{"id":709820,"date":"2025-10-30T09:32:31","date_gmt":"2025-10-30T09:32:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/?post_type=client-story&p=709820"},"modified":"2026-03-12T02:56:49","modified_gmt":"2026-03-12T02:56:49","slug":"credit-agricole-assurances-digitalisation-experiences-clients-conseillers","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ca-fr\/actualites\/cas-clients\/credit-agricole-assurances-digitalisation-experiences-clients-conseillers\/","title":{"rendered":"La digitalisation au service des exp\u00e9riences Clients et Conseillers"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/picture><\/div>
<\/div>
Assurance<\/span><\/div><\/div><\/div>

La digitalisation au service des exp\u00e9riences Clients et Conseillers<\/h1><\/div>
<\/div><\/div>
Client : Cr\u00e9dit Agricole Assurances<\/span><\/div>
R\u00e9gion : France<\/span><\/div>
Secteur : Assurance<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n
\n

En collaboration avec Capgemini, le Cr\u00e9dit Agricole Assurances a d\u00e9velopp\u00e9 de nouveaux parcours digitaux pour fluidifier l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, tant pour ses clients que pour ses collaborateurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fi client : <\/strong>permettre la r\u00e9alisation d\u2019op\u00e9rations cl\u00e9s de mani\u00e8re autonome par les clients et collaborateurs, pour conserver un avantage comp\u00e9titif sur le march\u00e9 de l’assurance-vie et dans le respect des exigences r\u00e9glementaires.<\/p>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> l’entreprise s’est associ\u00e9e \u00e0 Capgemini pour d\u00e9velopper et d\u00e9ployer une solution digitale permettant \u00e0 ses agences d\u2019optimiser le support client et de fluidifier les parcours utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Avantages :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • jusqu’\u00e0 90% de la croissance des versements libres r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 travers les nouveaux parcours digitaux <\/li>\n\n\n\n
  • meilleure exp\u00e9rience clients et conseillers agences <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Transformer l’exp\u00e9rience client et utilisateur de l’assurance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Filiale du groupe Cr\u00e9dit Agricole, le Cr\u00e9dit Agricole Assurances est le premier assureur en France. \u00c0 ce titre, il propose des solutions compl\u00e8tes d’assurance dommages, sant\u00e9 et vie. Compte tenu du caract\u00e8re concurrentiel du secteur de l’assurance, le Cr\u00e9dit Agricole Assurances s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche constante d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience Client.<\/p>\n\n\n\n

    Le programme PECC (Parcours Exp\u00e9rience Clients et Conseillers) a ainsi \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 pour red\u00e9velopper les parcours d’assurance-vie, tant pour les clients que pour les conseillers bancaires, et optimiser les interactions avec les clients en leur offrant une plus grande autonomie gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle application mobile.<\/p>\n\n\n\n

    Une transformation \u00e0 la hauteur de l’\u00e9v\u00e9nement<\/h3>\n\n\n\n

    Le programme r\u00e9pond \u00e0 plusieurs objectifs :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • la conception d’une exp\u00e9rience utilisateur de bout en bout,<\/li>\n\n\n\n
    • le d\u00e9veloppement d\u2019une solution num\u00e9rique comprenant deux volets : un parcours d\u00e9di\u00e9 aux collaborateurs en agence et un parcours en self-care via une application mobile pour les clients finaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9largissement des outils de support pour les conseillers en agence, le programme a abouti \u00e0 une refonte compl\u00e8te et optimis\u00e9e de l\u2019ensemble du parcours d\u2019assurance-vie.<\/p>\n\n\n\n

      Dans le cadre du programme, frog, la marque de conseil en innovation et strat\u00e9gies d\u2019exp\u00e9rience du groupe Capgemini, a con\u00e7u une nouvelle exp\u00e9rience de bout en bout pour les clients et conseillers, recherchant le juste \u00e9quilibre entre les exigences de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire et la cr\u00e9ation de parcours intuitifs et fluides.<\/p>\n\n\n\n

      Nos experts ont g\u00e9r\u00e9, outre le d\u00e9veloppement et la mise en \u0153uvre des nouveaux parcours, la transformation des m\u00e9thodes de travail des conseillers Cr\u00e9dit Agricole Assurances. Cette transformation a ainsi \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9e d\u2019une campagne de communication et de formation pour le public concern\u00e9 par la nouvelle application.<\/p>\n\n\n\n

      Nous avons par ailleurs mis en place un suivi r\u00e9gulier des performances de la solution, afin de garantir son am\u00e9lioration continue et son adoption progressive.<\/p>\n\n\n\n

      Poursuivre sur la lanc\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Le lancement du premier parcours \u00ab Versement libre \u00bb permettant aux clients de d\u00e9poser de l’argent sur leur compte d’assurance-vie depuis leur mobile est un r\u00e9el succ\u00e8s. Le Cr\u00e9dit Agricole Assurances a constat\u00e9 une am\u00e9lioration significative de ses performances commerciales et le nombre de transactions r\u00e9alis\u00e9es via le canal self-care a fortement augment\u00e9, avec une progression remarquable de la collecte allant jusqu\u2019\u00e0 90%.<\/p>\n\n\n\n

      Fort de ce succ\u00e8s, Capgemini et Cr\u00e9dit Agricole Assurances ont d\u00e9cid\u00e9 d\u2019aller plus loin dans la transformation de l\u2019exp\u00e9rience client et travaillent d\u00e9sormais sur le d\u00e9veloppement de nouveaux parcours notamment pour la souscription et l\u2019arbitrage.<\/p>\n\n\n\n

      Ce programme a \u00e9galement donn\u00e9 l\u2019opportunit\u00e9 au Cr\u00e9dit Agricole Assurances de d\u00e9velopper un nouveau standard de fabrication et de d\u00e9montrer son leadership dans le secteur en r\u00e9duisant de mani\u00e8re significative les d\u00e9lais de fabrication des nouvelles solutions digitales de Cr\u00e9dit Agricole Assurances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

      Cr\u00e9dit Agricole Assurances<\/h3>

      La digitalisation au service des exp\u00e9riences Clients et Conseillers<\/p><\/div><\/div>