{"id":527782,"date":"2024-10-03T09:57:34","date_gmt":"2024-10-03T09:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=527782"},"modified":"2025-03-30T02:17:06","modified_gmt":"2025-03-30T02:17:06","slug":"salesforce-impulsa-la-evolucion-de-la-experiencia-digital-del-cliente-en-el-aeropuerto-de-heathrow","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/salesforce-impulsa-la-evolucion-de-la-experiencia-digital-del-cliente-en-el-aeropuerto-de-heathrow\/","title":{"rendered":"Salesforce impulsa la evoluci\u00f3n de la experiencia digital del cliente en el aeropuerto de Heathrow"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Heathrow-Copado_web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Heathrow-Copado_web-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Salesforce impulsa la evoluci\u00f3n de la experiencia digital del cliente en el aeropuerto de Heathrow<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Heathrow-Copado-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">457 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Heathrow Airport<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: United Kingdom<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Hospitality and travel<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/salesforce-impulsa-la-evolucion-de-la-experiencia-digital-del-cliente-en-el-aeropuerto-de-heathrow\/\" target=\"_blank\" 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class=\"intro-para-content\"><strong>Reto para el cliente<\/strong>: El aeropuerto de Heathrow estaba utilizando su soluci\u00f3n multicloud de Salesforce para ofrecer una experiencia digital mejorada a los clientes y volver a construir mejor en un entorno econ\u00f3mico dif\u00edcil e incierto. Su complejo ecosistema digital requer\u00eda procesos unificados de CI\/CD en todos sus equipos de entrega para garantizar el \u00e9xito continuo de la entrega.<br>\u00a0<br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En colaboraci\u00f3n con Capgemini y Copado, Heathrow utiliz\u00f3 un novedoso enfoque de integraci\u00f3n de sistemas para respaldar el cambio continuo e impulsar mayores beneficios empresariales y para los pasajeros a partir de sus plataformas Salesforce Service y Commerce Cloud.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Menor esfuerzo necesario para atender eficazmente a los pasajeros<\/li><li>Mayor visibilidad de la calidad del c\u00f3digo y de los resultados de las pruebas automatizadas<\/li><li>Incorporaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil para los nuevos empleados<\/li><li>Mayor colaboraci\u00f3n dentro del equipo<\/li><li>Acoplamiento m\u00e1s estrecho con los sistemas de desarrollo de Heathrow<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>El aeropuerto de Heathrow, uno de los mayores centros de transporte a\u00e9reo del mundo, es responsable de los viajes de m\u00e1s de 75 millones de personas al a\u00f1o. Heathrow ofrece una gran variedad de servicios a los pasajeros, entre los que se incluyen: aparcamiento, Fast track, salas VIP, personal shopper, reserva y recogida, etc. La combinaci\u00f3n de estos servicios ayuda a garantizar la mejor experiencia posible a los pasajeros que viajan por el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p>El aeropuerto de Heathrow, uno de los mayores centros de transporte a\u00e9reo del mundo, es responsable de los viajes de m\u00e1s de 75 millones de personas al a\u00f1o. Heathrow ofrece una gran variedad de servicios a los pasajeros, entre los que se incluyen: aparcamiento, Fast track, salas VIP, personal shopper, reserva y recogida, etc. La combinaci\u00f3n de estos servicios ayuda a garantizar la mejor experiencia posible a los pasajeros que viajan por el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p>Heathrow y Capgemini implementaron un conjunto de nubes y tecnolog\u00edas de Salesforce para respaldar una serie de nuevas soluciones y ventajas para los pasajeros. Dicha transformaci\u00f3n se basa en una canalizaci\u00f3n s\u00f3lida de integraci\u00f3n continua y despliegue continuo (CI\/CD), que permite a los diferentes equipos de productos colaborar de forma eficaz. Es fundamental ofrecer un tiempo de actividad constante, c\u00f3digo de alta calidad y escalabilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-enfoque-novedoso-para-implantaciones-complejas-de-salesforce\">Un enfoque novedoso para implantaciones complejas de Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p>Dada la compleja naturaleza del viaje de transformaci\u00f3n digital en curso -numerosos productos y servicios, base de c\u00f3digo compartida en varias nubes (Service Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Marketing cloud) y un ciclo de lanzamiento coordinado de varios proveedores-, Heathrow necesitaba un producto de CI\/CD y automatizaci\u00f3n s\u00f3lido para respaldar la entrega. Adem\u00e1s, Heathrow quer\u00eda gestionar sus procesos futuros a trav\u00e9s de un \u00fanico canal de desarrollo y utilizar una \u00fanica forma de trabajar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para abordar un conjunto tan amplio de objetivos y las complicaciones asociadas, Capgemini present\u00f3 a uno de sus socios de innovaci\u00f3n global y una empresa de cartera invertida de Capgemini Ventures, Copado, una startup DevOps l\u00edder en el mercado que proporciona una plataforma para soluciones Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini y Copado desarrollaron nuevos procesos y metodolog\u00edas de construcci\u00f3n que respond\u00edan a las necesidades de Heathrow. Esto implic\u00f3 la introducci\u00f3n de un seguimiento de extremo a extremo de cada historia de usuario, error, defecto, compromiso de c\u00f3digo y pruebas automatizadas de c\u00f3digo bajo. A lo largo de este proceso, los socios aprovecharon la plataforma Azure DevOps Application Lifecycle Management existente en el aeropuerto para reducir la complejidad y garantizar un mayor grado de visibilidad entre las partes interesadas clave.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-innovacion-en-la-integracion-favorece-la-evolucion\">La innovaci\u00f3n en la integraci\u00f3n favorece la evoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta soluci\u00f3n hol\u00edstica ofrec\u00eda una \u00fanica forma de trabajar en los distintos servicios del aeropuerto de Heathrow y permit\u00eda la entrega fluida y eficaz de nuevas funcionalidades. Adem\u00e1s, los socios pudieron actualizar las dependencias de c\u00f3digo fuente existentes para garantizar que las futuras actualizaciones pudieran aplicarse sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto redujo la cantidad de esfuerzo que necesitaban los equipos de Heathrow para prestar asistencia eficaz a los pasajeros, al tiempo que proporcionaba a las partes interesadas m\u00e1s visibilidad sobre la calidad del c\u00f3digo y los resultados de las pruebas automatizadas. Un proceso \u00fanico y compartido y un enfoque DevOps permitieron que los recursos del equipo se unieran m\u00e1s f\u00e1cilmente a la organizaci\u00f3n o pasaran de un equipo a otro siguiendo un proceso de incorporaci\u00f3n y desarrollo m\u00e1s transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras el \u00e9xito del uso de Copado DevOps para dar soporte a Salesforce Service Cloud y Salesforce Commerce Cloud, el aeropuerto de Heathrow opt\u00f3 por ampliar el alcance de esta cobertura. La organizaci\u00f3n se comprometi\u00f3 a aplicar el soporte de Copado a las soluciones clave de Salesforce utilizadas en todas sus operaciones. Al integrar completamente Service Cloud y Commerce Cloud con la pila tecnol\u00f3gica Azure existente del Aeropuerto de Heathrow y Copado DevOps, los socios han garantizado que los futuros pasajeros disfrutar\u00e1n de una experiencia digital m\u00e1s fluida, moderna e intuitiva que unifica su viaje por el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abDesde el momento en que los viajeros piensan en volar desde nuestro aeropuerto, queremos que tengan una experiencia digital fluida, lo que significa asegurarnos de que todos nuestros equipos de Producto Digital colaboran con \u00e9xito. Nuestra asociaci\u00f3n con Capgemini fue fundamental para implementar Salesforce y Copado con \u00e9xito, lo que proporcion\u00f3 una plataforma unificada y una forma de trabajar para todos nuestros equipos.\u00bb<\/p>\n<cite>Bob Stickland<br>Head of Technology, Heathrow<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/rumbo-al-futuro-la-ia-en-la-auditoria-de-cumplimiento\/\" aria-label=\"Rumbo al futuro: La IA en la auditor\u00eda de cumplimiento\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/brp-pasa-de-ser-una-empresa-centrada-en-el-producto-a-una-empresa-centrada-en-la-experiencia\/\"  aria-label=\"BRP pasa de ser una empresa centrada en el producto a una empresa centrada en la experiencia\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/BRP-client-story-web-banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/BRP-client-story-web-banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/BRP-client-story-web-banner.png?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img 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que se necesita es una forma de transformar todos los aspectos del negocio de la hosteler\u00eda y los viajes.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Seguir leyendo sobre Hosteler\u00eda y viajes\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"\/co-es\/sectores\/hosteleria-y-viajes\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguir leyendo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Capgemini_Industries_Hospitality-Travel.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Capgemini_Industries_Hospitality-Travel.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Capgemini_Industries_Hospitality-Travel.jpg?w=600&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Capgemini_Industries_Hospitality-Travel.jpg?w=1200&amp;quality=90 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<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/AIE-Homepage-Banner.webp?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/AIE-Homepage-Banner.webp?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/AIE-Homepage-Banner.webp?w=600&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/AIE-Homepage-Banner.webp?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\" 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