{"id":548531,"date":"2026-02-04T07:03:48","date_gmt":"2026-02-04T07:03:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=548531"},"modified":"2026-02-04T07:04:05","modified_gmt":"2026-02-04T07:04:05","slug":"redisenando-el-servicio-de-estadisticas-comerciales-del-reino-unido","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/redisenando-el-servicio-de-estadisticas-comerciales-del-reino-unido\/","title":{"rendered":"Redise\u00f1ando el servicio de estad\u00edsticas comerciales del Reino Unido"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/HMRC-trade-statistics-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/HMRC-trade-statistics-client-story-case-study-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Download pdf<\/span><span class=\"type\">470 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: HMRC<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: United Kingdom<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=548531\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=548531\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini apoya la transformaci\u00f3n del servicio de estad\u00edsticas comerciales de HMRC con un entorno de colaboraci\u00f3n innovador basado en un modelo de oficina virtual.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente<\/strong>: HMRC necesitaba reemplazar un sistema central obsoleto que sustentaba las estad\u00edsticas comerciales del Reino Unido.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini apoy\u00f3 una completa reestructuraci\u00f3n de la generaci\u00f3n de estad\u00edsticas comerciales mediante el uso de tecnolog\u00edas modernas e implementando una innovadora metodolog\u00eda de oficina modelo para impulsar la creaci\u00f3n colaborativa de un servicio modernizado.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida e informada<\/li><li>Flexibilidad para mejorar continuamente las caracter\u00edsticas y la funcionalidad del sistema.<\/li><li>Mayor eficiencia operativa y ahorro de costes.<\/li><li>Modelo replicable para futuras iniciativas de transformaci\u00f3n del legado.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Dado que el sistema de estad\u00edsticas comerciales de HM Revenue &amp; Customs (HMRC) y su infraestructura subyacente se acercaban al final de su vida \u00fatil, el mantenimiento se estaba volviendo cada vez m\u00e1s dif\u00edcil, y la disponibilidad de las habilidades t\u00e9cnicas necesarias para el soporte era cada vez menor. En respuesta a esta situaci\u00f3n, el departamento contrat\u00f3 a Capgemini para que aplicara su metodolog\u00eda Model Office y migrara la generaci\u00f3n de estad\u00edsticas comerciales a Microsoft Azure.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dando-un-paso-audaz-hacia-el-futuro\">Dando un paso audaz hacia el futuro.<\/h2>\n\n\n\n<p>HMRC es responsable de la medici\u00f3n y la elaboraci\u00f3n de informes sobre los flujos comerciales del Reino Unido, que constituyen la base de los c\u00e1lculos fiscales, los aranceles aduaneros y la balanza de pagos del pa\u00eds. Se trata de datos cruciales que reflejan la relaci\u00f3n econ\u00f3mica del Reino Unido con otros pa\u00edses y el comercio bilateral de las principales exportaciones e importaciones de bienes y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n vital se comparte con los departamentos del gobierno brit\u00e1nico y con la Oficina de Estad\u00edsticas Nacionales (ONS) para fundamentar las pol\u00edticas y la toma de decisiones a nivel nacional, as\u00ed como con socios internacionales, incluida la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando HMRC quiso modernizar el servicio que garantiza la calidad y facilita la publicaci\u00f3n de datos comerciales de importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n del Reino Unido por un valor superior a un bill\u00f3n de libras esterlinas al a\u00f1o, el departamento solicit\u00f3 a Capgemini que explorara posibles soluciones para su modernizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disenando-para-las-necesidades-de-hoy-y-de-manana\">Dise\u00f1ando para las necesidades de hoy y de ma\u00f1ana<\/h2>\n\n\n\n<p>En lugar de recrear un sistema central obsoleto, Capgemini propuso aprovechar la oportunidad para redise\u00f1ar el servicio utilizando tecnolog\u00edas de plataforma modernas. Esto no solo satisfar\u00eda las necesidades actuales de HMRC, sino que tambi\u00e9n ofrecer\u00eda la flexibilidad y las capacidades necesarias para adaptarse a los cambios futuros, aprovechando los avances en an\u00e1lisis de datos e inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndose en su profundo conocimiento del entorno t\u00e9cnico y de servicios de HMRC, el equipo de dise\u00f1o de soluciones de Capgemini llev\u00f3 a cabo un proceso de an\u00e1lisis acelerado con una amplia representaci\u00f3n de las partes interesadas de negocio y TI del departamento. Un objetivo clave de estas sesiones fue identificar las necesidades y los resultados exactos de los usuarios para poder crear un prototipo funcional.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando principalmente Microsoft Power Platform, Capgemini demostr\u00f3 c\u00f3mo sus herramientas de desarrollo de bajo c\u00f3digo\/sin c\u00f3digo permitir\u00edan a los responsables de los datos de HMRC tomar el control del entorno r\u00e1pidamente y seguir mejor\u00e1ndolo de forma aut\u00f3noma en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generar-confianza-y-dinamismo-entre-los-usuarios\">Generar confianza y dinamismo entre los usuarios<\/h2>\n\n\n\n<p>El prototipo se desarroll\u00f3 r\u00e1pidamente en colaboraci\u00f3n con expertos de TI y de negocio de HMRC en tan solo dos semanas, y se perfeccion\u00f3 posteriormente utilizando la metodolog\u00eda de mejora continua Model Office de Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque innovador se integr\u00f3 estrechamente con la implementaci\u00f3n de TI, lo que permiti\u00f3 a los usuarios acceder al servicio durante el desarrollo y proporcionar comentarios en tiempo real. De esta manera, Capgemini aceler\u00f3 tanto el desarrollo como la adopci\u00f3n del servicio transformado.<\/p>\n\n\n\n<p>La participaci\u00f3n activa de los usuarios desde las primeras etapas del desarrollo fue fundamental para garantizar que el nuevo sistema se dise\u00f1ara centr\u00e1ndose en las necesidades del usuario final. Los promotores del cambio de las unidades de negocio de HMRC utilizaron el entorno Model Office para codise\u00f1ar, desarrollar, probar y perfeccionar las caracter\u00edsticas y funcionalidades en cada iteraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante esta fase, Capgemini y HMRC desarrollaron un programa de formaci\u00f3n de formadores. Este programa capacit\u00f3 a los equipos internos para dirigir presentaciones sobre el progreso y promover la soluci\u00f3n, con el apoyo de manuales, gu\u00edas, foros y recursos digitales creados conjuntamente. La participaci\u00f3n temprana y la formaci\u00f3n continua permitieron a los usuarios adoptar la plataforma r\u00e1pidamente, de modo que ya dominaban su uso antes de su lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n regular y transparente con las partes interesadas del negocio contribuy\u00f3 a mantener la confianza en todo momento, especialmente durante las etapas finales de la implementaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las pruebas peri\u00f3dicas y la comparaci\u00f3n directa entre los datos reales de los sistemas antiguos y nuevos garantizaron la precisi\u00f3n y la fiabilidad del sistema. Asimismo, un s\u00f3lido soporte post-implementaci\u00f3n asegur\u00f3 que cualquier problema se identificara y gestionara de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-plan-de-accion-para-proyectos-complejos-y-transformadores\">Un plan de acci\u00f3n para proyectos complejos y transformadores<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta migraci\u00f3n a gran escala y multifac\u00e9tica se llev\u00f3 a cabo durante 18 meses, con el lanzamiento sin interrupciones de las nuevas soluciones seguras basadas en la nube de Microsoft Azure en dos etapas. Si bien la versi\u00f3n beta se implement\u00f3 en 12 semanas, los usuarios empresariales estaban listos para adoptar el servicio en tan solo ocho semanas gracias a la eficacia del Modelo de Oficina. Esta colaboraci\u00f3n ha demostrado que una preparaci\u00f3n exhaustiva y la participaci\u00f3n de los usuarios pueden reducir dr\u00e1sticamente los riesgos de lanzamiento en programas de modernizaci\u00f3n de sistemas heredados altamente complejos.<\/p>\n\n\n\n<p>HMRC ahora se beneficia de una visibilidad y un control completos de estas fuentes de datos vitales. El departamento puede responder r\u00e1pidamente a los cambios en las pol\u00edticas o los requisitos de informes gracias a las nuevas capacidades internas y la agilidad que ofrece la tecnolog\u00eda de bajo c\u00f3digo\/sin c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los resultados clave se incluyen la r\u00e1pida capacitaci\u00f3n de los equipos en Microsoft Power Platform, una alta satisfacci\u00f3n del usuario y un modelo escalable que beneficia a m\u00e1s de 75 usuarios. La adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas de plataforma innovadoras ha mejorado la experiencia del usuario para los equipos de HMRC, impulsando la eficiencia y la mejora de procesos, adem\u00e1s de generar ahorros al reemplazar sistemas costosos y dif\u00edciles de mantener. Adem\u00e1s, el alojamiento en la nube abre oportunidades para aprovechar el an\u00e1lisis de datos y la inteligencia artificial, lo que impulsa a\u00fan m\u00e1s la mejora de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Las capacidades mejoradas de informes y paneles de control permiten a HMRC validar la informaci\u00f3n comercial de forma r\u00e1pida y eficaz. De cara al futuro, esta velocidad y agilidad tienen el potencial de respaldar el desarrollo y la r\u00e1pida implementaci\u00f3n de cambios en la pol\u00edtica comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, el enfoque del Modelo de Oficina ha proporcionado una plantilla probada para la ejecuci\u00f3n de proyectos de transformaci\u00f3n complejos e innovadores. Se ha desarrollado un modelo replicable para futuras iniciativas de modernizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n de sistemas heredados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/modernizacion-del-tribunal-supremo-del-reino-unido\/\" aria-label=\"Modernizaci\u00f3n del Tribunal Supremo del Reino Unido\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/modernizacion-del-tribunal-supremo-del-reino-unido\/\" aria-label=\"Modernizaci\u00f3n del Tribunal Supremo del Reino Unido\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Modernizaci\u00f3n del Tribunal Supremo del Reino Unido<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/amsterdam-da-vida-a-750-anos-de-historia-gracias-a-la-inteligencia-artificial\/\"  aria-label=\"\u00c1msterdam da vida a 750 a\u00f1os de historia gracias a la inteligencia artificial\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"card-title\">\u00bfPodr\u00eda la IA facilitar un excelente servicio al cliente en el sector p\u00fablico?<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><div class=\"layout-two-card cards-reversed\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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                  <h3 class=\"card-title\">Piensa en grande, empieza en peque\u00f1a<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                           <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/puede-la-ia-ser-sostenible\/\" aria-label=\"\u00bfPuede la IA ser sostenible?\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-center\">\n                                <div class=\"card-tag\">Point of view<\/div>\n                                <h3 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