自适应技术

衡量哪些因素对您的客户和公司最为重要,是实现关联性和客户互动的最快路径。

目标就是让这种关联发生。建立这种关联能够带来显著变化;将接触点与数据、平台、流程和组织关联起来。因为良好的关联能够创造卓越的业绩。

数字化转型让您能够更好地利用智能和自适应技术:

  • 智能:客户更希望进行实时互动。这就要求技术能够实现快速的个性化响应,为员工提供他们需要的技术,基于所有可用数据来提供这种响应(下一个最佳回答、服务、下一个最佳产品等)。
  • 自适应:部署可提供良好数字客户体验的系统,必须具有前所未有的自适应性,以匹配不断变化的客户行为,并且考虑到正在发生的技术演进。智能自适应技术可能包括用于实时管理客户互动的工具,以及用于管理流程、电子商务和个性化营销的工具。

很多公司在如何采用和使用技术方面很难跟上客户的需求。要跟上客户需求,就必须采用既受到严格约束、又具有自适应性的方法。

凯捷帮助客户建立这种关联,从而带来显著变化:

  • 这种关联能够颠覆行业,设定全新标准
  • 这种关联能够加速变革
  • 这种关联能够增强您利用新的产品、服务和业务模式来快速实施创新的能力,让您的业务紧跟客户的需求。

良好的关联能够创造卓越的业绩,包括在客户和品牌方面

请联系我们,让我们结合利用数字化IT平台领域的专业知识、咨询技能、行业经验和知识,帮助客户建立有价值的可持续体验。

体验引擎解决方案

  • 客户互动管理:为数字化渠道、远程渠道或自助服务渠道上的互动提供支持。确保在所有接触点、互连设备、员工工作场所、机器人虚拟助手间建立关联。
  • 内容和知识管理:创作和发布数字内容,帮助改进所有渠道上的用户体验。内容针对客户进行了个性化,适应各种不同的接触点和手势。
  • 客户管理:数字平台可以集成解决方案和整合数据,通过无缝和受信任的方式,为各个渠道上的客户互动服务。
  • 客户流程管理:依托数据分析和认知技术,业务流程可以协调客户/设备与员工、机器人和系统的互动。
  • 数字商务:这些解决方案可以协调采购/订购体验,采用后端订单管理和履行流程,在多个商务生态系统内部运行,例如B2C、B2B、B2B2C和实体市场。
  • IT 数字平台:数字平台可以集成解决方案和整合数据,通过无缝和受信任的方式,为各个渠道上的客户互动服务。

资源

企业未达客户预期,80%消费者寻求更好体验

凯捷数字化转型研究所最新报告显示,对数字客户体验计划投资越多,客户的满意度就越高,并且愿意支付更高的价格,反之亦然。 该项研究考察的消费者分别来自澳大利亚、中国、法国、德国、印度、荷兰、英国和美国,真实反映了大型企业致力于利用数字化服务改进客户体验的现状。

Digital Customer Experience at Capgemini: We make the connections that make a difference.

Customer Experience is a combination of the perceptions, emotions, reactions that a customer has while employing different channels to interact with a company’s environment, products or employees.

Smartly Transforms Energy Billing with New Service

Capgemini, using Adobe Experience Design, helped Smartly with its smart billing through a mobile app.