{"id":528428,"date":"2024-11-04T07:01:52","date_gmt":"2024-11-04T07:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=528428"},"modified":"2025-03-30T02:15:48","modified_gmt":"2025-03-30T02:15:48","slug":"un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-la-gestion-personalizada-de-ofertas","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-la-gestion-personalizada-de-ofertas\/","title":{"rendered":"Un banco l\u00edder se centra m\u00e1s en el cliente con la gesti\u00f3n personalizada de ofertas"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Leading-bank-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Leading-bank-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Leading banking and financial services company<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Banking and capital markets<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-la-gestion-personalizada-de-ofertas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-la-gestion-personalizada-de-ofertas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini ayuda a una instituci\u00f3n l\u00edder en servicios financieros a transformar la gesti\u00f3n de su oferta, lo que se traduce en experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas y un ahorro sustancial de costes.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto para el cliente<\/strong>: El banco quer\u00eda realizar campa\u00f1as muy espec\u00edficas que incluyeran m\u00faltiples ofertas de productos e incentivos, precios y asesoramiento a lo largo de todo el recorrido del cliente.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini ayud\u00f3 a la empresa a planificar, construir e implementar una plataforma de gesti\u00f3n de ofertas de extremo a extremo aprovechando las soluciones de Naehas y Adobe, impulsadas por IA.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>3 veces m\u00e1s personalizaci\u00f3n de las ofertas<\/li><li>Recorrido del cliente optimizado con presentaci\u00f3n de ofertas en tiempo real en todos los canales<\/li><li>Aumento de la eficacia, con una reducci\u00f3n del 60-70% del tiempo de creaci\u00f3n de ofertas y del 75% del tiempo de aprobaci\u00f3n.<\/li><li>Reducci\u00f3n de los costes operativos en 750.000 $\/a\u00f1o y de los costes inform\u00e1ticos en 600.000 $\/a\u00f1o.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-del-legado-a-la-innovacion\">Del legado a la innovaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Una empresa l\u00edder en servicios bancarios y financieros que ofrece servicios de banca, inversiones y pr\u00e9stamos quer\u00eda introducir la hiperpersonalizaci\u00f3n en sus ofertas para clientes particulares y empresas. A medida que la organizaci\u00f3n se expand\u00eda, reconoci\u00f3 la oportunidad de actualizar su sistema heredado de gesti\u00f3n de ofertas para gestionar eficazmente cientos de ofertas de forma simult\u00e1nea, a la vez que realizaba un seguimiento de su implementaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n por parte de los clientes. De este modo, la empresa quer\u00eda reducir el esfuerzo manual que supon\u00eda el proceso y facilitar su uso a m\u00e1s clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograrlo, el banco decidi\u00f3 construir desde cero un nuevo sistema de gesti\u00f3n de ofertas. Esta plataforma permitir\u00eda un mayor grado de personalizaci\u00f3n, aprovechando las tecnolog\u00edas de IA, al tiempo que impulsar\u00eda un valor de negocio adicional, apoyando una mejor experiencia de usuario, reduciendo el riesgo y abordando las ineficiencias causadas por el sistema heredado. Las mejoras tambi\u00e9n incluir\u00edan un alto grado de automatizaci\u00f3n y precios a medida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-allanar-el-camino-a-las-ofertas-a-medida\">Allanar el camino a las ofertas a medida<\/h3>\n\n\n\n<p>El banco fij\u00f3 objetivos ambiciosos para sus ofertas hiperpersonalizadas, con el fin de hacer algo m\u00e1s que incorporar la informaci\u00f3n del cliente a la correspondencia. Mediante el uso de tecnolog\u00edas avanzadas de IA, el banco pudo analizar factores como la edad, los ingresos y los patrones de compra de productos para ofrecer ofertas personalizadas que respondieran a las necesidades espec\u00edficas de los clientes. Esto permiti\u00f3 al banco predecir, con precisi\u00f3n, el siguiente producto que probablemente necesitar\u00eda un cliente, mejorando la estrategia general de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa empez\u00f3 a crear la soluci\u00f3n analizando detenidamente todas sus necesidades empresariales. Capgemini ayud\u00f3 en este proceso proporcionando asesoramiento, lo que contribuy\u00f3 a un plan estrat\u00e9gico adaptado a los requisitos del proyecto y a las posibles funcionalidades futuras. Tras esta revisi\u00f3n, la organizaci\u00f3n y Capgemini acordaron conjuntamente construir un sistema que funcionara en tiempo real para ofrecer ofertas personalizadas a los clientes en todos los canales y puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Leading-bank-client-story-web-image-2.webp?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1067079\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El enfoque de Capgemini consisti\u00f3 en desarrollar una arquitectura conjunta con Naehas y Adobe para mejorar el proceso integral de creaci\u00f3n de ofertas de la empresa y ofrecer experiencias de cliente personalizadas en tiempo real. Esta arquitectura conjunta ayud\u00f3 a la organizaci\u00f3n a ser m\u00e1s eficiente y a acelerar la creaci\u00f3n, aprobaci\u00f3n y entrega de ofertas a trav\u00e9s de sus canales digitales. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n ayud\u00f3 a reducir el riesgo para el contenido regulado con control de acceso, auditor\u00eda y cumplimiento impulsado por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Se eligi\u00f3 Naehas como centro de creaci\u00f3n de ofertas, donde los vendedores pod\u00edan definir los productos, los precios, las reglas y los requisitos para las ofertas personalizadas. Mientras tanto, la parte de la soluci\u00f3n de Adobe complementaba a Naehas mediante la ingesta de datos de ofertas y eventos de la experiencia del cliente. Y como el banco ya utilizaba algunos sistemas de Adobe, fue una elecci\u00f3n natural.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-impulsar-el-crecimiento-con-excelencia-bancaria-personalizada\">Impulsar el crecimiento con excelencia bancaria personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n de Capgemini proporcion\u00f3 una \u00fanica interfaz de usuario para que los responsables de marketing gestionaran las ofertas y experiencias de forma m\u00e1s eficaz y r\u00e1pida. Como resultado, los clientes del banco ahora reciben productos altamente personalizados con tiempos de procesamiento m\u00e1s r\u00e1pidos, reduciendo los retrasos en los pagos de semanas a d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Internamente, la empresa experiment\u00f3 un aumento significativo de la eficiencia, con una reducci\u00f3n del 60-70% en el tiempo de creaci\u00f3n de ofertas y del 75% en el tiempo de aprobaci\u00f3n. El nivel de personalizaci\u00f3n se triplic\u00f3, lo que permiti\u00f3 presentar ofertas en tiempo real en todos los canales como parte del recorrido del cliente. Adem\u00e1s, el banco adquiri\u00f3 la capacidad de escalar m\u00faltiples ofertas a trav\u00e9s de diferentes unidades de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se esperaba que el riesgo de errores disminuyera en un 25% y el tiempo de comprobaci\u00f3n de la calidad se redujera en un 80%. En particular, el banco consigui\u00f3 un importante ahorro de costes, incluida una reducci\u00f3n de 750.000 d\u00f3lares en el coste anual de las operaciones y una reducci\u00f3n de 600.000 d\u00f3lares en gastos de TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Con su sistema de gesti\u00f3n de ofertas reci\u00e9n mejorado, el banco est\u00e1 ahora preparado para atender con mayor eficacia a sus clientes y ofrecerles soluciones adaptadas a sus situaciones espec\u00edficas. Gracias a los continuos avances tecnol\u00f3gicos y a una plataforma totalmente nueva, el banco est\u00e1 preparado para seguir perfeccionando sus estrategias de personalizaci\u00f3n, impulsando el crecimiento y la satisfacci\u00f3n del cliente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/un-grupo-bancario-internacional-lider-cataliza-el-compromiso-de-sus-clientes-con-una-plataforma-de-analisis-de-inversiones\/\" aria-label=\"Un grupo bancario internacional l\u00edder cataliza el compromiso de sus clientes con una plataforma de an\u00e1lisis de inversiones\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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inversiones<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/la-racionalizacion-de-la-experiencia-de-los-clientes-y-usuarios-de-una-importante-entidad-financiera-mejora-la-satisfaccion-general\/\"  aria-label=\"La racionalizaci\u00f3n de la experiencia de los clientes y usuarios de una importante entidad financiera mejora la satisfacci\u00f3n general.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/UK-based-bank-case-study-_Capcom-Banner_2880x1800px.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/la-racionalizacion-de-la-experiencia-de-los-clientes-y-usuarios-de-una-importante-entidad-financiera-mejora-la-satisfaccion-general\/\"  aria-label=\"La racionalizaci\u00f3n de la experiencia de los clientes y usuarios de una importante entidad financiera mejora la satisfacci\u00f3n general.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">La racionalizaci\u00f3n de la experiencia de los clientes y usuarios de una importante entidad financiera mejora la satisfacci\u00f3n general.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.frog.co\/work\/designing-an-award-winning-banking-experience\"  aria-label=\"Dise\u00f1ar una experiencia bancaria y de inversi\u00f3n galardonada\" 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>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Seguir leyendo sobre Banca y mercados de capitales\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"\/co-es\/sectores\/banca-y-mercados-de-capital\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguir leyendo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Las fronteras tradicionales del sector se difuminan a medida que los bancos se hacen pr\u00e1cticamente invisibles\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas fronteras tradicionales del sector se difuminan a medida que los bancos se hacen pr\u00e1cticamente invisibles\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Seguir leyendo sobre Banca minorista y comercial\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new 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