凯捷(Capgemini)助力茨城政府部门减少61%工时

当地政府和凯捷一起引入UiPath RPA工具帮助关键信心录入和管理更加便捷高效

客户:茨城政府部门
行业:公共部门
地区:日本

客户挑战:茨城政府始终竭力支持当地居民所需的先进性和多样化,他们急需一个提高其生产力的解决方案

解决方案:茨城政府与凯捷(Capgemini) 合作,实施UiPath,将数据和信息自动输入现有系统,同时改进相关流程

效益:

  • 提高生产力和效率
  • 缩短对居民请求和申请的响应时间
  • 改善员工和市民体验
提高政府生产力
公共部门的工作往往面临挑战,既要向公民提供高质量和快速的服务,又要在由政府拨款和限定的预算范围内运作。在东京东北部的茨城,大约7000名工作人员为近280万市民提供服务。当地方政府意识到其需要提供的支持的复杂性激增时,发现自己已难以跟上公民的需求。2017年,茨城选出新的领导人后,该县启动了一项创新举措以使其服务现代化,以帮助该县居民成为日本最幸福的人。作为该举措的一部分,茨城将实施机器人过程自动化(RPA)技术作为提高生产力和转变工作方式的关键。当然,该项目的微妙性质及其可能对该县公民产生的实质性影响决定了政府必须利用一定程度的专门知识,且这类知识只有通过合作伙伴才能获得。2018年,基于成功的概念验证演示和一系列未来建议,茨城选择了凯捷担任合作伙伴。

使用RPA支持管理服务
签订合作协议后,凯捷的顾问团队直赴茨城与政府工作人员展开合作。团队与员工和政府官员讨论了他们对RPA解决方案的需求和期望。最终,茨城政府和凯捷公司就UiPath RPA工具的部署计划达成一致。作为合作伙伴,凯捷并未完全更替地方政府的系统架构,而是在现有系统中应用支持多业务领域定制化RPA技术。茨城和凯捷特别留意到数据和信息的输入过程已经变得繁琐耗时,包括将书面文件信息录入系统。通过使用字符识别技术,凯捷确保以前基于书面的流程得到简化,完成得更快。总的来说,茨城引入了RPA解决方案,使政府雇员能够将精力集中在其他需要更多专业知识的重要工作上,为茨城及其公民提供更大的价值,同时提供更快、更准确的行政支持。

在整个项目中,茨城和凯捷保持着公开透明的合作关系。合作双方共同决定安装、任务选择、开发、操作支持、维护和的目标设置,以及发展新的治理和工作方式。到项目结束时,茨城已经有了一个用户友好的UiPath RPA解决方案,以改善员工体验并改进服务。

茨城为未来做准备
茨城一直在努力寻找有效方法为公民提供高质量支持,它利用自动化提高生产力,而非简单增加政府雇员数量。此外,当地政府还与凯捷公司合作,对其工作方式进行改革,以确保解决方案达到预期效果。通过将 RPA 技术引入20个不同行政、教育和警察相关行动,工作人员每年减少了35000小时处理时间。同时减少了响应公民请求所需的加班时间,及市民收到决议所需的等待时间。通过这种方式,茨城和凯捷改善了员工和市民的体验。

在这一RPA解决方案取得成功的基础上,合作双方通过利用新技术在应对新冠疫情方面发挥关键作用。有了UiPath工具,茨城可以迅速为一个抗击病毒传播的基金提供支持。当大约12000家企业通过该计划申请财务支持时,RPA技术将每个申请的处理时间缩短了10分钟,确保有关部门能够快速处理请求。在自动化的推动下,茨城迅速采取行动,使雇主和雇员都能维持业务运营,而不必担心自己的财务状况或健康状况。如今,茨城在现代自动化技术的支持下,以新的方式开展工作,已表明其致力于为公民提供尽可能优质的服务,并为未来的进一步创新做好准备。

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