{"id":3410,"date":"2020-06-30T14:30:00","date_gmt":"2020-06-30T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?post_type=press-release&#038;p=3410"},"modified":"2025-03-30T06:01:21","modified_gmt":"2025-03-30T06:01:21","slug":"world-retail-banking-report-2020-57-des-consommateurs-preferent-desormais-la-banque-par-internet-a-lere-du-covid-19","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-retail-banking-report-2020-57-des-consommateurs-preferent-desormais-la-banque-par-internet-a-lere-du-covid-19\/","title":{"rendered":"World retail banking report 2020 : 57% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais la banque par internet \u00e0 l\u2019\u00e8re du COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld retail banking report 2020 : 57% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais la banque par internet \u00e0 l\u2019\u00e8re du COVID-19\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>juin 30, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/11\/2020_06_11_World-Retail-Banking-Report_FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">154 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-retail-banking-report-2020-57-des-consommateurs-preferent-desormais-la-banque-par-internet-a-lere-du-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-retail-banking-report-2020-57-des-consommateurs-preferent-desormais-la-banque-par-internet-a-lere-du-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><em>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019adoption des plateformes, la transformation progressive des syst\u00e8mes bancaires peut rapidement donner aux banques les moyens d\u2019am\u00e9liorer l\u2019innovation, la croissance, la profitabilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/em><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Paris, le 11&nbsp;juin&nbsp;2020 \u2013 Selon le <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/\"><strong><em>World Retail Banking Report<\/em><\/strong><\/a><strong> 2020 (WRBR) publi\u00e9 aujourd\u2019hui par <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> et l\u2019<\/strong><a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong>, les banques de d\u00e9tail font face \u00e0 des pressions pour se transformer, alors que les nouveaux entrants qui mettent l\u2019accent sur l\u2019exp\u00e9rience client gagnent du terrain. Dans un contexte de pand\u00e9mie o\u00f9 les particuliers interagissent de plus en plus de fa\u00e7on digitale avec leurs banques, les mod\u00e8les de type plateforme offrent agilit\u00e9 et modularit\u00e9 en cette p\u00e9riode d\u2019incertitude. D\u2019apr\u00e8s le rapport, il est deux fois plus facile pour les banques qui utilisent des plateformes d\u2019augmenter leurs b\u00e9n\u00e9fices d\u2019exploitation, de cr\u00e9er de nouvelles sources de valeur et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport r\u00e9v\u00e8le que le secteur financier Mondial vit actuellement une transformation historique, tandis que des acteurs non traditionnels et agiles de l\u2019\u00e8re du digital gagnent des parts de march\u00e9 en misant sur l\u2019exp\u00e9rience client et en red\u00e9finissant les principes bien \u00e9tablis. Plus de la moitie (57%) des particuliers pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais les services bancaires en ligne, contre 49% avant le COVID-19, et 55% pr\u00e9f\u00e8rent les applications bancaires mobiles, contre 47% pr\u00e9cedemment. Ainsi, avec le COVID-19, les particuliers optent de plus en plus pour la banque digitale.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport, les banques doivent passer \u00e0 des mod\u00e8les de type plateforme afin d\u2019alimenter la croissance et l\u2019innovation n\u00e9cessaires pour rester comp\u00e9titives, et l\u2019Open X<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> sera essentiel pour r\u00e9ussir \u00e0 long terme. Si le COVID-19 a rendu la transformation digitale encore plus urgente, les banques doivent adopter une approche plus pragmatique pour \u00e9voluer vers l\u2019Open&nbsp;X en ces temps incertains.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;Habitu\u00e9s aux BigTechs<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a> dans d\u2019autres aspects de leur vie, les particuliers s\u2019attendent \u00e0 une exp\u00e9rience digitale transparente de la part des \u00e9tablissements financiers. Les banques traditionnelles sont mises au d\u00e9fi de r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, \u00e9tant donn\u00e9 que les nouveaux entrants de l\u2019\u00e8re du digital se concentrent sur l\u2019exp\u00e9rience client d\u00e8s le d\u00e9part&nbsp;\u00bb, <\/em>explique Anirban Bose, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la <em>Strategic Business Unit <\/em>Services financiers de Capgemini et membre du Comit\u00e9 de Direction g\u00e9n\u00e9rale du Groupe. <em>\u00ab&nbsp;Les banques qui investissent dans la modernisation de leur technologie de base et la font \u00e9voluer vers une exp\u00e9rience de type plateforme b\u00e9n\u00e9ficieront d\u2019une satisfaction client am\u00e9lior\u00e9e et d\u2019une croissance rentable.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;<em>Le COVID-19 a plac\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience bancaire digitale sous le feu des projecteurs&nbsp;\u00bb, <\/em>d\u00e9clare John Berry, PDG de l\u2019Efma. \u00ab&nbsp;<em>La modernisation des syst\u00e8mes existants doit constituer une priorit\u00e9 pour les banques qui souhaitent acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance alors que les attentes clients ne cessent d\u2019augmenter. Et celles qui n\u00e9gligent ce point risquent de prendre du retard.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Moderniser les anciens syst\u00e8mes existants pour se transformer pleinement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En donnant la priorit\u00e9 aux b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 court terme plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la viabilit\u00e9 \u00e0 long terme, certaines banques ont accumul\u00e9 des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes. Cela rend difficile l\u2019int\u00e9gration des technologies \u00e9mergentes, ce qui affecte l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. Pourtant, malgr\u00e9 les d\u00e9fis li\u00e9s aux syst\u00e8mes existants et les avantages de la modernisation, les banques h\u00e9sitent \u00e0 se lancer dans une transformation en raison des ressources n\u00e9cessaires et des risques associ\u00e9s \u00e0 une mise en \u0153uvre inefficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Les dirigeants de banques reconnaissent les obstacles rencontr\u00e9s lors de l\u2019adoption d\u2019un mod\u00e8le de type plateforme. D\u2019apr\u00e8s le rapport, les dirigeants de banques citent les probl\u00e8mes de cybers\u00e9curit\u00e9 et de respect de la vie priv\u00e9e (80%), une gestion obsol\u00e8te des donn\u00e9es (68%) et l\u2019identification des partenaires appropri\u00e9s (73%) comme principaux freins \u00e0 la mise en place d\u2019une plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Partenariats et Open&nbsp;X, ingr\u00e9dients cl\u00e9s de la transformation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport de Capgemini r\u00e9v\u00e8le comment les banques peuvent relever leurs d\u00e9fis et parvenir \u00e0 une transformation de leurs syst\u00e8mes bancaires gr\u00e2ce \u00e0 une orchestration strat\u00e9gique, int\u00e9gr\u00e9e et collaborative. Une \u00e9tude<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> montre qu\u2019une modernisation progressive est la m\u00e9thode d\u2019\u00e9volution privil\u00e9gi\u00e9e (54%) par les dirigeants de banques, car elle permet \u00e0 ces derni\u00e8res de mettre \u00e0 niveau les fonctions les plus importantes et de transformer les syst\u00e8mes existants au fur et \u00e0 mesure.<\/p>\n\n\n\n<p>Les partenariats constituent \u00e9galement un catalyseur manifeste de r\u00e9ussite pour les banques. Deux tiers (66%) des dirigeants de banques estiment qu\u2019il faut 1 \u00e0 2&nbsp;ans pour innover et lancer un nouveau concept en l\u2019absence de partenariat&nbsp;; 58% indiquent qu\u2019il faut moins d\u2019un an pour lancer un produit en collaboration avec des FinTechs\/BigTechs. Cependant, les probl\u00e8mes r\u00e9glementaires et de conformit\u00e9 (72%) ainsi que de compatibilit\u00e9 informatique (72%) sont identifi\u00e9s comme des freins \u00e0 une collaboration efficace. Avec l\u2019Open&nbsp;X, les banques peuvent r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels et passer d\u2019un investissement fixe important en d\u00e9veloppement informatique \u00e0 un mod\u00e8le de co\u00fbt plus rentable et flexible qui int\u00e8gre des acteurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Des mod\u00e8les de type plateforme pour diversifier les sources de revenus et cr\u00e9er un nouvel \u00e9cosyst\u00e8me digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les banques qui adoptent des mod\u00e8les de type plateforme peuvent \u00e9tendre leur pr\u00e9sence sur le march\u00e9, am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, accro\u00eetre leur rentabilit\u00e9 et proposer des produits et services personnalis\u00e9s qui se d\u00e9marquent de ceux de leurs concurrents traditionnels. De cette fa\u00e7on, les banques qui connaissaient une croissance r\u00e9guli\u00e8re de leur client\u00e8le peuvent cr\u00e9er de nouveaux <em>business models<\/em> pour mon\u00e9tiser certains de leurs atouts.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport d\u00e9crit les trois principales possibilit\u00e9s d\u2019adopter un mod\u00e8le ax\u00e9 de type plateforme&nbsp;: les banques peuvent acqu\u00e9rir et int\u00e9grer une nouvelle plateforme, en cr\u00e9er une ou en partager des pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi. Les freins \u00e0 l\u2019adoption d\u2019un mod\u00e8le de type plateforme sont notamment la s\u00e9curit\u00e9, les syst\u00e8mes bancaires de base existants, la gestion obsol\u00e8te des donn\u00e9es, la r\u00e9ticence aux risques, l\u2019identification des partenaires appropri\u00e9s et les contraintes budg\u00e9taires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie du rapport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le <em>World Retail Banking Report <\/em>2020 s\u2019appuie sur les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate <em>Global Retail Banking Executive Survey<\/em> 2020, des entretiens men\u00e9s aupr\u00e8s de dirigeants et l\u2019<em>Open X Readiness Index<\/em> (Indice de Pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019Open X) de Capgemini. Le rapport comprend des informations issues d\u2019enqu\u00eates et d\u2019entretiens r\u00e9alis\u00e9s aupr\u00e8s de plus de 80&nbsp;cadres sup\u00e9rieurs de banques de premier plan dans diff\u00e9rentes r\u00e9gions.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus, rendez-vous sur <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/\">www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation num\u00e9rique, des services technologiques et d\u2019ing\u00e9nierie. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur \u00e0 la technologie. R\u00e9solument multiculturel, le Groupe compte aujourd\u2019hui 270 000 collaborateurs pr\u00e9sents dans pr\u00e8s de 50 pays. Avec Altran, le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires combin\u00e9 de 17 milliards d\u2019euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de l\u2019Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fond\u00e9e en 1971 par des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance et des institutions bancaires, l\u2019Efma est une organisation internationale \u00e0 but non lucratif ayant pour mission de faciliter les \u00e9changes entre les d\u00e9cideurs. Elle fournit aux banques et aux compagnies d\u2019assurance les informations de qualit\u00e9 dont elles ont besoin pour stimuler l\u2019innovation et la transformation. L\u2019Efma compte aujourd\u2019hui plus de 3 300 marques membres r\u00e9parties dans 130 pays. Son si\u00e8ge est situ\u00e9 \u00e0 Paris. L\u2019Efma dispose \u00e9galement de bureaux \u00e0 Londres, Bruxelles, Barcelone, Stockholm, Bratislava, Duba\u00ef, Mumbai et Singapour.<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.efma.com\/\">www.efma.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> L\u2019Open&nbsp;X \u2014&nbsp;X pour eXp\u00e9rience&nbsp;\u2014 est une approche de plateforme ouverte dans laquelle des acteurs de toutes tailles et de tous secteurs d\u2019activit\u00e9 collaborent. \u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019Open&nbsp;X, les banques d\u00e9termineront leur r\u00f4le (fournisseur, agr\u00e9gateur ou orchestrateur) en fonction de leurs points forts et exploiteront les capacit\u00e9s de tiers pour am\u00e9liorer le parcours de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Les BigTechs sont de grandes entreprises multinationales sp\u00e9cialis\u00e9es dans la technologie telles que Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> Donn\u00e9es issues du <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/core-modernization-for-building-future-banking-experiences\/\">livre blanc<\/a> d\u00e9velopp\u00e9 par Capgemini en collaboration avec Everest Global&nbsp;: <em>Core Modernization for Building Future Banking Experiences \u2013 Perspectives for Mid-market Banks in North America<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite Chiffre d\u2019affaires du 1er trimestre 2026\" 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