本周有三件事情，无论分开还是放在一起看，都使我确信自己发现了一些有趣而重要的东西。其中两件与Oracle有关，第三件与旧金山的Open Group会议有关。让我们从上周Oracle发布的新闻稿开始谈起，就我所知，这条消息并未登上行业媒体的头版位置。我猜想这是因为Oracle如今业务规模巨大，它不断为其庞大的产品组合推出各种升级和新版本，以至于个别新闻通稿难以引起媒体的关注，抑或是像这次一样，其重要性受到了忽视。
这篇新闻稿的标题是《Oracle发布Oracle Utilities Mobile Workforce Management 2.1 和Oracle Utilities Mobile Workforce Analytics》。升级后的Utilities Mobile Workforce Management简化了为适当的工作安排具备适当技能的适当人员这一复杂任务，以实现成本、时间及其它管理目标。现在，现场工作人员可运用新工具进行协作与共享，他们可使用多种数码设备拍照、记录异常噪音、分享经验等。这正好证明了向移动性和防火墙外大数据转变的趋势。新一期《凯捷深度剖析》（Capgemini Point of View）将这一趋势称为“由外而内”(outside-in)，并介绍了云、移动性和大数据如何在传统IT的防火墙之外创造一套新的业务能力。
现在请看一下发布的第二款产品。它能够以更强大的能力利用员工团队所创造的“大数据”，并作出分析，以获取有助于改进绩效的新“洞察力”。Oracle一方面对员工团队进行“整编”，从而创造出符合其工作现状的、先前无法获得的新数据流；另一方面，提供了利用这些数据的能力，从而改进了员工的绩效并加强管理。天才之举！这就创造了一个真正能够持续改进流程的良性循环。这是真正的“双赢”模式，我认为Oracle将在其他产品发布中继续引入这种模式。
同样的整合思路还体现在Oracle以“彻底改造客户体验”为主题的网络研讨会中，它将客户关系管理（CRM）纳入了完全一体化的前台部门之中，该前台部门包含了所收购的CRM云服务公司RightNow公司。Oracle 总裁Mark Hurd在介绍该网络研讨会时表示“这是我们的核心所在”，还探讨了“CRM的彻底改造”，那就是将RightNow的CRM应用与Oracle用于电子商务、客户分析、自然语言搜索等领域的其他应用相结合，从而充实运营流程图。这些路线图说明了应如何将所有的前台部门流程整合起来以实现协同运作。研讨会的开场白就揭示了主旨：“从非常现实的意义上说，商界的基本原则已发生改变”，这是因为“全球化增加了消费者的选择范围，大多数产品供大于求”，但“消费者愿意为优质的客户服务付更多钱”。《电脑世界》杂志在其网站上对该网络研讨会进行了很好的总结。
应当花点时间研究一下该网络探讨会的内容，看一下Oracle的前台部门流程图，因为那是所有主要流程中我见过的最早的流程图之一。接下来我要讨论的事情也与此相关，那就是Open Group会议，该会议的目标宣言是通过“无边界的信息流”实现改进业务效益的能力，从而创造广泛接受的行业标准架构方法TOGAF（开放群组架构框架）。
在第一次全会的演讲中，IBM负责云及高成长市场的首席技术官Lauren States着重指出了云、移动性以及大数据所带来的整个能力转型将如何在与外部世界开展业务方面掀起一场新的前台部门革命风暴。这些内容思路明晰，立论有力，加之笔者本人参与的关于该主题的另一场全会（以及一位麻省理工大学斯隆商学院教授和雷诺-日产公司全球首席信息官所参与的全会）中得出的成果，令Open Group总裁兼首席执行官Allen Brown欣喜地将本次大会称为商务和技术领域的“转折点”。
就我理解，其结果将进一步拓展上文所述的目标宣言，从而涵盖企业之间的外部无边界信息流。因此，TOGAF将得到扩展，从而迈出坚实的第一步，以真正创造有助于将能力融入实际业务解决方案的因素，即云服务的架构框架。是的，本文所讨论的三件事情都能发人深思，这些举措的目标是利用技术为实现新的业务方式发挥重要作用，而这只是本周的开始！真想知道本周余下时间还会发生什么！