{"id":711219,"date":"2026-03-17T05:56:51","date_gmt":"2026-03-17T05:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?p=711219&#038;preview=true&#038;preview_id=711219"},"modified":"2026-03-17T06:07:07","modified_gmt":"2026-03-17T06:07:07","slug":"les-tendances-du-social-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/perspectives\/blog\/les-tendances-du-social-en-2025\/","title":{"rendered":"Les tendances du social en 2025"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Les tendances du social en 2025<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/03\/Guylaine-Chanlot-PC.png?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Guylaine Chanlot<\/h5><h5 class=\"blog-date\">19 mars 2025<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?p=1094796\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?p=1094796\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-la-numerisation-accelerera-t-elle-la-transformation-des-services-sociaux-en-2025\">Comment la num\u00e9risation acc\u00e9l\u00e9rera-t-elle la transformation des services sociaux en 2025 ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Selon un rapport de l&#8217;OCDE, <a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/en\/publications\/a-new-dawn-for-public-employment-services_5dc3eb8e-en.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">50 % des agences pour l&#8217;emploi utilisent d\u00e9j\u00e0 l&#8217;intelligence artificielle (IA)<\/a>. Cependant, malgr\u00e9 des progr\u00e8s significatifs vers la num\u00e9risation, les organisations sociales ne tirent pas pleinement parti du potentiel de l&#8217;IA pour am\u00e9liorer l&#8217;orientation vers l&#8217;utilisateur, favoriser l&#8217;innovation par la collaboration et acc\u00e9l\u00e9rer les avanc\u00e9es en mati\u00e8re d&#8217;accessibilit\u00e9. Elles n&#8217;ont pas encore fait le meilleur usage de l&#8217;IA de plus en plus sophistiqu\u00e9e, ou de ce qu&#8217;on appelle l&#8217;IA agentique. L&#8217;accent mis sur ces domaines sous-tend les principales tendances des services sociaux en 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que l&#8217;utilisation de l&#8217;IA ait pu contribuer \u00e0 ce que le <a href=\"https:\/\/www.cambridge.org\/core\/journals\/journal-of-social-policy\/article\/digital-social-policy-past-present-future\/A043789F278AA6DBE085E47848877DDF\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Journal of Social Policy<\/a> d\u00e9crit comme une augmentation de 50 % de la d\u00e9livrance des prestations sociales, il reste un potentiel \u00e9norme non exploit\u00e9 pour les outils num\u00e9riques afin de cr\u00e9er un syst\u00e8me social plus inclusif, durable et efficace pour les g\u00e9n\u00e9rations futures. Nos travaux avec les agences sociales \u00e0 travers le monde nous ont permis d&#8217;identifier les tendances qui fa\u00e7onnent les services sociaux cette ann\u00e9e et d&#8217;aider les organisations \u00e0 saisir les opportunit\u00e9s offertes par ces tendances, notamment en faisant progresser l&#8217;utilisation de l&#8217;IA.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-8\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Des services sociaux centr\u00e9s sur l&#8217;utilisateur : des services int\u00e9gr\u00e9s et pilot\u00e9s par les donn\u00e9es pour les \u00e9v\u00e9nements marquants de la vie<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Les organisations sociales ont de plus en plus suivi l\u2019exemple du secteur priv\u00e9 en pla\u00e7ant les citoyens au centre de leurs op\u00e9rations. Ce changement implique d&#8217;adopter un focus sur les \u00e9v\u00e9nements de vie, tels que la naissance, l\u2019obtention des dipl\u00f4mes, l\u2019emploi et le ch\u00f4mage, le mariage et le d\u00e9c\u00e8s. Les organisations publiques reconnaissent la n\u00e9cessit\u00e9 de syst\u00e8mes proactifs pour soutenir ces \u00e9v\u00e9nements de vie : par exemple, une lettre d&#8217;acceptation d&#8217;une universit\u00e9 pourrait automatiquement d\u00e9clencher des dispositifs de soutien \u00e0 l&#8217;\u00e9ducation. Cependant, faire de cela une r\u00e9alit\u00e9 est plus facile \u00e0 dire qu&#8217;\u00e0 faire. Deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s sont essentiels pour atteindre cette proactivit\u00e9 dans les services sociaux centr\u00e9s sur l&#8217;utilisateur.<br><br>Le premier est une architecture de syst\u00e8mes commune. D\u00e9velopper des syst\u00e8mes interop\u00e9rables permet de connecter sans faille diff\u00e9rents programmes et services sociaux, offrant une vue holistique des b\u00e9n\u00e9ficiaires. Le concept de \u00ab guichet unique \u00bb pour les services publics sociaux n&#8217;est pas nouveau : l&#8217;Administration norv\u00e9gienne du travail et du bien-\u00eatre (Nav) a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2006 avec pour objectif de devenir un guichet unique pour les demandes relatives au march\u00e9 du travail, \u00e0 l&#8217;assurance nationale et aux services sociaux. Cependant, d&#8217;un point de vue technologique, la plupart des prestataires de services sociaux en sont encore aux premi\u00e8res \u00e9tapes de l&#8217;adoption d&#8217;une architecture de syst\u00e8mes commune.<br>Deuxi\u00e8mement, le partage et l&#8217;utilisation des donn\u00e9es sont essentiels pour r\u00e9pondre aux besoins des citoyens. Les \u00e9cosyst\u00e8mes collaboratifs de donn\u00e9es facilitent les partenariats entre plusieurs institutions pour partager activement et utiliser les donn\u00e9es. Ces \u00e9cosyst\u00e8mes permettent une cr\u00e9ation de valeur conjointe pour obtenir des informations plus approfondies sur les besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques des citoyens. Cela permet des interventions proactives, une prestation de services personnalis\u00e9e et une allocation optimale des ressources. Des politiques robustes de gouvernance et de protection des donn\u00e9es sont essentielles pour maintenir la confiance.<br><br>Plusieurs pays explorent des concepts d&#8217;architecture de syst\u00e8mes communs et d&#8217;intelligence des donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l&#8217;orientation vers l&#8217;utilisateur, les positionnant ainsi comme des pr\u00e9curseurs dans ce domaine. L&#8217;application <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-building-blocks\/sites\/display\/EUDIGITALIDENTITYWALLET\/EU+Digital+Identity+Wallet+Home\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LifeSG<\/a> \u00e0 Singapour est une plateforme num\u00e9rique qui donne acc\u00e8s \u00e0 plus de 100 services gouvernementaux, facilitant les interactions avec les agences publiques afin que les citoyens puissent recevoir un soutien adapt\u00e9 \u00e0 leurs \u00e9v\u00e9nements de vie. De m\u00eame, l&#8217;initiative <a href=\"https:\/\/www.gov.uk\/after-a-death\/organisations-you-need-to-contact-and-tell-us-once\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tell Us Once<\/a> au Royaume-Uni permet aux citoyens de signaler un d\u00e9c\u00e8s \u00e0 plusieurs agences gouvernementales simultan\u00e9ment. Cela r\u00e9duit la charge administrative pour les endeuill\u00e9s, d\u00e9montrant le potentiel des syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s pour am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience des utilisateurs lors des \u00e9v\u00e9nements de vie critiques et \u00e9motionnels. De plus, le <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-building-blocks\/sites\/display\/EUDIGITALIDENTITYWALLET\/EU+Digital+Identity+Wallet+Home\">EU Digital Identity Wallet<\/a> est un bon exemple qui montre comment les services de s\u00e9curit\u00e9 sociale et les services sociaux peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s avec un stockage et un partage s\u00e9curis\u00e9 des informations personnelles et des identifiants. Ces cas montrent que des syst\u00e8mes sociaux r\u00e9actifs et efficaces peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s gr\u00e2ce aux technologies connect\u00e9es et \u00e0 l&#8217;intelligence des donn\u00e9es.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Services sociaux innovants : pas r\u00e9-invention, mais collaboration<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Les agences sociales reconnaissent que l&#8217;innovation est n\u00e9cessaire pour suivre les besoins et attentes des citoyens, tout en am\u00e9liorant la prestation des services et l&#8217;efficacit\u00e9. Beaucoup se tournent d\u00e9sormais vers plusieurs technologies r\u00e9volutionnaires, telles que l&#8217;IA, la blockchain et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV). L&#8217;IA r\u00e9duit d\u00e9j\u00e0 la charge de travail des travailleurs sociaux : la transcription assist\u00e9e par IA, par exemple, peut lib\u00e9rer du temps pour que les travailleurs sociaux se concentrent davantage sur les besoins des citoyens. De m\u00eame, les technologies de blockchain aident \u00e0 am\u00e9liorer l&#8217;efficacit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des paiements sociaux, garantissant un paiement pr\u00e9cis et s\u00e9curis\u00e9 aux bons b\u00e9n\u00e9ficiaires. De plus, des environnements de formation immersifs peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s pour les travailleurs sociaux avec la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, un pr\u00e9alable \u00e0 la pr\u00e9paration et \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 dans des situations r\u00e9elles.<br><br>La volont\u00e9 d&#8217;innover peut se concr\u00e9tiser par la collaboration. Des initiatives comme le R\u00e9seau Social Europ\u00e9en (ESN) facilitent le partage des enseignements tir\u00e9s de l&#8217;innovation dans le domaine des services sociaux, y compris les services d\u2019aide social, d\u2019emploi et d&#8217;\u00e9ducation. Les structures de collaboration \u00e9voluent constamment au niveau national. Par exemple, nous assistons \u00e0 l&#8217;essor de \u00ab GovTech \u00bb \u2014 une initiative collaborative visant \u00e0 favoriser l&#8217;innovation et la transformation num\u00e9rique au sein du secteur public. Les organisations sociales ont rejoint GovTech Campus Deutschland pour collaborer sur un nombre de sujets, li\u00e9s non seulement au secteur public, mais aussi \u00e0 l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me plus large. Les agences sociales collaborent \u00e9galement sur des domaines tels que l&#8217;avenir du multi-cloud dans la s\u00e9curit\u00e9 sociale, le d\u00e9veloppement d&#8217;\u00e9cosyst\u00e8mes de laboratoires, de radars technologiques, de cas d&#8217;utilisation et de preuves de concept.<br>Cependant, les prestataires de services sociaux peuvent aller bien au-del\u00e0 de l&#8217;\u00e9change de bonnes et de mauvaises pratiques. Ils ont beaucoup \u00e0 gagner \u00e0 aborder ensemble des d\u00e9fis communs. En mettant en commun leurs ressources et leur expertise, ils peuvent relever efficacement des domaines tels que la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de l&#8217;IA, le partage des donn\u00e9es et l&#8217;interop\u00e9rabilit\u00e9. Cette approche collaborative non seulement acc\u00e9l\u00e8re l&#8217;innovation, mais garantit \u00e9galement que les solutions soient \u00e9volutives et durables \u00e0 travers diff\u00e9rentes r\u00e9gions et contextes.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Services sociaux accessibles num\u00e9riquement : utiliser la nouvelle technologie pour r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.who.int\/fr\/news-room\/fact-sheets\/detail\/disability-and-health\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Organisation Mondiale de la Sant\u00e9 (OMS)<\/a> estime qu&#8217;environ 1,3 milliard de personnes, soit 16% de la population mondiale, vit avec un handicap. Des l\u00e9gislations telles que la Loi europ\u00e9enne sur l&#8217;accessibilit\u00e9, la Loi sur l&#8217;accessibilit\u00e9 du Canada, la Loi sur l&#8217;\u00e9galit\u00e9 et la lutte contre la discrimination en Norv\u00e8ge et la Loi sur la discrimination en raison du handicap au Royaume-Uni visent \u00e0 garantir que les produits et services soient accessibles aux personnes handicap\u00e9es, favorisant l&#8217;inclusivit\u00e9 \u00e0 travers les nations et les secteurs. En cons\u00e9quence, les organisations sociales accordent de plus en plus de priorit\u00e9 \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique.<br>L&#8217;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique signifie concevoir et d\u00e9velopper du contenu num\u00e9rique pour r\u00e9pondre aux besoins de tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des handicaps visibles et non visibles. Les sites web, les applications mobiles et toutes les interfaces num\u00e9riques peuvent \u00eatre rendus plus inclusifs et accessibles. Malheureusement, l&#8217;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique a parfois \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9e dans la transition vers des exp\u00e9riences num\u00e9riques privil\u00e9giant la technologie ; mais les outils num\u00e9riques peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9s pour combler cet \u00e9cart d&#8217;accessibilit\u00e9.<br>Les organisations sociales peuvent tirer parti des technologies d&#8217;exp\u00e9rience client pour offrir des moyens alternatifs aux citoyens d&#8217;interagir, d&#8217;\u00e9couter, d&#8217;\u00e9crire et de parler. Un <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/PoV_Invent_Digitale_Barrierefreiheit.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport de Capgemini<\/a> sur l&#8217;accessibilit\u00e9 num\u00e9rique souligne l&#8217;importance croissante de cr\u00e9er des environnements num\u00e9riques inclusifs. Par exemple, le rapport mentionne la mise en place de logiciels de reconnaissance vocale et de lecteurs d&#8217;\u00e9cran pour aider les personnes malvoyantes. De plus, les plateformes num\u00e9riques int\u00e8grent des sous-titres en temps r\u00e9el et des services d&#8217;interpr\u00e9tation en langue des signes pour aider les personnes malentendantes. Ces technologies am\u00e9liorent non seulement l&#8217;accessibilit\u00e9, mais aussi l&#8217;exp\u00e9rience globale de l&#8217;utilisateur en rendant les interactions num\u00e9riques plus intuitives et conviviales. De plus, le rapport souligne l&#8217;importance de la conception centr\u00e9e sur l&#8217;utilisateur \u2014 en impliquant les utilisateurs handicap\u00e9s dans les phases de conception et de test. Cette approche garantit que les besoins sp\u00e9cifiques de tous les utilisateurs sont pris en compte, conduisant \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re d&#8217;accessibilit\u00e9.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Services sociaux aliment\u00e9s par l&#8217;IA : de la promesse \u00e0 l\u2019application concr\u00e8te<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Les gouvernements du monde entier ont rapidement fait du d\u00e9veloppement et de l&#8217;adoption de l&#8217;IA un objectif central. Le <a href=\"https:\/\/www.gov.uk\/government\/publications\/ai-opportunities-action-plan\/ai-opportunities-action-plan\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plan d&#8217;action sur les opportunit\u00e9s de l&#8217;IA<\/a> du gouvernement britannique le cite comme le \u00ab levier le plus important pour r\u00e9aliser ses cinq missions, en particulier l&#8217;objectif de relancer la croissance \u00e9conomique de mani\u00e8re globale \u00bb. La <a href=\"https:\/\/www.smartnation.gov.sg\/nais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Strat\u00e9gie Nationale de l&#8217;IA<\/a> de Singapour encourage une utilisation de l&#8217;IA qui ne soit pas simplement ponctuelle mais syst\u00e9mique, avec un chatbot conversationnel r\u00e9pondant aux questions des r\u00e9sidents sur les services publics. La <a href=\"https:\/\/www.regjeringen.no\/en\/aktuelt\/opening-address-bye-the-prime-minister-at-the-cutting-edge-ai-seminar-at-the-university-of-oslo\/id3052991\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Norv\u00e8ge<\/a> vise \u00e0 ce que 80 % du secteur public adopte l&#8217;IA d&#8217;ici la fin de cette ann\u00e9e. Comment l&#8217;application de l&#8217;IA promet-elle de transformer le secteur social ?<br>L&#8217;accent est mis sur les agents IA, avec des applications d&#8217;IA capables de planifier et d&#8217;ex\u00e9cuter des t\u00e2ches avec une intervention humaine minimale ou limit\u00e9e. De plus, les applications \u00e9voluent des actions bas\u00e9es sur des r\u00e8gles \u00e0 des actions bas\u00e9es sur des raisonnements en exploitant les donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Avec des agents IA accomplissant de mani\u00e8re proactive et autonome des t\u00e2ches distinctes, les humains sont lib\u00e9r\u00e9s pour se concentrer sur des travaux plus significatifs et percutants. Parmi les <span style=\"font-size: 1rem; letter-spacing: 0.4px;\">exemples de travail assist\u00e9 par l&#8217;IA figurent la d\u00e9tection de fraudes, la gestion des t\u00e2ches administratives des ressources humaines et l&#8217;assistance aux citoyens pour des demandes basiques. Alors que l&#8217;IA garantit moins d&#8217;erreurs et une r\u00e9solution plus efficace des probl\u00e8mes, les humains peuvent se concentrer sur l&#8217;\u00e9tablissement de meilleures relations avec les citoyens et le nouveau personnel.<\/span><br>De nombreux pays d\u00e9veloppent maintenant ou pilotent des agents IA qui pourraient r\u00e9volutionner les interactions entre citoyens et gouvernements. Les assistants virtuels aliment\u00e9s par l&#8217;IA peuvent offrir une exp\u00e9rience en libre-service fluide et informative partout o\u00f9 les gens ont besoin de soutien pour naviguer dans les services publics et les politiques : des demandes fiscales aux prestations sociales, en passant par les prestations m\u00e9dicales et bien plus encore. Les composants cl\u00e9s incluent des conversations interactives r\u00e9alistes et en direct, une base de connaissances solide et un soutien multilingue. Le potentiel transformateur de l&#8217;IA dans le secteur social est r\u00e9el et continuera de cro\u00eetre.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2025-une-annee-de-maturite-ou-d-incertitude\">2025 \u2013 Une ann\u00e9e de maturit\u00e9 ou d&#8217;incertitude ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;ann\u00e9e 2025, sera-t-elle celle de la maturit\u00e9 pour l&#8217;IA agentique dans le domaine de l&#8217;aide sociale ? En tant que point de contact crucial pour les interactions du secteur public, les organisations de services sociaux peuvent b\u00e9n\u00e9ficier \u00e9norm\u00e9ment du potentiel de l&#8217;IA. Cependant, le chemin vers la maturit\u00e9 n\u00e9cessite un soutien ex\u00e9cutif fort, une infrastructure technologique robuste, une base de donn\u00e9es solide, une main-d&#8217;\u0153uvre form\u00e9e et une strat\u00e9gie claire en mati\u00e8re d&#8217;IA.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame avec tous ces \u00e9l\u00e9ments en place, les organisations sociales doivent \u00e9galement reconna\u00eetre et relever les d\u00e9fis associ\u00e9s \u00e0 l&#8217;IA. Ceux-ci incluent des consid\u00e9rations \u00e9thiques telles que le risque de biais algorithmique, ce qui pourrait entra\u00eener un traitement injuste de certains groupes. La protection des donn\u00e9es est \u00e9galement d&#8217;une importance vitale : une gouvernance claire et de la transparence sont n\u00e9cessaires pour tous les outils traitant des informations personnelles sensibles. De plus, les organisations doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont une utilisation accrue de l&#8217;IA peut \u00eatre compatible avec leurs engagements en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 : <a href=\"https:\/\/knowledge.wharton.upenn.edu\/article\/the-hidden-cost-of-ai-energy-consumption\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une requ\u00eate sur ChatGPT consomme 100 fois plus d&#8217;\u00e9nergie qu&#8217;une recherche Google<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, bien que l&#8217;IA agentique et d&#8217;autres formes d&#8217;IA puissent contribuer consid\u00e9rablement \u00e0 la transformation des services sociaux, elles ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme la seule solution \u00e0 la num\u00e9risation du secteur. Notre travail avec les directeurs num\u00e9riques des organismes sociaux r\u00e9v\u00e8le souvent la n\u00e9cessit\u00e9 de prioriser d&#8217;autres enjeux urgents \u2013 par exemple, les syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s obsol\u00e8tes et les lacunes dans la convivialit\u00e9 mobile de certains sites web du secteur public. Tous ces \u00e9l\u00e9ments ont leur place dans une histoire continue de transformation num\u00e9rique, et chacun peut contribuer de mani\u00e8re diff\u00e9rente \u00e0 aider les agences \u00e0 fournir davantage pour moins.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\" section section--expert-slider wrapper-people-slider wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 data-maxlength=\"34\" class=\"people-heading-title\">Notre expert<\/h2><\/div><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png\" alt=\"Capgemini_telco_The path to net zero for telcos\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Capgemini_telco_The path to net zero for telcos<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Curseur pr\u00e9c\u00e9dent\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Curseur suivant\"><\/button><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-learn-more updated-new-sample-amal learnMoreBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"learnmore-heading\">Sur le m\u00eame sujet<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><div class=\"box\"><div class=\"box-wrapper\"><a class=\"box-title\" href=\"\/ca-fr\/secteurs\/secteur-public\/organismes-sociaux\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Organismes sociaux<br&gt;<a href=&quot;https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/secteurs\/secteur-public\/organismes-sociaux\/&quot; 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