{"id":3406,"date":"2020-07-08T14:28:00","date_gmt":"2020-07-08T14:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?post_type=press-release&#038;p=3406"},"modified":"2025-03-30T06:01:03","modified_gmt":"2025-03-30T06:01:03","slug":"etude-les-initiatives-des-marques-en-faveur-du-developpement-durable-modifient-le-comportement-des-consommateurs","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/etude-les-initiatives-des-marques-en-faveur-du-developpement-durable-modifient-le-comportement-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Etude : les initiatives des marques en faveur du d\u00e9veloppement durable modifient le comportement des consommateurs"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEtude : les initiatives des marques en faveur du d\u00e9veloppement durable modifient le comportement des consommateurs\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>juil. 8, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/11\/Capgemini-Press-Release_Sustainability-in-Consumer-Products-and-Retail_FR-23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">142 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/11\/Infographic-1-23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">928 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/etude-les-initiatives-des-marques-en-faveur-du-developpement-durable-modifient-le-comportement-des-consommateurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/etude-les-initiatives-des-marques-en-faveur-du-developpement-durable-modifient-le-comportement-des-consommateurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><strong><em>Selon un rapport de Capgemini, l\u2019engagement en faveur du d\u00e9veloppement durable influe positivement sur le c\u0153ur de m\u00e9tier des entreprises du secteur des biens de consommation et du commerce, notamment sur les questions de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et sur les ventes<\/em><\/strong><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Paris, le 8 juillet 2020 \u2013 Un nouveau rapport du <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research-institute\/\"><strong><em>Capgemini Research Institute<\/em><\/strong><\/a><strong> analyse les initiatives de d\u00e9veloppement durable des marques et leur impact sur les comportements d\u2019achat et les attentes des consommateurs. Intitul\u00e9e \u00ab <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/how-sustainability-is-fundamentally-changing-consumer-preferences?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_cri_cpr\"><strong><em>Consumer Products and Retail: How sustainability is fundamentally changing consumer preferences<\/em><\/strong><\/a><strong> \u00bb, cette \u00e9tude met en lumi\u00e8re l\u2019importance croissante du d\u00e9veloppement durable comme crit\u00e8re d\u00e9terminant pour les consommateurs : 79% d\u2019entre eux changent en effet leurs pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat en fonction de la responsabilit\u00e9 sociale, de l\u2019inclusion ou de l\u2019impact environnemental. La pand\u00e9mie de Covid-19 a \u00e9galement favoris\u00e9 la prise de conscience et l\u2019engagement des consommateurs vis-\u00e0-vis des pratiques d\u2019achat favorables au d\u00e9veloppement durable : 67% d\u00e9clarent \u00eatre davantage attentifs \u00e0 pr\u00e9server la raret\u00e9 des ressources naturelles du fait de la crise du Covid-19 et 65% d\u2019entre eux qu\u2019ils veilleront \u00e0 l\u2019impact de leur consommation en p\u00e9riode de \u00ab&nbsp;nouvelle normalit\u00e9&nbsp;\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable influencent aujourd\u2019hui les comportements d\u2019achat de plus de la moiti\u00e9 de la population : 53% des consommateurs (tous groupes confondus) et 57% des 18-24&nbsp;ans optent pour des marques moins connues lorsqu\u2019elles sont plus durables. Plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux (52%) affirment ressentir un lien \u00e9motionnel vis-\u00e0-vis des produits ou organisations qu\u2019ils trouvent durables. 64% indiquent ressentir de la satisfaction lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent des produits durables (jusqu\u2019\u00e0 72% chez les 25-35&nbsp;ans).<\/p>\n\n\n\n<p>Les organisations du secteur de la grande consommation et du commerce ont \u00e9galement conscience de l\u2019importance du crit\u00e8re de d\u00e9veloppement durable dans leurs relations client : il contribue \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 client (77% des entreprises interrog\u00e9es) et \u00e0 augmenter les ventes de leurs marques (63% des entreprises interrog\u00e9es).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consommateurs comme entreprises ont encore beaucoup \u00e0 apprendre en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 leurs bonnes intentions, les consommateurs n\u2019ont pas n\u00e9cessairement toutes les connaissances qu\u2019ils pensent avoir en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable : par exemple, 78% des consommateurs ignorent que la fabrication d\u2019une tablette de chocolat n\u00e9cessite 1&nbsp;000&nbsp;litres d\u2019eau et 68% que la pr\u00e9paration d\u2019un hamburger classique g\u00e9n\u00e8re plus d\u2019\u00e9missions qu\u2019un trajet de 15&nbsp;km en voiture puissante. En d\u00e9couvrant ces informations, pr\u00e8s de 68% des consommateurs ayant achet\u00e9 ces produits ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre pr\u00eats \u00e0 opter pour une alternative plus durable. Ce qui montre qu\u2019il est n\u00e9cessaire de fournir aux consommateurs davantage d\u2019informations en termes de d\u00e9veloppement durable, les marques jouant un r\u00f4le moteur en la mati\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces probl\u00e8mes de perception sont malheureusement pr\u00e9sents chez les d\u00e9taillants et les fabricants qui surestiment les connaissances de leurs clients. 65% des dirigeants affirment en effet que leurs consommateurs connaissent bien les initiatives de d\u00e9veloppement durable de leurs marques&nbsp;; cependant, 49% des consommateurs d\u00e9clarent ne pas avoir les informations requises leur permettant de v\u00e9rifier les revendications des produits en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable. De plus, 44% d\u2019entre eux affirment ne pas faire confiance \u00e0 ces promesses.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La plupart des entreprises en sont encore au d\u00e9but en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e8s de 80% des entreprises du secteur de la grande consommation et du commerce indiquent se trouver face au d\u00e9fi des d\u00e9passements budg\u00e9taires et de l\u2019impact sur les marges que g\u00e9n\u00e8rerait l\u2019expansion de leurs initiatives de d\u00e9veloppement durable ; pr\u00e8s de trois organisations interrog\u00e9es sur quatre placent d\u2019autres probl\u00e9matiques en priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>75% des organisations du secteur affirment disposer d\u2019une strat\u00e9gie, d\u2019une infrastructure et de ressources qui leur permettent de soutenir les initiatives de d\u00e9veloppement durable et l\u2019\u00e9conomie circulaire. Malheureusement, moins d\u2019un quart des entreprises sont parvenues \u00e0 mettre en place des projets \u00e0 l\u2019\u00e9chelle enti\u00e8re de leur organisation et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019impact. De plus, la r\u00e9ussite de ces projets peut varier selon les domaines op\u00e9rationnels. Les initiatives les plus fr\u00e9quemment d\u00e9ploy\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle concernent le travail \u00e9quitable et l\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail (48% des entreprises interrog\u00e9es). En revanche, les initiatives en faveur de l\u2019informatique durable (qui consiste \u00e0 r\u00e9duire l\u2019impact de l\u2019empreinte num\u00e9rique, notamment via l\u2019efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique des <em>data centers<\/em>) ne sont d\u00e9ploy\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle que par 18% des organisations.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, malgr\u00e9 le regain d\u2019int\u00e9r\u00eat pour l\u2019\u00e9conomie circulaire engendr\u00e9 par la pand\u00e9mie, seuls 18% des dirigeants ont d\u00e9clar\u00e9 avoir investi dans des programmes et 35% pr\u00e9voir investir dans ce domaine au cours des trois&nbsp;prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pia Heidenmark Cook, responsable du d\u00e9veloppement durable chez <a href=\"https:\/\/www.ingka.com\/\">Ingka Group<\/a>, d\u00e9clare : <em>\u00ab Un grand nombre d\u2019entreprises doivent aujourd\u2019hui relever le d\u00e9fi de la gestion du changement. Beaucoup d\u2019entre elles estiment que les activit\u00e9s durables sont plus on\u00e9reuses. En r\u00e9alit\u00e9, les initiatives comme la r\u00e9duction des d\u00e9chets ou l\u2019efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique peuvent contribuer \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Selon moi, le principal d\u00e9fi qui freine le d\u00e9veloppement durable est la gestion du changement : il faut pr\u00e9senter un argumentaire mettant en avant les avantages, insuffler l\u2019\u00e9lan et convaincre en d\u00e9montrant les b\u00e9n\u00e9fices induits de ces initiatives. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini a identifi\u00e9 quatre bonnes pratiques permettant aux organisations d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leurs initiatives de d\u00e9veloppement durable et de les p\u00e9renniser :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sensibiliser les consommateurs et permettre aux collaborateurs d\u2019adopter des pratiques durables : <\/strong>l\u2019impact environnemental d\u2019un grand nombre de produits \u00e9tant encore mal compris par les consommateurs, les organisations doivent jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans la mise en valeur de l\u2019empreinte durable de leurs produits.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Placer la technologie au c\u0153ur des initiatives de d\u00e9veloppement durable : <\/strong>il est important que les entreprises alignent leurs cas d\u2019usage technologiques sur des objectifs de d\u00e9veloppement durable afin de garantir un retour sur investissement mesurable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettre en place une gouvernance solide pour le d\u00e9veloppement durable : <\/strong>la mise place d\u2019une gouvernance solide du d\u00e9veloppement durable au sein de l\u2019entreprise permet le d\u00e9ploiement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la strat\u00e9gie, dans l\u2019ensemble des divisions, l\u2019orchestration des processus de fixation d\u2019objectifs et de <em>reporting<\/em>, et le renforcement des relations avec leurs parties prenantes externes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaborer avec un \u00e9cosyst\u00e8me \u00e9tendu pour g\u00e9n\u00e9rer plus d\u2019impact : <\/strong>les partenariats en faveur du d\u00e9veloppement durable au sein du r\u00e9seau de l\u2019entreprise contribuent au d\u00e9veloppement d\u2019engagements communs, tout en permettant de r\u00e9duire les impacts environnementaux et soci\u00e9taux qui sont profond\u00e9ment ancr\u00e9s dans les cha\u00eenes logistiques du secteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Jusqu\u2019\u00e0 maintenant, beaucoup d\u2019entreprises consid\u00e9raient le d\u00e9veloppement durable comme un simple projet suppl\u00e9mentaire,&nbsp;\u00bb<\/em> explique Kees Jacobs, vice-pr\u00e9sident, \u00e0 la t\u00eate du secteur Biens de consommation et commerce de Capgemini. \u00ab&nbsp;<em>Mais lorsqu\u2019il fait partie int\u00e9grante de la mission et de la finalit\u00e9 de l\u2019organisation, le d\u00e9veloppement durable peut v\u00e9ritablement transformer les relations avec ses clients et ses partenaires. Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, les consommateurs du monde entier demandent plus d\u2019authenticit\u00e9 et de responsabilit\u00e9, surtout de la part des grandes organisations. Alors que les entreprises se concentrent sur leur transformation pour faire face aux suites de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie, elles devraient placer le d\u00e9veloppement durable au c\u0153ur de leurs projets. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pour consulter le rapport dans son int\u00e9gralit\u00e9, cliquez <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/how-sustainability-is-fundamentally-changing-consumer-preferences?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_cri_cpr\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie de l\u2019\u00e9tude<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le <em>Capgemini Research Institute<\/em>&nbsp;a interrog\u00e9 7 500 consommateurs dans le monde entier afin de comprendre leurs pr\u00e9f\u00e9rences, leurs comportements et leurs attentes en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable. De m\u00eame, 750 cadres dirigeants travaillant dans les diff\u00e9rents segments du secteur des Biens de consommation et Commerce ont \u00e9t\u00e9 \u00e9galement interrog\u00e9s afin de recueillir davantage d\u2019informations sur la maturit\u00e9 des programmes d\u00e9velopp\u00e9s, ainsi que les priorit\u00e9s et les perspectives de leurs entreprises en la mati\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation num\u00e9rique, des services technologiques et d\u2019ing\u00e9nierie. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur \u00e0 la technologie. R\u00e9solument multiculturel, le Groupe compte aujourd\u2019hui 270 000 collaborateurs pr\u00e9sents dans pr\u00e8s de 50 pays. Avec Altran, le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires combin\u00e9 de 17 milliards d\u2019euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos du <em>Capgemini Research Institute<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le \u00ab Capgemini Research Institute \u00bb est le centre de recherche de Capgemini. Il publie r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9tudes sur l\u2019impact des technologies digitales au sein des organisations et des grands secteurs \u00e9conomiques. L\u2019\u00e9quipe de l\u2019Institut s\u2019appuie sur le r\u00e9seau international d\u2019experts de Capgemini et travaille en \u00e9troite collaboration avec les partenaires acad\u00e9miques et technologiques du Groupe. Il dispose de plusieurs centres de recherche d\u00e9di\u00e9s en Inde, au Royaume-Uni, \u00e0 Singapour et aux Etats-Unis. Il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment class\u00e9 N\u00b01 mondial pour la qualit\u00e9 de ses recherches par des analystes ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/capgemini-research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/capgemini-research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite Capgemini et OpenAI unissent leurs forces pour acc\u00e9l\u00e9rer la nouvelle \u00e8re de transformation des entreprises par l\u2019IA avec la Frontier Alliance\" 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