凯捷帮助领先的连锁餐厅为客户提供个性化数字媒体体验

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凯捷帮助连锁餐厅绘制消费者体验旅程草图,在店内和各大数字平台吸引客户,尤其是千禧世代。

把选择权交给消费者

我们的客户是一家领先的北美快餐连锁店,这家餐厅采用美国南方式的服务风格,而且愿意供应随心定制的招牌汉堡包,因此吸引了一批稳定的客户群。

吸引精通数字技术的消费者

这家连锁餐厅自20世纪50年代起就开门营业,餐厅内供应一系列可定制食物。虽然连锁餐厅的原客户群十分忠诚,主要为婴儿潮时期出生的一代和X世代,但这家餐厅希望吸引更多千禧世代和Z世代。然而这一点很难做到,因为千禧世代需要社交媒体沟通、移动应用程序、数字设备远程订餐和个性化服务等数字服务。而连锁餐厅原有的基本数字媒体不足以为千禧世代提供吸引人的体验。

制定转型愿景

这家连锁餐厅向凯捷寻求建议,询问应该如何为消费者提供更好的数字体验。这家连锁餐厅希望根据年龄、数字媒体偏好和消费者个性等因素将消费者分类。

为了实现这一目标,凯捷开展了店内调查和在线调查,以促进餐厅与消费者之间的沟通,从而了解消费者对数字媒体的偏好。通过调查中获得的发现,连锁餐厅得以绘制消费者体验旅程草图,在店内和各大数字平台吸引消费者,尤其是千禧世代。

此外,凯捷还制定了客户体验战略,用以跟踪消费者的旅程并在不同的接触点为他们提供个性化体验。其中包括网站、社交媒体和其他数字渠道上的相关内容,目的是鼓励客户参与互动。凯捷还帮助这家连锁餐厅设计了具有吸引力的移动应用程序,其中内置了快速订餐、个性化菜单和积分奖励等客户忠诚度功能。凯捷为这家连锁餐厅设计了原型和数字化架构。在下一阶段,凯捷将帮助这家连锁餐厅跟踪并衡量数字媒体活动。

全新客户沟通渠道

  • 数字营销战略:这家连锁餐厅能够制定一份数字平台影响力蓝图。
  • 深入了解千禧世代:如今,这家连锁餐厅更加了解千禧世代和Z世代的数字媒体偏好。数字渠道
  • 开发定制内容:定制数字媒体内容可帮助这家连锁餐厅让千禧世代在消费旅程的不同阶段都感到心满意足。
  • 直观的应用程序:所开发的移动应用程序能够有效提升连锁餐厅的数字吸引力,为他们提供助力

合作方式:

协同业务体验™既是凯捷的核心理念,也是我们服务的基本原则。

  • 这家快餐连锁店与凯捷携手合作,共同制定了新的市场扩张战略,将业务范围扩展到更多地区和人群。
  • 凯捷帮助连锁餐厅开展客户调查,帮助他们明确消费者的个性。
  • 凯捷消除了餐厅高级领导层的顾虑,并将他们转变为数字化倡导者,从而推动转型项目。

展望未来:构建成功旅程

凯捷将进一步支持这家连锁餐厅制定消费者旅程地图并改进忠诚度应用程序,提供更好的客户体验。

Capgemini enables a leading...

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