凯捷中国CEO余煌超专访:从豆浆摊到庶民文化,凯捷中国的新物种之路

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“我家门口有两个豆浆摊,有一天我发现其中的一个豆浆摊开始用支付宝和微信收款。老板说,这样做既卫生又没假钞的风险。”就在街头,凯捷中国首席执行官余煌超感受到了云经济的爆发。

叶落而知秋,大自然在更替时总会发出一些信号。连街头的小摊都在悄没声地预示着,游戏规则变了。

如果不是考入计算机专业,余煌超现在可能会是一名生物学家。他常开玩笑自己是一个误入IT行业的人,对自然的热爱让他在思考商业问题时,不时地从自然界寻找答案。

2011年,他出任凯捷咨询中国区CEO。这时的咨询业受金融危机的持续影响,已经出现了系统性地下滑,千万级的IT项目越来越少。在客户有限的预算中,同业间的竞争到了白热化的程度。一时间,过惯了“锦衣玉食”生活的咨询顾问信心受到了重挫。但,这就是自然规律。在IT圈30年,余煌超已历经多次技术迭代,公司转型,这样的演化不过是常态。6500万年前,恐龙历经大灭绝。无论是气候变迁说,陨石撞击说,还是大陆漂移说,恐龙灭绝的根本在于无法适应环境的变化。然而与恐龙同时代的不少物种,鳄鱼、乌龟还有哺乳类动物却活了下来。余煌超说,“自然界始终在进行着无数微小且渐进的变化,不断地有物种被淘汰出局。能够生存下来的是那些最能适应变化的物种,这就是‘物竞天择,适者生存’。”
凯捷是一家法国咨询公司,在中国市场22年的深耕中,经历了中国经济超高速发展的黄金期。在咨询业的鼎盛时期,凯捷和其他跨国咨询公司一样,只需将欧美最佳实践引入中国,便可获得丰厚的回报。黄金时代的终结似乎又来得太快。深藏于管理者心中的焦虑是,先是看不见变化,等到看到了又无所适从。未能适应变化的老物种只能在仅剩的资源和环境中被逼上生存竞争的战场。
这便是当下咨询业正在面临的生存之战。

云经济时代来了

余煌超发现,两个豆浆摊的竞争结果是,采用移动支付的那家顾客盈门,只收现金的那家门可罗雀。真的是豆浆有本质的差异吗?没有!只是人们的习惯改变了。
2012年后,随着智能手机的普及,中国开启了移动元年,移动支付像水和空气那样,成为基础设施。政府及时地为移动支付推出实名认证,为全新的系统铺设了基础信用架构。从此,中国的用户拥有了两张身份证,一张是虚拟的,一张是实体的,虚拟和实体身份的交错使用成为云经济的重要特征。云经济囊括了大(数据)云(计算)智(人工智能)移(移动技术)的技术,以及由此催生的全新商业体系。“你必须对云经济有一个深刻的认识。要么被这个时代淘汰,要么适应这个时代。”余煌超说。这些变化来得如此迅猛,甚至国外都找不到实践范本。跨国咨询公司不能再向从前那样,从现成的锦囊中给客户提供所谓最佳实践解决方案,而是要与客户共同在黑箱中摸索、学习、创新、演化,“这一次,是中国的庶民引领并且创造出了全球最佳商业和技术结合的实践。”日新月异的云商业变化让中国的庶民习惯于更快、更好、更便捷的服务,这些显而易见的需求倒逼企业加快适应和创新的步伐,企业则期待咨询公司提供更好、更快的服务,来追赶市场演进的步伐。由此,企业与咨询公司的关系发生了深刻的改变。身处烽火一线的企业对于行业的洞察远比咨询公司更为深刻,对于咨询服务,他们提出的要求往往是——“我有这样的想法,你能不能帮我快速实现?”

珊瑚岛上的灵光

在云经济下,企业“灵光乍现”的想法已成为常态。

同业竞争压力迫近,企业提出需求时,往往都是边想边做,通过不断地小步快跑来求证,而他们也要求咨询公司同步向前。对此,余煌超比喻说:“客户开着时速过百公里的汽车飞驰在高速公路上,给我们提出的要求是在行驶中更换轮胎,而且不能失速,要换得平稳。这就是咨询业在中国的现状。”

当今很少有两年后才能实施完成的大型项目,企业的IT服务订单变得细碎,项目周期短,金额小,需求频率高,且数量多,严格来说,在云经济的竞跑中,企业在IT上的投资本质上在不断增加。

“客户需要机动灵活的实施,多快好省。若把咨询公司比喻为厨师,从原先一个团队只做一个菜系到现在要把公司内部打通,除了专业菜系,还要能提供自助餐,八大菜系样样配齐,任其挑选,供其自主搭配。这对咨询公司业务能力的要求是相当高的,因为其中的复杂性,不是所有的咨询公司都能驾驭,一旦能力无法配齐,成本控制不当,就算得到了生意也不一定会赚钱。”余煌超说。怎样才能应对当前的形势?早在2013年,凯捷便打通了部门壁垒,建立以客户为中心的“珊瑚岛战略”。一个大客户就是一个珊瑚岛,选拔管理人才成为岛主,由其统一调度公司内部各项资源,围绕客户的全业务需求深化“业务岛”服务。同时为了更快速达成创新驱动,完美交付,凯捷还成立了“科技岛”和“联勤岛”,为最前线的“业务岛”随时提供最新最快速的技术和打单支持。凯捷用这“三岛合一”的珊瑚岛战略来全方位地满足用户的实时需求,与客户共同演进,一起成长,实现Quick win。珊瑚岛战略成功实施后,凯捷中国步入了高速成长期。2018年,凯捷连续四年迎来了收入、毛利和现金流的全面增长,全年利润更是达成了双位数的成长。

普及庶民文化

珊瑚岛里没有霸主,只有一个互相赖以生存的生态体系。余煌超将这种依存关系比喻为“庶民文化”。“我希望在全公司建立起一个‘公平、公正、公开、竞争、择优’的环境,这是‘我们’的公司,而不是‘我’的公司,CEO是服务于员工的。”

有了对基础生态的认知,2012年,凯捷推出全新的企业文化——“快乐创业家”,赋予每一个员工创业家的使命,在交付为王的基础上,成为创新者、实业家,抓住一切能够成功交付的机会,只有这样才能把珊瑚岛持续做大。

在凯捷,每一个员工的成就都能被看见。“公平、公正、公开、竞争、择优”的快乐创业家精神已成为员工的成长共识,内部创业的方式,所以这里有35岁的中国区副总裁,25岁的资深经理。工龄不重要,年纪不重要,性别不重要,只要有能力,有业绩,能够带领团队进步,帮助公司快速成长,能够得到客户的信任和肯定,就有机会获得晋升。

日深月久,快乐创业家的精神已经不再是一句口话,而是融入在一群有共识、有互信的同事的血液里,融入在日常的协作与支持中,融入在开放透明的氛围中。这些造就了员工强大的自驱力,每天深夜,顾问群中依然不断有人发出技术讨论的请求,应者踊跃。

“很多咨询公司想学习我们的业务模式,但是学不像,因为文化是带不走的。”余煌超对此很自信。

在业务高速成长的同时,凯捷却遇到了“幸福的烦恼”,人才供不应求。凯捷每年从全国招聘几百名大学生加入公司的青年人才项目,余煌超亲自参与培养。他表示:“我希望每位凯捷人能同享发展,实现职业、专业上的成功。”

进入公司变革的第七年,凯捷中国已然脱胎换骨,成为云经济的受益者和推动者。

“From Invisible to Leader of Leaders,这就是云经济和数字化给我们带来的机遇与挑战。我们会不忘初心,持续大步向前。希望给每个凯捷人‘稳稳的幸福’!”余煌超说。

 

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