体验设计

在各个接触点长期为客户和消费者提供有价值的体验,从而设计和执行具有吸引力的体验。

了解客户的期望和需求之后,现在即可设计体验来达到目标。这种体验是消费者与品牌的整体互动,外加与店铺或分支机构、呼叫中心、员工的每次互动,包括通过在线或移动方式。

每次交互应该引发下一次互动。所有这些体验的设计都必须为您的客户和品牌提供价值。这正是公司和客户目标的交汇点,即双方的目标都能达到,而且还会创造更多价值。我们称之为体验经济性,同时为双方创造价值,让您的客户成为长期客户,允许您围绕不断演进的消费者需求,继续塑造体验。

为什么选择我们

我们通过Backelite Network,提供令人难忘的高级用户体验和设计能力。作为凯捷集团的一部分,Backelite致力于为大品牌定义、设计、实施和优化网页和移动渠道的客户体验。这正是凯捷集团用户体验卓越中心和框架的核心,涵盖集团在所有核心市场上的能力。

凯捷帮助客户建立这种关联,从而带来显著变化:

  • 这种关联能够驱动产生新的思想意识、新的行为方式、新的员工期望和客户期望。
  • 这种关联提供具有吸引力的出色体验,对企业的利润产生显著影响。
  • 这种关联能够实现产品和服务的定制化、个性化和调整适应。

请联系我们的专家,帮助您在整个客户体验历程中构想和设计具有影响力的简单体验。

体验设计解决方案

  • 全渠道体验战略:多维度战略有助于确保客户通过各种渠道与您的品牌进行的每一次互动都能增进信任,提升您的声誉。
  • 全渠道客户互动设计:互动设计用于创建在线服务的视觉表现形式,这些视觉表现形式用于早期的测试和概念验证,随后还用作设计人员和开发人员的规范。
  • 在线和离线用户体验设计:通过改进您的产品或服务的实用性和易访问性,增加客户在交互过程中获得的愉悦感,帮助提升用户满意度。
  • 数字内容战略:在体验过程中,您在不同渠道上使用的内容的计划、开发和管理,都会驱动产生具有影响力的体验。
  • 数字内容开发:高效地定义和创作相关的针对性内容,并发布给您的客户和潜在客户。
  • 战略设计:为客户和潜在客户创建所有渠道上的客户营销活动的过程。