{"id":508627,"date":"2022-09-26T10:36:32","date_gmt":"2022-09-26T08:36:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=805068"},"modified":"2026-01-12T12:32:17","modified_gmt":"2026-01-12T12:32:17","slug":"gemelos-digitales-puente-entre-lo-digital-y-lo-fisico-para-loreal","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/gemelos-digitales-puente-entre-lo-digital-y-lo-fisico-para-loreal\/","title":{"rendered":"Gemelos digitales: puente entre lo digital y lo f\u00edsico para L&#8217;Or\u00e9al"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Web-banner-2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Web-banner-2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 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section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/gemelos-digitales-puente-entre-lo-digital-y-lo-fisico-para-loreal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/gemelos-digitales-puente-entre-lo-digital-y-lo-fisico-para-loreal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">En colaboraci\u00f3n con Capgemini, L&#8217;Or\u00e9al implementa Google Cloud para establecer un sistema mediante el cual los productos se etiquetan con c\u00f3digos QR escaneables que se conectan a gemelos digitales que describen ingredientes, posibles aplicaciones y gu\u00edas de uso paso a paso.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente:<\/strong> L&#8217;Or\u00e9al quer\u00eda desarrollar e implementar una soluci\u00f3n de gemelo digital que permitiera a los consumidores escanear productos y tener instant\u00e1neamente informaci\u00f3n y aplicaciones clave disponibles en su tel\u00e9fono.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En asociaci\u00f3n con Capgemini, L&#8217;Or\u00e9al implement\u00f3 una soluci\u00f3n basada en Google Cloud, Apigee API Management y Google BigQuery para conectar una variedad de herramientas y sistemas necesarios para admitir c\u00f3digos QR escaneables.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas a las necesidades de los consumidores B2C y B2B y mayor transparencia en torno a los productos<\/li><li>Conectar sistemas y herramientas para admitir lanzamientos de nuevos productos<\/li><li>Gran capacidad para escalar la soluci\u00f3n<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video is-style-cg-blue section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\"><\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yWkgfKlWfeY?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p>En la industria minorista, la competencia se ha desplazado cada vez m\u00e1s al espacio digital, donde las empresas intentan diferenciarse a s\u00ed mismas y a sus productos. Esto es especialmente evidente en el \u00e1mbito de la cosm\u00e9tica y la belleza, donde una variedad de negocios ha inundado el mercado con experiencias y opciones de compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Or\u00e9al, l\u00edder mundial en belleza, vio esta tendencia, pero imagin\u00f3 otra opci\u00f3n que ir\u00eda m\u00e1s all\u00e1. En lugar de simplemente aumentar su enfoque en el lado en l\u00ednea del viaje del cliente, la compa\u00f1\u00eda imagin\u00f3 un futuro en el que los ambientes f\u00edsico y digital del comercio minorista se unieron a trav\u00e9s del producto f\u00edsico que se convierte en un medio.<\/p>\n\n\n\n<p>Espec\u00edficamente, L&#8217;Or\u00e9al quer\u00eda agregar c\u00f3digos QR escaneables a sus productos que conectar\u00edan a los compradores o consumidores desde cualquier lugar con un gemelo digital que pudiera proporcionar toda la informaci\u00f3n que necesitar\u00edan para tomar una decisi\u00f3n verdaderamente informada y m\u00faltiples experiencias de consumo nuevas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEl gemelo digital del producto crea una nueva conexi\u00f3n y une a los consumidores de lo f\u00edsico a lo digital en cuesti\u00f3n de un solo escaneo. Abre un nuevo viaje del consumidor y permite a las personas acceder a nueva informaci\u00f3n como pruebas virtuales\u201d, explica St\u00e9phane Lannuzel, director del programa Beauty Tech de L&#8217;Or\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n<p>Othman Bennis, Subgerente Digital Global de La Roche-Posay (una de las marcas de L&#8217;Or\u00e9al) explica: \u201cen un mundo en el que el cuidado de la piel est\u00e1 en auge y un sinn\u00famero de marcas ingresan al mercado, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil para los consumidores tomar la decisi\u00f3n. elecci\u00f3n correcta y descifrar lo que hay dentro del producto que compran\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desarrollar una soluci\u00f3n para admitir nuevos lanzamientos y administrar datos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L&#8217;Or\u00e9al se dio cuenta de que esta visi\u00f3n significaba no solo desarrollar una nueva soluci\u00f3n que formar\u00eda la conexi\u00f3n entre el comercio minorista f\u00edsico y digital, sino tambi\u00e9n vincular los datos conectados con los datos hist\u00f3ricos del negocio. Esto fue especialmente relevante para los nuevos lanzamientos, que representan entre el 10 y el 15% de la gama anual de productos de L&#8217;Or\u00e9al. Las doce herramientas o sistemas distintos que desempe\u00f1aron un papel en estos lanzamientos deb\u00edan conectarse sin alterar el flujo de trabajo existente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para superar este desaf\u00edo, L&#8217;Or\u00e9al seleccion\u00f3 Google Cloud como su plataforma preferida y se asoci\u00f3 con Capgemini para abordar los desaf\u00edos t\u00e9cnicos relacionados con el proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Los socios comenzaron utilizando Apigee API Management y Google BigQuery para conectar las distintas herramientas y sistemas que se necesitaban para los lanzamientos de nuevos productos. Estas selecciones permitieron a los socios demostrar la viabilidad de la soluci\u00f3n y al mismo tiempo les permitieron escalar el programa de gemelos digitales de manera adecuada posteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado de este paquete de tecnolog\u00eda, L&#8217;Or\u00e9al ha desglosado los silos de informaci\u00f3n previamente existentes para que la informaci\u00f3n del producto sea f\u00e1cilmente accesible. Esto ha permitido el uso de c\u00f3digos QR escaneables en los diversos productos de la empresa que se vinculan a gemelos digitales sin necesidad de una revisi\u00f3n de los procesos existentes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El producto se convierte en el medio y ofrece una nueva experiencia.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n se lanz\u00f3 en marzo de 2021. Los c\u00f3digos QR agregados a los productos cosm\u00e9ticos ahora brindan a los clientes la opci\u00f3n de obtener informaci\u00f3n m\u00e1s completa en sus tel\u00e9fonos sin la necesidad de un agente de servicio al cliente. Esto incluye los ingredientes que se incluyen en el producto, visualizaciones del resultado previsto o incluso tutoriales de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEsto es lo que hemos hecho con One-Twist Hair Color de L\u2019Or\u00e9al Men Expert\u201d, dice Lannuzel. \u201cUsando la prueba virtual, un cliente puede visualizar la coloraci\u00f3n y seguir un tutorial paso a paso\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El protector solar proporciona otro ejemplo de la funci\u00f3n del gemelo digital. \u201cTraemos el gemelo digital para educar a los consumidores sobre el impacto de los rayos UV a trav\u00e9s de una simulaci\u00f3n de pantalla en piel real\u201d, describe Bennis. \u201cY tambi\u00e9n aportamos una profunda experiencia cient\u00edfica e informaci\u00f3n sobre la protecci\u00f3n solar superior de nuestro producto\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, un escaneo llevar\u00e1 a un usuario a las revisiones dejadas por otros clientes, lo que brinda un nuevo nivel de transparencia destinado a hacer que la experiencia de compra sea m\u00e1s f\u00e1cil y genere confianza en la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s que nunca, L&#8217;Or\u00e9al ha puesto la experiencia en belleza en manos de su audiencia. Con f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n clave, los compradores entienden exactamente qu\u00e9 producto necesitan para lograr el efecto deseado y, al mismo tiempo, reciben lecciones simples sobre su aplicaci\u00f3n. Todo esto ha dado como resultado una experiencia de cliente nueva, m\u00e1s atractiva y perspicaz. Y esto va m\u00e1s all\u00e1 de los clientes minoristas individuales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLos gemelos digitales trajeron una revoluci\u00f3n para los estilistas\u201d, dice Sandy Moragon Garcia, directora digital global de K\u00e9rastase, otra marca de L\u2019Or\u00e9al que ha aprovechado la soluci\u00f3n. \u201cSabemos que solo el 5% de nuestros salones se consideran expertos en rizos. Por lo tanto, los gemelos digitales ser\u00e1n clave para ofrecerles toda la educaci\u00f3n y la informaci\u00f3n necesarias para mejorar su conocimiento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mirando-hacia-una-emocionante-realidad-futura\"><strong>Mirando hacia una emocionante realidad futura<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><em>Los gemelos digitales<\/em> han demostrado ser la clave para reunir los diversos elementos del negocio de L&#8217;Or\u00e9al en todo el mundo. Los gemelos digitales han forjado un v\u00ednculo entre la experiencia de compra en persona y un portal digital que brinda acceso a conocimientos cr\u00edticos. Y el futuro solo depara m\u00e1s aplicaciones, ya que L&#8217;Or\u00e9al busca alinear mejor las interacciones digitales de los clientes con los productos con la experiencia real de usarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEstamos apenas al comienzo de lo que es posible en t\u00e9rminos de brindar valor agregado a nuestros consumidores\u201d, dice Nicolas Lecoq, director global de aceleradores de servicios tecnol\u00f3gicos de belleza en L\u2019Or\u00e9al. \u201cPor ejemplo, estamos pensando en utilizar la tecnolog\u00eda para ayudar a las personas que padecen eczema a seguir el curso de tratamiento recomendado y brindarles consejos seg\u00fan el pron\u00f3stico del tiempo. O desarrollar formas de animar a los consumidores a participar en las recargas y el reciclaje como una forma de incentivar los comportamientos ecol\u00f3gicos. Las posibles aplicaciones son infinitas y extremadamente emocionantes\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En colaboraci\u00f3n con Capgemini, L&#8217;Or\u00e9al implementa Google Cloud para establecer un sistema mediante el cual los productos se etiquetan con c\u00f3digos QR escaneables que se conectan a gemelos digitales que describen ingredientes, posibles aplicaciones y gu\u00edas de uso paso a 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