IT 能力成熟度框架 (IT-CMF) 在 2009 年夏季适时启动，旨在帮助企业管理 IT 的业务价值，获得了多名 CIO 的大力推崇和英特尔的鼎立支持，但用户对它的看法是“只不过又是一个框架而已”，致使其遭受冷遇。一年之后，我读到一篇早期采用者介绍它如何节省高达 20% IT 预算的文章，由此对它产生了兴趣。这篇文章让我感觉似乎值得关注 IT-CMF 的动态，随着该框架的发展，它正日益引起人们的关注。今年二月，雪佛龙发布了他们使用该框架的成功案例研究，这表明 IT-CMF 已经度过了很长的艰难时期。
但是，为什么它现在引起了我的兴趣？当然，它已经不是新鲜事物了，对框架感兴趣的人已经对其进行过研究，但现在 我们是否面临与以前相同的压力？确实，IT 部门面临着与以前相同的压力，需要不断降低成本，同时人们还期待他们在这一方面更进一步，特别是通过新的方式和技术来实现，深入了解业务价值因此显得尤为 重要。企业 IT 部门始终需要企业能够在 IT 上进行投资，以便为“后台系统”的特定要素降低成本和提高运营效率。就其性质而言，企业的 IT 部门必然会产生开销，必须考虑成本效益，大多数业务案例对此都有一定程度的清楚认识！
这些投资通常比较确定，事实上金额也很大，因而在它们 支持的业务元素中非常明显，但从运营上来说，很难将它们与其他活动分开，因而也无法分配具体成本。相反，大多数 IT 投资必须汇总在一起，使整个 IT 预算成为企业帐户中的一笔“开销”。随着时间推移，各项 IT 成本之间的依赖关系和整合变得日渐复杂，计算出任何单个成本项目的业务价值也变得愈加困难。这正是 IT-CMF 着手解决的问题，这一点在他们的主要网站上进行了明确说明。
该框架依赖于新的工具、技术和方法，因为开发和部署可在托管网站上的虚拟机上完 成，成本（包括长期运营成本）将按每次使用付费计算。简而言之，使用当前的方式，很难从业务价值的角度评估每项 IT 成本。IT-CMF 正好在这一方面大显身手。它将其核心方法称为“像业务一样管理 IT”，并作出以下说明：
像业务一样管理 IT，意味着要像运营其他任何业务那样运营 IT，将重点从技术和生产转向客户和服务。IT-CMF 描述了将 IT 部门从技术导向转为服务导向的内部流程，提供以客户为本的解决方案以解决业务问题。当 IT 部门从成本中心转变为价值中心，转型就宣告完成。
我 们知道，IT 必须符合业务需求，需要经过长时间的衡量，而且事情并非那么简单，我们需要在不断变化的环境中实现这一目标，面临很多短期开发、部署和停用的小型服务，需 要使用新的技术和方法。我们都需要更加深入地考虑如何实现这一目标，IT-CMF 与其他框架不同，它符合最新趋势，在很多大型企业中都经过了严格的实践考验，并且提供了新的思路。
这并不是说 IT-CMF 是所谓的“最佳”框架，因为我们还有其他一些成熟框架，当然，ITIL 无疑是应用最广泛的“管理”IT 的方法，但是，建议对此展开更加广泛的研究，还应认识到当前的挑战会发生改变。这使得“价值”管理变得更加复杂，也充满变数。