凯捷(Capgemini)和Efma今日发布了《2020年全球金融科技报告》，报告显示，尽管传统银行与大型科技公司及行业挑战者之间的鸿沟在不断加大，但传统银行仍有机会通过Open X（跨越了开放银行的基于合规的做法，通过加快产品创新周期、持续改善客户体验，实现了数据和资源的无缝交流）转变为有创造力的银行，在当今的市场中繁荣发展。
客户期望与传统银行服务之间出现了前所未有的差距，但这正是银行从前端到后端迎头追赶，从而为客户提供最佳体验的绝佳契机。大型科技公司和银行业挑战者凭借数据驱动型的超个性化实时体验，证明其有能力赢得客户。相比之下，传统银行尽管在前端IT基础设施上投入了大量资金，以改善客户体验，但到目前为止，它们仍没有达到其他行业（尤其是科技供应商）的普通水平。报告指出，银行要想在不断变化的格局中保持吸引力和竞争力，它们必须通过Open X进行转变，变得灵活敏捷、以客户为导向、并具有创造性，与此同时，承担特定而不是普遍的专业任务，如在新的开放生态系统中扮演供应商或集成商的角色。
目前，银行和金融科技公司都对双方毫无收效的合作感到失望。《2020年全球金融科技报告》中提到了几大痛点：
- 仅有21%的银行认为其系统足够灵活，可以进行合作
- 仅有6%的银行通过合作实现了预期的投资回报率
- 70%的金融科技公司在文化或组织上与银行相左
- 逾70%金融科技公司对现任员工的流程障碍感到失望
- 近半的金融科技高管表示没有找到理想的合作伙伴
根据《2020年全球金融科技报告》，银行要想保持竞争力和对消费者的吸引力，就要与金融科技公司建立数据驱动和以客户导向性合作伙伴关系，优先进行中后端转型，这也最终会改善前端体验。尽管银行对于新IT开发（相较于维护而言）的总投资从2016年的24%增加到2019年的33%，但其中端和后端运营仍然基于复杂的、手动的业务流程，这样导致客户体验很不流畅。
报告强调，前端就相当于是“最后一英里”的体验（如，包装和运输产品）。但银行目前在前端的水平并没有达到要求，这导致客户满意度不佳，客户认为银行没有对其提供个性化的服务（50%），他们也无法在商家网站上直接用借记卡付款（60%）。与此同时，48%的新世代客户（Y世代和技术达人）认为传统银行提供的产品少、服务范围小，对其感到失望。这个群体会在明年转而选择新一代供应商，来获得符合自己偏好并与其他平台/应用程序集成的服务。由此可见，改善从前端到后端的完整价值链，对于参与Open X、提高顶线和底线增长、提升工作效率、增强客户参与度、降低成本、增加透明度、改善员工满意度都至关重要。
凯捷的“Open X准备指数”是一个全球对标工具，用来衡量银行在人员、财务、业务和技术方面的成熟度，分析其是否可以与初创公司进行大规模有效合作。《2020年全球金融科技报告》中专门讲到该完备指数。该指数显示，领先的合作型银行都是高度投入和自主管理的初创团队，它们会采取速战速决的创新手段，快速锁定价值并及时止损。准备指数高的公司往往也是投资新兴技术的先行者，它们不依赖已有的旧系统，因此可以轻松与金融科技进行集成。
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