{"id":539978,"date":"2025-05-27T07:03:46","date_gmt":"2025-05-27T07:03:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=539978"},"modified":"2025-05-27T07:03:55","modified_gmt":"2025-05-27T07:03:55","slug":"el-lado-humano-de-la-estandarizacion-de-procesos","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/el-lado-humano-de-la-estandarizacion-de-procesos\/","title":{"rendered":"El lado humano de la estandarizaci\u00f3n de procesos"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Anonyous_multinational_pharma_client_story_2880-x1880-web-banner_1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Anonyous_multinational_pharma_client_story_2880-x1880-web-banner_1.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" 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type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Anonyous_multinational_pharma_client_story_case_study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el caso de estudio<\/span><span class=\"type\">780 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: A leading multinational pharmaceutical company<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Global<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Life Sciences<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=539978\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=539978\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">C\u00f3mo una empresa farmac\u00e9utica multinacional l\u00edder mejor\u00f3 el rendimiento de fabricaci\u00f3n y calidad mediante la armonizaci\u00f3n de procesos y la digitalizaci\u00f3n<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: Esta organizaci\u00f3n farmac\u00e9utica global enfrent\u00f3 un problema com\u00fan a muchas grandes empresas: las diferentes instalaciones de fabricaci\u00f3n ten\u00edan diferentes formas de trabajar, lo que generaba resultados variables y una incapacidad para escalar mejoras en toda la empresa.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Para desarrollar un enfoque que se ajuste a los est\u00e1ndares, la empresa se asoci\u00f3 con Capgemini durante varios a\u00f1os. Juntos, el equipo adopt\u00f3 un enfoque centrado en las personas para la armonizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n de procesos, centr\u00e1ndose en los desaf\u00edos, las necesidades y las mejores pr\u00e1cticas de los diferentes equipos para guiar su programa.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Estandarizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de procesos en diversas regiones<\/li><li>Educaci\u00f3n generalizada relacionada con los cambios<\/li><li>Visualizaci\u00f3n de datos m\u00e1s clara y estandarizada<\/li><li>An\u00e1lisis m\u00e1s efectivos y basados \u200b\u200ben acciones<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-liberando-el-poder-de-las-personas-en-la-transformacion-de-procesos\">Liberando el poder de las personas en la transformaci\u00f3n de procesos<\/h2>\n\n\n\n<p>Detr\u00e1s de cada proceso hay una persona; o en el caso de esta compa\u00f1\u00eda farmac\u00e9utica global en particular, m\u00e1s de 100.000 personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta organizaci\u00f3n, que opera 50 plantas de fabricaci\u00f3n en ocho pa\u00edses de Europa, Am\u00e9rica del Norte y Asia, se enfrentaba a un desaf\u00edo com\u00fan a muchas empresas globales: las diferentes instalaciones ten\u00edan formas de trabajar diferentes, lo que generaba resultados variables y una incapacidad para escalar mejoras en toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que muchas empresas se centran en la tecnolog\u00eda como principal impulsor de la estandarizaci\u00f3n de procesos, esta farmac\u00e9utica reconoci\u00f3 el factor humano, igual de importante, si no m\u00e1s. Se asoci\u00f3 con Capgemini para crear un enfoque de transformaci\u00f3n que prioriza a las personas. El plan se bas\u00f3 en la idea de que la eficacia de los procesos a menudo depende de los equipos que los respaldan: su disposici\u00f3n a la adaptaci\u00f3n, su entusiasmo por innovar y su b\u00fasqueda constante de un mayor rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por este motivo, el equipo del programa se centr\u00f3 principalmente en los elementos humanos de la transformaci\u00f3n, utilizando una combinaci\u00f3n de t\u00e9cnicas tradicionales de gesti\u00f3n de cambios y tecnolog\u00eda habilitadora para estandarizar, digitalizar y optimizar diversos procesos de fabricaci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vivir-segun-la-regla-80-20-de-estandarizacion-y-armonizacion-de-procesos\">Vivir seg\u00fan la regla 80\/20 de estandarizaci\u00f3n y armonizaci\u00f3n de procesos<\/h2>\n\n\n\n<p>Al estandarizar procesos, es importante comprender no solo cu\u00e1l es el proceso actual, sino tambi\u00e9n por qu\u00e9 se desarroll\u00f3 cada paso espec\u00edfico. Esto ayuda a los l\u00edderes a reconocer las diferencias entre los distintos flujos de trabajo e, idealmente, a comprender por qu\u00e9 existen esas desviaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, durante una serie de evaluaciones in situ, el equipo del programa se percat\u00f3 de que el personal de producci\u00f3n de las distintas plantas de esta empresa ten\u00eda preferencias propias sobre c\u00f3mo realizar los pasos de control de humedad del producto, en un orden ligeramente distinto y con distintas funciones y responsabilidades. En este caso, los cambios eran una cuesti\u00f3n de costumbre, y su estandarizaci\u00f3n permitir\u00eda una mayor eficiencia a nivel empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, en lo que respecta al proceso mediante el cual los nuevos productos pasan de I+D a producci\u00f3n o de un centro de producci\u00f3n a otro, la organizaci\u00f3n quer\u00eda mantener algunas diferencias espec\u00edficas que exist\u00edan entre las distintas zonas geogr\u00e1ficas debido a las normativas locales. En este caso, las desviaciones estaban vinculadas al cumplimiento normativo y eran necesarias.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de estos dos ejemplos, la empresa pudo resaltar la diferencia entre la estandarizaci\u00f3n, cuando los procesos pueden hacerse id\u00e9nticos o casi id\u00e9nticos, y la armonizaci\u00f3n, cuando los procesos son id\u00e9nticos en un nivel alto pero difieren en niveles inferiores seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas empresas, incluida esta organizaci\u00f3n, buscan estandarizar el 80% del proceso total y, al mismo tiempo, permitir la personalizaci\u00f3n estrat\u00e9gica del 20% restante. Com\u00fanmente conocido como el Principio de Pareto, esto permite a los equipos locales aprovechar los beneficios del enfoque de ajuste al est\u00e1ndar, a la vez que les permite mantener ciertas personalizaciones espec\u00edficas para sus necesidades locales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejorar-mediante-la-eliminacion-un-enfoque-contra-intuitivo-para-aumentar-la-eficiencia\">Mejorar mediante la eliminaci\u00f3n: un enfoque contra-intuitivo para aumentar la eficiencia<\/h2>\n\n\n\n<p>Otro aspecto importante de la estandarizaci\u00f3n y mejora de procesos, adoptado por esta empresa farmac\u00e9utica durante este proyecto, es la idea de &#8220;mejorar eliminando&#8221;. Es decir, optimizar los procesos eliminando pasos duplicados o innecesarios, como verificaciones adicionales o la creaci\u00f3n de nuevos documentos, y oponi\u00e9ndose activamente a la adici\u00f3n de dichos pasos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien esto puede parecer contra-intuitivo para muchas organizaciones farmac\u00e9uticas al principio, \u201cmejorar mediante la eliminaci\u00f3n\u201d se refiere a los efectos generales de mejora de la eficiencia y la calidad que se obtienen al identificar pasos que no agregan valor y eliminarlos del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en algunos mercados, esta organizaci\u00f3n necesitaba mantener par\u00e1metros cr\u00edticos del proceso por cuestiones de cumplimiento normativo, din\u00e1micas del entorno o requisitos locales. Estos eran aspectos de valor a\u00f1adido de la monitorizaci\u00f3n de la producci\u00f3n. Sin embargo, la verificaci\u00f3n de estos valores donde la normativa no lo exig\u00eda no aportar\u00eda valor y representar\u00eda una gran oportunidad para &#8220;mejorar eliminando&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este proceso, la empresa se mantuvo atenta a este problema y ret\u00f3 a los l\u00edderes de equipo a identificar \u00e1reas donde pudieran eliminar pasos innecesarios o duplicados. Adem\u00e1s, se instruy\u00f3 a estas partes interesadas para que evitaran a\u00f1adir dichos pasos al crear nuevos procesos o perfeccionar los flujos de trabajo existentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-los-datos-a-la-accion-habilitando-procesos-adaptativos\">De los datos a la acci\u00f3n: habilitando procesos adaptativos<\/h2>\n\n\n\n<p>Como parte de esta iniciativa de transformaci\u00f3n, la empresa tambi\u00e9n quer\u00eda aprovechar los datos y las herramientas digitales para permitir procesos adaptativos para que los equipos regionales y funcionales pudieran responder de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz a la din\u00e1mica del mercado, las necesidades comerciales o las evoluciones del panorama.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, durante este programa, la empresa colabor\u00f3 \u200b\u200bcon ingenieros de Capgemini para desarrollar e implementar diversas herramientas de visualizaci\u00f3n y paneles de control que facilitan el acceso a los datos y ayudan a los equipos a comprender mejor la relaci\u00f3n causal entre los diferentes factores de su proceso de fabricaci\u00f3n. Al conectar estos paneles de control con herramientas de an\u00e1lisis, la organizaci\u00f3n pudo generar informaci\u00f3n que orientar\u00eda a los equipos a abordar los desaf\u00edos a medida que surgieran o incluso antes de que se convirtieran en un problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, el verdadero valor del cambio de procesos reside en la ejecuci\u00f3n. Si bien los datos y la informaci\u00f3n tienen potencial, la mejora requiere acci\u00f3n. Adem\u00e1s de implementar herramientas avanzadas de visualizaci\u00f3n de datos, la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n perfeccion\u00f3 los procesos existentes o desarroll\u00f3 otros nuevos para que los equipos pudieran actuar en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n y abordar los problemas manteniendo niveles \u00f3ptimos de rendimiento, eficacia, seguridad y calidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-escalar-el-exito-la-solucion-de-tres-pasos\">Escalar el \u00e9xito: la soluci\u00f3n de tres pasos<\/h2>\n\n\n\n<p>Para comprender plenamente los procesos actuales de cada zona geogr\u00e1fica, as\u00ed como las razones que impulsan las diferencias entre las sedes, la organizaci\u00f3n organiz\u00f3 una serie de talleres presenciales en 20 ubicaciones clave. Gracias a estas sesiones, el equipo pudo identificar las mejores pr\u00e1cticas que podr\u00edan servir como modelo para la mejora de procesos en todas las sedes, a la vez que abord\u00f3 los desaf\u00edos espec\u00edficos que enfrentaban los equipos locales y las limitaciones espec\u00edficas que pudieran haber tenido.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto inclu\u00eda, por ejemplo, pasos de proceso para reparar el equipo de manera proactiva a fin de reducir el tiempo de inactividad, una pr\u00e1ctica que algunos sitios hab\u00edan implementado seg\u00fan sus experiencias pero que no hab\u00eda sido adoptada universalmente en todas las ubicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndose en los aprendizajes clave de estas sesiones, la empresa dise\u00f1\u00f3 una soluci\u00f3n de tres pasos para implementar una secuencia clara de pasos de proceso est\u00e1ndar y personalizados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PILOTO: Prueba y perfeccionamiento del proceso de ajuste al est\u00e1ndar por primera vez<\/li>\n\n\n\n<li>UBICACI\u00d3N: Implementaci\u00f3n del modelo piloto en una planta de fabricaci\u00f3n con un solo equipo<\/li>\n\n\n\n<li>ESCALA: Replicaci\u00f3n del proceso de ajuste al est\u00e1ndar en varias m\u00e1quinas de la misma planta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La empresa, que actualmente cuenta con instalaciones en 20 sitios diferentes en varios pa\u00edses, ha armonizado con \u00e9xito los procesos, lo que conduce al rendimiento \u00f3ptimo de los equipos, as\u00ed como a la capacidad de evitar problemas comunes en la cadena de suministro, como cuellos de botella, escasez de materiales o interrupciones en el transporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-kpi-mas-critico-valorar-al-paciente\">El KPI m\u00e1s cr\u00edtico: valorar al paciente<\/h2>\n\n\n\n<p>Para una empresa farmac\u00e9utica, el objetivo de cualquier iniciativa comercial es ayudar a la organizaci\u00f3n a llegar a la mayor cantidad de pacientes posible, lo m\u00e1s r\u00e1pido posible y al menor costo posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta organizaci\u00f3n en particular se gui\u00f3 por la clara relaci\u00f3n entre el mantenimiento y la operaci\u00f3n de los equipos y la velocidad, eficacia, seguridad y calidad de los tratamientos que fabrica. Al estandarizar y digitalizar los procesos, el equipo tambi\u00e9n descubri\u00f3 un gran potencial para reducir costos, lo que podr\u00eda traducirse en precios m\u00e1s bajos para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al centrarse en el aspecto humano de la estandarizaci\u00f3n de procesos, la empresa logr\u00f3 hacer realidad el concepto de que el cambio est\u00e1 destinado a mejorar la vida de las personas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo una empresa farmac\u00e9utica multinacional l\u00edder mejor\u00f3 el rendimiento de fabricaci\u00f3n y calidad mediante la armonizaci\u00f3n de procesos y la 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