{"id":31336,"date":"2021-03-15T15:20:00","date_gmt":"2021-03-15T15:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=31336"},"modified":"2025-03-30T03:23:11","modified_gmt":"2025-03-30T03:23:11","slug":"four-seasons-reimagina-su-funcion-de-finanzas-y-contabilidad","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/four-seasons-reimagina-su-funcion-de-finanzas-y-contabilidad\/","title":{"rendered":"Four seasons reimagina su funci\u00f3n de finanzas y contabilidad"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/03\/Capgemini_Client-Stories_Four-Seasons-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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contabilidad<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/03\/Four-Seasons-reimagines-its-Finance_and_Accounting-function.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el informe<\/span><span class=\"type\">954 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Four Seasons<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Global<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: Hospitality and trave<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=31336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&amp;p=31336&amp;text=Four%20Seasons%20reimagina%20su%20funci%C3%B3n%20de%20Finanzas%20y%20Contabilidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/success-story-Challenge.jpg?w=100\" alt=\"success story Challenge\" width=\"100\" height=\"94\"><\/td><td><strong>Reto del cliente<\/strong> Four Seasons quer\u00eda mejorar sus procesos financieros descentralizados existentes para impulsar la eficiencia y asignar recursos a actividades de mayor valor a\u00f1adido y orientadas a los hu\u00e9spedes.<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/success-story-Solution.jpg?w=100\" alt=\"success story Solution\" width=\"100\" height=\"94\"><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong> Four Seasons y Capgemini implementaron un modelo de entrega para optimizar, estandarizar y automatizar sus procesos financieros, y crear un centro de entrega multiling\u00fce eficiente y eficaz<\/td><\/tr><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/success-story-Benefits.jpg?w=100\" alt=\"success story Benefits\" width=\"100\" height=\"94\"><\/td><td><strong><br>Beneficios<\/strong> Reducci\u00f3n de los costes operativos Mejora de la calidad de la informaci\u00f3n Mejora de la experiencia del cliente Mejora de la eficiencia Plataforma de crecimiento<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-apoyando-una-experiencia-nbsp-gold-star-de-hospitalidad\"><strong>Apoyando una experiencia &nbsp;\u201cGold Star\u201d de hospitalidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Desde su fundaci\u00f3n en 1961, Four Seasons Hotels and Resorts ha operado con la creencia de que cada cliente no s\u00f3lo debe ser tratado como un hu\u00e9sped especial, sino de la forma en que ellos mismos querr\u00edan ser tratados. Esta es una convicci\u00f3n que est\u00e1 profundamente arraigada en el ADN de todos los empleados de Four Seasons y ha permanecido inalterada a medida que la organizaci\u00f3n se ha extendido por todo el mundo. Sobre la base de estos valores, Four Seasons sigue buscando formas innovadoras de satisfacer y superar las expectativas de sus hu\u00e9spedes, al tiempo que se gana el reconocimiento como proveedor l\u00edder de experiencias de hospitalidad de lujo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta b\u00fasqueda de la innovaci\u00f3n llev\u00f3 a Four Seasons a examinar sus procesos financieros globales existentes, donde descubri\u00f3 la oportunidad de lanzar una transformaci\u00f3n que introdujera un modelo de entrega global eficiente y rentable. Para ello, la empresa decidi\u00f3 estandarizar sus procesos transaccionales en todos sus hoteles, garantizando una mayor fiabilidad y precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-viaje-de-transformacion-basado-en-el-exito-probado\"><strong>Un viaje de transformaci\u00f3n basado en el \u00e9xito probado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Four Seasons se asoci\u00f3 con Capgemini bas\u00e1ndose no s\u00f3lo en su comprensi\u00f3n de los desaf\u00edos presentados y su importancia para la organizaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en su comprensi\u00f3n del impacto emocional que dicha transformaci\u00f3n tendr\u00eda en los hu\u00e9spedes, proveedores y empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Juntos, Four Seasons y Capgemini comenzaron el viaje para entregar los procesos financieros y contables desde tres centros de entrega. Esto inclu\u00eda las cuentas por pagar (Accounts Payable, AP), la administraci\u00f3n de n\u00f3minas, la auditor\u00eda de ingresos, el pago a proveedores y el soporte de la mesa de ayuda de AP, la conciliaci\u00f3n y el an\u00e1lisis del libro mayor, y la gesti\u00f3n de contratos. Este enfoque se centr\u00f3 en la consolidaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n de los procesos transaccionales, seguido de la implementaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n para mejorar la velocidad de las operaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-excelencia-en-la-entrega-en-el-centro-de-la-transformacion\"><strong>La excelencia en la entrega en el centro de la transformaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El equipo de Four Seasons-Capgemini implement\u00f3 cinco soluciones clave centradas en la excelencia de la entrega:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La estandarizaci\u00f3n de los procesos descentralizados, lo que se traduce en una mejora de la eficiencia global de la organizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>La documentaci\u00f3n de los procedimientos operativos est\u00e1ndar y su estricto cumplimiento dieron lugar a mejoras en la calidad de los procesos y en la satisfacci\u00f3n del cliente final.<\/li>\n\n\n\n<li>Un modelo de goberno que aborda la descentralizaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n y se asocia con los l\u00edderes de Four Seasons para servir como un contribuyente clave para el \u00e9xito<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del cambio asegurada por la comunicaci\u00f3n efectiva con cada hotel a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n regular y la colaboraci\u00f3n con los l\u00edderes del equipo de Four Seasons<\/li>\n\n\n\n<li>La introducci\u00f3n del reconocimiento \u00f3ptico de caracteres y la herramienta de gesti\u00f3n de incidencias mejoraron el tiempo de respuesta del negocio, mientras que la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos (RPA) tambi\u00e9n est\u00e1 evolucionando gradualmente en los procesos clave.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Juntos, Capgemini y Four Seasons implementaron la estandarizaci\u00f3n, documentaci\u00f3n efectiva, un s\u00f3lido modelo de gobierno y la gesti\u00f3n del cambio, lo que condujo a una mayor eficiencia y a una mejor experiencia del cliente en todos los hoteles existentes y nuevos de Four Seasons.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-aumento-de-la-eficiencia-de-los-procesos-ofrece-mejores-resultados-empresariales\"><strong>El aumento de la eficiencia de los procesos ofrece mejores resultados empresariales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n orientada al crecimiento de Capgemini y Four Seasons y la estandarizaci\u00f3n de los procesos proporcionaron una serie de resultados empresariales, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un innovador modelo de precios que llev\u00f3 a un 80% de procesamiento directo<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la precisi\u00f3n en la introducci\u00f3n de datos<\/li>\n\n\n\n<li>Apoyo a la incorporaci\u00f3n autom\u00e1tica y al primer d\u00eda para los nuevos hoteles<\/li>\n\n\n\n<li>Ampliaci\u00f3n de la auditor\u00eda de ingresos a los 365 d\u00edas del a\u00f1o<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00f3mina muy precisa y puntual<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de la carga de trabajo y de la plantilla<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la gesti\u00f3n de los contratos<\/li>\n\n\n\n<li>Un modelo de gobierno m\u00e1s s\u00f3lido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tras el \u00e9xito de su transformaci\u00f3n, Four Seasons ha conseguido procesos transaccionales m\u00e1s r\u00e1pidos, eficientes y eficaces, lo que ha dado lugar a una mayor capacidad de respuesta y mejora de la experiencia general del cliente. Adem\u00e1s, al automatizar los procesos, la soluci\u00f3n liber\u00f3 a los equipos a nivel de propiedad para que se centraran en las actividades estrat\u00e9gicas y la gesti\u00f3n empresarial, asegurando que pudieran abordar constantemente los problemas directamente relacionados con sus hu\u00e9spedes. La transformaci\u00f3n de los procesos transaccionales de Four Seasons significa que ahora los nuevos hoteles pueden realizar la transici\u00f3n sin problemas utilizando una metodolog\u00eda de transici\u00f3n \u201cplug and play\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicando su probada experiencia en automatizaci\u00f3n y procesos de negocio sobre el conocimiento y la experiencia de Four Season en el sector, Capgemini se asegur\u00f3 de que su socio realizara el objetivo original de su proyecto de transformaci\u00f3n: ofrecer a los hu\u00e9spedes de Four Season una experiencia extraordinaria cada vez que se alojasen en uno de sus hoteles. Al trabajar juntos desde el principio hasta el final del proyecto, Capgemini y Four Seasons lograron un \u00e9xito que habr\u00eda sido imposible de otra manera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-enfoque-de-colaboracion\"><strong>El enfoque de colaboraci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al trabajar juntos desde el principio hasta el final del proyecto, Capgemini y Four Seasons lograron un \u00e9xito que habr\u00eda sido imposible de otro modo. El proyecto combin\u00f3 la flexibilidad y la capacidad de Capgemini para gestionar operaciones descentralizadas a gran escala con el profundo conocimiento de Four Seasons del sector de la hosteler\u00eda para ofrecer una soluci\u00f3n que proporcionara a sus clientes la mejor experiencia de su clase.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Four Seasons y Capgemini se centraron en la estandarizaci\u00f3n, la excelencia en la entrega, la gesti\u00f3n del cambio y la automatizaci\u00f3n para transformar las operaciones financieras de la organizaci\u00f3n en un centro de entrega eficiente y global.<\/p>\n","protected":false},"author":336,"featured_media":508324,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"9cde2c8c-6b2d-437f-99e2-4d2e1652057e\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[],"brand":[],"service":[104],"industry":[110,117],"partners":[],"country":[261],"content-group":[],"class_list":["post-31336","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","service-enterprise-management","industry-banking","industry-hospitality-travel","country-global"],"yoast_head":"<!-- This site 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