{"id":513096,"date":"2023-10-20T03:47:26","date_gmt":"2023-10-20T03:47:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=513096"},"modified":"2025-03-30T02:35:16","modified_gmt":"2025-03-30T02:35:16","slug":"millerknoll-una-empresa-construida-sobre-disenos-iconicos-ahora-opera-como-una-empresa-b2c","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/millerknoll-una-empresa-construida-sobre-disenos-iconicos-ahora-opera-como-una-empresa-b2c\/","title":{"rendered":"MillerKnoll, una empresa construida sobre dise\u00f1os ic\u00f3nicos, ahora opera como una empresa B2C"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/MillerKnoll_client_story_web_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"fieldName\">Client: MillerKnoll<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Am\u00e9rica del Norte<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Productos de consumo y venta minorista<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/millerknoll-una-empresa-construida-sobre-disenos-iconicos-ahora-opera-como-una-empresa-b2c\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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total.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mayor conversi\u00f3n y compromiso en todas las marcas.<\/li><li>Procesos internos optimizados que liberan a los empleados de tareas repetitivas, administrativas y log\u00edsticas.<\/li><li>Creaci\u00f3n de experiencias de compra extraordinarias para el p\u00fablico objetivo de cada marca y cierre de ventas.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>MillerKnoll es el colectivo m\u00e1s grande de marcas de dise\u00f1o global, formado a trav\u00e9s de una serie de fusiones y adquisiciones. Con un tama\u00f1o e influencia tremendos, la empresa provoca peri\u00f3dicamente transformaciones est\u00e9ticas y sociales en toda la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que no funcion\u00f3 tan bien para la empresa fue el conjunto de equipos y plataformas que resultaron de esas fusiones y adquisiciones. Los grupos realizaban tareas similares pero no interactuaban entre s\u00ed, y los procesos ineficientes y redundantes daban como resultado experiencias en l\u00ednea que no reflejaban la calidad de la marca MillerKnoll.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pioneros de la industria y agentes de cambio<\/h2>\n\n\n\n<p>Con ra\u00edces en el dise\u00f1o modernista y visiones s\u00f3lidas para el futuro de la industria del mueble, MillerKnoll busca redefinir lo &#8220;moderno&#8221; para el siglo XXI y construir un mundo m\u00e1s sostenible, equitativo y hermoso para todos.<\/p>\n\n\n\n<p>En julio de 2021, Herman Miller adquiri\u00f3 Knoll, que combina a dos de los dise\u00f1adores m\u00e1s emblem\u00e1ticos de mobiliario interior contempor\u00e1neo para lugares de trabajo y residencias, y anunci\u00f3 que seguir\u00eda adelante como MillerKnoll. La fusi\u00f3n reuni\u00f3 a muchas filiales innovadoras y vibrantes, incluidas Colebrook Bosson Saunders, Geiger, NaughtOne y Spinneybeck.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pasar a un marco compartido<\/h2>\n\n\n\n<p>Frank DeMaria, vicepresidente de plataformas e ingenier\u00eda digital de MillerKnoll, dijo que era importante establecer un marco integral de empresa a consumidor (B2C) para todas las marcas del colectivo MillerKnoll. Esto requerir\u00eda una base tecnol\u00f3gica compartida que permita una acci\u00f3n centralizada en MillerKnoll, as\u00ed como una personalizaci\u00f3n descentralizada basada en las necesidades de cada entidad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCada una de nuestras marcas ofrece una cartera de productos distinta con necesidades y formas \u00fanicas de atender a los consumidores. En el lado de la tecnolog\u00eda, el desaf\u00edo es tratar de brindar esa distinci\u00f3n entre marcas y esa singularidad manteniendo al mismo tiempo un conjunto consistente de tecnolog\u00edas subyacentes\u201d, dice DeMaria.<\/p>\n\n\n\n<p>La innovaci\u00f3n y la eficiencia de la empresa se hab\u00edan visto obstaculizadas por equipos dispares que a menudo realizaban las mismas tareas, procesos de trabajo complicados y falta de colaboraci\u00f3n. El resultado fue una experiencia para empleados y clientes que no reflejaba el esp\u00edritu ni los objetivos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini trabaj\u00f3 con MillerKnoll para crear una plataforma B2C integral y moderna en Salesforce que es fundamental para la transformaci\u00f3n digital total de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrada en todas las marcas, incluidas Design Within Reach y Herman Miller, la plataforma crea nuevos niveles de flexibilidad y facilidad que permiten al equipo brindar una alta calidad del sitio de manera constante, al mismo tiempo que adapta el recorrido del cliente y la atm\u00f3sfera general que es espec\u00edfica para cada marca y su audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Una de las cosas m\u00e1s importantes que pudimos hacer fue brindar a todas las marcas de nuestro portafolio un conjunto consistente de caracter\u00edsticas que cada marca pod\u00eda usar o no, seg\u00fan surgieran sus necesidades&#8221;, dice DeMaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ha sido un socio estrat\u00e9gico de Herman Miller durante 15 a\u00f1os, por lo que su software encajaba perfectamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Flexible para satisfacer una base diversa de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>En preparaci\u00f3n para la renovaci\u00f3n de B2C, el equipo de investigaci\u00f3n de la experiencia del usuario de MillerKnoll pas\u00f3 dos meses obteniendo comentarios de una muestra representativa del p\u00fablico a trav\u00e9s de m\u00e1s de 75 entrevistas individuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndose en esas conversaciones, MillerKnoll traz\u00f3 12 recorridos de usuarios que informaron c\u00f3mo el equipo dise\u00f1\u00f3 la base de la plataforma. El dise\u00f1o del sitio resultante presenta navegaci\u00f3n intuitiva, listas de productos \u00fatiles y p\u00e1ginas de detalles, y procesos sencillos de carrito y pago. Esto cre\u00f3 una experiencia general m\u00e1s sencilla con informaci\u00f3n relevante en cada etapa del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;En el espacio digital, reconocemos que nuestros clientes quieren una experiencia intuitiva y personalizada&#8221;, dice DeMaria. &#8220;Estamos trabajando para construir el futuro de esas tecnolog\u00edas para satisfacer las necesidades actuales de nuestros clientes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini se asegur\u00f3 de que la plataforma se construyera para escalar y crecer junto con MillerKnoll para brindar soporte continuo. La colaboraci\u00f3n incluy\u00f3 extensas charlas sobre las pr\u00f3ximas tendencias, objetivos comerciales y la trayectoria del sector minorista en general.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Una cosa que me ha encantado de la relaci\u00f3n con Capgemini ha sido su continua capacidad de flexibilidad para satisfacer nuestras necesidades&#8221;, dijo DeMaria. A medida que nuestro negocio ha cambiado y crecido, a medida que nuestro equipo ha cambiado y crecido, Capgemini siempre ha estado ah\u00ed como un socio de confianza\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Un \u00fanico equipo de producto ahora brinda soporte a toda la empresa. \u201cTener una \u00fanica plataforma consistente ha mejorado la experiencia de nuestros empleados al poder enfocarnos realmente en un conjunto central de tecnolog\u00edas, sin tener que preocuparnos por administrar contenido, promoci\u00f3n y productos en una variedad de sistemas diferentes. Realmente hemos podido generar eficiencias en ese proceso\u201d, dice DeMaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Con procesos internos optimizados, el personal de MillerKnoll y sus numerosas subsidiarias se han liberado de ciertas tareas repetitivas, administrativas o log\u00edsticas para que puedan concentrarse en lo m\u00e1s importante: crear experiencias de compra extraordinarias para el p\u00fablico objetivo de cada marca y cerrar ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini primero estableci\u00f3 la plataforma y luego el equipo de DeMaria asumi\u00f3 m\u00e1s responsabilidades a medida que crec\u00eda a trav\u00e9s de contrataciones externas y adquisiciones corporativas, hasta que finalmente se instal\u00f3 en el modelo de codesarrollo actual. A veces una empresa lidera proyectos mientras la otra los apoya, y viceversa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAhora podemos acudir a Capgemini para cualquier cosa que necesitemos. Si los necesitamos para liderar un proyecto, pueden hacerlo. Si necesitamos que subsidien algunos de nuestros recursos internos, pueden hacerlo\u201d, dijo DeMaria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-asociacion-continua\">Asociaci\u00f3n continua<\/h2>\n\n\n\n<p>MillerKnoll contin\u00faa bas\u00e1ndose en este trabajo para maximizar la eficiencia de los sistemas back-end y los procesos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa est\u00e1 midiendo el \u00e9xito del programa de transformaci\u00f3n B2C de dos maneras: mayores ventas y menores costos de tecnolog\u00eda. Seg\u00fan DeMaria, todas las m\u00e9tricas relevantes van en la direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Todos nuestros KPI est\u00e1n altos y estamos viendo un gran uso de las nuevas funciones que hemos implementado en todas las empresas&#8221;, afirma DeMaria. \u201cEstamos viendo una mayor conversi\u00f3n. Estamos viendo un mayor compromiso. Esos est\u00e1n impulsando aumentos en las ventas. Y podemos desaprobar las plataformas tecnol\u00f3gicas antiguas; Adem\u00e1s de eliminar ese costo, tambi\u00e9n podemos ser m\u00e1s eficientes internamente\u201d.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Descubr\u00ed que la experiencia de Capgemini, especialmente en torno a Salesforce Commerce , es la mejor de la industria. Aportaron su experiencia en la creaci\u00f3n de implementaciones globales multimarca de nuestra plataforma. Tambi\u00e9n nos brindaron la flexibilidad que necesit\u00e1bamos a medida que crec\u00edamos nuestro negocio y nuestro equipo internamente.<\/p>\n<cite>Frank DeMaria<br>Vicepresidente de Ingenier\u00eda Digital y Plataformas<br>MillerKnoll<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al trabajar con Capgemini, MillerKnoll cre\u00f3 una plataforma B2C moderna e integral en Salesforce que es fundamental para su transformaci\u00f3n digital 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