像业务一样管理 IT,努力创造更多价值!

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IT 能力成熟度框架 (IT-CMF) 在 2009 年夏季适时启动,旨在帮助企业管理 IT 的业务价值,获得 […]

IT 能力成熟度框架 (IT-CMF) 在 2009 年夏季适时启动,旨在帮助企业管理 IT 的业务价值,获得了多名 CIO 的大力推崇和英特尔的鼎立支持,但用户对它的看法是“只不过又是一个框架而已”,致使其遭受冷遇。一年之后,我读到一篇早期采用者介绍它如何节省高达 20% IT 预算的文章,由此对它产生了兴趣。这篇文章让我感觉似乎值得关注 IT-CMF 的动态,随着该框架的发展,它正日益引起人们的关注。今年二月,雪佛龙发布了他们使用该框架的成功案例研究,这表明 IT-CMF 已经度过了很长的艰难时期。

但是,为什么它现在引起了我的兴趣?当然,它已经不是新鲜事物了,对框架感兴趣的人已经对其进行过研究,但现在 我们是否面临与以前相同的压力?确实,IT 部门面临着与以前相同的压力,需要不断降低成本,同时人们还期待他们在这一方面更进一步,特别是通过新的方式和技术来实现,深入了解业务价值因此显得尤为 重要。企业 IT 部门始终需要企业能够在 IT 上进行投资,以便为“后台系统”的特定要素降低成本和提高运营效率。就其性质而言,企业的 IT 部门必然会产生开销,必须考虑成本效益,大多数业务案例对此都有一定程度的清楚认识!

这些投资通常比较确定,事实上金额也很大,因而在它们 支持的业务元素中非常明显,但从运营上来说,很难将它们与其他活动分开,因而也无法分配具体成本。相反,大多数 IT 投资必须汇总在一起,使整个 IT 预算成为企业帐户中的一笔“开销”。随着时间推移,各项 IT 成本之间的依赖关系和整合变得日渐复杂,计算出任何单个成本项目的业务价值也变得愈加困难。这正是 IT-CMF 着手解决的问题,这一点在他们的主要网站上进行了明确说明。

该框架依赖于新的工具、技术和方法,因为开发和部署可在托管网站上的虚拟机上完 成,成本(包括长期运营成本)将按每次使用付费计算。简而言之,使用当前的方式,很难从业务价值的角度评估每项 IT 成本。IT-CMF 正好在这一方面大显身手。它将其核心方法称为“像业务一样管理 IT”,并作出以下说明:

像业务一样管理 IT,意味着要像运营其他任何业务那样运营 IT,将重点从技术和生产转向客户和服务。IT-CMF 描述了将 IT 部门从技术导向转为服务导向的内部流程,提供以客户为本的解决方案以解决业务问题。当 IT 部门从成本中心转变为价值中心,转型就宣告完成。

我 们知道,IT 必须符合业务需求,需要经过长时间的衡量,而且事情并非那么简单,我们需要在不断变化的环境中实现这一目标,面临很多短期开发、部署和停用的小型服务,需 要使用新的技术和方法。我们都需要更加深入地考虑如何实现这一目标,IT-CMF 与其他框架不同,它符合最新趋势,在很多大型企业中都经过了严格的实践考验,并且提供了新的思路。

这并不是说 IT-CMF 是所谓的“最佳”框架,因为我们还有其他一些成熟框架,当然,ITIL 无疑是应用最广泛的“管理”IT 的方法,但是,建议对此展开更加广泛的研究,还应认识到当前的挑战会发生改变。这使得“价值”管理变得更加复杂,也充满变数。

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