La Cybersécurité dans le Retail

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Un nouveau rapport explore comment les distributeurs peuvent tirer parti de la cybersécurité pour créer de la valeur commerciale

De nombreuses entreprises ont investi des sommes importantes dans des programmes visant à améliorer la cybersécurité – que ce soit la protection des données des consommateurs, des informations d’entreprise et la propriété intellectuelle. Mais si la cybersécurité est souvent perçue sous l’angle du coût de l’atténuation – ou des ramifications d’une brèche – elle est aussi un stimulateur commercial et peut constituer un avantage concurrentiel dans le secteur du retail.

Nous avons examiné cette question dans le cadre d’une enquête mondiale menée auprès de plus de 6000 consommateurs et de 200 responsables de la vente en retail, ainsi qu’avec des entretiens auprès des responsables expérimentés en cybersécurité.

Cybersecurity in retail graph

Dans notre étude, nous avons demandé aux consommateurs de classer plusieurs critères en fonction de leur importance lors du choix d’un distributeur principal (c’est-à-dire celui avec lequel ils achètent le plus).

Parmi les critères tels que la qualité des produits, la disponibilité des produits et les rabais, nous avons également posé des questions sur quatre facteurs liés à la cybersécurité et à la confidentialité des données :

  • La sécurité des appareils en magasin, tels que les kiosques
  • La sécurité des sites Web et des applications
  • La sécurité des données personnelles ou financières
  • La transparence dans l’utilisation des données personnelles ou financières

Nous avons constaté que ces facteurs sont cruciaux lorsque les gens choisissent un distributeur. Par exemple, notre étude révèle que la satisfaction ainsi que les dépenses des clients peuvent être considérablement améliorées grâce à la cybersécurité et à l’assurance de la protection des données, surclassant même des critères tels que les rabais. Pourtant très peu de distributeurs profitent de cette occasion pour se procurer un avantage concurrentiel.

Cette étude :

  • Explique en quoi la cybersécurité et la protection des données sont des stimulateurs d’activité commerciale
  • Évalue la compréhension qu’ont les distributeurs des attentes des consommateurs en matière de cybersécurité et de confidentialité des données
  • Quantifie les bénéfices pour un distributeur disposant d’un système de cybersécurité et de protection des données robuste
  • Propose des recommandations sur la façon dont les distributeurs peuvent tirer parti de la cybersécurité et de la confidentialité des données pour générer de la valeur et de la croissance

Voici quelques-uns des principaux résultats :

  • La cybersécurité est le 3ème facteur le plus important lorsque les consommateurs choisissent des distributeurs, dépassant même les critères tels que les remises et la réputation de la marque
  • La part de clients satisfaits augmente de 2,5 fois si les consommateurs savent que le distributeur a déployé des fonctionnalités de cybersécurité et de confidentialité des données que nous avons mentionnées.
  • Environ 40 % des consommateurs seraient prêts à augmenter leurs dépenses en ligne de 20 % ou plus si leur distributeur principal leur donnait certaines garanties qui renforceraient leur confiance.
  • L’amélioration de la cybersécurité et de la protection des données pourrait entraîner une augmentation du chiffre d’affaires de l’ordre de 5%.

Télécharger notre rapport La Cybersécurité dans le Retail (PDF)
Télécharger notre infographie La Cybersécurité dans le Retail (PDF)

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