World Payments Report 2020

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La pandémie COVID-19 déclenchera-t-elle la fin des paiements en espèces ?

L’augmentation des volumes de paiements, les nouveaux comportements des consommateurs et les risques accrus transforment le secteur.

Selon le World Payments Report 2020, les spécialistes des paiements doivent se transformer rapidement, alors qu’ils sont déjà confrontés à des volumes de transactions en hausse, à une concurrence plus forte et à des facteurs de risque élevés, amplifiés par la pandémie COVID-19.

Face à une concurrence accrue, les fournisseurs traditionnels doivent évoluer

Les clients délaissent aujourd’hui les espèces au profit des paiements digitaux. Dans ce contexte, les nouveaux acteurs gagnent actuellement en popularité: le rapport montre en effet que 30% des clients utilisent les services de paiement d’un BigTech et que 50% utilisent déjà une banque innovante pour certains paiements. Depuis avril 2020, plus de 38% des consommateurs indiquent également avoir découvert un nouveau fournisseur de paiements au cours du confinement. Les opérations bancaires par Internet et les virements directs ont toujours été les méthodes de paiement préférées des clients et restent en tête du classement depuis le début de la pandémie, avec 68% des consommateurs interrogés déclarant les utiliser. Les transactions sans contact par carte prennent la deuxième place, avec 64% d’interrogés affirmant les utiliser fréquemment. Enfin, 48% des répondants privilégient les e-wallets (y compris les paiements par code QR).

Les paiements alternatifs pourraient continuer de stimuler le secteur des paiements non-cash, à l’heure où les consommateurs recherchent des solutions rapides et pratiques offrant une expérience client d’exception. Le nombre d’utilisateurs d’e-wallets devrait passer de 2,3 milliards en 2019 à 4 milliards d’ici 2024, soit 50% de la population mondiale. Les paiements invisibles ou processus de paiement automatiques, utilisés notamment par les magasins Amazon Go et par Uber, devraient réaliser un TCAC de 51% sur la période 2017-2022.

 

 

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