{"id":6797,"date":"2021-06-28T13:04:00","date_gmt":"2021-06-28T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?post_type=story&#038;p=674669"},"modified":"2023-01-05T09:42:42","modified_gmt":"2023-01-05T09:42:42","slug":"a-la-recherche-du-temps-perdu","status":"publish","type":"story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/grand-angle\/a-la-recherche-du-temps-perdu\/","title":{"rendered":"\u00c0 la recherche du temps perdu"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-bleed-banner\"><h1 class=\"heading-srText\">Bienvenue chez Capgemini \u2013 Obtenez l\u2019avenir que vous voulez<\/h1><h2 class=\"heading-srText\">Nos histoires<\/h2><div class=\"hero-bleed-mp-banner undefined no-overlay  is-image \" data-hero-bleed-attributes=\"{&quot;cglogo&quot;:&quot;&quot;,&quot;showHeroCard&quot;:true,&quot;isLongTitle&quot;:false,&quot;showCareerFields&quot;:false,&quot;careerFormActionLink&quot;:&quot;&quot;,&quot;isCareerSearchBtnOpenNewTab&quot;:false,&quot;heroImgURL&quot;:&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg&quot;,&quot;heroImgID&quot;:677843,&quot;heroImgAlt&quot;:&quot;IA-Flo-banniere-web&quot;,&quot;heroImgPosX&quot;:0.5,&quot;heroImgPosY&quot;:0.15,&quot;heroTabImgURL&quot;:&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg&quot;,&quot;heroTabImgID&quot;:677843,&quot;heroTabImgAlt&quot;:&quot;IA-Flo-banniere-web&quot;,&quot;heroTabImgPosX&quot;:0.5,&quot;heroTabImgPosY&quot;:0.5,&quot;heroMobImgURL&quot;:&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg&quot;,&quot;heroMobImgID&quot;:677843,&quot;heroMobImgAlt&quot;:&quot;IA-Flo-banniere-web&quot;,&quot;heroMobImgPosX&quot;:0.5,&quot;heroMobImgPosY&quot;:0.5,&quot;isHeroMediaFullScreen&quot;:false,&quot;heroMediaType&quot;:&quot;image&quot;,&quot;heroVideoColor&quot;:&quot;light&quot;,&quot;navMenuTextColor&quot;:&quot;black&quot;,&quot;navMenuPosition&quot;:&quot;no-overlay&quot;,&quot;showBrandLogoImg&quot;:true}\"><div class=\"hero-image d-block \"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg?w=1440&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg?w=2880&amp;quality=90 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg?w=768&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg?w=1536&amp;quality=90 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg?w=576&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/IA-Flo-banniere-web.jpg?w=1152&amp;quality=90 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" 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Cette assistante est une v\u00e9ritable perle. D\u2019une disponibilit\u00e9 sans faille, elle est toujours pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre aux questions que lui posent les collaborateurs. Mise \u00e0 jour des donn\u00e9es, pr\u00e9sentation des outils internes, notes de frais\u2026 : pour simplifier leurs d\u00e9marches administratives, elle leur propose m\u00eame de t\u00e9l\u00e9charger elle-m\u00eame leurs pi\u00e8ces justificatives dans les outils RH. Bien s\u00fbr, pour y parvenir, Flo a un petit secret. C\u2019est une intelligence artificielle.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-lg-10 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Visuel_PicFlo-ArticleGrandAngle.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-676627\" width=\"142\" height=\"142\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Flo, c\u2019est Florence Fel, une assistante de direction chez Capgemini. \u00ab&nbsp;C\u2019est la premi\u00e8re personne que j\u2019ai rencontr\u00e9e dans le Groupe&nbsp;\u00bb, explique Fella Benaziza, \u00e0 l\u2019origine du projet Flo.&nbsp;<em>\u00ab Comme tous les nouveaux arrivants, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9e par son altruisme, par le fait qu\u2019elle prenne toujours le temps de r\u00e9pondre \u00e0 nos questions, que ce soit par messagerie instantan\u00e9e ou par mail. Jusqu\u2019\u00e0 ce que je me rende compte que cela empi\u00e9tait sur ses autres t\u00e2ches et augmentait sa charge de travail. D\u00e8s lors, l\u2019id\u00e9e de d\u00e9velopper un assistant virtuel est apparue comme une \u00e9vidence \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019enjeu est loin d\u2019\u00eatre anodin, si l\u2019on consid\u00e8re le fait que les travailleurs Fran\u00e7ais consacrent en moyenne 552 heures par an (69 jours ouvr\u00e9s), soit un tiers de leur temps aux t\u00e2ches administratives. Pour le secteur des services, rien qu\u2019en France, cela repr\u00e9senterait un manque \u00e0 gagner de 244 milliards d\u2019euros<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/featured-article\/ia-assistantvirtuel-questions-rh\/#_ftn1\">[1]<\/a>. C\u2019est que le probl\u00e8me est loin de se limiter aux petites et moyennes entreprises. Dans les grands groupes, difficile parfois pour les nouveaux arriv\u00e9s, \u00ab&nbsp;onboard\u00e9s&nbsp;\u00bb le temps d\u2019une demi-journ\u00e9e, de s\u2019y retrouver parmi les nombreux outils mis \u00e0 leur disposition. Un probl\u00e8me que ne connaissent que trop des assistants de direction et responsables ressources humaines sursollicit\u00e9s, dont les m\u00e9tiers n\u2019ont cess\u00e9, par ailleurs, de se complexifier ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-l-idee-au-projet-la-ruche-capgemini-incubateur-d-innovation\"><strong>De l\u2019id\u00e9e au projet&nbsp;: la Ruche Capgemini, incubateur d\u2019innovation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>C\u2019est un appel \u00e0 projets innovants en interne qui a donn\u00e9 \u00e0 Fella et trois de ses coll\u00e8gues le d\u00e9clic pour proposer leur id\u00e9e d\u2019assistant virtuel. Apr\u00e8s un benchmark des solutions existantes et au terme d\u2019un premier pitch, le projet a ainsi \u00e9t\u00e9 retenu pour \u00eatre incub\u00e9 au sein de la Ruche de Nantes : gr\u00e2ce \u00e0 ce dispositif interne, n\u2019importe quel collaborateur Capgemini, quelles que soient ses comp\u00e9tences ou sa s\u00e9niorit\u00e9, peut en effet proposer une id\u00e9e, qu\u2019elle soit \u00e0 destination d\u2019un client, de l\u2019interne ou \u00e0 dimension soci\u00e9tale. Le projet fait l\u2019objet d\u2019une pr\u00e9sentation en 5 mn et, s\u2019il est retenu, est d\u00e9velopp\u00e9 avec l\u2019aide des \u00e9quipes de la Ruche. Un v\u00e9ritable incubateur d\u2019innovation interne et, pour les collaborateurs, l\u2019occasion de d\u00e9velopper \u00e0 la fois leurs id\u00e9es et leurs expertises.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;Sponsor, client, product owner, designer\u2026 j\u2019aurai tout fait sur ce projet&nbsp;!&nbsp;\u00bb<\/em>&nbsp;explique Fella, qui a pu compter notamment sur le soutien de deux architectes Capgemini, dont l\u2019un issu de l\u2019Alliance IBM, la solution Watson ayant \u00e9t\u00e9 retenue pour d\u00e9velopper l\u2019assistant virtuel.&nbsp;<em>\u00ab&nbsp;Watson Assistant a une place de leader sur le march\u00e9, de bonnes r\u00e9f\u00e9rences clients et assure robustesse et scalabilit\u00e9. L\u2019accompagnement dont nous avons pu b\u00e9n\u00e9ficier via le partenariat avec IBM a grandement contribu\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ussite du projet, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019expertise technique et aux moyens mis en \u0153uvre pour d\u00e9velopper Flo. \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Visuel_Flo-ArticleGrandAngle.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-676628\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prendre-a-bras-le-corps-les-technologies-d-intelligence-artificielle\"><strong>Prendre \u00e0 bras le corps les technologies d\u2019intelligence artificielle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sans formation de data scientist, Fella a ainsi con\u00e7u l\u2019arbre de dialogue qui sous-tend les fonctionnalit\u00e9s de Flo, afin que le dialogue avec le chatbot soit le plus interactif et le plus proche possible d\u2019une conversation humaine. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 NLP (Naturel Langage Understanding) de Watson, Flo r\u00e9pond avec pr\u00e9cision sur quatre grandes th\u00e9matiques RH&nbsp;: modalit\u00e9s de cong\u00e9s et absences, mutuelle, transport et saisie d\u2019activit\u00e9.&nbsp;<em>\u00ab&nbsp;Nous nous sommes beaucoup inspir\u00e9s de l\u2019existant pour voir ce qui pouvait \u00eatre vraiment utile. Par exemple, le chatbot de notre support informatique propose un sc\u00e9nario de dialogue solide et des options cliquables dont le principe a \u00e9t\u00e9 repris dans Flo \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 d\u2019apporter des r\u00e9ponses, l\u2019outil doit en effet permettre de simplifier au maximum les d\u00e9marches administratives, en automatisant les t\u00e2ches sans valeur ajout\u00e9e. L\u2019objectif \u00e0 terme est de l\u2019interfacer avec les diff\u00e9rents outils RH de Capgemini pour enrichir au maximum l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs, centraliser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, mieux accompagner les nouveaux arrivants et am\u00e9liorer la r\u00e9tention des talents. D\u2019ici l\u00e0, Fella esp\u00e8re que son exemple donnera des id\u00e9es \u00e0 d\u2019autres.&nbsp;<em>\u00ab&nbsp;Miser sur l\u2019IA est crucial, quand on sait que la croissance du march\u00e9 des chatbots sur les 4 prochaines ann\u00e9es est \u00e9valu\u00e9e \u00e0 37% et que 56% des Fran\u00e7ais estiment que ces outils contribueront, dans l\u2019avenir, \u00e0 leur simplifier la vie.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Article-GrandAngleFloemea_27_fella_benaziza_01.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-676629\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>IBM ne s\u2019y est pas tromp\u00e9, qui a r\u00e9compens\u00e9 Fella Benaziza dans le cadre de son&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/watson\/women-leaders-in-ai\/2021-list\/\">programme \u00ab&nbsp;Women Leaders in AI 2021<\/a>, visant \u00e0 r\u00e9compenser des femmes investies dans des projets d\u2019intelligence artificielle.&nbsp;<em>\u00ab&nbsp;Dans ce domaine technologique plus encore qu\u2019ailleurs, il est fondamental d\u2019encourager la parit\u00e9 d\u00e8s la phase de conception des algorithmes, afin de garantir des solutions \u00e9galitaires et non discriminatoires \u00bb,<\/em>&nbsp;rappelle Fella.<\/p>\n\n\n\n<p>Un sujet sur lequel Capgemini est \u00e9galement particuli\u00e8rement investi, notamment \u00e0 travers des initiatives comme les&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.womeninai.co\/waiawards2020\">Women in AI awards&nbsp;<\/a>ou par son implication dans le collectif&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.impact-ai.fr\/en\/\">Impact AI<\/a>. Inspir\u00e9.e.s par l\u2019exemple de Fella, aid\u00e9.e.s par les \u00e9quipes de la Ruche\u2026 et affranchi.e.s de leurs d\u00e9marches administratives par Flo, les femmes et les hommes de Capgemini ont tout pour devenir ces champion.ne.s de l\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:11px\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/featured-article\/ia-assistantvirtuel-questions-rh\/#_ftnref1\">[1]<\/a>&nbsp;Selon une&nbsp;<a href=\"https:\/\/info.unit4.com\/rs\/900-SZD-631\/images\/Unit4_FR_Market_Research_Infographic_VF.pdf\">\u00e9tude men\u00e9e par DJS Research pour le compte de Unit4 en mai 2017<\/a>. R\u00e9sultats recueillis aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 1 505 employ\u00e9s de bureau de soci\u00e9t\u00e9s employant plus de 100 salari\u00e9s dans 11 pays.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment, vous ne connaissez pas Flo\u00a0? Cette assistante est une v\u00e9ritable perle. D\u2019une disponibilit\u00e9 sans faille, elle est toujours pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre aux questions que lui posent les collaborateurs. Mise \u00e0 jour des donn\u00e9es, pr\u00e9sentation des outils internes, notes de frais\u2026 : pour simplifier leurs d\u00e9marches administratives, elle leur propose m\u00eame de t\u00e9l\u00e9charger elle-m\u00eame leurs pi\u00e8ces justificatives dans les outils RH. Bien s\u00fbr, pour y parvenir, Flo a un petit secret. 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