Customer Engagement

Vous accompagner dans la recherche de valeur au travers de l'engagement.

Créer des expériences concluantes à chaque point de contact.

La technologie entraîne une modification profonde de la demande des clients. Peu de marques sont perçues comme réellement orientées client. Dans une période où la digitalisation intensifie la concurrence et donne davantage de pouvoir au consommateur, la fidélisation est un vrai challenge.

Aujourd’hui, une marque n’existe que par l’expérience qu’elle procure… S’engager avec succès dans le cycle de vie du client représente un travail herculéen pour imaginer, concevoir, bâtir et tester les innombrables expériences possibles avec les niveaux de cohérence, d’excellence et d’agilité nécessaires.

Nous aidons nos clients à réinventer la manière dont elles délivrent de la valeur à leurs propres clients en les accompagnant dans une transformation qui leur permet d’être davantage « customer centric ». Nous les aidons également à mieux s’engager avec leurs clients en réinventant les expériences qu’elles leur offrent sur quatre domaines principaux : Marketing, Sales, Commerce.

Pour pouvoir recommander la meilleure expérience, il faut appréhender la manière dont les clients s’engagent avec votre marque sur un ensemble d’offres (produits, services, lieux, collaborateurs, etc.) et être capable d’agir sur les différents leviers d’interaction.

Nous aidons nos clients à réinventer la manière dont elles fournissent de la valeur à leurs propres clients en les accompagnons dans une transformation « customer centric »

Customer Experience Design

  • Tirez tout le parti des services de Backelite et d’Idean
  • Conception d’expérience utilisateur et conception visuelle d’interface utilisateur
  • Expériences de marque
  • Conception de la stratégie

Nos offres comprennent

  • L’exploitation des données pour vous aider à mieux comprendre vos clients
  • Le marketing digital et l’utilisation des réseaux sociaux
  • L’adaptation des processus commerciaux aux évolution du marché
  • La création d’une combinaison de canaux optimale basée sur l’évaluation des besoins du client
  • Le renforcement de la collaboration entre le marketing, les sales et les services

Chiffres clés de l’engagement clients

  • 75 % des entreprises pensent qu’elles sont orientées client mais seuls 30 % de ces derniers sont de cet avis
  • 90 % des clients ont une mauvaise perception des programmes de fidélité
  • 70 % des clients ayant un engagement émotionnel élevé avec une marque dépensent jusqu’à deux fois chez elles

Notre expert

Alessandro Falconi

Expert in Wealth Management, Investment Services, Capital Markets

BERGEZ-CASALOU, Jean-Pierre

Expert in End User Services Connected Employee Experience Windows 10

Agnieszka Palonek

Expert in Finance & Technology Transformation, General Accounting, Project Management

Akshay Kumar

I work with client across North America and help them with digital transformation strategies and roadmaps using an API-first and a Cloud-first approach

Fons Pommée

Financial Risk Management, Regulatory Compliance and data

Thomas CLEMENT-BOLLEE

Expert in Digital transformation and innovation

Ashok Bajaj

Expert in Customer Experience, Knowledge Solutions, Services architect and Services solutions

Stephane Petex

I work on the network standards for our major account clients. Network consulting for IT projects. I am a technical expert and support L4. Involved in the building of network solution for Cloud computing platform: Cisco (ACI), Vmware (Vshield manager, NSX), Microsoft (Azure Pack), Cisco Certifications: CCNP, CCDP

Aurelien Boulange

Infrastructure Services

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