保险业的移动解决方案

“据保险公司预测,截至2018年,将近五分之一(19.7%)的业务将会通过互联网产生,相对于2013年的12.7%有所提高。另外还将有10.9%的业务预期将会通过移动渠道获取,而这个比例在2013年仅为1.5%。因此,在五年之内,保险行业的将近三分之一的业务将通过数字化方式开展。”

2014年世界保险报告

移动策略

凯捷能够帮助您发现和确定接触到移动客户并优化移动员工的机会。移动策略涉及到营销、销售、客户关系管理(CRM)计划,旨在提高运营收入,而自助服务选项旨在提高利润。我们能够应用分阶段方案,促进移动技术的采用或增强,帮助您区分计划的优先级。

移动应用开发和测试

我们提供高度产业化的移动应用开发,涵盖保单管理和索赔服务领域,包括多种部署模式下的应用和移动网络的测试。我们的移动服务卓越中心和开发中心提供纯移动网络、混合网络原生的多平台开发以及纯原生应用,充分利用我们在iOS、安卓、BB、塞班系统中的专业技能和产业化能力。

移动平台

凯捷提供工具和服务,包括平台配置和实施、系统集成及安全性,以实现适用于多个平台和后端源的移动解决方案。我们在基于框架的实施方面具备出色的能力和专业技能,包括各种平台,例如Kony、Pega、Pyxis、Phonegap、Salesforce、Sencha、Wope和Backelite

托管移动性

我们的托管移动性服务提供应用生命周期服务、设备管理以及相关解决方案,帮助您充分利用不断增强的移动技术,从而获得竞争优势,同时确保与现有的IT产品组合保持协调一致。

提高收入并降低成本

随着客户新增、保留、索赔的成本不断攀升,保险公司面临着沉重的利润压力。此外,消费者正在快速采用移动技术和智能手机,这也迫使保险公司支持复杂的移动基础设施,涉及到多种设备、平台和操作系统,从而提高了支持成本。

提升客户体验

保险公司面临的一个重大挑战是,通过移动设备、网络和社交媒体等新兴渠道,利用传统的代理商/经纪人关系,提供一致的整体客户体验。借助提供报价、续保、索赔处理等各种功能的移动自助服务应用,保险公司能够为客户提供便利的差异化体验,同时缩短应用投入运行的时间。

改善效率

代理商不具备足够的能力,导致客户不满意,或者客户服务延迟。增加移动渠道之后,如果没有合理的设计,甚至还可能进一步增加这种复杂性和低效问题。在移动设备上引入各种功能,例如随时访问产品目录、电子应用、处理保单和索赔,可以提高代理商和经纪人的效率,从而提升客户满意度,减少客户服务来电次数。

企业数据整合

移动数据必须得到合理整合,能够通过多种渠道访问,例如社交媒体、网络和CRM。孤立的渠道流程将会导致数据源不准确,进而导致报告不准确,决策能力受到限制。只有在企业中使用集中式存储和报告流程,才可能实现综合的客户需求分析。

全面的端到端保险移动化解决方案

凯捷面向保险公司的移动解决方案覆盖整个保险价值链,从营销到保单签发,再到理赔支出,全部囊括在内。我们的移动策略是与客户联合制定的,能够与渠道目标紧密整合。我们的全面服务提供增强的客户体验,还可提高员工生产力,带来品牌差异化的机会。

独有的工具和实践

我们的移动卓越中心提供多个平台和多个操作系统的专业知识。我们拥有成熟的快速设计和可视化[RDV]方法,用于需求定义和协作设计。使用RDV方法,保险公司可将重复工作成本降低50%,将移动应用的面市时间缩短20%。我们拥有可演示的保单和索赔处理移动应用。我们面向保险行业的移动测试实验室拥有100多个测试加速器和1,000多个可重复使用测试案例。

深厚的领域知识和保险专业技能

  • 超过400家保险客户,包括全球前15大保险公司中的12家
  • 超过5,000名专业保险人员,超过1,500名保险测试专业人员
  • 移动化实践方面的资源超过1,500种,其中300种当前得到部署,用于开发保险行业的移动解决方案
  • 移动卓越中心和测试实验室的世界级基础设施,提供“亲身感受”体验
  • 与领先的移动化解决方案供应商结成战略联盟,例如Salesforce.com、Kony和Pega

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