{"id":522772,"date":"2024-07-02T07:05:44","date_gmt":"2024-07-02T07:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=522772"},"modified":"2025-03-30T02:22:09","modified_gmt":"2025-03-30T02:22:09","slug":"un-grupo-bancario-internacional-lider-cataliza-el-compromiso-de-sus-clientes-con-una-plataforma-de-analisis-de-inversiones","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/un-grupo-bancario-internacional-lider-cataliza-el-compromiso-de-sus-clientes-con-una-plataforma-de-analisis-de-inversiones\/","title":{"rendered":"Un grupo bancario internacional l\u00edder cataliza el compromiso de sus clientes con una plataforma de an\u00e1lisis de inversiones"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-web-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, 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class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Un grupo bancario internacional l\u00edder cataliza el compromiso de sus clientes con una plataforma de an\u00e1lisis de inversiones<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Leading-international-banking-group-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">2 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Leading international banking group<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Banking and capital markets<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/un-grupo-bancario-internacional-lider-cataliza-el-compromiso-de-sus-clientes-con-una-plataforma-de-analisis-de-inversiones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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diferenciados.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini ayud\u00f3 a mejorar la experiencia del cliente mediante la adopci\u00f3n de un enfoque centrado en el usuario, el desarrollo de arquetipos de clientes y el mapeo de los recorridos del usuario como parte de una plataforma de investigaci\u00f3n de inversiones mejorada que se desplegar\u00e1 a clientes, analistas y equipos de operaciones de ventas a nivel mundial.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mayor interacci\u00f3n de los usuarios con contenidos espec\u00edficos y personalizados<\/li><li>Un s\u00f3lido flujo editorial para la venta cruzada y la venta adicional de productos<\/li><li>Nuevas funciones espec\u00edficas de la plataforma para atraer a usuarios de plataformas y agregadores competidores.<\/li><li>Centrarse en ofrecer a los clientes la posibilidad de hacer clic para pasar a la acci\u00f3n con el fin de impulsar el compromiso y las acciones despu\u00e9s de consumir la investigaci\u00f3n.<\/li><li>Una plataforma escalable en dise\u00f1o y prestaciones<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejorar-el-compromiso-con-una-valiosa-plataforma-de-investigacion\"><strong>Mejorar el compromiso con una valiosa plataforma de investigaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las mayores instituciones financieras del mundo tiene su sede en el Reino Unido y presta apoyo a una amplia clientela con una variada gama de servicios financieros. Para ello, la organizaci\u00f3n cuenta con una importante plantilla mundial y est\u00e1 presente en los principales centros financieros.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma de investigaci\u00f3n de ventas del banco, que ofrece sus perspectivas y estudios a una amplia audiencia p\u00fablica, quer\u00eda mejorar las tasas de participaci\u00f3n, el n\u00famero de lecturas por informe y las visitas generales al sitio, al tiempo que abordaba el amplio consumo de contenidos fuera de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer m\u00e1s a fondo la situaci\u00f3n, Capgemini realiz\u00f3 un an\u00e1lisis del comportamiento de los usuarios. Los resultados revelaron altas tasas de rebote, numerosos fallos de b\u00fasqueda y cancelaciones de suscripci\u00f3n, y que las suscripciones se generaban predominantemente de forma interna. Los comentarios de los clientes del banco indicaban que buscaban una mejor experiencia de usuario para participar adecuadamente en la valiosa investigaci\u00f3n de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>En vista de ello, el banco lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n de que su plataforma pasar\u00eda de ser una aplicaci\u00f3n centrada en la organizaci\u00f3n a una centrada en el cliente y cambiar\u00eda de un sistema de gesti\u00f3n de contenidos (CMS) interno heredado personalizado a un CMS empresarial de primera clase que utiliza un programa de pago acelerado (APP) integrado en React y con madurez media efectiva (AEM) para dar soporte a la infraestructura actual del banco.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definir-el-perfil-del-usuario-y-el-camino-hacia-la-transformacion\"><strong>Definir el perfil del usuario y el camino hacia la transformaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para mejorar la interfaz digital de la plataforma de investigaci\u00f3n y venta y personalizarla para ofrecer una experiencia de primera categor\u00eda, Capgemini apoy\u00f3 al banco en una transformaci\u00f3n integral de la experiencia del cliente. El proceso comenz\u00f3 con entrevistas a las partes interesadas y amplios di\u00e1logos con una base de clientes diversa, lo que llev\u00f3 al desarrollo de personas detalladas. Estos conocimientos revelaron patrones de comportamiento, necesidades y motivaciones espec\u00edficas, que fueron la clave para identificar una lista espec\u00edfica de funciones esenciales para la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Este conocimiento, combinado con una comprensi\u00f3n matizada del negocio, llev\u00f3 a trazar decisiones estrat\u00e9gicas vitales. Se cre\u00f3 una declaraci\u00f3n de visi\u00f3n para describir el futuro de la plataforma y se definieron las funciones necesarias para la situaci\u00f3n prevista.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras estas determinaciones estrat\u00e9gicas, el banco trabaj\u00f3 con Capgemini para conceptualizar la plataforma del futuro ideando y dise\u00f1ando experiencias, funciones y productos que respondieran a las distintas preferencias de las personas destinatarias. Esta visi\u00f3n se valid\u00f3 mediante sesiones de investigaci\u00f3n posteriores, que garantizaron la satisfacci\u00f3n y el compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras obtener toda esta informaci\u00f3n, el equipo del proyecto procedi\u00f3 a crear una aplicaci\u00f3n centrada en el cliente, con un proceso de suscripci\u00f3n intuitivo, un compromiso personalizado y una navegaci\u00f3n f\u00e1cil de usar. Construida sobre una arquitectura AEM\/React con un marco de federaci\u00f3n modular, complementaba la estructura original y permit\u00eda a m\u00e1s de 100 proveedores de contenidos adicionales operar de forma independiente y mantener sus propios ciclos de publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-atraer-a-los-usuarios-y-a-la-competencia\"><strong>Atraer a los usuarios y a la competencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El nuevo dise\u00f1o de la plataforma de an\u00e1lisis de ventas, desarrollado a partir de las opiniones de m\u00e1s de 300 analistas de todo el mundo, mejorar\u00e1 la participaci\u00f3n de los usuarios mediante la segmentaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n. Al ofrecer contenidos que responden a las necesidades espec\u00edficas de sus usuarios, garantiza la pertinencia y el valor. La introducci\u00f3n de funciones exclusivas adaptadas a este sistema alejar\u00e1 a los usuarios de los sistemas y agregadores de la competencia. En consecuencia, el banco se beneficiar\u00e1 de una gesti\u00f3n de datos m\u00e1s centralizada y de una mayor flexibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma emplear\u00e1 un sofisticado flujo de trabajo de publicaci\u00f3n para realizar de forma m\u00e1s eficaz ventas cruzadas y ventas adicionales de ofertas, como eventos de investigaci\u00f3n y consultas a analistas. Dise\u00f1ada teniendo en cuenta la escalabilidad, preparar\u00e1 al banco para el crecimiento y la innovaci\u00f3n futuros, respondiendo a las demandas cambiantes del sector de los servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n<p>El lanzamiento inicial del MVP est\u00e1 previsto para el cuarto trimestre de 2024, lo que representa un logro clave en la transformaci\u00f3n digital del banco. La soluci\u00f3n se extender\u00e1 a los usuarios de todo el mundo, tras lo cual el banco y Capgemini buscar\u00e1n nuevas oportunidades para seguir ampliando el ecosistema digital.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/la-racionalizacion-de-la-experiencia-de-los-clientes-y-usuarios-de-una-importante-entidad-financiera-mejora-la-satisfaccion-general\/\" aria-label=\"La racionalizaci\u00f3n de la experiencia de los clientes y usuarios de una importante entidad financiera mejora la satisfacci\u00f3n general.\"  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class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/como-una-aseguradora-global-de-riesgos-y-coberturas-se-gana-a-la-nueva-generacion-de-clientes\/\"  aria-label=\"C\u00f3mo una aseguradora global de riesgos y coberturas se gana a la nueva generaci\u00f3n de clientes\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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generaci\u00f3n de clientes\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">C\u00f3mo una aseguradora global de riesgos y coberturas se gana a la nueva generaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/wawanesa-desbloquea-la-agilidad-y-aumenta-el-tiempo-de-comercializacion-para-la-rapida-innovacion-de-productos\/\"  aria-label=\"Wawanesa desbloquea la agilidad y aumenta el tiempo de comercializaci\u00f3n para la r\u00e1pida innovaci\u00f3n de productos\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Wawanesa-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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