World Insurance Report 2018

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Hallazgos clave

La 11^va edición del World Insurance Report cuenta con entrevistas a 130 ejecutivos de seguros y más de 1o,500 clientes de 26 regiones a través de Norte América, Europa, LATAM y Asia Pacífico.

Nuestros hallazgos revelan:

• La industria aseguradora intenta mantener el paso para entregar una experiencia de cliente superior, aún hay una ventana de oportunidad para que las aseguradoras mejoren su agilidad digital para atraer y retener clientes, mientras las BigTechs se preparan para establecer su presencia en la industria.
• Las expectativas de los clientes y la dinámica del mercado evolucionan rápidamente, la agilidad digital será clave para responder rápidamente a los cambios en las actitudes de los clientes, oportunidades de mercado y riesgos.
• Para mejorar la agilidad digital, será importante que las aseguradoras construyan capacidades sinérgicas con InsurTechs en todas las capas de operación – captura de datos en tiempo real en la interfase el cliente, soportada por herramientas avanzadas de analíticos – para permitir percepciones en tiempo real y una ejecución digital transparente.
• Sólo aquellas aseguradoras que adopten la agilidad digital estarán en una posición para desarrollar modelos de operación preparados para el futuro basados en un ecosistema digital integrado que asegure la sustentabilidad del negocio a largo plazo.

Para más detalles sobre el World Insurance Report 2018, visita www.worldinsurancereport.com, sigue el hashtag #WIR18 o escríbenos a connect.mx@capgemini.com.