{"id":3347,"date":"2020-10-06T13:53:00","date_gmt":"2020-10-06T13:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?post_type=press-release&#038;p=3347"},"modified":"2025-03-30T05:55:34","modified_gmt":"2025-03-30T05:55:34","slug":"world-payments-report-2020-la-pandemie-covid-19-declenchera-t-elle-la-fin-des-paiements-en-especes","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-payments-report-2020-la-pandemie-covid-19-declenchera-t-elle-la-fin-des-paiements-en-especes\/","title":{"rendered":"World payments report 2020 : La pand\u00e9mie COVID-19 d\u00e9clenchera-t-elle la fin des paiements en esp\u00e8ces ?"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld payments report 2020 : La pand\u00e9mie COVID-19 d\u00e9clenchera-t-elle la fin des paiements en esp\u00e8ces ?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 6, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2022\/11\/2020_10_06_World-Payments-Report-2020_FR-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">129 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-payments-report-2020-la-pandemie-covid-19-declenchera-t-elle-la-fin-des-paiements-en-especes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-payments-report-2020-la-pandemie-covid-19-declenchera-t-elle-la-fin-des-paiements-en-especes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><strong><em>L\u2019augmentation des volumes de paiements<\/em><\/strong>, <strong><em>les nouveaux comportements des consommateurs et les risques accrus transforment le secteur<br><\/em><\/strong><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Paris, le 6&nbsp;octobre&nbsp;2020 \u2013 Selon le <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldpaymentsreport.com\"><strong>World Payments Report 2020<\/strong><\/a><strong> publi\u00e9 aujourd\u2019hui par <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, les sp\u00e9cialistes des paiements doivent se transformer rapidement, alors qu\u2019ils sont d\u00e9j\u00e0 confront\u00e9s \u00e0 des volumes de transactions en hausse, \u00e0 une concurrence plus forte et \u00e0 des facteurs de risque \u00e9lev\u00e9s, amplifi\u00e9s par la pand\u00e9mie COVID-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00ab<\/em><\/strong><em>La pand\u00e9mie COVID-19 a d\u00e9clench\u00e9 une acc\u00e9l\u00e9ration de l\u2019innovation dans le secteur des paiements pour donner naissance \u00e0 un \u2018nouvel ordre\u2019, impliquant que les soci\u00e9t\u00e9s de paiement ma\u00eetrisent totalement le digital, quasiment du jour au lendemain. Plus que jamais, ces fournisseurs doivent aujourd\u2019hui proposer des offres porteuses de diff\u00e9renciation, ax\u00e9es sur la rapidit\u00e9, la commodit\u00e9 et la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client de bout en bout,&nbsp;<\/em>\u00bb explique Anirban Bose, directeur g\u00e9n\u00e9ral des Services financiers de Capgemini et membre du Comit\u00e9 de Direction g\u00e9n\u00e9rale du Groupe. <em>\u00ab&nbsp;Actuellement, les banques et soci\u00e9t\u00e9s de paiements visionnaires priorisent \u00e0 juste titre la transformation technologique et s\u2019associent \u00e0 de nouveaux acteurs agiles pour collaborer, proposer de nouvelles solutions et rendre leurs organisations plus r\u00e9actives.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Avant l\u2019arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie, les volumes de paiements avaient d\u00e9j\u00e0 battu des records&nbsp;; ils devraient continuer d\u2019augmenter, mais \u00e0 une cadence plus faible en raison de l\u2019utilisation accrue des transactions non-cash et du marasme \u00e9conomique mondial. Le rapport pr\u00e9voit un taux de croissance annuel compos\u00e9 (TCAC) de 12% pour les transactions non-cash \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale entre 2019 et 2023. Ces transactions ont augment\u00e9 de pr\u00e8s de 14% entre 2018 et 2019, pour un total de 708,5&nbsp;milliards de paiements: il s\u2019agit du plus fort taux de croissance jamais enregistr\u00e9 dans la derni\u00e8re d\u00e9cennie. L\u2019Asie-Pacifique s\u2019est impos\u00e9e comme la r\u00e9gion leader en termes de transactions non-cash en 2019 avec 243,6&nbsp;milliards de paiements, devan\u00e7ant ainsi l\u2019Europe et l\u2019Am\u00e9rique du Nord. Cette croissance repose sur l\u2019utilisation accrue des smartphones, la mont\u00e9e en puissance de l\u2019e-commerce, l\u2019adoption des <em>e-wallets<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><strong>[1]<\/strong><\/a><\/em> et de nouveaux syst\u00e8mes de paiement par mobile\/code QR en Chine, en Inde et dans d\u2019autres march\u00e9s d\u2019Asie du Sud-Est (croissance de 31,1%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Face \u00e0 une concurrence accrue, les fournisseurs traditionnels doivent \u00e9voluer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les clients d\u00e9laissent aujourd\u2019hui les esp\u00e8ces au profit des paiements digitaux. Dans ce contexte, les nouveaux acteurs gagnent actuellement en popularit\u00e9: le rapport montre en effet que 30% des clients utilisent les services de paiement d\u2019un BigTech<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> et que 50% utilisent d\u00e9j\u00e0 une banque innovante<a href=\"#_ftn3\">[3]<\/a> pour certains paiements. Depuis avril&nbsp;2020, plus de 38% des consommateurs indiquent \u00e9galement avoir d\u00e9couvert un nouveau fournisseur de paiements au cours du confinement. Les op\u00e9rations bancaires par Internet et les virements directs ont toujours \u00e9t\u00e9 les m\u00e9thodes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es des clients et restent en t\u00eate du classement depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, avec 68% des consommateurs interrog\u00e9s d\u00e9clarant les utiliser. Les transactions sans contact par carte prennent la deuxi\u00e8me place, avec 64% d\u2019interrog\u00e9s affirmant les utiliser fr\u00e9quemment. Enfin, 48% des r\u00e9pondants privil\u00e9gient les <em>e-wallets<\/em> (y compris les paiements par code QR).<\/p>\n\n\n\n<p>Les paiements alternatifs pourraient continuer de stimuler le secteur des paiements non-cash, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les consommateurs recherchent des solutions rapides et pratiques offrant une exp\u00e9rience client d\u2019exception. Le nombre d\u2019utilisateurs d\u2019<em>e-wallets <\/em>devrait passer de 2,3&nbsp;milliards en 2019 \u00e0 4&nbsp;milliards d\u2019ici 2024, soit 50% de la population mondiale. Les paiements invisibles ou processus de paiement automatiques, utilis\u00e9s notamment par les magasins Amazon Go et par Uber, devraient r\u00e9aliser un TCAC de 51% sur la p\u00e9riode 2017-2022.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour faire face aux risques accrus, les soci\u00e9t\u00e9s de paiements peuvent s\u2019appuyer sur la technologie et la collaboration<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans un march\u00e9 toujours boulevers\u00e9 et face \u00e0 la multiplication des m\u00e9thodes de paiement, les soci\u00e9t\u00e9s de paiements sont confront\u00e9es \u00e0 des risques <em>business<\/em>, r\u00e9glementaires et op\u00e9rationnels accrus. Les dirigeants de ces organisations citent par exemple des enjeux de cybers\u00e9curit\u00e9 (42%), des risques r\u00e9glementaires (37%) ou op\u00e9rationnels (35%), ainsi que des probl\u00e9matiques business (30%). Pour 87% des cadres interrog\u00e9s, les cyber-vuln\u00e9rabilit\u00e9s repr\u00e9sentent un risque tr\u00e8s probable pour leur organisation, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les criminels exploitent les failles cr\u00e9\u00e9es par le confinement. Ces vuln\u00e9rabilit\u00e9s augmentent le risque de cyberattaques, de blanchiment d\u2019argent et de financement du terrorisme. Dans ce contexte, les soci\u00e9t\u00e9s de paiements adoptent des technologies pour r\u00e9duire leur exposition \u00e0 de nouveaux risques.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les tr\u00e9soriers d\u2019entreprise confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e9matiques et inefficacit\u00e9s B2B, cette pand\u00e9mie les a pouss\u00e9s \u00e0 s\u2019int\u00e9resser au digital pour la gestion des risques de contrepartie, les solutions de connectivit\u00e9, l\u2019automatisation des paiements et la cybers\u00e9curit\u00e9. Ces tr\u00e9soriers s\u2019attendent aujourd\u2019hui \u00e0 ce que leur banque et leurs soci\u00e9t\u00e9s de paiements leur proposent une meilleure int\u00e9gration API, une gestion robuste du risque, ainsi que des paiements et un suivi en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que les dirigeants d\u2019\u00e9tablissements bancaires citent les innovations accessibles aux clients (79%) et la transformation digitale (75%) comme les deux principaux vecteurs de leurs initiatives strat\u00e9giques pour 2020 et au-del\u00e0, la transformation des paiements parait in\u00e9vitable. Dans le cadre de cette transformation, la collaboration peut aider les entreprises \u00e0 faire face \u00e0 l\u2019incertitude inh\u00e9rente \u00e0 la pand\u00e9mie, \u00e0 mesure que les organismes r\u00e9glementaires s\u2019attaquent aux risques, en particulier dans le domaine des paiements <em>non-cash<\/em>. Pour rendre leur <em>backend<\/em> plus <em>lean<\/em>, plus agile et capable de suivre l\u2019\u00e9volution de leur <em>front-end<\/em> digital, les banques optent pour l\u2019une des deux strat\u00e9gies suivantes : d\u00e9velopper leurs capacit\u00e9s en interne, ou s\u2019associer \u00e0 de nouveaux acteurs sp\u00e9cialistes du digital. En parall\u00e8le au d\u00e9veloppement des capacit\u00e9s internes dans leur banque, 60% des dirigeants interrog\u00e9s sont \u00e9galement convaincus que la cr\u00e9ation de partenariats avec des tiers dans la cha\u00eene de valeur leur permettra de multiplier les offres issues de leur \u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le <em>World Payments Report&nbsp;2020 <\/em>dresse un \u00e9tat des lieux de 44 march\u00e9s de paiement dans diverses r\u00e9gions g\u00e9ographiques. Pour les graphiques macro-descriptifs mondiaux, six r\u00e9gions ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies: Am\u00e9rique du Nord, Am\u00e9rique latine, Asie \u00e9mergente, Asie-Pacifique mature, Europe et MEA, regroup\u00e9es par crit\u00e8res g\u00e9ographique, \u00e9conomique et de maturit\u00e9 des paiements <em>non-cash<\/em>. Plus de 8 600 consommateurs ont particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate \u2018<em>Voice of the Consumer\u2019<\/em> du rapport. Une enqu\u00eate en ligne compl\u00e9mentaire aupr\u00e8s des banques, des FinTechs, des fournisseurs de services de paiement et des entreprises a permis de r\u00e9colter des donn\u00e9es de 235 r\u00e9pondants&nbsp;; ont \u00e9t\u00e9 \u00e9galement men\u00e9s 45 entretiens avec des dirigeants de banques, des soci\u00e9t\u00e9s de paiement, de soci\u00e9t\u00e9s de syst\u00e8mes de cartes, de fournisseurs de services technologiques et de d\u00e9taillants.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation num\u00e9rique, des services technologiques et d\u2019ing\u00e9nierie. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur \u00e0 la technologie. R\u00e9solument multiculturel, le Groupe compte aujourd\u2019hui 270 000 collaborateurs pr\u00e9sents dans pr\u00e8s de 50 pays. Avec Altran, le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires combin\u00e9 de 17 milliards d\u2019euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Portefeuille num\u00e9rique \u00e9galement appel\u00e9 \u00abportefeuille \u00e9lectronique\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Dans le cadre de ce rapport, les BigTechs sont les grandes multinationales sp\u00e9cialis\u00e9es dans les technologies. Parmi elles: Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite Chiffre d\u2019affaires du 1er trimestre 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/chiffre-daffaires-du-1er-trimestre-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Actualit\u00e9s financi\u00e8res<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Chiffre d\u2019affaires du 1er trimestre 2026<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 30, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2026\/04\/Capgemini_-_2026-04-30_-_Chiffre_d_affaires_du_1er_trimestre_2026.pdf&quot; aria-label=&quot;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9 de presse&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;237 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Lire la suite Chiffre d\u2019affaires du 1er trimestre 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/chiffre-daffaires-du-1er-trimestre-2026\/\">Lire la 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