{"id":3776,"date":"2020-12-15T18:16:00","date_gmt":"2020-12-15T18:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?post_type=press-release&#038;p=3776"},"modified":"2025-03-30T05:47:40","modified_gmt":"2025-03-30T05:47:40","slug":"report-the-future-of-work-from-remote-to-hybrid","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/report-the-future-of-work-from-remote-to-hybrid\/","title":{"rendered":"Rapport : le future du travail, du digital vers l\u2019hybride"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRapport : le future du travail, du digital vers l\u2019hybride\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>d\u00e9c. 15, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/11\/Press-Release_The-Future-of-Work_FR-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">153 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/11\/Infographic_The-Future-of-Work-1-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">875 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/report-the-future-of-work-from-remote-to-hybrid\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Paris, 15&nbsp;d\u00e9cembre 2020 \u2013 En majorit\u00e9, les entreprises ont constat\u00e9 d\u2019importants gains de productivit\u00e9 au troisi\u00e8me trimestre 2020, en lien direct avec la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail. Toutefois, les salari\u00e9s ont le sentiment de devoir \u00ab&nbsp;toujours r\u00e9pondre pr\u00e9sent&nbsp;\u00bb, selon le nouveau rapport du <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research-institute\/\"><strong>Capgemini Research Institute<\/strong><\/a><strong> intitul\u00e9 \u00ab&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/etudes\/le-futur-du-travail\/\"><strong><em>The future of work: from remote to hybrid<\/em><\/strong><\/a><strong>\u00bb. Afin de p\u00e9renniser les b\u00e9n\u00e9fices engendr\u00e9s par le t\u00e9l\u00e9travail et de r\u00e9pondre aux attentes de leurs salari\u00e9s, les entreprises doivent trouver le mod\u00e8le op\u00e9rationnel qui leur permette d\u2019adopter une approche hybride plus \u00e9quilibr\u00e9e. D\u2019apr\u00e8s ce rapport, pour y parvenir, les dirigeants doivent repenser l\u2019efficacit\u00e9 des structures existantes et mettre fin au cloisonnement et aux obstacles organisationnels entre les \u00e9quipes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La productivit\u00e9 des salari\u00e9s a progress\u00e9 au sein de 63% des entreprises au troisi\u00e8me trimestre 2020 gr\u00e2ce \u00e0 un temps de trajet r\u00e9duit, des horaires flexibles et l\u2019adoption d\u2019outils collaboratifs virtuels. Les services informatique et digital (68%) arrivent en t\u00eate en mati\u00e8re de gain de productivit\u00e9, suivis par le service clients (60%) et les ventes et le marketing (59%) gr\u00e2ce, notamment, \u00e0 la digitalisation et l\u2019utilisation de technologies telles que l\u2019intelligence artificielle (IA). En queue de peloton&nbsp;(avec \u00e0 peine 51%) : la production\/fabrication, la recherche et le d\u00e9veloppement (R&amp;D) et l\u2019innovation ainsi que la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, qui impliquent plus g\u00e9n\u00e9ralement un travail sur site et une plus grande part de <em>cols bleus<\/em><a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises anticipent un gain de productivit\u00e9 total de 17% au cours des deux \u00e0 trois prochaines ann\u00e9es. De plus, gr\u00e2ce au t\u00e9l\u00e9travail, 88% ont r\u00e9alis\u00e9 des \u00e9conomies sur les charges immobili\u00e8res au cours des trois \u00e0 quatre derniers mois, et 92% pr\u00e9voient de nouvelles \u00e9conomies dans les deux \u00e0 trois ans \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e8s de 70% des entreprises sont convaincues que les gains de productivit\u00e9 engendr\u00e9s par le t\u00e9l\u00e9travail peuvent \u00eatre p\u00e9rennis\u00e9s une fois la pand\u00e9mie termin\u00e9e. Toutefois, cela d\u00e9pendra en grande partie de la rapidit\u00e9 avec laquelle elles tirent les enseignements de la situation et se r\u00e9orientent, en prenant en compte l\u2019\u00e9volution de l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de leurs salari\u00e9s et en renfor\u00e7ant la r\u00e9silience individuelle et collective de leurs \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entreprises et salari\u00e9s s\u2019attendent \u00e0 ce que le t\u00e9l\u00e9travail perdure mais avec un mod\u00e8le hybride<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans les deux \u00e0 trois prochaines ann\u00e9es, pr\u00e8s de 3 entreprises sur 10 pensent que plus de 70% de leurs salari\u00e9s resteront en t\u00e9l\u00e9travail \u2013 elles \u00e9taient \u00e0 peine 10% avant la pand\u00e9mie de COVID-19 \u2013 et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (48%) anticipe une r\u00e9duction d\u2019au moins 10% de leurs besoins totaux en termes de bureaux. De plus, pr\u00e8s de 45% des salari\u00e9s s\u2019attendent, \u00e0 l\u2019avenir, \u00e0 \u00eatre en t\u00e9l\u00e9travail au moins trois jours par semaine, ce qui sugg\u00e8re un essor rapide des espaces de travail hybrides collaboratifs.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si la productivit\u00e9 des salari\u00e9s a augment\u00e9 r\u00e9cemment, ceux-ci ont exprim\u00e9 des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 l\u2019adoption du t\u00e9l\u00e9travail sur le long terme. Quelque 56% ressentent en effet une certaine appr\u00e9hension face au sentiment de devoir \u00ab&nbsp;toujours r\u00e9pondre pr\u00e9sent&nbsp;\u00bb et les plus jeunes d\u2019entre eux demandent un meilleur accompagnement afin de g\u00e9rer le stress induit par cette incertitude (60% chez les salari\u00e9s \u00e2g\u00e9s de 26 \u00e0 35&nbsp;ans). Ces pr\u00e9occupations soul\u00e8vent la question suivante&nbsp;: ces gains de productivit\u00e9 peuvent-ils \u00eatre p\u00e9rennis\u00e9s sur le long terme gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un mod\u00e8le de travail hybride&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport de Capgemini, le niveau de motivation des nouveaux entrants en t\u00e9l\u00e9travail \u00e9tant bas et leur accompagnement restreint, cela a provoqu\u00e9 une certaine confusion et un certain d\u00e9sarroi chez 54% d\u2019entre eux lors de leurs premiers jours au sein de leur nouvelle entreprise. De plus, 52% ont expliqu\u00e9 n\u2019avoir strictement aucune id\u00e9e des valeurs et des avantages que l\u2019entreprise offre. Ces difficult\u00e9s ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 constat\u00e9es chez les salari\u00e9s en place&nbsp;: 38% d\u2019entre eux ayant \u00e9prouv\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 collaborer avec ces nouveaux venus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mettre en place un accompagnement, cr\u00e9er du lien et instaurer un climat de confiance sont essentiels pour une entreprise qui souhaite \u00e9voluer vers un mod\u00e8le de travail hybride<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les limitations affich\u00e9es par le t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 temps plein laissent pr\u00e9sager d\u2019un avenir b\u00e2ti sur un mod\u00e8le hybride, dont le point d\u2019\u00e9quilibre se situerait \u00e0 mi-chemin entre celui du t\u00e9l\u00e9travail et celui du travail au bureau, et dont l\u2019objectif serait de distinguer l\u2019entreprise de sa concurrence tout en renfor\u00e7ant son offre employeur. Dans le cadre de cette approche hybride, les entreprises doivent trouver le juste milieu et les dirigeants doivent remettre en cause les structures existantes, repenser l\u2019efficacit\u00e9 des mod\u00e8les op\u00e9rationnels et mettre fin au cloisonnement et aux obstacles organisationnels entre les \u00e9quipes. Le rapport de Capgemini recommande ainsi aux entreprises de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Repenser le mod\u00e8le de recrutement afin de permettre le \u00ab&nbsp;travail o\u00f9 que l\u2019on soit&nbsp;\u00bb&nbsp;:<\/strong> en supprimant la n\u00e9cessit\u00e9, pour les salari\u00e9s, d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents sur le lieu de travail, les entreprises peuvent \u00e9tendre leur p\u00e9rim\u00e8tre de recrutement afin d\u2019inclure plus de fluidit\u00e9 pour leur main-d\u2019\u0153uvre en y int\u00e9grant des professions lib\u00e9rales, des intermittents ou des travailleurs ind\u00e9pendants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Red\u00e9finir le leadership et encourager l\u2019autonomie, l\u2019empathie et la transparence&nbsp;: <\/strong>permettre aux salari\u00e9s de prendre davantage de d\u00e9cisions, mieux utiliser les donn\u00e9es et renforcer les comp\u00e9tences en termes de leadership telles que l\u2019empathie, l\u2019\u00e9coute active et la capacit\u00e9 d\u2019adaptation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9inventer une culture de la \u00ab&nbsp;confiance&nbsp;\u00bb au travail gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux rituels collectifs&nbsp;:<\/strong> construire des communaut\u00e9s digitales afin de d\u00e9velopper chez les salari\u00e9s un sentiment d\u2019appartenance et adopter de nouveaux rituels collectifs gr\u00e2ce, notamment, \u00e0 des activit\u00e9s de renforcement de l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe en mode virtuel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettre en place une infrastructure num\u00e9rique plus fiable afin de fluidifier un travail devenu enti\u00e8rement num\u00e9rique&nbsp;:<\/strong> les services informatiques doivent faire rapidement la transition et adopter une infrastructure num\u00e9rique offrant fondamentalement \u00e0 la fois r\u00e9silience, agilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9. Les entreprises doivent \u00e9galement r\u00e9aliser des investissements cibl\u00e9s pour renforcer la capacit\u00e9 de leurs salari\u00e9s \u00e0 utiliser ces nouveaux outils.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;Pour maintenir un accroissement de productivit\u00e9, plut\u00f4t que de mesurer les niveaux de production et les heures de travail comptabilis\u00e9es, les syst\u00e8mes de gestion des performances doivent \u00eatre mis \u00e0 niveau afin d\u2019\u00e9valuer la productivit\u00e9 et les r\u00e9sultats,\u00bb<\/em> explique Claudia Crummenerl, \u00e0 la t\u00eate de la Pratique <em>People and Organization<\/em> au sein de Capgemini Invent. <em>\u00ab&nbsp;Notre \u00e9tude montre que le travail \u00e0 distance pourrait avoir des r\u00e9percussions n\u00e9fastes sur la sant\u00e9 psychique des salari\u00e9s. Les dirigeants doivent donc \u00eatre vigilants et agir en offrant un soutien suppl\u00e9mentaire afin de cr\u00e9er un environnement dans lequel leurs collaborateurs peuvent parler ouvertement de leurs pr\u00e9occupations, et favoriser un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e. Communiquer les valeurs et les convictions de l\u2019organisation de mani\u00e8re percutante et d\u00e9velopper un sentiment de confiance au sein des \u00e9quipes sont des aspects essentiels pour \u00e9tablir des liens plus solides. En disposant d\u2019une infrastructure num\u00e9rique appropri\u00e9e, permettant un travail en mode digital sans faille, cela renforcera l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes et, \u00e0 terme, le maintien d\u2019un mod\u00e8le de travail hybride.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d\u2019informations sur cette \u00e9tude et ses recommandations, consultez le rapport complet <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/the-future-of-work?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=none_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=other_hybrid_workforce\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie de l\u2019\u00e9tude<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour cette \u00e9tude, Capgemini a analys\u00e9 500 entreprises \u00e0 travers le monde appartenant \u00e0 diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9 et dont le chiffre d\u2019affaires s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 1 milliard de dollars et plus. En parall\u00e8le, Capgemini a \u00e9galement interrog\u00e9 5 000 employ\u00e9s. Les deux enqu\u00eates ont eu lieu en septembre-octobre 2020. Capgemini a \u00e9galement men\u00e9 plus de 12 entretiens approfondis avec des universitaires et des dirigeants.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation num\u00e9rique, des services technologiques et d\u2019ing\u00e9nierie. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Responsable et multiculturel, avec 265&nbsp;000 personnes dans pr\u00e8s de 50 pays, le Groupe a pour raison d\u2019\u00eatre de lib\u00e9rer les \u00e9nergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable. Avec Altran, le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires combin\u00e9 de 17 milliards d\u2019euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos du <em>Capgemini Research Institute<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le \u00ab Capgemini Research Institute \u00bb est le centre de recherche de Capgemini. Il publie r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9tudes sur l\u2019impact des technologies digitales au sein des organisations et des grands secteurs \u00e9conomiques. L\u2019\u00e9quipe de l\u2019Institut s\u2019appuie sur le r\u00e9seau international d\u2019experts de Capgemini et travaille en \u00e9troite collaboration avec les partenaires acad\u00e9miques et technologiques du Groupe. Il dispose de plusieurs centres de recherche d\u00e9di\u00e9s en Inde, au Royaume-Uni, \u00e0 Singapour et aux Etats-Unis. Il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment class\u00e9 N\u00b01 mondial pour la qualit\u00e9 de ses recherches par des analystes ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/capgemini-research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/capgemini-research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Un \u2018col bleu\u2019 est un salari\u00e9 qui effectue des t\u00e2ches manuelles telles que la fabrication, l\u2019entreposage, l\u2019exploitation mini\u00e8re, la construction, etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la 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