{"id":551117,"date":"2026-04-22T04:02:18","date_gmt":"2026-04-22T04:02:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=551117"},"modified":"2026-04-22T04:02:41","modified_gmt":"2026-04-22T04:02:41","slug":"scottish-water-lidera-la-innovacion-en-servicios-publicos-al-migrar-a-oracle-utilities-customer-cloud-service","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/scottish-water-lidera-la-innovacion-en-servicios-publicos-al-migrar-a-oracle-utilities-customer-cloud-service\/","title":{"rendered":"Scottish Water lidera la innovaci\u00f3n en servicios p\u00fablicos al migrar a Oracle Utilities Customer Cloud Service"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" 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innovaci\u00f3n en servicios p\u00fablicos al migrar a Oracle Utilities Customer Cloud Service<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Scottish-Water-Oracle-Cloud-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el estudio de caso<\/span><span class=\"type\">713 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Scottish Water<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: United Kingdom<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Energy and utilities<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=551117\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=551117\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">En colaboraci\u00f3n con Capgemini, el proveedor de servicios de agua y aguas residuales llev\u00f3 a cabo un programa de transformaci\u00f3n en la nube para prepararse eficazmente para el futuro y mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: Scottish Water deseaba migrar a una plataforma en la nube para sus servicios de atenci\u00f3n al cliente y medici\u00f3n, al tiempo que abordaba el exceso de c\u00f3digo personalizado y cumpl\u00eda con los requisitos normativos.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En colaboraci\u00f3n con Capgemini, Scottish Water implement\u00f3 una soluci\u00f3n Oracle Utilities Customer Cloud, dise\u00f1ada para perdurar en el futuro y alineada con su estrategia de TI de prioridad a la nube (<em>cloud-first<\/em>).<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Costo total de propiedad reducido para el sistema y todas las aplicaciones relacionadas.<\/li><li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Se requieren significativamente menos intervenciones manuales.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modernizando-la-atencion-al-cliente-y-la-facturacion-para-un-futuro-digital\">Modernizando la atenci\u00f3n al cliente y la facturaci\u00f3n para un futuro digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Scottish Water desempe\u00f1a un papel fundamental como el \u00fanico proveedor de servicios de agua de Escocia, con la responsabilidad de suministrar 1.510 millones de litros de agua potable limpia a diario y gestionar 1.070 millones de litros de aguas residuales mediante procesos avanzados de tratamiento y recuperaci\u00f3n de recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>El cumplimiento eficaz de sus responsabilidades ha exigido innovaciones constantes, las cuales culminaron en el desarrollo de software y documentaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente y facturaci\u00f3n altamente personalizados. Si bien esto permiti\u00f3 a Scottish Water dar soporte a una base de clientes diversa, plante\u00f3 un serio desaf\u00edo a la hora de adaptarse a las necesidades cambiantes del sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Hist\u00f3ricamente, Scottish Water hab\u00eda gestionado sus servicios de atenci\u00f3n al cliente y medici\u00f3n mediante una plataforma local (on-premises) de Oracle Customer Care &amp; Billing (CC&amp;B), conocida coloquialmente como \u00abWUB\u00bb (Water Utility Billing). Sin embargo, debido a la creciente presi\u00f3n derivada de la inminente finalizaci\u00f3n del soporte t\u00e9cnico para la aplicaci\u00f3n WUB, y en consonancia con la estrategia de Scottish Water de adoptar soluciones basadas prioritariamente en la nube, la empresa reconoci\u00f3 la necesidad de migrar a una soluci\u00f3n moderna en la nube.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras un exhaustivo an\u00e1lisis del mercado, Scottish Water opt\u00f3 por implementar Oracle Customer Cloud Services (CCS) dentro del paquete Oracle Utilities Cloud; una soluci\u00f3n dise\u00f1ada espec\u00edficamente para empresas de servicios p\u00fablicos, orientada a abordar las complejidades inherentes a los procesos de negocio del sector h\u00eddrico y centrada en permitir que estas empresas alcancen sus objetivos tanto empresariales como de sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Scottish Water comprendi\u00f3 que la adopci\u00f3n de CCS les permitir\u00eda avanzar en sus objetivos de cero emisiones netas, al facilitar una interacci\u00f3n m\u00e1s inteligente con los clientes y la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica basada en datos, adem\u00e1s de contribuir a impulsar programas de eficiencia, tales como las comunicaciones automatizadas. Asimismo, garantizar\u00eda una colaboraci\u00f3n proactiva con Oracle mediante la adhesi\u00f3n al Programa de Mejora Continua de la compa\u00f1\u00eda, lo que ayudar\u00eda a Scottish Water a mantener su capacidad de respuesta y a cumplir con los requisitos normativos del Reino Unido, en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante la obsolescencia de su sistema Oracle CC&amp;B \u2014altamente personalizado\u2014, Scottish Water necesitaba un socio capaz de guiarlos a trav\u00e9s de una compleja migraci\u00f3n hacia Oracle CCS. La empresa eligi\u00f3 a Capgemini, reconociendo su capacidad para ofrecer una soluci\u00f3n integral y con visi\u00f3n de futuro, capaz de dar respuesta tanto a los desaf\u00edos operativos inmediatos como a los objetivos estrat\u00e9gicos a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-impulsando-un-viaje-de-transformacion\">Impulsando un viaje de transformaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini identific\u00f3 que el sistema heredado Oracle CC&amp;B de Scottish Water estaba superando su periodo de soporte extendido, lo que representaba un riesgo para la seguridad e imped\u00eda la adopci\u00f3n de las funciones m\u00e1s recientes. Los socios ya hab\u00edan determinado que Scottish Water ten\u00eda un gran inter\u00e9s en prescindir de cualquier personalizaci\u00f3n implementada como parte de su soluci\u00f3n heredada original y en sustituirla por una funcionalidad en la nube est\u00e1ndar y lista para usar. Las investigaciones iniciales revelaron la existencia de c\u00f3digo Java no documentado dentro del entorno de producci\u00f3n de CC&amp;B de Scottish Water. Trabajando conjuntamente, los socios lograron eliminar dicho c\u00f3digo para garantizar que no resultara necesario en la nueva soluci\u00f3n Oracle CCS.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a otras personalizaciones esenciales consideradas cr\u00edticas para la continuidad de las operaciones comerciales, Capgemini acord\u00f3 migrarlas desde los Kits de Desarrollo de Software (SDK) locales hacia el c\u00f3digo CCS recomendado por Oracle. Este c\u00f3digo se desarroll\u00f3 utilizando el lenguaje de programaci\u00f3n Groovy, asegurando as\u00ed que todo el desarrollo se alineara con la estrategia de personalizaci\u00f3n de Scottish Water.<\/p>\n\n\n\n<p>Para posibilitar la migraci\u00f3n de datos desde Oracle CC&amp;B hacia Oracle CCS, Capgemini emple\u00f3 una herramienta de migraci\u00f3n incluida en la oferta de SaaS de Oracle Utilities Cloud. Esto garantiz\u00f3 una transici\u00f3n fluida de los datos desde el sistema heredado CC&amp;B de Scottish Water hacia su nuevo entorno CCS. Dicha herramienta result\u00f3 fundamental para facilitar un proceso de conversi\u00f3n sin contratiempos, minimizando las interrupciones y asegurando la integridad de los datos a lo largo de toda la migraci\u00f3n. Adem\u00e1s, Capgemini facilit\u00f3 la transici\u00f3n de las capacidades de an\u00e1lisis de datos de Scottish Water, pasando de soluciones locales a Oracle Cloud Analytics, lo que mejor\u00f3 la eficiencia y la escalabilidad de los informes.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proyecto constituy\u00f3 la primera implementaci\u00f3n en Europa sobre la nueva plataforma en la nube CC&amp;B, posicionando a Scottish Water como l\u00edder del sector y pionero en la adopci\u00f3n de las innovadoras soluciones de Oracle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sentando-las-bases-para-la-innovacion-centrada-en-el-cliente-y-las-ambiciones-en-ia\">Sentando las bases para la innovaci\u00f3n centrada en el cliente y las ambiciones en IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n ha reducido la dependencia de la personalizaci\u00f3n, disminuyendo as\u00ed el costo total de propiedad del sistema y de sus aplicaciones asociadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Paralelamente, la implementaci\u00f3n de scripts en Groovy aport\u00f3 un mayor grado de flexibilidad y eficiencia a Scottish Water, al tiempo que le permiti\u00f3 adoptar un modelo operativo m\u00e1s rentable y sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p>Sumada a una reducci\u00f3n generalizada en la codificaci\u00f3n personalizada, la implementaci\u00f3n de Oracle CCS ha posicionado a Scottish Water en una situaci\u00f3n mucho m\u00e1s s\u00f3lida de cara a futuras transformaciones. Con costos m\u00e1s bajos y un alineamiento continuo con los requisitos normativos, Scottish Water se ha preparado para el futuro, abordando simult\u00e1neamente los desaf\u00edos m\u00e1s apremiantes.<\/p>\n\n\n\n<p>En el futuro, esta soluci\u00f3n permitir\u00e1 a Scottish Water emprender transformaciones con mayor eficiencia y rapidez, proporcion\u00e1ndole una base s\u00f3lida para adoptar las pr\u00f3ximas funcionalidades de inteligencia artificial (IA) disponibles en la hoja de ruta de Oracle Utilities AI Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas capacidades de IA orientadas al cliente \u2014que incluyen perfiles de interacci\u00f3n con el cliente, puntuaci\u00f3n de riesgo de cr\u00e9dito y cobros, perfiles de pago, perfiles de consumo y una gesti\u00f3n de datos de pr\u00f3xima generaci\u00f3n impulsada por IA\u2014 se alinean con las ambiciones futuras de Scottish Water de seguir extrayendo valor de su inversi\u00f3n en Oracle CCS.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini se compromete a ayudar a Scottish Water a consolidar este \u00e9xito, manteniendo su colaboraci\u00f3n para potenciar a\u00fan m\u00e1s la innovaci\u00f3n digital y ofrecer un servicio de excelencia a las comunidades de toda Escocia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/pioneros-en-la-transicion-energetica-como-un-solo-equipo-con-engie\/\" aria-label=\"Liderando la transici\u00f3n energ\u00e9tica como un solo equipo con ENGIE\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/un-destacado-productor-de-acero-optimiza-sus-operaciones-en-mas-de-18-laminadores-en-caliente\/\"  aria-label=\"Un destacado productor de acero optimiza sus operaciones en m\u00e1s de 18 laminadores en caliente\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Leading-steel-producer-hot-mill-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Leading-steel-producer-hot-mill-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"story-subtitle\">Un destacado productor de acero optimiza sus operaciones en m\u00e1s de 18 laminadores en caliente<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/capgemini-apoya-a-edf-en-la-construccion-de-una-nueva-generacion-de-centrales-nucleares-en-el-reino-unido\/\"  aria-label=\"Capgemini apoya a EDF en el liderazgo de la construcci\u00f3n de una nueva generaci\u00f3n de centrales nucleares en el Reino Unido\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/EDF-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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