{"id":547324,"date":"2026-01-12T09:11:44","date_gmt":"2026-01-12T09:11:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=547324"},"modified":"2026-01-12T09:12:02","modified_gmt":"2026-01-12T09:12:02","slug":"el-lider-en-tecnologia-energetica-supera-las-interrupciones-con-admnext","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/el-lider-en-tecnologia-energetica-supera-las-interrupciones-con-admnext\/","title":{"rendered":"El l\u00edder en tecnolog\u00eda energ\u00e9tica supera las interrupciones con ADMnext"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Energy-Technology-leader-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=547324\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=547324\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini ayuda a reducir los incidentes y a mejorar la eficiencia operativa en el entorno SAP de la empresa.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente: <\/strong>Una empresa l\u00edder en tecnolog\u00eda energ\u00e9tica se enfrentaba a interrupciones e ineficiencias en sus actividades comerciales diarias, un alto volumen de solicitudes de soporte y una gran cantidad de incidentes sin resolver.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: El equipo de ADMnext de Capgemini proporcion\u00f3 soporte funcional, BASIS e ITOPS a varias unidades de negocio para reducir el volumen de incidentes y solicitudes de soporte.<br><strong>\u00a0<\/strong><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Reducci\u00f3n del volumen de billetes y de la frecuencia general de incidentes.<\/li><li>Mayor eficiencia en los procesos de recursos humanos.<\/li><li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Una empresa l\u00edder en tecnolog\u00eda energ\u00e9tica tiene como misi\u00f3n redefinir los l\u00edmites de lo posible en el mundo de la energ\u00eda. Dise\u00f1a y fabrica tecnolog\u00edas y servicios innovadores combinando el poder de la ingenier\u00eda, los datos y la ciencia. La empresa tiene una presencia global significativa, prestando servicios a clientes en m\u00e1s de 100 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien la empresa deseaba ofrecer mejores resultados a sus socios, se enfrentaba a deficiencias operativas en su entorno de aplicaciones SAP. Estas interrupciones resultaron dif\u00edciles de superar y pusieron de manifiesto la necesidad de contar con el soporte de aplicaciones de un socio de confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa experimentaba interrupciones en sus actividades comerciales diarias como consecuencia de errores de los usuarios y una configuraci\u00f3n deficiente del sistema. Esto generaba un elevado volumen de incidentes y una acumulaci\u00f3n de solicitudes de soporte pendientes. La empresa tambi\u00e9n sufr\u00eda errores e ineficiencias en las aplicaciones debido a procesos de recursos humanos manuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, necesitaba soporte para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, resolver incidentes de manera oportuna, minimizar la acumulaci\u00f3n de solicitudes de soporte a un volumen aceptable y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para evitar sanciones econ\u00f3micas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transicion-con-admnext\">Transici\u00f3n con ADMnext<\/h2>\n\n\n\n<p>En respuesta a estas interrupciones, la empresa se asoci\u00f3 con Capgemini. Juntos, determinaron que el conjunto de soluciones de soporte ADMnext de Capgemini era el m\u00e1s adecuado para mitigar los desaf\u00edos existentes. Esto inclu\u00eda lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n de incidentes<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de problemas<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenimiento correctivo y preventivo<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte para el cierre de fin de mes<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte de aplicaciones de nivel 3, incluyendo mejoras menores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El modelo de operaciones de entrega global de Capgemini brindaba soporte a una amplia gama de sistemas de software SAP, cuyas funciones estaban integradas en todas las l\u00edneas de negocio globales de la empresa. El equipo utiliz\u00f3 ADMnext para soluciones SAP y SAP DevOps para ayudar a la empresa a obtener una mayor visibilidad de sus operaciones y problemas, como el tipo y el volumen de incidentes abiertos, y reducir el tiempo de resoluci\u00f3n. En lugar de simplemente reducir el volumen de incidencias, Capgemini elimin\u00f3 ciertos tipos de incidencias al identificar su causa ra\u00edz e implementar una soluci\u00f3n permanente.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini tambi\u00e9n detect\u00f3 que se estaban incorporando nuevos usuarios a los sistemas SAP sin la capacitaci\u00f3n adecuada, lo que generaba un elevado n\u00famero de errores de usuario y un mayor flujo de incidencias para el equipo de DevOps. El equipo proporcion\u00f3 soporte de prioridad 2 y 3, cinco d\u00edas a la semana, 16 horas al d\u00eda, adem\u00e1s de ofrecer cobertura de prioridad 1 las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, centr\u00e1ndose espec\u00edficamente en los incidentes y errores de los usuarios. Al mismo tiempo, el mismo equipo tambi\u00e9n brind\u00f3 soporte de guardia para incidentes cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini resolvi\u00f3 las consultas de los usuarios, logrando la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente, y garantiz\u00f3 una adecuada transferencia de conocimiento para evitar futuros aumentos en el n\u00famero de incidencias. Actualmente, Capgemini resuelve un promedio mensual de m\u00e1s de 1000 incidentes en nombre de la empresa de tecnolog\u00eda, a la vez que proporciona soporte directo de n\u00f3mina de recursos humanos para Estados Unidos y Canad\u00e1. Gracias a la implementaci\u00f3n de una herramienta de migraci\u00f3n de datos, la empresa pas\u00f3 de necesitar 32 horas para cargar manualmente las tasas impositivas a solo 40 minutos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En general, este proyecto aport\u00f3 los siguientes beneficios a la empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducci\u00f3n del volumen de incidencias y de la frecuencia general de las mismas.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor eficiencia en los procesos de recursos humanos.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-futuro-empresarial-mas-prometedor\">Un futuro empresarial m\u00e1s prometedor<\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas de soporte ante incidencias de Capgemini mejoraron el valor de las TI para la empresa mediante la mejora continua y le han permitido optimizar su entorno de aplicaciones para todos los usuarios. La empresa opera ahora con mayor eficiencia, menos problemas y un rendimiento superior.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias al \u00e9xito de esta transformaci\u00f3n, la empresa est\u00e1 ahora mejor posicionada para convertirse en una fuerza disruptiva en el sector energ\u00e9tico.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capgemini ayuda a reducir los incidentes y a mejorar la eficiencia operativa en el entorno SAP de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":211,"featured_media":547325,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"10890d77-80d1-4f04-912f-c48203e74f58\",\"blogId\":\"1\",\"domain\":\"www.capgemini.com\",\"sitePath\":\"\/\",\"postLink\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/energy-technology-leader-overcomes-disruption-with-admnext\/\",\"postId\":964453,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false,\"isEnabled\":true}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[225],"brand":[],"service":[401,104],"industry":[205],"partners":[96],"country":[],"content-group":[],"class_list":["post-547324","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-client-story","service-application-development-maintenance","service-enterprise-management","industry-energy","partners-sap"],"yoast_head":"<!-- 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