave; esto ayud\u00f3 a confirmar que la soluci\u00f3n era capaz de identificar y utilizar la informaci\u00f3n pertinente para resolver las consultas. Este enfoque garantiz\u00f3 que Nora no solo ofrezca interacciones fiables y f\u00e1ciles de usar, sino que lo haga cumpliendo con los est\u00e1ndares operativos y de cumplimiento normativo de Nortura, y comunic\u00e1ndose con los empleados de la manera deseada. Las respuestas son corteses, coherentes y se ajustan a las pol\u00edticas que rigen la comunicaci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Nortura deseaba que el chatbot de RR. HH. tuviera una identidad \u00fanica, con su propio nombre y avatar, para fomentar la interacci\u00f3n de los usuarios. En respuesta, se contrat\u00f3 a un dise\u00f1ador para crear un avatar exclusivo y, \u00a1as\u00ed naci\u00f3 Nora!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-herramienta-de-ia-para-todos\">Una herramienta de IA para todos<\/h2>\n\n\n\n<p>El equipo del proyecto cumpli\u00f3 con rigurosos requisitos de cumplimiento normativo, gesti\u00f3n de riesgos y TI, al tiempo que entregaba una soluci\u00f3n de IA compleja y personalizada que aporta valor al negocio. Nora entr\u00f3 en funcionamiento en la primavera de 2025 y, por consiguiente, lleva ya muchos meses operando con gran solidez. Nora est\u00e1 a disposici\u00f3n de los 4.500 empleados en cualquier momento, desde cualquier lugar y en todos los idiomas pertinentes. Este asistente de IA responde a unas 50 preguntas al d\u00eda y se muestra siempre tan cort\u00e9s y riguroso en los hechos como cabr\u00eda esperar de un buen empleado de Recursos Humanos, bien informado y competente.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nora hace un gran trabajo cada d\u00eda al brindar buenas respuestas tanto a las preguntas sencillas como a las complejas de nuestros empleados&#8221;, afirma Eline Sommerfelt B\u00e5rdstu, directora de RR. HH. en Nortura.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a Nora, Nortura ha ampliado el acceso a la informaci\u00f3n para los empleados \u2014tanto para aquellos con acceso a un PC como para los que no lo tienen\u2014 y, como resultado, ha reducido las barreras para plantear consultas al departamento de RR. HH. Esto se traduce en una mejor experiencia para el empleado, que simplifica las tareas sin comprometer la seguridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero no son solo los usuarios quienes se benefician. Al tener que responder menos preguntas, el propio departamento de Recursos Humanos dispone de m\u00e1s tiempo para centrarse en brindar un mejor apoyo a los empleados. Los gerentes tambi\u00e9n ahorran mucho tiempo, dado que anteriormente se les planteaban muchas de estas mismas preguntas. Asimismo, existe un beneficio en t\u00e9rminos de coherencia, ya que todos reciben la misma respuesta \u2014y la correcta\u2014, en lugar de que la calidad de la respuesta dependa de a qui\u00e9n se le haya consultado.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, lo que es crucial, Nora no ha sustituido la conexi\u00f3n entre Recursos Humanos y los empleados, sino que ha creado una nueva v\u00eda para que Recursos Humanos se comunique con todos los empleados de una manera m\u00e1s aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comprometidos-con-el-desarrollo-continuo\">Comprometidos con el desarrollo continuo<\/h2>\n\n\n\n<p>Nora es un ejemplo m\u00e1s en una lista creciente de implementaciones exitosas de IA para Nortura, lo que demuestra el potencial de las soluciones impulsadas por inteligencia artificial para transformar la experiencia de los empleados y la eficiencia operativa. Al adoptar la innovaci\u00f3n, Nortura se ha convertido en una organizaci\u00f3n m\u00e1s conectada, eficiente y preparada para el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, este no es el fin del desarrollo de Nora. Desde su lanzamiento inicial, el equipo del proyecto ha creado Nora 2.0 mediante la incorporaci\u00f3n de datos sobre salud, seguridad y medio ambiente (HSE) a la soluci\u00f3n. Nora ya est\u00e1 generando valor, se mejora constantemente y constituye un ejemplo clave de c\u00f3mo Nortura y Capgemini han aportado un valor real a cada empleado, tanto en el presente como a largo plazo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/apoyando-a-las-comunidades-marginadas-con-un-interprete-digital\/\" aria-label=\"Apoyando a las comunidades marginadas con un int\u00e9rprete digital\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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da vida a 750 a\u00f1os de historia con IA.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Amsterdam-City-Archives-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Amsterdam-City-Archives-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Amsterdam-City-Archives-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/aprovechar-la-inteligencia-artificial-para-potenciar-los-esfuerzos-ecologicos-entre-las-generaciones-mas-jovenes-con-unicef\/\"  aria-label=\"Aprovechando la IA ag\u00e9ntica para potenciar las iniciativas ecol\u00f3gicas entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, junto con UNICEF.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/UNICEF-GDSC-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/UNICEF-GDSC-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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UNICEF.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Aprovechando la IA ag\u00e9ntica para potenciar las iniciativas ecol\u00f3gicas entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, junto con UNICEF.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\"><\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/transformacion-de-la-experiencia-del-cliente-impulsada-por-ia-y-liderada-por-humanos\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"card-title\">Aspectos destacados de la Reuni\u00f3n Anual del Foro Econ\u00f3mico Mundial, enero de 2026<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                           <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-de-banca-corporativa-y-de-inversion\/\" aria-label=\"Informe mundial de banca corporativa y de inversi\u00f3n\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-center\">\n                                <div 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