{"id":542229,"date":"2025-08-14T15:42:48","date_gmt":"2025-08-14T15:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=542229"},"modified":"2025-08-14T15:44:49","modified_gmt":"2025-08-14T15:44:49","slug":"pilotando-el-futuro-de-los-servicios-publicos-tampere-adopta-un-enfoque-estrategico-hacia-la-ia","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/pilotando-el-futuro-de-los-servicios-publicos-tampere-adopta-un-enfoque-estrategico-hacia-la-ia\/","title":{"rendered":"Pilotando el futuro de los servicios p\u00fablicos: Tampere adopta un enfoque estrat\u00e9gico hacia la IA"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/City-of-Tampere-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/City-of-Tampere-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el caso de estudio<\/span><span class=\"type\">586 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: City of Tampere<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Finland<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=542229\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=542229\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">La ciudad de Tampere se propuso explorar el potencial de las soluciones de IA para mejorar los servicios municipales y optimizar los servicios para empresas y residentes.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: La ciudad de Tampere quer\u00eda comprender el potencial de la tecnolog\u00eda de IA generativa para mejorar sus servicios p\u00fablicos.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Al trabajar con Capgemini, la ciudad crea una gobernanza de IA generativa y realiza un amplio aprendizaje para prepararse eficazmente para un futuro de innovaci\u00f3n.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Perspectivas y orientaci\u00f3n de un experto externo sobre el aprovechamiento de la IA generativa<\/li><li>Mejorar las habilidades de la organizaci\u00f3n mientras se prueban casos de uso simult\u00e1neamente<\/li><li>Una oportunidad para explorar el potencial de la IA generativa y probar su uso internamente antes de implementar servicios para los residentes.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construyendo-las-bases-de-la-gobernanza-de-la-ia\">Construyendo las bases de la gobernanza de la IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Tampere, conocida como la capital industrial de Finlandia, cuenta con una s\u00f3lida trayectoria en manufactura e innovaci\u00f3n. Es un centro l\u00edder en manufactura inteligente y sostenible, reconocido internacionalmente por su experiencia en m\u00e1quinas inteligentes y tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n (TIC). La ciudad prospera gracias a la estrecha colaboraci\u00f3n entre empresas, instituciones educativas y organizaciones de investigaci\u00f3n, lo que la convierte en un ecosistema din\u00e1mico para el crecimiento y el avance tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA, y m\u00e1s concretamente la IA generativa, ha sido un tema candente en los \u00faltimos a\u00f1os, captando la atenci\u00f3n de organizaciones p\u00fablicas y empresas de todo el mundo. Para Tampere, el punto de inflexi\u00f3n lleg\u00f3 con el auge global de ChatGPT, que demostr\u00f3 el poder de los modelos de lenguaje y las herramientas basadas en IA en tareas cotidianas, como la creaci\u00f3n de titulares o la s\u00edntesis de textos. De repente, todos quer\u00edan comprender c\u00f3mo pod\u00edan beneficiarse de la IA generativa. En respuesta, Tampere comenz\u00f3 a explorar c\u00f3mo utilizar la IA de forma segura y \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n<p>La ciudad ya hab\u00eda desarrollado una estrategia de datos, reconociendo que todos los sistemas en evoluci\u00f3n dependen de una s\u00f3lida base de datos. Sin embargo, el r\u00e1pido auge de la IA generativa impuls\u00f3 a Tampere a explorar c\u00f3mo esta nueva tecnolog\u00eda podr\u00eda mejorar los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cLos modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o pueden aprovechar grandes cantidades de informaci\u00f3n disponible gratuitamente en internet, y las fuentes de investigaci\u00f3n han mejorado significativamente la capacidad de los sistemas inteligentes para dialogar con los humanos. Este desarrollo nos oblig\u00f3 a reflexionar sobre nuestro enfoque y a preguntarnos qu\u00e9 significa esto en nuestro contexto. No se trata solo de implementar IA, sino de replantear nuestras operaciones y comprender las implicaciones que estas tecnolog\u00edas tienen en nuestro trabajo.\u201d<\/p>\n<cite>Aleksi Kopponen,<br>Director de Transformaci\u00f3n Digital, Ciudad de Tampere<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pilotos-pragmaticos-y-aprendizaje-sistematico\">Pilotos pragm\u00e1ticos y aprendizaje sistem\u00e1tico<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta reflexi\u00f3n y replanteamiento marcaron el inicio del viaje de aprendizaje de Tampere, donde la ciudad se propuso explorar abiertamente el significado de la IA Generativa. La ciudad eligi\u00f3 a Capgemini como su acompa\u00f1ante en este viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>El enfoque de Tampere hacia la IA se bas\u00f3 en el pragmatismo y el enfoque en el aprendizaje. La ciudad estableci\u00f3 objetivos claros para la IA: crear modelos de gobernanza que impulsen una transformaci\u00f3n digital m\u00e1s amplia e identificar casos pr\u00e1cticos que puedan escalarse a diferentes necesidades y entornos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para sus casos piloto, la ciudad opt\u00f3 por un enfoque experimental, centrado en la renovaci\u00f3n de su intranet. El objetivo era explorar c\u00f3mo la IA Generativa podr\u00eda impulsar el di\u00e1logo impulsado por la IA utilizando \u00fanicamente la informaci\u00f3n de RR. HH. de la ciudad, en lugar de recurrir a todos los datos internos disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Al comenzar con un piloto cuidadosamente dise\u00f1ado, la ciudad se asegura de que el enfoque inicial se centre en mejorar la comprensi\u00f3n interna y el di\u00e1logo entre los empleados, antes de considerar aplicaciones de cara al p\u00fablico, donde tanto el impacto como los riesgos podr\u00edan ser mayores.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Realizamos actividades continuas de gobernanza de IA para garantizar que nuestros modelos de gobernanza se alineen con la transformaci\u00f3n digital de la ciudad a mayor escala. Queremos tomar decisiones pragm\u00e1ticas y comprender d\u00f3nde residen los verdaderos beneficios.&#8221;&nbsp;<\/p>\n<cite>Aleksi Kopponen, Director of Digital Transformation, City of Tampere&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Un aspecto clave de la colaboraci\u00f3n fueron los c\u00edrculos de aprendizaje, que contaron con participantes de diversas partes de la ciudad de Tampere. Los temas abordados abarcaron desde los fundamentos de la IA hasta la gesti\u00f3n de contenido y aspectos m\u00e1s avanzados de la implementaci\u00f3n t\u00e9cnica. Los c\u00edrculos de aprendizaje desempe\u00f1aron un papel crucial en la difusi\u00f3n del conocimiento, el desarrollo de habilidades y el fomento de una cultura de aprendizaje continuo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;El enfoque colaborativo de Capgemini ha sido altamente adaptable y colaborativo. Han actuado como gu\u00edas, facilitadores y solucionadores de problemas, garantizando que los c\u00edrculos de aprendizaje estuvieran bien preparados y alineados con el contexto laboral real. No se trataba solo de asistir a cursos aleatorios, sino de integrar plenamente el aprendizaje en nuestras tareas diarias. Gracias a esta colaboraci\u00f3n, hemos garantizado que este proceso sea una experiencia de aprendizaje compartida, no una simple soluci\u00f3n externalizada.&#8221;&nbsp;<\/p>\n<cite>Aleksi Kopponen, Director de Transformaci\u00f3n Digital, Ciudad de Tampere<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-asociacion-con-capgemini-aporta-experiencia\">La asociaci\u00f3n con Capgemini aporta experiencia<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de facilitar los c\u00edrculos de aprendizaje, el papel de Capgemini en la colaboraci\u00f3n ha incluido el desarrollo de los casos de uso iniciales para la IA generativa, \u201cAsk HR\u201d y \u201cAsk About Procurement Contracts\u201d, aplicaciones que agilizan los procesos internos al aprovechar la IA generativa para brindar acceso instant\u00e1neo a la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/City-of-Tampere-web-page-image.jpg?w=819\" alt=\"\" class=\"wp-image-1137264\" style=\"width:462px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cNuestra tarea no consist\u00eda solo en desarrollar soluciones, sino tambi\u00e9n en crear la arquitectura fundamental para futuros casos de uso de IA. El objetivo era dise\u00f1ar una arquitectura escalable a medida que aumentaba el n\u00famero de casos de uso, sin tener que reinventar la rueda cada vez.\u201d<\/p>\n<cite>Jaakko Lehtinen,<br>Automation and Technology Director, Sogeti<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Sogeti, unidad de negocio l\u00edder de Capgemini que impulsa la automatizaci\u00f3n y la seguridad empresarial, lleva desarrollando soluciones de IA generativa para empresas desde 2019, mucho antes de que esta tecnolog\u00eda se convirtiera en un tema de conversaci\u00f3n general. Sus expertos, con sede en Finlandia, mantienen contactos directos con pioneros internacionales de IA generativa. Ahora, Sogeti aporta su amplia experiencia y conocimientos a los clientes finlandeses, aprovechando los \u00faltimos modelos GPT para sus necesidades empresariales. Este acceso \u00fanico ha permitido a Tampere beneficiarse de los \u00faltimos avances y las mejores pr\u00e1cticas en la implementaci\u00f3n de IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-enfoque-estrategico-distingue-a-tampere\">Un enfoque estrat\u00e9gico distingue a Tampere<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo que hace especialmente destacable la trayectoria de Tampere en IA es el compromiso de la ciudad con un enfoque sistem\u00e1tico y estrat\u00e9gico. A diferencia de muchas organizaciones que se lanzan a la IA sin un plan claro, Tampere est\u00e1 construyendo primero una base s\u00f3lida, centr\u00e1ndose en el aprendizaje y el desarrollo de modelos de gobernanza antes de implementar soluciones a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque deliberado es crucial no solo para el \u00e9xito de los proyectos individuales de IA, sino tambi\u00e9n para garantizar que la IA se convierta en una parte integral y fiable de los servicios p\u00fablicos de Tampere.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cLa implementaci\u00f3n de la IA requiere paciencia y pensamiento estrat\u00e9gico. Es fundamental que el equipo directivo comprenda la importancia de la IA y participe activamente en el proceso de desarrollo. Nos aseguramos de que nuestros proyectos sean abiertos e inclusivos, abarcando a toda la organizaci\u00f3n.\u201d<\/p>\n<cite>Aleksi Kopponen<br>Director de Transformaci\u00f3n Digital, Ciudad de Tampere<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>A medida que la ciudad contin\u00faa implementando soluciones piloto de IA, el enfoque se centra en construir una infraestructura de IA sostenible y estrat\u00e9gica que se adapte a las necesidades cambiantes. La colaboraci\u00f3n con Capgemini y el \u00e9nfasis en el aprendizaje garantizan que Tampere no solo adopte la IA, sino que lo haga de forma reflexiva, sistem\u00e1tica y orientada al \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;El enfoque sistem\u00e1tico de Tampere hacia la IA demuestra que no se trata solo de la tecnolog\u00eda, sino de las personas y los procesos que la sustentan. Nuestro objetivo com\u00fan es encontrar las soluciones adecuadas que puedan escalarse y ponerse en producci\u00f3n, marcando una diferencia tangible para la ciudad y sus residentes.&#8221;&nbsp;<\/p>\n<cite>Jaakko Lehtinen, director de automatizaci\u00f3n y tecnolog\u00eda, Sogeti<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-vision-para-el-futuro\">La visi\u00f3n para el futuro<\/h2>\n\n\n\n<p>Tampere busca aprovechar la IA para ofrecer mejores servicios p\u00fablicos, enriquecer la vida comunitaria y fomentar la prosperidad regional.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que la ciudad avanza en su camino hacia la IA, su enfoque en la estrategia, la gobernanza y el aprendizaje sienta un s\u00f3lido ejemplo para otros municipios que buscan aprovechar el potencial de la IA. Mediante una planificaci\u00f3n meticulosa y una estrecha colaboraci\u00f3n con socios profesionales como Capgemini, Tampere est\u00e1 moldeando activamente el futuro de los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cNo podemos centrarnos solo en lo emocionante; necesitamos acertar con lo b\u00e1sico. Por eso nos preparamos cuidadosamente y priorizamos construir una base s\u00f3lida. Al mismo tiempo, trabajamos en el desarrollo de ideas para explorar d\u00f3nde podr\u00edan aprovecharse mejor estas soluciones de vanguardia. Presentar nuestros productos de vanguardia al mundo tambi\u00e9n es una forma importante de recibir retroalimentaci\u00f3n sobre lo que hacemos.\u201c<\/p>\n<cite>Aleksi Kopponen,<br>Director of Digital Transformation, City of Tampere<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai\/\" aria-label=\"ABN AMRO adopta un enfoque centrado en el futuro para el desarrollo de Gen AI\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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aria-label=\"Habilitaci\u00f3n de la toma de decisiones educativas basadas en evidencia con IA agente\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/como-captar-la-lealtad-de-los-hnwi-a-lo-largo-de-las-generaciones\/\" aria-label=\"C\u00f3mo captar la lealtad de los HNWI a lo largo de las generaciones\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-center\">\n                                <div class=\"card-tag\">Point of view<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">C\u00f3mo captar la lealtad de los HNWI a lo largo de las generaciones<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    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