{"id":547304,"date":"2026-01-09T14:34:15","date_gmt":"2026-01-09T14:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=547304"},"modified":"2026-01-09T14:42:06","modified_gmt":"2026-01-09T14:42:06","slug":"impulsando-un-enfoque-colaborativo-para-acelerar-la-innovacion-en-hmrc","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/impulsando-un-enfoque-colaborativo-para-acelerar-la-innovacion-en-hmrc\/","title":{"rendered":"Impulsando un enfoque colaborativo para acelerar la innovaci\u00f3n en HMRC"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/HMRC-Innovation-Festival-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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HMRC<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/HMRC-Innovation-Festival-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargue el estudio de caso.<\/span><span class=\"type\">862 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: HMRC<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: UK<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=547304\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=547304\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Las capacidades de innovaci\u00f3n global de Capgemini ayudan a cocrear r\u00e1pidamente soluciones escalables para los desaf\u00edos empresariales.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente<\/strong>: HMRC quer\u00eda encontrar nuevos m\u00e9todos de innovaci\u00f3n que ayudaran al departamento a abordar sus prioridades estrat\u00e9gicas.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Las capacidades especializadas de AIE y ASE de Capgemini, combinadas con un profundo conocimiento del sector y de las necesidades de los usuarios, permitieron a HMRC explorar posibilidades que tienen el potencial de transformar el futuro de la administraci\u00f3n tributaria.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Impulsando la innovaci\u00f3n escalable y repetible a un ritmo acelerado.<\/li><li>Inspirando nuevas formas de abordar los desaf\u00edos empresariales.<\/li><li>Fomentar un cambio cultural hacia comportamientos m\u00e1s innovadores.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>HM Revenue &amp; Customs (HMRC) tiene una visi\u00f3n estrat\u00e9gica para convertirse en un departamento de impuestos y aduanas moderno y de confianza, y busca constantemente nuevas formas de aprovechar y optimizar las tecnolog\u00edas digitales para maximizar la recaudaci\u00f3n de impuestos, mejorar continuamente la experiencia del usuario, lanzar nuevos servicios y generar ahorros y eficiencia para el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo esto en cuenta, HMRC solicit\u00f3 a Capgemini que colaborara en un programa de innovaci\u00f3n a medida, dise\u00f1ado para abordar algunos de los problemas de transformaci\u00f3n y de negocio del departamento. En la primera Cumbre de Innovaci\u00f3n del departamento, celebrada en 2023, se presentaron diversas soluciones desarrolladas conjuntamente, lo que inspir\u00f3 un Festival de Innovaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s ambicioso al a\u00f1o siguiente. Estos eventos se dise\u00f1aron para fomentar nuevas formas de resoluci\u00f3n de problemas, demostrar la importancia de la innovaci\u00f3n en todos los niveles de la organizaci\u00f3n y mostrar, de forma colectiva, el potencial de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cumbre-de-innovacion-2023-sentando-las-bases\">Cumbre de Innovaci\u00f3n 2023: Sentando las bases<\/h2>\n\n\n\n<p>La primera Cumbre de Innovaci\u00f3n del departamento se desarroll\u00f3 tras un proceso de 12 semanas con el objetivo de presentar innovaciones de vanguardia, destacar un proceso escalable y demostrar la solidez de las alianzas con la industria mediante la presentaci\u00f3n de tres pruebas de concepto. El objetivo era generar debates significativos y de alto valor con los altos directivos, planteando desaf\u00edos de dise\u00f1o t\u00e1cticos y redefiniendo la visi\u00f3n de futuro de HMRC a trav\u00e9s de experiencias tangibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, se formaron peque\u00f1os equipos \u00e1giles y multidisciplinarios, en los que expertos de TI, negocios y comercio de HMRC trabajaron con especialistas t\u00e9cnicos, de innovaci\u00f3n y de la industria de Capgemini para identificar los principales problemas empresariales y \u00e1reas de oportunidad que resultaran m\u00e1s valiosas para abordar durante el per\u00edodo de 12 semanas.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma global de innovaci\u00f3n de Capgemini, Applied Innovation Exchange (AIE), proporcion\u00f3 el marco para la generaci\u00f3n de ideas, la experimentaci\u00f3n, la cocreaci\u00f3n y la exploraci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes, mientras que el profundo conocimiento del sector por parte de sus expertos en impuestos y aduanas ayud\u00f3 a contextualizar las ideas.<\/p>\n\n\n\n<p>El trabajo culmin\u00f3 en un evento virtual interactivo codise\u00f1ado y facilitado por el Accelerated Solutions Environment (ASE) de Capgemini, al que asistieron m\u00e1s de 100 directivos de HMRC. Se utiliz\u00f3 tecnolog\u00eda de transmisi\u00f3n en directo de \u00faltima generaci\u00f3n, que inclu\u00eda pantallas verdes, transmisi\u00f3n en alta definici\u00f3n y realidades mixtas, con el objetivo de mejorar la eficiencia y maximizar la participaci\u00f3n de la audiencia. Los conceptos se presentaron mediante demostraciones pr\u00e1cticas para fomentar la interacci\u00f3n con el p\u00fablico. Por ejemplo, los participantes adoptaron perfiles de clientes para destacar los beneficios de c\u00f3mo la IA podr\u00eda transformar las experiencias de usuario existentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-festival-de-la-innovacion-2024-impulsando-a-los-equipos-a-desafiar-las-normas\">Festival de la Innovaci\u00f3n 2024: Impulsando a los equipos a desafiar las normas.<\/h2>\n\n\n\n<p>El Festival de Innovaci\u00f3n 2024 sigui\u00f3 un proceso similar, pero a una escala mucho mayor. Se invit\u00f3 a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y de alto nivel a explorar problemas relacionados con las prioridades estrat\u00e9gicas del departamento para reducir la brecha fiscal, mejorar el servicio al cliente y modernizar y reformar el sistema tributario y aduanero del Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n<p>Los equipos conjuntos volvieron a utilizar herramientas de colaboraci\u00f3n de vanguardia y los m\u00e9todos de pensamiento de dise\u00f1o m\u00e1s recientes para generar m\u00e1s de 50 ideas iniciales en un entorno de trabajo h\u00edbrido. Estas ideas se priorizaron y se sometieron a votaci\u00f3n para seleccionar las \u00e1reas de oportunidad que mejor se alineaban con los objetivos comerciales de HMRC. A trav\u00e9s de una serie de talleres interactivos, se cocrearon y validaron 30 conceptos \u00fanicos para identificar tres que se desarrollar\u00edan como prototipos funcionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Para maximizar la relevancia de las ideas, era fundamental comprender las perspectivas de los usuarios. Con este fin, el equipo del proyecto realiz\u00f3 entrevistas de investigaci\u00f3n y talleres de cocreaci\u00f3n con contribuyentes, startups, proveedores de software y plataformas de econom\u00eda colaborativa. Cada idea fue patrocinada por un experto comercial de HMRC para garantizar la alineaci\u00f3n con los objetivos estrat\u00e9gicos del departamento y con el objetivo de generar un impacto y valor a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>La planificaci\u00f3n del evento requiri\u00f3 semanas de trabajo conjunto, y el resultado fue una serie de seis sesiones inspiradoras y de gran impacto, transmitidas en directo durante tres d\u00edas desde las instalaciones de Capgemini, lo que permiti\u00f3 que m\u00e1s de 300 partes interesadas de HMRC, incluido el CEO y miembros de su Comit\u00e9 Ejecutivo, asistieran a cada sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Se presentaron ideas innovadoras sobre c\u00f3mo podr\u00eda ser el futuro de la autoridad fiscal a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de demostraciones interactivas, como prototipos de IA generativa en directo, mesas redondas, sesiones de preguntas y respuestas y presentaciones en directo, creando una experiencia totalmente inmersiva para la audiencia. Este enfoque de &#8220;mostrar, no solo contar&#8221; ayud\u00f3 a los altos directivos a comprender conceptos abstractos de forma tangible, impulsando conversaciones pr\u00e1cticas sobre las posibilidades futuras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inspirando-una-cultura-de-pensamiento-innovador\">Inspirando una cultura de pensamiento innovador<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta colaboraci\u00f3n cre\u00f3 un entorno ideal y proporcion\u00f3 las herramientas y los m\u00e9todos de trabajo adecuados para impulsar r\u00e1pidamente la generaci\u00f3n de ideas. Las partes interesadas, incluido el personal de primera l\u00ednea de diferentes \u00e1reas de la organizaci\u00f3n de HMRC, tuvieron la oportunidad \u00fanica de desempe\u00f1ar un papel clave en el proceso creativo desde el principio.<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia de Capgemini en pensamiento de dise\u00f1o, marcos de innovaci\u00f3n y cocreaci\u00f3n, combinada con el conocimiento de las tecnolog\u00edas emergentes y la experiencia en diversos sectores, permiti\u00f3 realizar descubrimientos r\u00e1pidos y encontrar soluciones innovadoras. Este enfoque no solo demostr\u00f3 el poder transformador de la innovaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n evidenci\u00f3 c\u00f3mo las alianzas estrat\u00e9gicas pueden impulsar un cambio cultural duradero en grandes organizaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/millones-de-ciudadanos-britanicos-gestionan-sus-impuestos-a-traves-de-la-aplicacion-movil-de-hmrc\/\" aria-label=\"Millones de ciudadanos brit\u00e1nicos gestionan sus impuestos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de HMRC.\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/los-datos-abiertos-amplian-el-apoyo-a-las-vias-navegables-alemanas-para-el-transporte-de-gran-volumen-y-de-servicio-pesado\/\"  aria-label=\"Los datos abiertos ampl\u00edan el apoyo a las v\u00edas navegables alemanas para el transporte de grandes vol\u00famenes y cargas pesadas.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/BAW-client-story-web-page-banner-1.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/BAW-client-story-web-page-banner-1.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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pesadas.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Los datos abiertos ampl\u00edan el apoyo a las v\u00edas navegables alemanas para el transporte de grandes vol\u00famenes y cargas pesadas.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/digitalizando-la-historia-para-dar-forma-al-futuro-a-traves-de-la-ia-con-los-museos-imperiales-de-la-guerra\/\"  aria-label=\"Digitalizando la historia para dar forma al futuro a trav\u00e9s de la inteligencia artificial con los Museos Imperiales de Guerra.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Imperial-War-Museum-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/digitalizando-la-historia-para-dar-forma-al-futuro-a-traves-de-la-ia-con-los-museos-imperiales-de-la-guerra\/\"  aria-label=\"Digitalizando la historia para dar forma al futuro a trav\u00e9s de la inteligencia artificial con los Museos Imperiales de Guerra.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Digitalizando la historia para dar forma al futuro a trav\u00e9s de la inteligencia artificial con los Museos Imperiales de Guerra.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\"><\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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