Comercio conversacional: Por qué los consumidores están adoptando los asistentes de voz en sus vidas.El comercio conversacional es una oportunid

El año pasado fue decisivo para el comercio conversacional impulsado por la voz: la compra de productos y servicios por parte de los consumidores a través de asistentes de voz como Google Assistant, Alexa de Amazon y Siri de Apple. Aunque antes se limitaba a los chatbots a los que se accedía a través de aplicaciones de mensajería para comprar, la definición de comercio conversacional se ha ampliado significativamente con la llegada de los asistentes personales basados en la voz, lo que ofrece a las marcas la oportunidad de construir una mayor intimidad con sus clientes.

Para esta investigación, hemos encuestado a más de 5.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania. La investigación cuantitativa se complementó con grupos de discusión con consumidores de cada país, realizados de forma virtual. La encuesta -así como los debates de los grupos focales- presentaban una saludable mezcla de datos demográficos y de personas usuarias y no usuarias.

Los resultados de nuestra investigación muestran que los asistentes de voz están a punto de transformar el comercio. En esta investigación

Nuestra investigación mostró que los asistentes de voz están al borde de transformar el comercio. En esta investigación:

1. Esbozamos por qué los asistentes de voz están a punto de revolucionar el comercio, basándonos en las funciones, la frecuencia de uso y el contexto en el que a los consumidores les gusta utilizar los asistentes de voz
2. Analizar por qué los consumidores adoran los asistentes de voz, en función de sus necesidades y preferencias
3. Determinar los beneficios concretos del comercio conversacional impulsado por la voz para los minoristas y las organizaciones de productos y servicios de consumo
4. Recomendar un plan de acción para que las organizaciones diseñen una sólida estrategia de comercio conversacional por voz.

Descarga nuestra investigación.

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