{"id":548309,"date":"2026-01-29T05:31:29","date_gmt":"2026-01-29T05:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=548309"},"modified":"2026-01-29T05:31:46","modified_gmt":"2026-01-29T05:31:46","slug":"transformando-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-de-los-seguros-de-vida-a-traves-de-la-digitalizacion","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/transformando-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-de-los-seguros-de-vida-a-traves-de-la-digitalizacion\/","title":{"rendered":"Transformando la experiencia del cliente en el sector de los seguros de vida a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Credit-Agricole-Assurances.webp?w=2880&amp;quality=70 1x, 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0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Credit-Agricole-Assurances.webp\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Transformando la experiencia del cliente en el sector de los seguros de vida a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Cr\u00e9dit Agricole Assurances<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: France<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Insurance<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=548309\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=548309\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Cr\u00e9dit Agricole Assurances se asocia con Capgemini para optimizar la atenci\u00f3n al cliente y la gesti\u00f3n de cobros mediante el desarrollo de nuevas experiencias digitales para clientes y empleados de las sucursales regionales.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente: <\/strong>Cr\u00e9dit Agricole Assurances identific\u00f3 la oportunidad de transformar la experiencia de sus usuarios y clientes en sus sucursales regionales.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: La organizaci\u00f3n se asoci\u00f3 con Capgemini para desarrollar e implementar una soluci\u00f3n digital que permitiera a las sucursales regionales gestionar la atenci\u00f3n al cliente de forma independiente y optimizar la experiencia del usuario.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong>\u00a0<\/p><ul class=\"box-list\"><li>Aumento de hasta un 90 % en la recaudaci\u00f3n de pagos digitales<\/li><li>Nuevas formas de trabajar para reducir el tiempo de comercializaci\u00f3n<\/li><li>Experiencia mejorada para clientes y asesores de sucursal<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\">Mira la historia<\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IDKsiO-VDKI?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformando-las-experiencias-de-los-clientes-y-usuarios-de-seguros\">Transformando las experiencias de los clientes y usuarios de seguros.<\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro del Grupo Cr\u00e9dit Agricole, Cr\u00e9dit Agricole Assurances es la aseguradora l\u00edder en Francia. La organizaci\u00f3n ofrece soluciones integrales de seguros de bienes y responsabilidad civil, salud y vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Dada la naturaleza competitiva del sector asegurador, Cr\u00e9dit Agricole Assurances necesitaba buscar constantemente formas de mejorar sus procesos de negocio y la experiencia del cliente. Con esto en mente, la organizaci\u00f3n solicit\u00f3 la opini\u00f3n de sus sucursales regionales para orientar una iniciativa de transformaci\u00f3n. Una de las respuestas m\u00e1s recurrentes fue que estos equipos deseaban una soluci\u00f3n digital que les permitiera realizar operaciones clave de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras identificar esta necesidad com\u00fan en sus sucursales regionales, Cr\u00e9dit Agricole Assurances se propuso digitalizar transacciones clave, como los pagos de seguros de vida, con el objetivo de optimizar la interacci\u00f3n con los clientes mediante una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. La empresa contrat\u00f3 a Capgemini como socio, aprovechando su amplia experiencia en transformaciones digitales y en el sector.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estar-a-la-altura-de-las-circunstancias-a-traves-de-la-transformacion\">Estar a la altura de las circunstancias a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n.<\/h2>\n\n\n\n<p>Al iniciar la colaboraci\u00f3n, los socios identificaron tres fases que ayudar\u00edan a Cr\u00e9dit Agricole Assurances a dise\u00f1ar una nueva experiencia de usuario integral, implementar una nueva soluci\u00f3n digital y llevar a cabo una transformaci\u00f3n paralela que introdujera nuevas formas de trabajo para optimizar el dise\u00f1o y la implementaci\u00f3n de la experiencia digital. En estas tres \u00e1reas, los socios tambi\u00e9n reconocieron la necesidad de equilibrar el cumplimiento normativo con la entrega de una experiencia del cliente intuitiva y fluida. Finalmente, acordaron priorizar la medici\u00f3n de la tasa de pago de seguros de autoservicio, que calcula el porcentaje de pagos complementarios procesados \u200b\u200bsin la intervenci\u00f3n de agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para abordar estas necesidades, un equipo de proyecto compuesto por expertos de Capgemini y partes interesadas de Cr\u00e9dit Agricole Assurances lanz\u00f3 un programa de experiencia del cliente para asesores bancarios llamado PECC. Este grupo colaborativo desarroll\u00f3 una nueva secci\u00f3n de seguros de vida para el sitio web de autoservicio de la compa\u00f1\u00eda, al que los clientes pueden acceder a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles y computadoras port\u00e1tiles. Esto tambi\u00e9n brind\u00f3 a los asesores bancarios de las sucursales regionales m\u00e1s opciones de soporte, lo que result\u00f3 en una actualizaci\u00f3n integral de todo el proceso de pago de seguros de vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este proceso, un equipo de frog, parte de Capgemini, dise\u00f1\u00f3 una nueva experiencia integral para clientes y asesores. Se centraron en garantizar que la experiencia para ambos grupos de usuarios fuera sencilla, fluida y sin interrupciones. Esto implic\u00f3 el seguimiento y la optimizaci\u00f3n de la nueva experiencia dentro del contexto comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Capgemini deb\u00eda garantizar que la nueva soluci\u00f3n contara con una amplia difusi\u00f3n. Tras la implementaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de pago de seguros de vida, el equipo gestion\u00f3 una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n para informar al p\u00fablico objetivo sobre el lanzamiento, su impacto y c\u00f3mo utilizar la nueva tecnolog\u00eda. Capgemini tambi\u00e9n supervis\u00f3 el rendimiento de la soluci\u00f3n para asegurar su progreso y adopci\u00f3n mes a mes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprovechando-el-impulso-positivo\">Aprovechando el impulso positivo<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde el lanzamiento de la aplicaci\u00f3n, Cr\u00e9dit Agricole Assurances ha experimentado mejoras significativas en su rendimiento comercial, incluyendo un aumento sustancial en el n\u00famero de transacciones gestionadas a trav\u00e9s del canal de autoservicio. En particular, la recaudaci\u00f3n de pagos digitales ha aumentado hasta en un 90%.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras la implementaci\u00f3n de esta soluci\u00f3n inicial, los socios han continuado con la transformaci\u00f3n integral de la experiencia del cliente. Capgemini y Cr\u00e9dit Agricole Assurances ya han comenzado a trabajar en un nuevo proceso para la suscripci\u00f3n y la gesti\u00f3n de reclamaciones, y est\u00e1n desarrollando planes similares para optimizar los procesos de pago recurrentes. Adem\u00e1s, Capgemini ha completado la medici\u00f3n de la tasa de pago de seguros a trav\u00e9s del autoservicio de Cr\u00e9dit Agricole Assurances un a\u00f1o antes de lo previsto.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo esto ha contribuido al desarrollo de un nuevo est\u00e1ndar operativo que ha agilizado la atenci\u00f3n al cliente en las sucursales regionales. De esta manera, Cr\u00e9dit Agricole Assurances ha demostrado su liderazgo en el sector y ha proporcionado otro claro ejemplo del potencial de innovaci\u00f3n en este \u00e1mbito. Gracias a su compromiso con el desarrollo e implementaci\u00f3n continuos de nuevas soluciones centradas en el usuario, la compa\u00f1\u00eda de seguros seguir\u00e1 marcando la pauta en la excelencia de la experiencia del cliente en el mercado.&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/barclays-se-asocia-con-capgemini-para-reinventar-la-experiencia-del-cliente-en-la-investigacion-de-inversiones\/\" aria-label=\"Barclays se asocia con Capgemini para reinventar la experiencia del cliente en el \u00e1mbito de la investigaci\u00f3n de inversiones.\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Barclay-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Barclay-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Barclay-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Barclay-client-story-web-page-banner.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 0% 0%; object-fit: cover;\" class=\"focused-image\" 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focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/la-experiencia-de-pago-fluida-de-security-bank-respalda-un-crecimiento-del-90-en-los-pagos-instantaneos\/\"  aria-label=\"La experiencia de pagos fluida de Security Bank respalda un crecimiento del 90% en los pagos instant\u00e1neos.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Secuirty-Bank-Corporation-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Secuirty-Bank-Corporation-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"story-subtitle\">La experiencia de pagos fluida de Security Bank respalda un crecimiento del 90% en los pagos instant\u00e1neos.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai\/\"  aria-label=\"ABN AMRO adopta un enfoque orientado al futuro en el desarrollo de la IA generativa.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/ABN-AMRO-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai\/\"  aria-label=\"ABN AMRO adopta un enfoque orientado al futuro en el desarrollo de la IA generativa.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">ABN AMRO adopta un enfoque orientado al futuro en el desarrollo de la IA generativa.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">\u00daltimas novedades<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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2026<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                            <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/principales-tendencias-en-servicios-financieros-para-2026\/\" aria-label=\"Principales tendencias en servicios financieros para 2026\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Report<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Principales tendencias en servicios financieros para 2026<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n             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aria-label=\"La nueva y audaz visi\u00f3n de los seguros de vida\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Point of view<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">La nueva y audaz visi\u00f3n de los seguros de vida<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                           <a 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