{"id":31336,"date":"2021-03-15T15:20:00","date_gmt":"2021-03-15T15:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=31336"},"modified":"2026-07-21T03:35:15","modified_gmt":"2026-07-21T03:35:15","slug":"four-seasons-reimagina-su-funcion-de-finanzas-y-contabilidad","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/four-seasons-reimagina-su-funcion-de-finanzas-y-contabilidad\/","title":{"rendered":"Four seasons reimagina su funci\u00f3n de finanzas y contabilidad"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/03\/Capgemini_Client-Stories_Four-Seasons-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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contabilidad<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/03\/Four-Seasons-reimagines-its-Finance_and_Accounting-function.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el informe<\/span><span class=\"type\">954 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Four Seasons<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Global<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: Hospitality and trave<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/four-seasons-reimagina-su-funcion-de-finanzas-y-contabilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/four-seasons-reimagina-su-funcion-de-finanzas-y-contabilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">Four Seasons y Capgemini se centraron en la estandarizaci\u00f3n, la excelencia en la prestaci\u00f3n de servicios, la gesti\u00f3n del cambio y la automatizaci\u00f3n para transformar las operaciones financieras de la organizaci\u00f3n en un centro de prestaci\u00f3n de servicios eficiente y global.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: Four Seasons buscaba mejorar sus procesos financieros descentralizados existentes para impulsar la eficiencia y asignar recursos a actividades de mayor valor a\u00f1adido y orientadas al cliente.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Four Seasons y Capgemini implementaron un modelo de prestaci\u00f3n de servicios para optimizar, estandarizar y automatizar los procesos financieros, as\u00ed como para crear un centro de servicios multiling\u00fce eficiente y eficaz.<br><br><strong>Beneficios<\/strong>: Reducci\u00f3n de costes operativos, mejora de la calidad de la informaci\u00f3n, mejora de la experiencia del cliente, mayor eficiencia y una plataforma para el crecimiento.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section--story-content article-body section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-promover-una-experiencia-de-hospitalidad-de-excelencia\"><strong>Promover una experiencia de hospitalidad de excelencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde su fundaci\u00f3n en 1961, Four Seasons Hotels and Resorts ha operado bajo la premisa de que cada cliente no solo debe ser tratado como un hu\u00e9sped especial, sino de la manera en que a \u00e9l mismo le gustar\u00eda ser tratado. Esta convicci\u00f3n est\u00e1 profundamente arraigada en el ADN de todos los empleados de Four Seasons y ha permanecido inalterable a medida que la organizaci\u00f3n se ha expandido por todo el mundo. Sobre la base de estos valores, Four Seasons sigue buscando formas innovadoras de satisfacer y superar las expectativas de sus hu\u00e9spedes, consolid\u00e1ndose al mismo tiempo como un referente en experiencias de hospitalidad de lujo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta b\u00fasqueda de innovaci\u00f3n llev\u00f3 a Four Seasons a examinar sus procesos financieros globales existentes, donde descubri\u00f3 la oportunidad de emprender una transformaci\u00f3n para implementar un modelo de prestaci\u00f3n de servicios global que fuera eficiente y rentable. Para ello, la empresa decidi\u00f3 estandarizar los procesos transaccionales en sus distintos hoteles, garantizando as\u00ed una mayor fiabilidad y precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-viaje-de-transformacion-basado-en-el-exito-comprobado\"><strong>Un viaje de transformaci\u00f3n basado en el \u00e9xito comprobado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Four Seasons se asoci\u00f3 con Capgemini no solo por su comprensi\u00f3n de los desaf\u00edos planteados y su importancia para la organizaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n por su entendimiento del impacto emocional que tal transformaci\u00f3n tendr\u00eda en los hu\u00e9spedes, proveedores y empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntos, Four Seasons y Capgemini emprendieron el camino para gestionar los procesos financieros y contables desde tres centros de prestaci\u00f3n de servicios. Esto abarcaba \u00e1reas como cuentas por pagar (AP), administraci\u00f3n de n\u00f3minas, auditor\u00eda de ingresos, pago a proveedores y soporte de mesa de ayuda para cuentas por pagar, conciliaci\u00f3n y an\u00e1lisis del libro mayor, y gesti\u00f3n de contratos. El enfoque se centr\u00f3 en consolidar y estandarizar los procesos transaccionales, para luego implementar la automatizaci\u00f3n con el fin de agilizar las operaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-excelencia-en-la-ejecucion-en-el-corazon-de-la-transformacion\"><strong>La excelencia en la ejecuci\u00f3n, en el coraz\u00f3n de la transformaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de Four Seasons y Capgemini implement\u00f3 cinco soluciones clave centradas en la excelencia en la entrega:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estandarizaci\u00f3n de procesos descentralizados, lo que result\u00f3 en una mejora de la eficiencia general de la organizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Documentaci\u00f3n de procedimientos operativos est\u00e1ndar y su estricto cumplimiento, lo que condujo a mejoras en la calidad de los procesos y en la satisfacci\u00f3n del cliente final<\/li>\n\n\n\n<li>Implementaci\u00f3n de un modelo de gobernanza que abord\u00f3 la descentralizaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n y foment\u00f3 la colaboraci\u00f3n con los l\u00edderes de Four Seasons, contribuyendo decisivamente al \u00e9xito<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del cambio garantizada mediante una comunicaci\u00f3n eficaz con cada hotel, basada en una interacci\u00f3n y colaboraci\u00f3n constantes con los l\u00edderes de equipo de Four Seasons<\/li>\n\n\n\n<li>La incorporaci\u00f3n de herramientas de reconocimiento \u00f3ptico de caracteres y de gesti\u00f3n de incidencias mejor\u00f3 los tiempos de respuesta del negocio, al tiempo que se avanza gradualmente en la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) para operaciones clave.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capgemini y Four Seasons implementaron conjuntamente la estandarizaci\u00f3n, una documentaci\u00f3n eficaz, un modelo de gobernanza s\u00f3lido y la gesti\u00f3n del cambio, lo que condujo a una mayor eficiencia y a una mejor experiencia del cliente en todos los hoteles de Four Seasons, tanto los existentes como los nuevos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-mayor-eficiencia-de-los-procesos-ofrece-mejores-resultados-comerciales\"><strong>Una mayor eficiencia de los procesos ofrece mejores resultados comerciales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n orientada al crecimiento y la estandarizaci\u00f3n de procesos de Capgemini y Four Seasons generaron diversos resultados empresariales, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un modelo de precios innovador que permiti\u00f3 alcanzar un 80 % de procesamiento automatizado de extremo a extremo.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor precisi\u00f3n en la entrada de datos<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte para la incorporaci\u00f3n automatizada y asistencia inicial para nuevos hoteles<\/li>\n\n\n\n<li>Ampliaci\u00f3n de la auditor\u00eda de ingresos a los 365 d\u00edas del a\u00f1o<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de n\u00f3minas altamente precisa y puntual<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de la carga de trabajo y del personal<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora en la gesti\u00f3n de contratos<\/li>\n\n\n\n<li>Un modelo de gobernanza m\u00e1s s\u00f3lido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras su exitosa transformaci\u00f3n, Four Seasons ha logrado procesos transaccionales m\u00e1s r\u00e1pidos, eficientes y eficaces, lo que se traduce en una mayor capacidad de respuesta y una experiencia general del cliente mejorada. Adem\u00e1s, gracias a la automatizaci\u00f3n de procesos, la soluci\u00f3n permiti\u00f3 a los equipos de los establecimientos centrarse en actividades estrat\u00e9gicas y en la gesti\u00f3n del negocio, garantizando as\u00ed que pudieran atender de forma continua las cuestiones directamente relacionadas con sus hu\u00e9spedes. La transformaci\u00f3n de los procesos transaccionales de Four Seasons permite ahora incorporar nuevos hoteles sin contratiempos, mediante una metodolog\u00eda de transici\u00f3n de tipo \u00abplug and play\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al combinar su experiencia demostrada en automatizaci\u00f3n y procesos empresariales con el conocimiento y la experiencia de Four Seasons en el sector, Capgemini garantiz\u00f3 que su socio alcanzara el objetivo original de su proyecto de transformaci\u00f3n: ofrecer a los hu\u00e9spedes de Four Seasons una experiencia extraordinaria en cada una de sus estancias en cualquiera de sus hoteles. Gracias a su colaboraci\u00f3n de principio a fin durante todo el proyecto, Capgemini y Four Seasons lograron un \u00e9xito que, de otro modo, habr\u00eda sido imposible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-enfoque-colaborativo\"><strong>El enfoque colaborativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al colaborar estrechamente de principio a fin, Capgemini y Four Seasons lograron un \u00e9xito que habr\u00eda sido imposible de otro modo. El proyecto combin\u00f3 la flexibilidad y la capacidad de Capgemini para gestionar operaciones descentralizadas a gran escala con el profundo conocimiento del sector hotelero de Four Seasons, con el fin de ofrecer una soluci\u00f3n que brindara a los clientes una experiencia de primer nivel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Four-Seasons-reimagines-its-Finance_and_Accounting-function-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargar historia del cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Four Seasons y Capgemini se centraron en la estandarizaci\u00f3n, la excelencia en la entrega, la gesti\u00f3n del cambio y la automatizaci\u00f3n para transformar las operaciones financieras de la 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