{"id":6648,"date":"2022-03-25T10:29:00","date_gmt":"2022-03-25T10:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?post_type=research-and-insight&#038;p=681723"},"modified":"2025-03-30T08:12:20","modified_gmt":"2025-03-30T08:12:20","slug":"entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/","title":{"rendered":"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 52%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\"> Exp\u00e9rience client <\/span><\/div><\/div><div class=\"brandInfo\"><div class=\"brandLogo\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/capgemini-research-institute.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/2022-FR-Conversation-for-Tomorrow-4-Aparna-Labroo.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><span>Entretien<\/span><span class=\"type\">669 Ko  pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Rapport-Conversations-for-Tomorrow-4.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><span>Rapport<\/span><span class=\"type\">12 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/Final-Infographic-Conversations-Edition-4.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><span>Infographie<\/span><span class=\"type\">1 Mo  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management de l\u2019universit\u00e9 Northwestern, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs et sur la fa\u00e7on dont les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent utiliser les techniques de persuasion pour orienter les consommateurs vers des objectifs mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques.<\/h2><p class=\"intro-para-content\">Pourquoi les chefs de marketing doivent s&#8217;associer \u00e0 des psychologues du consommateur<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faconner-le-comportement-des-consommateurs-un-coup-de-pouce-a-la-fois\">FA\u00c7ONNER LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS, UN COUP DE POUCE \u00c0 LA FOIS<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-les-nudges-aident-ils-les-consommateurs-a-faire-des-choix-efficaces\"><strong>Comment les nudges aident-ils les consommateurs \u00e0 faire des choix efficaces ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un \u00ab&nbsp;coup de pouce&nbsp;\u00bb psychologique est obtenu lorsqu\u2019un sp\u00e9cialiste du marketing comprend le comportement, les d\u00e9sirs et les motivations du consommateur et utilise ces connaissances pour concevoir des messages ou des connexions qui incitent les consommateurs \u00e0 agir d\u2019une mani\u00e8re qu\u2019ils n\u2019auraient peut-\u00eatre pas fait autrement. Et ce, sans laisser leurs freins psychologiques les emp\u00eacher d\u2019agir.<\/p>\n\n\n\n<p>Aux \u00c9tats-Unis, par exemple, les responsables politiques souhaitent orienter les consommateurs \u00e0 faibles revenus vers une consommation alimentaire plus saine. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ce groupe d\u00e9mographique peut faire des choix alimentaires malsains. Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un manque d\u2019information ou de sensibilisation, \u00e0 un manque de disponibilit\u00e9 d\u2019aliments sains et au prix faible, par exemple. Nous avons sugg\u00e9r\u00e9 que l\u2019un des principaux obstacles \u00e0 l\u2019achat d\u2019aliments \u00ab&nbsp;sains&nbsp;\u00bb dans l\u2019esprit du consommateur \u00e0 faible revenu est qu\u2019ils sont associ\u00e9s \u00e0 une sensation de faim m\u00eame apr\u00e8s avoir mang\u00e9 \u2013 en d\u2019autres termes, ils sont moins rassasiants \u2013 m\u00eame si ce n\u2019est pas forc\u00e9ment le cas, car des aliments tels que les l\u00e9gumineuses, les prot\u00e9ines maigres, les \u0153ufs peuvent \u00eatre sains et rassasiants. Dans un magasin, nous avons distribu\u00e9 des prospectus qui pr\u00e9sentaient une recette saine imprim\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du message : \u00ab&nbsp;Soyez rassasi\u00e9s&nbsp;\u00bb. Nous n\u2019avons pas du tout mentionn\u00e9 le terme \u00ab&nbsp;sain&nbsp;\u00bb. Soudain, il y a eu une forte augmentation des achats de ces aliments plus sains, par rapport \u00e0 ce qui s\u2019est pass\u00e9 lorsque nous avons dit \u00ab&nbsp;soyez sain&nbsp;\u00bb ou rien du tout.<\/p>\n\n\n\n<p>Un autre exemple est celui des param\u00e8tres par d\u00e9faut (opt-in, opt-out). Les chercheurs ont d\u00e9couvert que les gens ont un penchant pour le statu quo : ils ne veulent pas s\u2019engager dans le changement \u00e0 moins d\u2019y \u00eatre oblig\u00e9s. Par cons\u00e9quent, si vous leur permettez d\u2019accepter ou de refuser une option par d\u00e9faut, ils s\u2019y tiendront. Les entreprises se rendent compte de cette tendance et commencent \u00e0 utiliser une option d\u2019adh\u00e9sion par d\u00e9faut dans leurs mod\u00e8les d\u2019abonnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans d\u2019autres contextes \u00e9galement, il est parfois pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas proposer trop d\u2019options. En ce qui concerne l\u2019\u00e9pargne-retraite, certains chercheurs ont d\u00e9couvert que si nous disons simplement aux gens d\u2019\u00e9pargner, ils \u00e9pargneront globalement davantage que si nous leur disons d\u2019\u00e9pargner pour trois choses diff\u00e9rentes. Ces objectifs multiples entrent en concurrence les uns avec les autres, ils peuvent perdre leur caract\u00e8re urgent et le message se dilue.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-la-psychologie-des-consommateurs-a-t-elle-ete-influencee-par-les-recents-evenements-mondiaux-tels-que-la-pandemie\"><strong>Comment la psychologie des consommateurs a-t-elle \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9e par les r\u00e9cents \u00e9v\u00e9nements mondiaux (tels que la pand\u00e9mie) ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La pand\u00e9mie a peut-\u00eatre fait \u00e9voluer les mentalit\u00e9s d\u2019un \u00ab&nbsp;cadre de gain&nbsp;\u00bb vers un \u00ab&nbsp;cadre de perte&nbsp;\u00bb. Dans le premier cas, les gens appr\u00e9cient l\u2019excitation et le sentiment d\u2019\u00eatre r\u00e9compens\u00e9s pour leurs r\u00e9alisations personnelles. Mais lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e9nement sans pr\u00e9c\u00e9dent se produit, les gens s\u2019orientent vers un cadre de perte ; ils commencent \u00e0 se concentrer sur la s\u00e9curit\u00e9, le confort, la certitude et la r\u00e9assurance. Ce changement de mentalit\u00e9 influence naturellement les choix des consommateurs. Dans un cadre de perte, lorsque les gens se sentent plus vuln\u00e9rables et veulent changer les conditions de vie, ils peuvent devenir plus conscients de la soci\u00e9t\u00e9, changer le type de produits qu\u2019ils consomment et leur niveau de patience : \u00ab&nbsp;Est-ce que je veux consommer plus maintenant ? Suis-je pr\u00eat \u00e0 attendre plus longtemps ?&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un contexte marketing, certaines entreprises ont r\u00e9agi intelligemment, sur le plan commercial, \u00e0 ce changement d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit. Le d\u00e9taillant am\u00e9ricain de restauration rapide McDonald\u2019s, par exemple, en ces p\u00e9riodes plus stressantes, semble avoir r\u00e9pondu au besoin de r\u00e9confort des consommateurs en utilisant la nostalgie comme outil marketing. McDonald\u2019s a mis en avant certains de ses hamburgers classiques \u2013 classique signifie familier et r\u00e9confortant. Il a \u00e9galement introduit de nouvelles boissons chaudes et de nouveaux desserts et a minimis\u00e9 les salades et les menus de petit-d\u00e9jeuner.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous comprenez globalement ce que les gens vivent, comment ils se sentent et comment cela affecte leurs choix d\u2019achat, vous pouvez adapter votre offre pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, aider le consommateur et faire progresser les objectifs de l\u2019entreprise en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nudging-with-care-maintenir-l-impact-et-attenuer-les-risques\">NUDGING WITH CARE : MAINTENIR L\u2019IMPACT ET ATT\u00c9NUER LES RISQUES<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-consommateurs-reagissent-differemment-a-un-coup-de-pouce-donne-quelles-sont-les-implications-pour-les-equipes-chargees-de-la-connaissance-des-consommateurs\">Les consommateurs r\u00e9agissent diff\u00e9remment \u00e0 un coup de pouce donn\u00e9. Quelles sont les implications pour les \u00e9quipes charg\u00e9es de la connaissance des consommateurs ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Il faut attraper le consommateur dans le bon \u00e9tat d\u2019esprit au bon moment, avec le bon style et le bon niveau d\u2019intervention. Prenez le Botox : aux \u00c9tats-Unis, les gens pensent \u00ab&nbsp;je ne veux pas avoir l\u2019air vieux&nbsp;\u00bb et c\u2019est ce qui les motive \u00e0 utiliser le Botox. Mais au Japon, avoir l\u2019air vieux est souvent associ\u00e9 \u00e0 \u00ab&nbsp;kawaii&nbsp;\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire \u00eatre mignon et adorable. Cependant, Allergan, une soci\u00e9t\u00e9 pharmaceutique am\u00e9ricaine, a compris qu\u2019il y a toujours des moments o\u00f9 les rides du visage sont d\u00e9sagr\u00e9ables, m\u00eame dans ce contexte social, et elle a jou\u00e9 avec cela. Allergan a fait de la publicit\u00e9 dans des endroits o\u00f9 les gens sont g\u00e9n\u00e9ralement press\u00e9s, press\u00e9s par le temps et froncent les sourcils. Cela a eu l\u2019effet d\u00e9sir\u00e9 et les consommateurs ont enregistr\u00e9 le message. Si Allergan avait pr\u00e9sent\u00e9 ce message comme un e-mail, les gens l\u2019auraient probablement ignor\u00e9. C\u2019est ce que l\u2019on entend par cr\u00e9er une intervention significative aupr\u00e8s du consommateur au bon moment, lorsqu\u2019il est dans le bon \u00e9tat d\u2019esprit et qu\u2019il sera r\u00e9ceptif \u00e0 votre message.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pensez-vous-que-la-sensibilisation-croissante-des-consommateurs-aux-nudges-marketing-reduit-leur-efficacite-globale\">Pensez-vous que la sensibilisation croissante des consommateurs aux nudges marketing r\u00e9duit leur efficacit\u00e9 globale ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Les clients sont intelligents et n\u2019aiment pas avoir l\u2019impression d\u2019\u00eatre manipul\u00e9s. Par exemple, si quelque chose est propos\u00e9 en permanence (par exemple, les e-mails de \u00ab&nbsp;derni\u00e8re chance&nbsp;\u00bb envoy\u00e9s toute l\u2019ann\u00e9e par une marque donn\u00e9e, sans interruption), il n\u2019y a pas d\u2019offre \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e et, par cons\u00e9quent, pas d\u2019obligation d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Les organisations doivent veiller \u00e0 ne pas utiliser les nudges sans discernement. Par exemple, la g\u00e9olocalisation peut \u00eatre utile, mais si vous ne ciblez que des personnes susceptibles d\u2019\u00eatre press\u00e9es de prendre un train, m\u00eame une offre irr\u00e9sistible ne favorisera pas les ventes \u2013 elles n\u2019auront pas le temps d\u2019y r\u00e9fl\u00e9chir et d\u2019agir et leurs objectifs sont diff\u00e9rents \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00ab&nbsp;nudges&nbsp;\u00bb novateurs et intrigants sont susceptibles de fonctionner lorsqu\u2019ils rendent facile une action \u00e0 laquelle le consommateur peut se heurter \u00e0 des obstacles psychologiques, lorsqu\u2019ils mettent en \u00e9vidence des objectifs que le consommateur n\u2019a peut-\u00eatre pas envisag\u00e9s \u00e0 ce moment-l\u00e0 ou lorsqu\u2019ils expliquent pourquoi l\u2019action est en phase avec les objectifs du consommateur. Tant que le \u00ab&nbsp;nudge&nbsp;\u00bb souligne l\u2019int\u00e9r\u00eat du consommateur ou facilite l\u2019action \u2013 tout en lui donnant l\u2019impression que c\u2019est lui qui fait ces choix \u2013 les nudges en tant qu\u2019outil de marketing continueront probablement \u00e0 fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-les-specialistes-du-marketing-peuvent-ils-utiliser-des-strategies-d-incitation-sans-porter-atteinte-a-la-vie-privee-des-consommateurs\">Comment les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent-ils utiliser des strat\u00e9gies d\u2019incitation sans porter atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e des consommateurs ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Par-dessus tout, les consommateurs appr\u00e9cient l&#8217;autonomie de choix. Les gens n&#8217;aiment pas avoir l&#8217;impression d&#8217;\u00eatre manipul\u00e9s ou qu&#8217;une marque s&#8217;immisce dans leur espace personnel. C&#8217;est peut-\u00eatre ce qui aurait pu se passer avec la campagne de vaccination ou la directive de porter des masques. M\u00eame si le message \u00e9tait dans l&#8217;int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral, certains ont pu avoir le sentiment que le message violait leur autonomie personnelle. Il est donc tr\u00e8s important que les nudges ne soient pas per\u00e7us comme autoritaires.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-les-effets-d-un-nudge-reussi-peuvent-ils-etre-maintenus-a-long-terme\">Comment les effets d\u2019un nudge r\u00e9ussi peuvent-ils \u00eatre maintenus \u00e0 long terme ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Lorsque les sp\u00e9cialistes du marketing con\u00e7oivent des nudges, ils doivent s\u2019inspirer de la psychologie des consommateurs et comprendre leurs motivations. Il est important d\u2019avoir une approche des tests fond\u00e9e sur la th\u00e9orie, qui sp\u00e9cifie \u00e0 l\u2019avance une hypoth\u00e8se concernant l\u2019impact d\u2019une intervention sur le psychisme du consommateur et, par cons\u00e9quent, sur son action, avant d\u2019effectuer un test A\/B, car il existe tout un univers d\u2019interventions tactiques que l\u2019on peut tester. Certaines sont meilleures que d\u2019autres et celles qui sont probablement meilleures que d\u2019autres sont celles qui sont con\u00e7ues en gardant \u00e0 l\u2019esprit les motivations du consommateur et en sp\u00e9cifiant \u00e0 un haut niveau quel d\u00e9clencheur psychologique incitera \u00e0 l\u2019action, quand et pourquoi.<\/p>\n\n\n\n<p>Une telle approche des tests fond\u00e9e sur la th\u00e9orie pourrait permettre de d\u00e9couvrir des \u00e9l\u00e9ments contre-intuitifs int\u00e9ressants. Dans notre recherche, nous avons constat\u00e9 que les gens aimaient davantage le chocolat LeVour et l\u2019organisation caritative Kids In Danger lorsqu\u2019ils avaient des objectifs correspondants de \u00ab&nbsp;bien-\u00eatre&nbsp;\u00bb ou de \u00ab&nbsp;bienveillance&nbsp;\u00bb et lorsque la publicit\u00e9 sur le chocolat ou l\u2019organisation caritative \u00e9tait difficile \u00e0 traiter. Cela sugg\u00e8re un d\u00e9sir de d\u00e9fi de la part du consommateur, plut\u00f4t que de vouloir que tout soit toujours plus facile. L\u2019effort peut aider les consommateurs \u00e0 justifier leur indulgence et \u00e0 donner plus de sens \u00e0 leur g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9. Les r\u00e9sultats d\u00e9riv\u00e9s de ce type d\u2019analyse peuvent souvent r\u00e9sonner beaucoup plus longtemps, car le coup de pouce a \u00e9t\u00e9 align\u00e9 sur l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit du consommateur destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme le montrent tous ces exemples, l\u2019int\u00e9gration d\u2019un psychologue de la consommation dans une \u00e9quipe de marketing peut \u00eatre productive : il peut aider les experts en donn\u00e9es \u00e0 concevoir des tests pour trouver des informations plus approfondies sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des clients. Une fois que ces liens ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s, ils peuvent constituer la base de la formation de liens \u00e0 long terme avec les consommateurs et de la r\u00e9ussite du marketing.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"author":191,"featured_media":6878,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"ba84238a-c4a7-44ae-ad85-0d3c246173f9\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"","related_resource_id":0,"related_resource_size":"","related_resource_type":"","cg_author":0,"_yoast_wpseo_primary_theme":0,"primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[201],"research-and-insight-type":[163],"theme":[],"brand":[166],"service":[170],"industry":[],"partners":[],"content-group":[],"class_list":["post-6648","research-and-insight","type-research-and-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-customer-experience","research-and-insight-type-conversations-for-tomorrow","brand-capgemini-research-institute","service-customer-experience-customer-first"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management - Capgemini Canada French<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Canada French\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-30T08:12:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\",\"name\":\"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management - Capgemini Canada French\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-25T10:29:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-30T08:12:20+00:00\",\"description\":\"Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg\",\"width\":992,\"height\":620},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Research &amp; insights\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/research-and-insight\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/\",\"name\":\"Capgemini Canada French\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management - Capgemini Canada French","description":"Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management","og_description":"Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/","og_site_name":"Capgemini Canada French","article_modified_time":"2025-03-30T08:12:20+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/","name":"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management - Capgemini Canada French","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg","datePublished":"2022-03-25T10:29:00+00:00","dateModified":"2025-03-30T08:12:20+00:00","description":"Le Capgemini Research Institute s\u2019est entretenu avec\u00a0Aparna Labroo, professeur de marketing \u00e0 la Kellogg School of Management, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9motions influencent les choix des consommateurs.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg","width":992,"height":620},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Research &amp; insights","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/research-and-insight\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/","name":"Capgemini Canada French","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"theme_term_info":[],"industry_term_info":[],"services_term_info":[{"id":170,"name":"Customer experience - Customer first"}],"partners_term_info":[],"brand_term_info":[{"id":166,"name":"Capgemini Research Institute","slug":"capgemini-research-institute"}],"brand_term":[{"id":166,"slug":"capgemini-research-institute"}],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg?w=150&h=150&crop=1","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg"},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Canada French","logo":""},"keywords":["customer experience"],"dateCreated":"2022-03-25T10:29:00Z","datePublished":"2022-03-25T10:29:00Z","dateModified":"2025-03-30T08:12:20Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Entretien avec Aparna Labroo, professeur de marketing, \u00e0 la Kellogg School of management\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/publications\/entretien-avec-aparna-labroo-professeur-de-marketing-a-la-kellogg-school-of-management\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-image-url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2022-03-25T10:29:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>\n<meta name=\"parsely-tags\" content=\"customer experience\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg","featured_image_alt":"","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Canada French","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr","push-errors":false,"tag_names":["Customer Experience"],"featured_image_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/03\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4_Labroo-Aparna.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/6648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/research-and-insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/191"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/6648\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":707908,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/6648\/revisions\/707908"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6648"},{"taxonomy":"research-and-insight-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight-type?post=6648"},{"taxonomy":"theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/theme?post=6648"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=6648"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=6648"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=6648"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=6648"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=6648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}