{"id":541232,"date":"2025-07-15T06:13:32","date_gmt":"2025-07-15T06:13:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=541232"},"modified":"2025-07-15T06:14:23","modified_gmt":"2025-07-15T06:14:23","slug":"heathrow-desafia-la-pandemia-para-lograr-la-mayor-transformacion-empresarial-en-sus-75-anos-de-historia","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/heathrow-desafia-la-pandemia-para-lograr-la-mayor-transformacion-empresarial-en-sus-75-anos-de-historia\/","title":{"rendered":"Heathrow desaf\u00eda la pandemia para lograr la mayor transformaci\u00f3n empresarial en sus 75 a\u00f1os de historia"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dotcom-banner-2880-x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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planes de expansi\u00f3n.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini ayud\u00f3 a Heathrow a implementar el Programa Magenta, una nueva plataforma estrat\u00e9gica y un ecosistema de TI integrado construido en torno a tecnolog\u00edas y soluciones Oracle automatizadas y basadas en la nube.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n modernas, seguras y totalmente integradas, adecuadas para los desaf\u00edos actuales de Heathrow y para el futuro pospand\u00e9mico.<\/li><li>M\u00faltiples ganancias de productividad y eficiencia mediante la automatizaci\u00f3n<\/li><li>Ahorros sustanciales de costos gracias al desmantelamiento de infraestructura y sistemas heredados<\/li><li>Una experiencia de usuario transformada<\/li><li>Se eliminaron las tareas manuales lentas y que requer\u00edan mucho trabajo.<\/li><li>Un proyecto ejemplar de trabajo en equipo remoto \u00e1gil y colaborativo, que completa miles de l\u00edneas de actividad durante los confinamientos por la COVID-19<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>El aeropuerto de Heathrow es uno de los m\u00e1s grandes y concurridos del mundo y uno de los activos nacionales m\u00e1s importantes y valiosos de UK plc.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de la COVID-19, m\u00e1s de 80 millones de pasajeros tomaban casi medio mill\u00f3n de vuelos desde Heathrow a 203 destinos en 84 pa\u00edses cada a\u00f1o, mientras que el valor anual del comercio que pasaba por el aeropuerto se calculaba en 188&nbsp;000 millones de libras. Al igual que la industria de la aviaci\u00f3n mundial, Heathrow se vio gravemente afectado por la emergencia mundial, pero ya se est\u00e1 recuperando con fuerza.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de la pandemia, los planes de expansi\u00f3n de Heathrow siguen vigentes, siendo el eje central la propuesta de construir una tercera pista. Para hacer realidad esta visi\u00f3n para Heathrow, era necesario reemplazar los sistemas inform\u00e1ticos antiguos y obsoletos, con procesos fijos y laboriosos, imprecisiones en los datos y crecientes costes hist\u00f3ricos. Esto proporcionar\u00eda adem\u00e1s la velocidad, la agilidad y la flexibilidad esenciales para satisfacer las necesidades actuales y maximizar el valor de la inversi\u00f3n en los ambiciosos planes de crecimiento del aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proyecto de transformaci\u00f3n, denominado Programa Magenta y finalizado en enero de 2022, se convertir\u00eda en la mayor transformaci\u00f3n empresarial en los 75 a\u00f1os de historia de Heathrow.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-circunstancias-excepcionalmente-complejas\">Circunstancias excepcionalmente complejas<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2019, Heathrow contrat\u00f3 a Capgemini, su socio estrat\u00e9gico de TI de larga trayectoria, para que aplicara su amplio conocimiento del aeropuerto, sus numerosas partes interesadas y usuarios, y el panorama de TI existente, con el fin de desarrollar la visi\u00f3n, el modelo de negocio, el dise\u00f1o y las especificaciones del Programa Magenta. Tras analizar sus opciones, los socios decidieron crear una nueva plataforma estrat\u00e9gica y un ecosistema de TI integrado, todo ello basado en tecnolog\u00edas y soluciones Oracle automatizadas y basadas en la nube. La sustituci\u00f3n de los sistemas Oracle heredados existentes por las nuevas herramientas de Oracle garantiz\u00f3 la conservaci\u00f3n de a\u00f1os de valiosa familiaridad con Oracle, lo que facilit\u00f3 la adopci\u00f3n por parte de los usuarios, redujo la complejidad de la migraci\u00f3n t\u00e9cnica y aceler\u00f3 la rentabilidad y la obtenci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar del impacto de la pandemia, que paraliz\u00f3 la gran mayor\u00eda de los proyectos de mejora del aeropuerto, Heathrow decidi\u00f3 seguir adelante con las fases de desarrollo e implementaci\u00f3n de Magenta, convencidos de que el programa desempe\u00f1aba un papel crucial para el negocio, tanto en su recuperaci\u00f3n como en la culminaci\u00f3n de la siguiente etapa de la ilustre historia del aeropuerto. El equipo interno de transformaci\u00f3n de Heathrow se uni\u00f3 a Capgemini y Oracle Consulting para formar una colaboraci\u00f3n excepcional, forjada en circunstancias excepcionalmente complejas, con el aeropuerto y su personal lidiando con desaf\u00edos sin precedentes, as\u00ed como con impactos nuevos y cambiantes, como el cierre de terminales y la entrada en vigor de planes de ERTE.<\/p>\n\n\n\n<p>Al adoptar nuevas formas de trabajo virtuales y altamente flexibles, los colegas demostraron est\u00e1ndares profesionales ejemplares, trabajando en cada etapa del proyecto y los procesos de prueba, a la vez que innovaban constantemente para mantener el ritmo y la rentabilidad. Sorprendentemente, muchos de los equipos de implementaci\u00f3n a\u00fan no se han reunido.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDebido a la pandemia, tuvimos que replantearnos radicalmente c\u00f3mo nos organiz\u00e1bamos, tom\u00e1bamos decisiones y manten\u00edamos a todos conectados remotamente\u201d, declar\u00f3 Stephen Williams, director del programa de Transformaci\u00f3n de Heathrow. \u201cNuestra industria se ha visto gravemente afectada por la pandemia. Hemos sufrido graves interrupciones, p\u00e9rdida de recursos y, por supuesto, un impacto personal en muchos colegas; pero a pesar de todo, a\u00fan ten\u00edamos una fecha l\u00edmite crucial para la empresa. Todos, desde la Junta Directiva, el Equipo Ejecutivo y toda la organizaci\u00f3n, apoyaron el programa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implementacion-de-nube-segura-rapida-y-repetible\">Implementaci\u00f3n de nube segura, r\u00e1pida y repetible<\/h2>\n\n\n\n<p>Juntos, Heathrow y Capgemini implementaron tres flujos de trabajo financieros: de Proyectos a Retirada, de Registro a Informe y de Aprovisionamiento a Pago, as\u00ed como el flujo de trabajo de Servicio a Cobro y todos los flujos de trabajo de entrega t\u00e9cnica. Este trabajo abarc\u00f3 el desarrollo, la integraci\u00f3n, la migraci\u00f3n de datos y la infraestructura, mientras que Oracle se encarg\u00f3 del flujo de trabajo de Contrataci\u00f3n a Retirada. Capgemini lider\u00f3 toda la entrega t\u00e9cnica y particip\u00f3 activamente en la gesti\u00f3n del programa de Heathrow para dirigir las actividades paralelas del programa plurianual hasta su exitosa conclusi\u00f3n. Adem\u00e1s, los socios utilizaron el Enfoque de Innovaci\u00f3n \u00c1gil de Capgemini, aprovechando las herramientas m\u00e1s recientes y combinando Oracle y tecnolog\u00eda de c\u00f3digo abierto para una implementaci\u00f3n en la nube segura, r\u00e1pida y repetible.<\/p>\n\n\n\n<p>La base de Magenta es la sustituci\u00f3n de todos los sistemas administrativos y de gesti\u00f3n de Heathrow por la implementaci\u00f3n de Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) y Oracle Integration Cloud (OIC) para modernizar y automatizar las funciones de finanzas, recursos humanos, ingresos, servicios y gesti\u00f3n de activos. La plataforma de gesti\u00f3n de ingresos de facturaci\u00f3n (BRM) de Oracle tambi\u00e9n fue elegida para gestionar los ingresos y las comisiones anuales multimillonarias que Heathrow recibe de aerol\u00edneas y minoristas. Ante la turbulencia en las operaciones diarias del aeropuerto, BRM ha desempe\u00f1ado un papel fundamental para que Heathrow pueda gestionar las consecuencias de los constantes cambios en los acuerdos de facturaci\u00f3n y, por consiguiente, en los niveles de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Oracle Cloud HCM y Oracle Cloud ERP trabajan en conjunto para proporcionar un conjunto integrado y sin fisuras de procesos de negocio en todas las funciones de RR. HH. y Finanzas. Todo, desde el ciclo de vida del empleado hasta las compras y la generaci\u00f3n de ingresos, se integra en una experiencia unificada, lo que permite al aeropuerto beneficiarse de la automatizaci\u00f3n, una mejor toma de decisiones y una mayor eficiencia operativa. Oracle Cloud Infrastructure proporciona una capa subyacente de conectividad que integra la nueva plataforma con el conjunto digital m\u00e1s amplio de Heathrow.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datos-y-analisis-invaluables\">Datos y an\u00e1lisis invaluables<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el desmantelamiento de sistemas e infraestructura heredados, se est\u00e1 llevando a cabo un proceso de materializaci\u00f3n de beneficios que confirma el nivel de ahorro de costes logrado por Heathrow, m\u00e1s all\u00e1 de los beneficios transformadores de las soluciones individuales. Sin embargo, ya se han destacado ejemplos tempranos de beneficios en todo el aeropuerto, con una reducci\u00f3n de las funciones administrativas a medida que la automatizaci\u00f3n reemplaza tareas laboriosas y que requieren mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>El autoservicio m\u00f3vil para miles de empleados en constante movimiento, como el personal de seguridad, ya est\u00e1 impulsando la productividad y la eficiencia. El personal ahora puede gestionar m\u00faltiples asuntos de RR. HH., como consultar una n\u00f3mina o registrar una reclamaci\u00f3n de gastos, en minutos mediante una aplicaci\u00f3n, en lugar de visitar un quiosco o hacer una llamada. Los valiosos datos y an\u00e1lisis que se obtienen de las soluciones de Oracle se traducen en informaci\u00f3n valiosa en los paneles de gesti\u00f3n, lo que permite una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida e informada.<\/p>\n\n\n\n<p>Stephen Williams explic\u00f3: \u00abLos ajustes de nuestro programa a la pandemia permitieron que nuestra entrega fuera el doble de r\u00e1pida y eficiente que antes del inicio de la pandemia. Ahora estamos en una posici\u00f3n s\u00f3lida para aprovechar las fant\u00e1sticas capacidades y beneficios que la nueva plataforma Oracle Cloud puede ofrecer\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa transici\u00f3n a la nube es una iniciativa importante\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Steven Rice, director de pr\u00e1cticas de ERP en la nube de Capgemini. \u201cEl hecho de que hayamos podido modernizar un sistema inform\u00e1tico tan complejo de forma tan fluida durante un per\u00edodo de cambios significativos para la industria aeron\u00e1utica demuestra la s\u00f3lida colaboraci\u00f3n que han forjado Capgemini y Heathrow. Desde la puesta en marcha del programa, Heathrow ya ha obtenido importantes beneficios gracias a las optimizaciones de TI, incluyendo la posibilidad de ofrecer una mejor experiencia de usuario a sus empleados\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capgemini desempe\u00f1a un papel clave en la transici\u00f3n a una nueva plataforma estrat\u00e9gica de TI, construida en torno a tecnolog\u00edas y soluciones Oracle automatizadas y basadas en la nube, mientras el aeropuerto mantiene sus planes de expansi\u00f3n pospandemia.<\/p>\n","protected":false},"author":211,"featured_media":541233,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"0460b3bf-02d5-4bfa-bf8c-01e7794751fd\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[225],"brand":[],"service":[197,100],"industry":[117],"partners":[92],"country":[292],"content-group":[],"class_list":["post-541232","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-client-story","service-cloud","service-customer-experience","industry-hospitality-travel","partners-oracle","country-uk"],"yoast_head":"<!-- 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