{"id":544604,"date":"2025-10-31T14:38:33","date_gmt":"2025-10-31T14:38:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=544604"},"modified":"2025-10-31T14:42:02","modified_gmt":"2025-10-31T14:42:02","slug":"acelerando-la-satisfaccion-del-cliente-el-rapido-despliegue-de-fibra-de-deutsche-telekom-aprovechando-la-nube","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/acelerando-la-satisfaccion-del-cliente-el-rapido-despliegue-de-fibra-de-deutsche-telekom-aprovechando-la-nube\/","title":{"rendered":"Acelerando la satisfacci\u00f3n del cliente: el r\u00e1pido despliegue de fibra de Deutsche Telekom aprovechando la nube"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-Fiber-optic-rollout-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-Fiber-optic-rollout-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-Fiber-optic-rollout-client-story-web-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-Fiber-optic-rollout-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-Fiber-optic-rollout-client-story-web-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, 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class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Acelerando la satisfacci\u00f3n del cliente: el r\u00e1pido despliegue de fibra de Deutsche Telekom aprovechando la nube<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-fiber-optic-rollout-client-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><span>Descarga el estudio de caso<\/span><span class=\"type\">2 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Deutsche Telekom AG<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Germany<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Telecoms<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=544604\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=544604\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini y Deutsche Telekom utilizan metodolog\u00edas de desarrollo \u00e1giles para implementar una nueva plataforma integral altamente escalable para la planificaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n, instalaci\u00f3n y activaci\u00f3n de conexiones de banda ancha de fibra \u00f3ptica en un tiempo r\u00e9cord.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente<\/strong>: Para facilitar el despliegue de fibra \u00f3ptica, Deutsche Telekom necesitaba desarrollar una nueva plataforma digital que diera soporte tanto a los socios de despliegue como a los clientes, acelerando los procesos y mejorando la experiencia del cliente.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En colaboraci\u00f3n con Deutsche Telekom, Capgemini redise\u00f1\u00f3 la arquitectura del Sistema de Soporte Operativo (OSS) de la infraestructura de fibra \u00f3ptica mediante el desarrollo, la evoluci\u00f3n y la preparaci\u00f3n para el futuro de una arquitectura de microservicios.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Un sistema f\u00e1cil de usar aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Reducci\u00f3n del tiempo necesario para pedir e instalar productos de fibra \u00f3ptica<\/li><li>Su alta escalabilidad permite una r\u00e1pida expansi\u00f3n de la infraestructura de fibra.<\/li><li>Integraci\u00f3n simplificada de socios en los procesos de implementaci\u00f3n<\/li><li>Mayor apoyo a la expansi\u00f3n de varios millones de conexiones anuales de fibra \u00f3ptica<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inversion-sustancial-en-el-despliegue-de-fibra-optica-en-alemania\"><strong>Inversi\u00f3n sustancial en el despliegue de fibra \u00f3ptica en Alemania<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Deutsche Telekom es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo y est\u00e1 presente en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. En Alemania, donde ofrece productos y servicios de internet tanto a particulares como a empresas, ning\u00fan otro proveedor invierte m\u00e1s en la expansi\u00f3n de sus redes de fibra \u00f3ptica. Con m\u00e1s de 750&nbsp;000 kil\u00f3metros de cable de fibra \u00f3ptica desplegados, Deutsche Telekom est\u00e1 habilitando mayores anchos de banda al reemplazar gradualmente las l\u00edneas de cobre, con 50 a\u00f1os de antig\u00fcedad.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 expandiendo su red de fibra \u00f3ptica por toda Alemania y planea conectar 2,5 millones de hogares m\u00e1s a la fibra \u00f3ptica este a\u00f1o. Para 2030, Deutsche Telekom aspira a proporcionar conexi\u00f3n de fibra \u00f3ptica a al menos 25 millones de hogares.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la transici\u00f3n de las l\u00edneas de cobre a las de fibra \u00f3ptica, Deutsche Telekom vio una oportunidad para agilizar los procesos de planificaci\u00f3n e instalaci\u00f3n, lo que mejorar\u00eda la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-solucion-facil-de-usar-para-gestionar-la-red-de-fibra-optica\"><strong>Una soluci\u00f3n f\u00e1cil de usar para gestionar la red de fibra \u00f3ptica.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Deutsche Telekom aprovech\u00f3 la oportunidad para optimizar los procesos de planificaci\u00f3n e instalaci\u00f3n durante la transici\u00f3n de las l\u00edneas de cobre a las de fibra \u00f3ptica. El objetivo era mejorar la experiencia del cliente (CX) minimizando el n\u00famero de visitas presenciales para clientes o propietarios. La plataforma digital proporciona informaci\u00f3n detallada y permite el acceso a ella a los socios comerciales y de expansi\u00f3n, reduciendo la necesidad de comunicaci\u00f3n y evitando errores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desarrollar-una-solucion-en-la-nube-escalable-y-multiusuario\"><strong>Desarrollar una soluci\u00f3n en la nube escalable y multiusuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dicha plataforma requiere alta escalabilidad, rendimiento y flexibilidad. Para garantizar que la soluci\u00f3n reuniera todas estas caracter\u00edsticas, Deutsche Telekom decidi\u00f3 buscar un socio con experiencia en seguridad, privacidad, usabilidad, soluciones en la nube, integraci\u00f3n de back-end y desarrollo \u00e1gil. Adem\u00e1s, necesitaban un socio con una trayectoria comprobada de proyectos conjuntos exitosos que aportaran valor a Deutsche Telekom. Capgemini demostr\u00f3 la experiencia y el conocimiento profundo necesarios, y fue seleccionada por Deutsche Telekom como uno de sus socios clave para el desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los socios conformaron un equipo unificado para desarrollar un sistema de operaciones y soporte empresarial multiusuario para infraestructura de fibra \u00f3ptica y una plataforma multiusuario y multinube de vanguardia para agilizar el procesamiento de pedidos. Deutsche Telekom y Capgemini emplearon un modelo de desarrollo \u00e1gil basado en el Marco \u00c1gil Escalado (SAFe), el dise\u00f1o orientado al dominio y las metodolog\u00edas DevOps a lo largo del proyecto. El uso de software de c\u00f3digo abierto y est\u00e1ndares abiertos \u2014incluidas interfaces basadas en est\u00e1ndares TMF\u2014 garantiz\u00f3 la interoperabilidad, la escalabilidad y una implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar que la soluci\u00f3n satisficiera las necesidades de los usuarios y abordara sus inquietudes, el equipo del proyecto involucr\u00f3 a propietarios, administradores de fincas y socios de implementaci\u00f3n para revisar las distintas versiones y aportar comentarios. Estas aportaciones guiaron el desarrollo mediante un proceso de mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p>Deutsche Telekom y Capgemini dise\u00f1aron conjuntamente una arquitectura de microservicios basada en la nube y desarrollaron nuevos procesos de cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cCon Capgemini como socio, nos hemos beneficiado de una amplia experiencia, innovaci\u00f3n y diversas habilidades, que nos han apoyado desde los primeros pasos hasta una escalabilidad eficiente.\u201d<\/p>\n<cite>Sebastian Simmer<br>Vicepresidente de Experiencia del Cliente y Operaciones de Fibra E2E<br>Deutsche Telekom<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mayor-satisfaccion-del-cliente-procesamiento-de-pedidos-mas-rapido-datos-fiables\"><strong>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente, procesamiento de pedidos m\u00e1s r\u00e1pido, datos fiables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La plataforma involucra activamente a socios y propietarios en el proceso de implementaci\u00f3n. Si es necesario, se pueden programar citas con clientes y propietarios a trav\u00e9s del sistema. Al proporcionar toda la informaci\u00f3n relevante tanto al t\u00e9cnico de campo como al cliente, se reduce el n\u00famero de contactos y consultas. Adem\u00e1s, todos los datos son accesibles mediante una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, lo que acelera la expansi\u00f3n y aumenta la transparencia para todas las partes interesadas. La transici\u00f3n de un proceso en papel a un flujo de trabajo digital ha mejorado la calidad de los datos y aumentado significativamente el cumplimiento de los procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no es posible realizar una instalaci\u00f3n in situ, la aplicaci\u00f3n reprograma autom\u00e1ticamente toda la infraestructura de red \u00f3ptica pasiva para que pueda instalarse y activarse de inmediato. La nueva conexi\u00f3n estar\u00e1 disponible a los pocos minutos de la instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de c\u00f3mo esta soluci\u00f3n abord\u00f3 las inquietudes de los clientes son las citas. Deutsche Telekom hab\u00eda detectado un deseo generalizado de reducir la necesidad de citas presenciales. Con la nueva plataforma, la empresa ahora puede ofrecer informaci\u00f3n detallada de forma digital. Gracias al acceso a la plataforma por parte de los socios de ventas y expansi\u00f3n, estos pueden utilizar esta informaci\u00f3n para optimizar la comunicaci\u00f3n y evitar errores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-expansion-de-la-fibra-optica-para-41-5-millones-de-hogares-en-alemania-deutsche-telekom-lidera-la-carrera\">Expansi\u00f3n de la fibra \u00f3ptica para 41,5 millones de hogares en Alemania: Deutsche Telekom lidera la carrera.<\/h2>\n\n\n\n<p>El MVP se prob\u00f3 inicialmente con unos pocos miles de conexiones en una peque\u00f1a ciudad y posteriormente se implement\u00f3 en toda Alemania. Hasta la fecha, 8,6 millones de hogares se han conectado a la red de fibra \u00f3ptica de Deutsche Telekom, y la compa\u00f1\u00eda tiene como objetivo instalar 2,5 millones de conexiones de fibra \u00f3ptica adicionales al a\u00f1o. El impacto se extiende a todo el mercado alem\u00e1n de las telecomunicaciones. Empresas conjuntas como Glasfaser Nordwest y GlasfaserPlus, as\u00ed como diversos socios, entre los que se incluyen compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas y proveedores de telecomunicaciones locales, utilizan la plataforma para dar soporte a sus propios clientes. La alta escalabilidad de la plataforma garantiza que la infraestructura de fibra pueda seguir creciendo r\u00e1pidamente manteniendo un alto nivel de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/capgemini-muestra-en-glasfaserplus-el-poder-de-genai-para-predecir-retrasos-en-el-despliegue-de-fibra-optica\/\" aria-label=\"Capgemini muestra el poder de GenAI en GlasfaserPlus para predecir retrasos en el despliegue de fibra \u00f3ptica.\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/wind-tre-recurre-a-nuevas-capacidades-de-marketing-en-apoyo-de-la-experiencia-del-cliente\/\"  aria-label=\"Wind Tre incorpora nuevas capacidades de marketing para mejorar la experiencia del cliente.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wind-Tre-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wind-Tre-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wind-Tre-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img 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class=\"story-subtitle\">Deutsche Telekom acelera la eficiencia del lanzamiento de productos B2B con un modelo de datos integral basado en TMForum.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader adcd30f8-41ba-4d6e-893d-84aab03ef973\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"slider-prev inactive\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"slider prev\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"slider-paginator\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button 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