保险全渠道体验

在保险领域实施基于云的转型,让每个渠道都提供最佳渠道体验,将客户体验提升最多40%。

保持价格竞争力

管理所有渠道的定价,让客户和中介的投资物有所值,促进销售量增加。

顺畅交流

通过各种交流和分销渠道,与各个客户和市场建立和保持对话,更加深入地了解它们,并且改进转化率。

定期互动

在所有的分销渠道和接触点,管理具有启发性的高质量丰富数字内容。目标是促进客户尽可能高效地与保险公司及中介进行互动。

有效转型

了解您的客户,为他们开发远景计划、价值主张、业务模式、路线图和业务案例,以满足客户的需求。

衡量业绩

监控和优化所有渠道的业务业绩,从而改进效率,实现更高的盈利能力和利润。

充分洞察

使用单个数据视图,做出所有战略和运营决策,以改进精确度、避免重复和增加洞察力。

咨询服务

借助我们专有的保险数字化成熟度评估框架,我们可在七个主要方面进行目标评估。我们开发业务案例和转型路线图,确定最终目标和实施变革的依据,并且列举转型将带来的经济和非经济方面的利益。我们还评估保险公司的运营模式,提出实现数字成熟度的变革建议。

应用服务

凯捷可以帮助保险公司评估和实施正确的技术平台,以满足当前和未来的需求。我们提供企业整合服务,实现所有索赔、保单、计费系统之间的无缝信息交流,并利用敏捷方法,加快部署和产品上市速度。

其他服务包括架构分析、定制解决方案开发、第三方软件实施、云编排服务。另外,我们可以管理保险应用,帮助优化流程,降低总拥有成本。

渠道服务

我们实施专门针对保险公司每个渠道的服务,包括联络中心转型、虚拟代理桌面、移动策略、移动应用开发、在线门户开发、车载信息、文档管理。

我们还提供社交媒体策略和执行服务,实现社交媒体倾听功能。例如,ACE集成了LeadSift,后者是一种Salesforce合作伙伴应用,可为传统关键字搜索增加自然语言和上下文功能。这使保险公司能够分析Twitter通信,寻找潜在销售线索和客户服务案例,从而在与消费者互动方面占据主动,包括在销售和服务过程中。

通过应用和流程的跨渠道整合,保险公司能够在各个物理位置、网站、移动应用之间无缝对接,在所有渠道上提供一致的客户体验。例如,“ACE客户自助服务”应用与来自Caruma Technologies的基于视觉的互联汽车平台相集成,依托强大的车载信息服务和视频监控,为保险公司和消费者提供功能。实施ACE的保险公司客户可以访问“驾驶行为规范”和“青年驾驶员控制”,他们还能选择与保险公司共享来自Caruma的事故视频/数据,作为第一时间损失通知(FNOL)流程的一部分 — 所有这些操作都在“ACE客户自助服务”应用内执行。

ACE还提供更深入的客户信息、实时产品知识、高效的互动和更高的转换率,从而提高代理的工作效率。我们提供专家服务,帮助实施Agency Portal应用,与保险机构管理功能集成在一起。

CRM和分析

将CRM和分析用于财产和人寿保险,保险公司就能快速简单地访问客户信息,从而提升决策能力。保险公司还能够监控和分析行为和结果,包括营销、价格、下一步最佳行动、欺诈等方面。

我们拥有开发仪表板的经验,为客户提供单个视图,让他们获得洞察力,以便进行运营和决策分析。

客户体验让整个企业受益

凯捷在多种渠道和设备上都提供无缝一致的客户体验,让我们能够与保险客户建立更加丰富和主动的关系。我们可为高效简化的报价、续保、交叉销售流程提供支持,帮助保险公司创建新服务和打造品牌。

独有的工具和实践

我们的全渠道体验框架包含了创新的最佳实践,其中包括转型和战略路线图、快速设计可视化、可重复使用技术资产。ACE保险成熟度模型会对保险公司当前是否具备达到客户期望值的能力进行外部客观评估。

我们会评估保险公司在各个渠道上的当前成熟度水平,并与关键的利益相关者合作,制定愿景和路线图,清晰地定义最终目标,以及保险公司达到这些目标的方法。业务案例阐明了实施变革的依据,以及变革将带来的经济和非经济方面的利益。

深厚的领域知识和保险专业技能

凯捷拥有超过400家保险客户,包括全球前15大保险公司中的12家。我们的全球保险专业团队包括超过5,000名专业保险人员,我们拥有世界级的基础设施,包括渠道卓越中心和测试实验室,提供“亲身感受”体验,我们还与多家领先供应商建立了战略联盟,包括Salesforce.com、Kony、Pegasystems、Thunderhead和Guidewire。

联系我们

要了解如何利用我们的保险移动化服务实现优势,请发送电子邮件至insurance@capgemini.com。

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